ＩＤＣ差異化生存

電信重組、3G牌照發(fā)放兩大事件，標(biāo)志著中國通信業(yè)融合進(jìn)化新時代的到來。業(yè)務(wù)應(yīng)用種類的多元化，互聯(lián)網(wǎng)向政府、金融、物流、制造等行業(yè)信息化領(lǐng)域的滲透，都為IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)行業(yè)的發(fā)展帶來廣闊前景；另一方面，重組后的運(yùn)營商對IDC市場的重視程度日益增強(qiáng)，這從內(nèi)部推動了IDC產(chǎn)業(yè)升級的步伐，促進(jìn)IDC產(chǎn)業(yè)向差異化、集約化的方向發(fā)展。

IDC困境

從2005年開始，歐美大型電信運(yùn)營商紛紛尋求進(jìn)入中國市場的機(jī)會，而IDC恰恰是能挖到第一桶金的好地方。排名全球前幾位、年收入1億美元以上的國際大IDC公司都開始尋求和國內(nèi)本土IDC的合作?！澳隳芟氤雒值臍W美大運(yùn)營商都在其中”，一位圈內(nèi)人士透露，美國Verizon、德國電信、法國電信、英國電信，以及11、Godaddy、Host Way等全球排名前五位的IDC公司都已經(jīng)展開了行動。

中國已成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)大國，上網(wǎng)人數(shù)在2008年初超過美國成為全球最多的國家，與此相關(guān)的記錄也不斷被刷新，其中，中國國家頂級域名CN的數(shù)量一路狂飆，短短兩年時間翻了兩番，總量達(dá)到13.4萬個，成為全球第一大國家頂級域名，創(chuàng)造了世界IDC行業(yè)的神話。

烈火烹油、鮮花著錦局面的背后，作為互聯(lián)網(wǎng)“基石”的IDC們正在逐漸露出疲態(tài)。

2008年6月，北京中索網(wǎng)絡(luò)通信有限公司下屬新月動力網(wǎng)絡(luò)一夜之間人走樓空、人間蒸發(fā)；10月6日，國內(nèi)小有名氣的IDc服務(wù)商明網(wǎng)公司因與中國電信柳州分公司的合同糾紛，托管于柳州電信的部分服務(wù)器被暫停服務(wù)，導(dǎo)致部分客戶網(wǎng)站訪問中斷，10月16日，上海網(wǎng)住計(jì)算機(jī)有限公司因資金問題被電信強(qiáng)制斷網(wǎng)，公司宣布倒閉。

一而再、再而三的事件一方面是IDC行業(yè)洗牌的明確表現(xiàn)，也顯現(xiàn)出靠賣帶寬和服務(wù)器的IDC公司盈利模式的脆弱。在消失之前，新月動力經(jīng)營著北京網(wǎng)通亦莊機(jī)房157個機(jī)柜(每機(jī)柜可放置45U)的業(yè)務(wù)容量和12G骨干網(wǎng)出口，產(chǎn)值超過4000萬元，利稅500萬元以上，算是一個中型的IDC服務(wù)商，卻在一夜之間轟然倒塌。

對于網(wǎng)住公司的倒閉，原總經(jīng)理劉驊將其歸結(jié)為“二房東的命運(yùn)”——大多數(shù)私營IDC公司都是電信運(yùn)營商的代理，沒有自己的機(jī)房，提供服務(wù)技術(shù)含量很低。電信運(yùn)營商不斷壓縮利潤空間，競爭對手之間的惡性價格戰(zhàn)，導(dǎo)致IDc行業(yè)的利潤日益微?。欢鳬DC業(yè)務(wù)中托管租用和虛擬機(jī)業(yè)務(wù)大多采用按年預(yù)付費(fèi)，這對于缺乏財(cái)務(wù)知識、靠一臺服務(wù)器起家的IDc公司負(fù)責(zé)人是相當(dāng)大的考驗(yàn)：一旦財(cái)務(wù)預(yù)算沒控制好，很容易發(fā)生資金鏈斷裂。往往倒閉的原因就是在北京奧運(yùn)前的兩個月期間，由于集中治理整頓互聯(lián)網(wǎng)，公司收入直線下降50％以上，導(dǎo)致入不敷出，企業(yè)陷入經(jīng)營困境。

