虛擬社交時代，對職場人際的十個疑問

專家支持:安雅女士，10年500強(qiáng)外企職業(yè)經(jīng)理人生涯，5年臨床心理咨詢經(jīng)驗(yàn)，國際職業(yè)培訓(xùn)師、國家高級心理咨詢師、NLP國際執(zhí)行師，專注于人際的藝術(shù)。

無論在職場還是生活中，“虛擬社交”已經(jīng)占據(jù)了主要地位。我們驚嘆于互聯(lián)網(wǎng)給人際交往帶來的巨大能量，越來越依賴它，但也發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中的人際溝通問題依然沒有解決，甚至有越來越嚴(yán)重之勢。為此，本期《職業(yè)》特邀人際關(guān)系專家安雅老師，為職場人破解線上線下人際溝通的難題。

Q:網(wǎng)上溝通字字珠璣，但當(dāng)面溝通或打電話時，卻覺得越來越不會聊天了。是我們的語言溝通能力退化了嗎?

A:如果溝通基本上都通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，那么久而久之是會出現(xiàn)人際關(guān)系失調(diào)的。

網(wǎng)絡(luò)溝通有好的一方面，你有時間去沉淀、去回應(yīng)，能夠給對方看到最好的自己，兩個人比較容易交心。但從另一個角度來看，網(wǎng)上的溝通能力越高，實(shí)際中的溝通能力、傾聽能力、表達(dá)能力可能就越低，因?yàn)槟懔?xí)慣了網(wǎng)上溝通有個思索的過程，在現(xiàn)實(shí)溝通中的反應(yīng)就會減慢。網(wǎng)上溝通的是思想，而人跟人之間的直接交流很多時候是情感的互動，太依賴網(wǎng)絡(luò)了，人就會慢慢變得像機(jī)器一樣枯燥無味了。

Q:在MSN、QQ簽名還有共享空間里，我盡情展現(xiàn)自己的另一面，這和我的職場形象有何干系?

A:現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的透明度越來越高，線上的人和線下的人都是你，共同構(gòu)成了你的整體形象，不會截然分開。你覺得那是你的自由，但老板、同事、客戶不會這么想，如果能看到你的簽名和博客的話，他們也會從非工作狀態(tài)來全方位地判斷你這個人，甚至覺得這個時候表現(xiàn)的是更真實(shí)的你。所以職場人在網(wǎng)絡(luò)上的“任性”有可能造成在現(xiàn)實(shí)世界中的麻煩。還有一個容易被忽略的現(xiàn)實(shí)，員工在企業(yè)內(nèi)部的電腦和網(wǎng)絡(luò)上做的所有事情都會留下痕跡，如果有人監(jiān)管的話，對個人隱私來說是極不安全的，所以最好還是公私分明一些好。

Q:開心網(wǎng)上同事好友一大堆，現(xiàn)實(shí)中熟悉的卻沒幾個，怎么才能讓自己在單位里變得容易被別人記住呢?

A:其實(shí)這是一個非常簡單的原理，在虛擬世界創(chuàng)造的所有一切都是虛擬的，建立的人際關(guān)系也是虛擬的，是沒有辦法帶到現(xiàn)實(shí)生活中來的。職場中，如果我們退化到連同一辦公室里的人都要通過MSN交流的話，我們真的是懶了，這對在職場中、企業(yè)中積累人脈是毫無裨益的。

要讓自己融入團(tuán)隊(duì)，要給對方留下一個深刻的印象，你就不能夠依賴MSN、QQ，至少應(yīng)該讓對方聽到你的聲音。這個電話打過去，怎么開場，語氣態(tài)度是否讓對方覺得舒服、快樂，怎么讓對方覺得你有合作的誠意，都很重要。如果事情比較復(fù)雜，你就更應(yīng)該主動去和這位同事當(dāng)面溝通，這樣也會給別人留下深刻印象，覺得你是一個愿意合作的、容易打交道的人。有實(shí)實(shí)在在的交往，才可能在單位中積累友誼。記住，人際交往是人人互動，不是人機(jī)互動。

Q:在我的網(wǎng)絡(luò)好友里，要不要加上上司或老板呢?

