信任代理商

21世紀(jì)最缺的是什么?不同的人對(duì)這個(gè)問題有不同的答案。馮小剛在《天下無賊》里借葛優(yōu)扮演的黎叔之口自問自答說是人才。《信任代理》一書的兩位作者chrisBrogan、Julien Smith對(duì)這個(gè)問題的回答或許是：信任。

信任的魅力有多大?好像是為自己的理論找論據(jù)，為這一問題找答案，這兩位在現(xiàn)實(shí)世界里名不見經(jīng)傳、在虛擬世界里有廣泛勝任度的年輕作者用這本書做了個(gè)“試驗(yàn)”。自8月24日出版以來，該書便不出所料很快爬上了《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書排行榜，在亞馬遜網(wǎng)上書店的銷量也節(jié)節(jié)攀升，短時(shí)間內(nèi)把《長尾理論》、《藍(lán)海戰(zhàn)略》等甩在了后面。chris Brogan說，他沒有到Facebook灌水、去twitter拉票，甚至沒正兒八經(jīng)像其他作者那樣煞有介事地為書建個(gè)網(wǎng)站，只是在自己的博客上開門見山地請(qǐng)網(wǎng)友幫個(gè)忙買本書。一位網(wǎng)友評(píng)論說，《信任代理》之所以能短時(shí)間內(nèi)締造銷量奇跡，很大原因是因?yàn)閮晌蛔髡呤巧缃痪W(wǎng)絡(luò)上最富信任度的人之一。

互聯(lián)網(wǎng)讓謊言無處潛身，然而這個(gè)世界里的欺騙并沒有因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而消失。相反，在互聯(lián)網(wǎng)世界里更難獲得勝任。這是個(gè)悖論，卻也是個(gè)事實(shí)。這是因?yàn)?，媒介是虛擬化的現(xiàn)實(shí)，充斥著流言蜚語、浮夸廣告，誰也說不清隱藏在媒介之后的真相究竟是什么。人們尋求真相，所以搜索產(chǎn)品、服務(wù)的一切相關(guān)信息；人們需要真相，所以像在現(xiàn)實(shí)世界中那樣需要網(wǎng)絡(luò)社交圈子，相信親朋好友的推薦與評(píng)價(jià)。廣告、公關(guān)、贊助、促銷這些傳統(tǒng)的營銷傳播手段在這個(gè)吐界里越來越行不通，廣告主需要的是與它的利益相關(guān)者建設(shè)一種長期的信任關(guān)系。或許，廣告公司、公關(guān)公司等該換個(gè)經(jīng)營理念，因?yàn)?，企業(yè)真正需要的是一個(gè)富有影響力的信任代理。

信任代理不以銷售為行事初衷，它是一個(gè)沒有太大壓力、有些“不務(wù)正業(yè)”的市場(chǎng)營銷人員，他是互聯(lián)網(wǎng)上“土著”居民，通過網(wǎng)絡(luò)與目標(biāo)消費(fèi)者、雇員、同事和其他人真誠坦率地交流，賦予他背后的商業(yè)機(jī)構(gòu)以人性。他分享一切，不求回報(bào)幫助所有人，看似毫無商業(yè)邏輯，實(shí)則在為他代表的商業(yè)機(jī)構(gòu)締造人脈，打理“社會(huì)資本”，正是對(duì)當(dāng)今世界短視商業(yè)邏輯的一種重塑。他相信，這種方式能塑造強(qiáng)大無比、獨(dú)一無二的溝通，也能為所有人帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

信任代理大多具備如下六個(gè)特征：一是特立獨(dú)行，按自己的方式行事。循規(guī)蹈矩在這個(gè)世界要取得成功太難，要想塑造自己的影響力，爬上事業(yè)的高峰，你必須特立獨(dú)行，另辟蹊徑。二是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上的“自己人”。記得比爾·蓋茨頭號(hào)小喇叭RobertScoble的做事方式嗎?他既說微軟產(chǎn)品的好，更說微軟產(chǎn)品的壞。當(dāng)他討論微軟的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器不如火狐瀏覽器時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上的土著有誰還不會(huì)把他當(dāng)自己人呢?要成為信任代理，類似這樣的社區(qū)歸屬感非常重要。三是具有阿基米德效應(yīng)。無論你做什么，你都能抓住網(wǎng)絡(luò)土著的眼球，激起他們的熱情討論。通過網(wǎng)絡(luò)這一溝通工具，能無限放大自己的影響力。四是社交圈的原點(diǎn)和中心。你熱衷于與朋友交談、分享，是各種社交場(chǎng)合、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的常客，以建造社交關(guān)系為第一要?jiǎng)?wù)。社交網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值不在于你能得到什么，而是你能以最短時(shí)間、尋找最優(yōu)資源出色完成任務(wù)的能力。五是出色的溝通專家。那些沒有認(rèn)識(shí)到具有出色溝通能力的員工的價(jià)值的公司，其未來注定一片黯淡。六是擁有一群粉絲或朋友。這當(dāng)然要依靠你的專業(yè)能力。網(wǎng)絡(luò)太大，一個(gè)人的力量又太微不足道，眾人拾柴火焰高，就是這個(gè)意思。