價格戰(zhàn)之后

長期以來，價格戰(zhàn)是IDC服務(wù)商搶占客戶資源的最重要和最直接的利器，但也造成了IDC行業(yè)的微利?！盁o論國內(nèi)的運(yùn)營商還是私營IDC服務(wù)商，目前普遍停留在提供場地、帶寬等基礎(chǔ)托管服務(wù)的‘清水服務(wù)’階段，走向價格戰(zhàn)幾乎是必然的?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，要擯棄價格戰(zhàn)，IDC服務(wù)商需要在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新方面雙向突破，為客戶提供包括增值服務(wù)在內(nèi)的全面整合的創(chuàng)新服務(wù)。

創(chuàng)新的第一步是尋找自己的優(yōu)勢，認(rèn)清定位。中國聯(lián)通總部為了尋求差異化競爭優(yōu)勢，規(guī)范IDC服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出了針對不同客戶群的差異化服務(wù)。首先，聯(lián)通總部在2008年3月對各省市IDC進(jìn)行了服務(wù)等級評審，按照地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平、電力資源、地理位置、交通環(huán)境、硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)條件、服務(wù)水平、人員配備等因素，劃分為5個星級服務(wù)等級。通過規(guī)范機(jī)房軟、硬件條件，完善營銷組織管理和服務(wù)支撐保障，建立相對統(tǒng)一的客戶響應(yīng)機(jī)制，制定一整套分級服務(wù)內(nèi)容、時限、操作等規(guī)范。

聯(lián)通首批四星以上的IDC在集團(tuán)統(tǒng)一指導(dǎo)下運(yùn)營，主要負(fù)責(zé)全網(wǎng)重點(diǎn)政企客戶、大中型ISP／ICP的落地和跨網(wǎng)內(nèi)容的引接，并依托全網(wǎng)流量分析，優(yōu)化資源部署，提供優(yōu)質(zhì)的全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量和品牌價值。通過深入行業(yè)市場，挖掘用戶需求，中國聯(lián)通了整合各方資源，與IT廠商、行業(yè)解決方案提供商展開多方合作，為客戶提供個性化的綜合解決方案。

關(guān)注到政府、企業(yè)不斷升級的IT類業(yè)務(wù)需求，聯(lián)通IDC推出CDN、負(fù)載均衡、網(wǎng)絡(luò)存儲、容災(zāi)備份、網(wǎng)絡(luò)安全、VPS、VPN、ASP、代維服務(wù)等三大類二十多種增值服務(wù)，加快開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)、推廣速度，引入設(shè)備租賃等全新運(yùn)營模式，更好的降低客戶一次性投入成本，提供一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從資源消耗型向以應(yīng)用服務(wù)型數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)變，打造全新的下一代數(shù)據(jù)中心。

在清晰自身定位之后，需要深入挖掘行業(yè)用戶的內(nèi)在需求，通過與增值服務(wù)商合作經(jīng)營的模式，為行業(yè)客戶提供個性化的綜合解決方案。作為中國的“電子商務(wù)之都”，杭州擁有大量從事電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司。杭州中國電信杭州分公司針對大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，提供包括電力設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、機(jī)房布局等多項(xiàng)個性化服務(wù)內(nèi)容，例如對視頻、網(wǎng)游行業(yè)客戶采用高標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)安全保障措施，對客戶開展重要應(yīng)用的機(jī)房采取專業(yè)、高密級的安防措施等等，這些都是根據(jù)客戶個性化的需求提供不同等級的服務(wù)內(nèi)容。