A:處理職場人際關(guān)系最基本的原則叫做距離產(chǎn)生美，保持一定的距離，給對方空間，也保護(hù)自己。和同事之間可以彼此加上好友方便交流，但在上班時間不要做工作以外的事情。至于上司或老板，如果工作中、生活中你們都沒有密切的私交的話，我不建議加為好友。因?yàn)榧恿艘彩前准?，不是一個圈子一個層級的人，彼此都會心存顧忌，覺得尷尬，反而把自己的那點(diǎn)空間變狹小了。不要指望可以通過MSN和你的老板談貼心話，想說心里話，就去和老板約個時間，走進(jìn)他的辦公室，面對面好好去交流。

職業(yè)化的一個表現(xiàn)就是公私分明，也包括人際關(guān)系。對公，上司下屬的界限非常清楚，各守本分。和上司走得太近，不一定是好事。但保持一定的距離，不代表我們不親近、不友好、不開放、不支持，不代表不能成為朋友，只是不大可能成為閨密這樣私交非常好的朋友。

Q:職場人每天都會有大量的時間用于溝通，那么溝通怎么才能做到高效呢?

A:無論溝通事大事小，我們都可以套用“三點(diǎn)法”的模式，就是將要溝通的內(nèi)容從邏輯上面劃分為三點(diǎn)，這三點(diǎn)可以是前后關(guān)系、因果關(guān)系，也可以是并列關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系，盡量把你表達(dá)的所有內(nèi)容歸到三點(diǎn)里面，這會讓溝通雙方思路都非常清晰。

如果遇到對方思路并不那么清晰的時候，你一定要幫他理清思路。可以在講完自己的兩點(diǎn)之后，給對方一個復(fù)述的機(jī)會，或是讓他表達(dá)自己的見解，這樣來確認(rèn)對方是否真的接收到了溝通內(nèi)容，讓傳達(dá)和接收盡可能一致，這才叫雙方溝通。溝通的最后一定要有一個共識、一個結(jié)論，清楚下一步要怎么去推進(jìn)。其實(shí)很像小學(xué)寫作文的三段論一樣，有一個開場白，中間要分段，最后進(jìn)行總結(jié)，這才完整。

Q:如何才能使溝通進(jìn)行得愉悅，雙方都感覺很舒暢呢?

A:這個問題可以從兩個原則去探討。一個是“大事化小”的職場溝通原則，越是重大的事件，溝通越要輕松一點(diǎn)，越急的事情越要慢慢說，否則雙方一緊張，溝通效率和愉悅程度就會降低。此外，不要八卦。職場是變化莫測的，你永遠(yuǎn)不知道會和誰成為同事，和誰成為上司下屬，就像《無間道》里面說的“出來混總要還的”。第二個原則—— “我不只關(guān)注我想說什么，我更關(guān)注對方想說什么”。其實(shí)職場溝通是很簡單的，如果你能成為一個友善的、開放的傾聽者，對方的話你不會馬上批判、馬上表示反對，而是耐住性子、嘗試著去理解他，之后給予最合適的回應(yīng)，你會發(fā)現(xiàn)融洽的關(guān)系并不難建立起來。這就是對等法則，當(dāng)你認(rèn)真傾聽的時候，表達(dá)了對對方的興趣、尊重、接納，他勢必會以同等的方式對待你，所以溝通會很愉悅。但我們很多時候往往都是搶著表達(dá)，沒有人愿意去傾聽。

Q:當(dāng)自己或?qū)Ψ角榫w不佳，而又不得不溝通的時候，我們應(yīng)該怎么辦?

