中國(guó)專業(yè)外包呼叫中心服務(wù)力排行榜

榜單說(shuō)明：

●設(shè)施完善度：專業(yè)外包呼叫中心服務(wù)提供商的服務(wù)器性能，座席規(guī)模，人員素質(zhì)等各項(xiàng)硬件與軟件，對(duì)于確保工作效率、提高用戶體驗(yàn)的正面影響。主要來(lái)源于公開(kāi)資料分析?？偡?0分；

●業(yè)務(wù)創(chuàng)新度：專業(yè)外包呼叫中心服務(wù)提供商與傳統(tǒng)外呼業(yè)務(wù)或其它外呼服務(wù)提供商相比有所創(chuàng)新的外包業(yè)務(wù)及其衍生業(yè)務(wù)。主要來(lái)源于專家調(diào)查和公開(kāi)資料分析?？偡?0分：

●品牌推廣度：專業(yè)外包呼叫中心服務(wù)提供商自開(kāi)展外包業(yè)務(wù)以來(lái)在公眾中的宣傳、推廣力度，主要來(lái)源于本刊調(diào)查及其他第三方機(jī)構(gòu)?？偡?0分：

●客戶滿意度：合作客戶對(duì)專業(yè)外包呼叫中心服務(wù)提供商在軟硬件設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)等方面的滿意程度，主要來(lái)源于本刊調(diào)查及其他第三方機(jī)構(gòu)。總分20分。點(diǎn)評(píng)：

經(jīng)濟(jì)危機(jī)使得企業(yè)更加謹(jǐn)慎對(duì)待成本，而外包呼叫中心行業(yè)卻迎來(lái)了一個(gè)春天眾多金融，電信、保險(xiǎn)業(yè)，制造業(yè)及電子商務(wù)行業(yè)都投巨資擴(kuò)充自己的呼叫中心平臺(tái)，這對(duì)于我國(guó)的專業(yè)外包呼叫中心服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。

自1998年國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)外包呼叫中心九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司成立以來(lái)，中國(guó)大陸地區(qū)外包呼叫產(chǎn)業(yè)已走過(guò)了十個(gè)年頭(香港電訊盈科開(kāi)展呼叫中心外包業(yè)務(wù)已有15年，積累了較為豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，其中維音數(shù)碼、萬(wàn)生通訊等專業(yè)外呼服務(wù)提供商均有著不俗的服務(wù)業(yè)績(jī)。與企業(yè)自建呼叫中心相比，外包呼叫中心的技術(shù)應(yīng)用相對(duì)成熟，業(yè)務(wù)更為復(fù)雜，同時(shí)對(duì)靈活性及效率的要求也更高，再加上人才緊缺，競(jìng)爭(zhēng)激烈等因素，我國(guó)的外包呼叫中心市場(chǎng)還并沒(méi)有得到全面發(fā)展。