對于杭州本地的政府、金融客戶，他們對IDC服務(wù)商的需求主要集中于災(zāi)備、專線服務(wù)。因此面向這些客戶，業(yè)務(wù)及服務(wù)的重點(diǎn)主要聚焦在積極參與客戶數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，應(yīng)用最先進(jìn)的災(zāi)備技術(shù)、設(shè)備，為客戶提供高品質(zhì)的光纖專線服務(wù)，以及相對獨(dú)立的機(jī)房空間等內(nèi)容方面，針對浙商中小企業(yè)客戶眾多的現(xiàn)狀，杭州電信為這類客戶提供全面的服務(wù)外包：通過與增值服務(wù)商的合作，開展包括流量分析、服務(wù)器信息管理、短信報警等貼近客戶需求，提升客戶核心競爭力的服務(wù)內(nèi)容，有效地凝聚了中小企業(yè)客戶。

拓展新領(lǐng)域

進(jìn)入2009年，國內(nèi)IDC行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)日益顯著：行業(yè)參與者日益增多，競爭愈發(fā)激烈；另一方面，單純提供硬件解決方案的傳統(tǒng)IDC服務(wù)方式，已經(jīng)越來越跟不上用戶“軟件+硬件+服務(wù)”一體化解決方案的需求。

根據(jù)英特爾公司分析，IDC行業(yè)發(fā)展一般對歷經(jīng)三個階段：第一代IDC只提供場地、帶寬等基礎(chǔ)托管服務(wù)；二代IDC以增值服務(wù)和電子商務(wù)為核心，將增值服務(wù)和基礎(chǔ)托管服務(wù)逐步融合，第三代也就是下一代IDC將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與語音的融合，實(shí)時地將互聯(lián)網(wǎng)信息、電話信息、傳真信息等集成在一起，再以客戶最容易接受的方式提供給客戶。國內(nèi)IDC行業(yè)目前還正處于第一代向第二代跨越的過程中。

目前IDC服務(wù)趨于雷同、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的問題不僅降低了IDC服務(wù)商的利潤水平，也制約著IDC行業(yè)的發(fā)展，而單純靠擴(kuò)大規(guī)模的經(jīng)營模式也已經(jīng)不能滿足客戶的需要，IDC行業(yè)迫切需要一場前所未有的變革。

根據(jù)研究機(jī)構(gòu)報告，2007年我國IDC行業(yè)擁有500臺服務(wù)器的企業(yè)已經(jīng)占到企業(yè)總數(shù)的48％，其中5％的企業(yè)擁有了超過5000臺服務(wù)器。在這種情況下，多元化、大型化、高密度化、高帶寬化成為IDC行業(yè)必然的發(fā)展趨勢。另一方面，新興業(yè)務(wù)隨著視頻網(wǎng)站及多媒體領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展而日益涌現(xiàn)，如近幾年突飛猛進(jìn)的CDN業(yè)務(wù)。但CDN等新興業(yè)務(wù)門檻過高，需要大量的帶寬資源以及全國各地廣泛布點(diǎn)，這就促使更多的IDC服務(wù)商將注意力放在挖掘更加鮮明的行業(yè)特色，提供差異化服務(wù)內(nèi)容上。

“我們希望探索IDC產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向，引導(dǎo)客戶重新認(rèn)識IDC業(yè)務(wù)，并為每個客戶量身定制最適合的IDC服務(wù)，而不是僅僅提供最高端的IDC資源?！敝袊娦潘拇ü井a(chǎn)品支撐部總經(jīng)理傅強(qiáng)說。

擁有最好的軟硬件設(shè)施資源，僅僅只是IDC業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而從粗放式經(jīng)營向精細(xì)化管理邁進(jìn)，從資源提供商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，通過對各行業(yè)客戶需求的細(xì)分和剖析，為不同的客戶提供有針對性的綜合性解決方案，才是實(shí)現(xiàn)IDC業(yè)務(wù)可持續(xù)性發(fā)展的方向。