A:當(dāng)自己情緒不佳時，首先自己得有所覺察。其次，比發(fā)泄更好的策略是描述自己的情緒，這樣才能從情緒中跳脫出來，而不是去激起對方的負(fù)面情緒。職場不歡迎有什么情緒就發(fā)泄什么的小孩，而是需要成年人，需要能夠負(fù)責(zé)任的、理性的、專業(yè)的人。

當(dāng)對方情緒不佳時，你就讓他把情緒發(fā)泄出來。另一方面，你不能被他的情緒影響，要職業(yè)化地安慰自己:他的憤怒對事不對人。待他發(fā)泄完后，再將他引導(dǎo)到理性層面。

Q:每天我們都要和上司、同事、客戶打交道，和他們溝通分別需要注意什么?

A:先說平級的同事，溝通的方式是“提建議代替直接的評價或批評”，像朋友那樣相處。

和上司相處有一個八字方針叫“有理有節(jié)，不卑不亢”?！坝欣怼?，就是講話符合邏輯的，而不要胡說八道。“有節(jié)”就是禮節(jié)、禮貌。很多職場人的問題是面對上司的時候很自卑，唯唯諾諾不敢講話。你要明白，在職場上強(qiáng)者只欣賞強(qiáng)者，你一味低頭哈腰，老板反倒覺得你不是一個值得托付重任的人。和上司溝通有一個“五步”過程。第一步:傾聽。你不能一上來先發(fā)表自己的見解，如果你說的剛好和老板的想法相反，那你就沒有回頭的余地了。所以，先認(rèn)真聽聽老板的話。第二步:領(lǐng)會。邊聽邊在心里揣摩，去理解上司的意思。第三步是思考，第四步是復(fù)述，思考怎么回應(yīng)上司，并通過復(fù)述來盡量避免溝通的偏差。最后一步是表達(dá)，表達(dá)自己的觀點(diǎn)或者下一步的計(jì)劃，讓老板覺得你是一個自信的、能獨(dú)立思考的人。和客戶的溝通也是如此。

上司跟下屬溝通的時候，先要開放探討，與下屬分享一些自己的觀點(diǎn)，之后再是平等的交流，得到共同的結(jié)論。最后一步就是要求下屬的承諾，確保其清楚下一步的工作，完成工作的幾率才會更高。

Q:性格內(nèi)向的人往往很害怕卻又渴望溝通，對于他們來說，有沒有什么錦囊妙計(jì)?

A:沒有錦囊妙計(jì)。內(nèi)向的人是自己把自己和外界溝通的門關(guān)上了，除非有人主動來敲門。如果今天你認(rèn)識到自己的內(nèi)向已經(jīng)影響到職業(yè)發(fā)展了，那只能自己主動出擊，推開那扇門，邁出第一步。

但內(nèi)向的人不一定不是好的溝通者，他們常常忽略掉自己在溝通中很大的一個優(yōu)勢——雖然不伶牙俐齒，但擅長傾聽，會讓對方覺得很舒服。但聽完一定要有回應(yīng)，表達(dá)看法、表示感謝，用這種方式慢慢拓展人際關(guān)系。

Q:職場交流有沒有一些屢試不爽的經(jīng)典例句?

A:當(dāng)然有。平時講話的時候多用“請”“對不起”“謝謝”，把它們變成口頭禪。還有一些中性語句，比如說，“我了解”、“我明白你的意思”，不表達(dá)喜歡不喜歡，但讓對方感到你懂他。此外，不用“對”，多用“是”，因?yàn)椤皩Α睅в袑?dǎo)向性，容易引起誤解。

在職場中，也有一些表達(dá)方式是需要避諱的。一定不要說臟話，不要用命令的口吻，哪怕你是老板?！拔也磺宄薄安皇俏业呢?zé)任”等是職場禁忌語，職場中的事情其實(shí)跟每個人都有關(guān)系，出了問題，最重要的是要有人馬上跳出來解決問題，誰能成為團(tuán)隊(duì)里面那個永遠(yuǎn)不推卸責(zé)任、最擅長解決問題的人，誰的成長就會加速。