肢體語(yǔ)言：解讀人性的密碼

你曾聽(tīng)過(guò)有些資深面試官說(shuō)自己能在三分鐘時(shí)間內(nèi)看懂一個(gè)人嗎?其實(shí)這是可以做到的，一方面它需要豐富的閱歷與對(duì)人性的極強(qiáng)敏感度，另一方面需要掌握某種技能與方法——肢體語(yǔ)言。肢體語(yǔ)言是解讀人性的密碼，透過(guò)肢體語(yǔ)言這扇窗口我們可以迅速準(zhǔn)確地了解、判斷一個(gè)初次謀面的人。

從肢體語(yǔ)言看應(yīng)聘者素質(zhì)

肢體語(yǔ)言(body language)又稱身體語(yǔ)言，是指經(jīng)由身體的各種動(dòng)作，從而代替語(yǔ)言而達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。廣義的肢體語(yǔ)言包括面部表情在內(nèi);狹義的肢體語(yǔ)言只包括身體與四肢所表達(dá)的意義。在招聘工作中，人們多是從廣義上來(lái)理解與運(yùn)用肢體語(yǔ)言，通過(guò)一系列“感性”層面的因素去判斷候選人的素質(zhì)與個(gè)性。

從素質(zhì)方面，可以看出一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)與操守(比如誠(chéng)信度)、情緒穩(wěn)定性、承受壓力能力、人際交往能力、應(yīng)變能力等。

從個(gè)性方面，可以看出一個(gè)人屬于何種個(gè)性類型。人的個(gè)性類型從大方面來(lái)說(shuō)可分為:外向與內(nèi)向、直接(果斷)與非直接(不果斷)、防御性強(qiáng)與防御性弱;進(jìn)一步細(xì)分的話，可以分為老虎型(開拓型、支配型)、孔雀型(主動(dòng)型、表達(dá)型)、貓頭鷹型(認(rèn)真型、精確型)、無(wú)尾熊型(和平型、堅(jiān)韌型)。

常見(jiàn)肢體語(yǔ)言的含義

肢體語(yǔ)言的分析一般關(guān)注幾個(gè)主要的身體部位或姿態(tài):頭部、眼神、手、腿腳與坐姿。應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以上身體部位或姿態(tài)的異常性(不同于通常的表現(xiàn))、穩(wěn)定性(活動(dòng)或運(yùn)動(dòng)的頻率、變換周期)、開合性(開放還是封閉)等，通過(guò)這三個(gè)方面可以較容易地獲得判斷一個(gè)人的肢體語(yǔ)言信息。不同的肢體語(yǔ)言揭示了不同的深層次的人性特質(zhì)與內(nèi)心活動(dòng)，具體如下表所示。

在招聘過(guò)程中如何解讀肢體語(yǔ)言

1.結(jié)合不同身體部位進(jìn)行聯(lián)系性分析

首先，要對(duì)應(yīng)聘者頭部、眼神、手、腿腳與坐姿等綜合表現(xiàn)進(jìn)行聯(lián)系性分析，要從一個(gè)立體面上看人，而非僅從一個(gè)點(diǎn)割裂來(lái)看人。

比如我們常見(jiàn)的人的撒謊動(dòng)作有一系列的表現(xiàn)，它會(huì)出現(xiàn)在一個(gè)人的多個(gè)身體部位。筆者曾遇到這樣一個(gè)面試者，在回答問(wèn)題時(shí)總是要想很久，眼神游移不定，不敢正視面試官，不斷在搓手，說(shuō)話吞吐不連續(xù)，在回答某些問(wèn)題時(shí)特別簡(jiǎn)略，像擠牙膏一樣問(wèn)一句說(shuō)一句，聲音也忽高忽低，臉上表情僵硬，有些漲得發(fā)紅，說(shuō)話時(shí)手經(jīng)常掩著嘴，或者遮著臉，不時(shí)微微抖動(dòng)。這些綜合表現(xiàn)讓筆者懷疑該應(yīng)聘者的誠(chéng)信度，后來(lái)經(jīng)過(guò)背景調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其某一段工作經(jīng)歷是虛假的，而這位應(yīng)聘者在另外一個(gè)地方也把自己的任職職位拔高了。

2.關(guān)注口頭語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的一致性

分析應(yīng)聘者肢體語(yǔ)言表達(dá)的信息與口頭語(yǔ)言所表達(dá)內(nèi)容是否矛盾。比如應(yīng)聘者在表達(dá)一件振奮人心的、很有成就感的事情時(shí)，其表情以及語(yǔ)氣看不出任何自豪、自信或激動(dòng)的跡象，那么很可能他表達(dá)的事情就是不真實(shí)的。又比如某候選人口頭語(yǔ)言表達(dá)說(shuō)對(duì)以前的領(lǐng)導(dǎo)非常認(rèn)可與贊賞，但其動(dòng)作剛好表達(dá)了相反的含義，比如眼神低垂、雙手交叉、臉色陰沉等，就可判斷出實(shí)際情況可能剛好相反，應(yīng)聘者很不喜歡他以前的領(lǐng)導(dǎo)。

3.結(jié)合不同時(shí)間段進(jìn)行系統(tǒng)分析

不要僅僅從面試桌上的幾十分鐘去看人，這僅是面試過(guò)程的一部分，是偏靜態(tài)的面試方式;還應(yīng)該從不同的時(shí)間段動(dòng)態(tài)地去看人，包括面試前(等待面試)、面試中與面試后(結(jié)束離開)等過(guò)程中應(yīng)聘者在肢體語(yǔ)言方面體現(xiàn)的細(xì)節(jié)。一個(gè)應(yīng)聘者在面試中回答說(shuō)自己的優(yōu)勢(shì)是人際溝通能力強(qiáng)，但在面試前筆者去迎接其面試時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)他生硬地坐在會(huì)客廳的椅子上，沒(méi)有任何親和的反應(yīng)(比如主動(dòng)站起來(lái)握手、微笑、問(wèn)候等)，面試結(jié)束后也沒(méi)有正面對(duì)面試官道一句謝謝并握手，而是面無(wú)表情、旁若無(wú)人地走了出去……從這些方面可以看出，該應(yīng)聘者的人際溝通能力是很弱的。

經(jīng)過(guò)事先精心的準(zhǔn)備，應(yīng)聘者可以在言語(yǔ)內(nèi)容上進(jìn)行包裝與掩飾，但是極難在肢體語(yǔ)言方面加以掩飾，因?yàn)檫@是人性最為原始、真實(shí)的流露，是通過(guò)潛意識(shí)表現(xiàn)出來(lái)的。所以，招聘工作者要學(xué)會(huì)解讀應(yīng)聘者的肢體語(yǔ)言，結(jié)合理性(語(yǔ)言表達(dá))與感性(肢體語(yǔ)言)兩個(gè)層面去看人，才能提升招聘的準(zhǔn)確性與成功率。