面對市場的快速變化，天府熱線數(shù)據(jù)中心提出了向客戶提供專業(yè)化分類服務(wù)的行業(yè)指導(dǎo)思想，以專業(yè)化分類服務(wù)為手段，從傳統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)發(fā)展向基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)相結(jié)合的方向發(fā)展轉(zhuǎn)變，把戰(zhàn)略重心放在打造具有自己特色的一攬子IDC服務(wù)解決方案上——提供高品質(zhì)IDC基礎(chǔ)服務(wù)的同時，在網(wǎng)絡(luò)安全、災(zāi)難備份、專業(yè)咨詢、企業(yè)整體解決方案的實(shí)施等方面，為不同需求的客戶提供最適合其發(fā)展的個性化IDC服務(wù)解決方案。

從1998年開展IDC業(yè)務(wù)至今，天府熱線數(shù)據(jù)中心在川內(nèi)建立起全省統(tǒng)一的IDC業(yè)務(wù)體系，發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先、西部最大的數(shù)據(jù)中心、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和交換中心，旗下?lián)碛邪ㄖ袊娦偶瘓F(tuán)公司最高標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房——鉆石五星AA級機(jī)房在內(nèi)的21個具有星級資質(zhì)認(rèn)證的機(jī)房。為向客戶提供更有針對性的IDC全面解決方案，天府熱線數(shù)據(jù)中心結(jié)合對行業(yè)客戶的需求剖析，啟動了“專業(yè)化分類服務(wù)”戰(zhàn)略。

從運(yùn)營商到服務(wù)商，專業(yè)化分類服務(wù)已成為IDC商勝負(fù)的關(guān)鍵。

2008年，中國電信天府熱線數(shù)據(jù)中心在國內(nèi)率先推出面向“網(wǎng)絡(luò)游戲”行業(yè)的“游戲數(shù)據(jù)中心(即Game Data Center，簡稱GDc)”，并提出“專業(yè)IDC服務(wù)+區(qū)域運(yùn)營推廣”的GDC服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，致力于通過以提供數(shù)據(jù)服務(wù)為基礎(chǔ)，整合游戲運(yùn)營、推廣等相關(guān)服務(wù)廠商，從而將產(chǎn)業(yè)的中下游環(huán)節(jié)凝聚成一個以游戲數(shù)據(jù)中心為核心的利益共同體。

現(xiàn)在，中國電信天府熱線數(shù)據(jù)中心更以“網(wǎng)絡(luò)游戲”行業(yè)的專業(yè)化分類服務(wù)模式為范本，建設(shè)包括災(zāi)備、視頻、安全、綠色環(huán)保等一系列專業(yè)化機(jī)房在內(nèi)的多種行業(yè)解決方案，切實(shí)為各類型的客戶的提供更有針對性的IDC專業(yè)服務(wù)。

天府熱線數(shù)據(jù)中心通過細(xì)分行業(yè)企業(yè)客戶的不同需求，結(jié)合自身旗下各個機(jī)房的特點(diǎn)，融合四川電信的多種優(yōu)勢資源，配合多種行業(yè)增值服務(wù)產(chǎn)品，以專業(yè)化機(jī)房為載體，力求為客戶打造最適合其特征的IDC專業(yè)服務(wù)解決方案。

隨著“建設(shè)西部信息高地，打造國家級容災(zāi)備份服務(wù)基地”戰(zhàn)略的開展，天府熱線數(shù)據(jù)中心又在規(guī)劃建設(shè)“西部信息中心”，期望結(jié)合中國電信四川公司在骨干網(wǎng)絡(luò)接人、機(jī)房軟硬件優(yōu)質(zhì)資源投入、客戶精確化分析等方面的多種優(yōu)勢，不斷細(xì)分客戶市場，剖析客戶的服務(wù)需求，打造西部災(zāi)備中心、“云計(jì)算”服務(wù)中心、IT外包服務(wù)中心以及專業(yè)化IDC運(yùn)營中心，為客戶提供更加專業(yè)化的數(shù)據(jù)中心服務(wù)方案。