高校學(xué)生志愿者的共性需求分析與管理對(duì)策

劉　楊

[摘 要] 本文分析了高校學(xué)生志愿服務(wù)組織的發(fā)展以及存在的難題。探討如何促進(jìn)志愿者的個(gè)體進(jìn)步與志愿組織的協(xié)調(diào)發(fā)展相結(jié)合,提出解決的建議,對(duì)高校學(xué)生志愿者實(shí)行彈性化管理:1、彈性化的組織內(nèi)部協(xié)調(diào):2、彈性化的培訓(xùn):3、彈性化的崗位輪換調(diào)配。

[關(guān)鍵詞] 高校學(xué)生志愿者;青年志愿服務(wù)組織;彈性化管理

“志愿者,是指在不為物質(zhì)報(bào)酬的情況下,基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任,為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù),貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力的人和人群。志愿服務(wù)泛指利用自己的時(shí)間、自己的技能、自己的資源、自己的善心為鄰居、社區(qū)、社會(huì)提供非盈利、非職業(yè)化援助的行為”[1]?，F(xiàn)階段,我國(guó)高校學(xué)生志愿者表現(xiàn)出自身文化素質(zhì)較高,年齡結(jié)構(gòu)合理、服務(wù)意愿強(qiáng)烈、影響力深遠(yuǎn)等特征。這些鮮明的特征,決定其在社會(huì)志愿服務(wù)體系中占有重要地位。

一、高校學(xué)生志愿者的共性需求分析

1、參與動(dòng)機(jī)復(fù)雜化

高校學(xué)生參加志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)多元化、復(fù)雜化。一部分學(xué)生是想通過實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,而為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),這部分同學(xué)在學(xué)習(xí)期間及工作期間都會(huì)積極地投身于志愿服務(wù)當(dāng)中;一部分學(xué)生則是同情弱勢(shì)群體,而投身于志愿者行列的;還有部分同學(xué)以增加生活閱歷,結(jié)識(shí)共同志向的朋友為目的,在服務(wù)過程中享受著一份快樂。在這些志愿者中,絕大多數(shù)人認(rèn)為,志愿服務(wù)是對(duì)自己的一種磨練,他們欣喜于自己增加的生活閱歷,秉持的志愿服務(wù)精神,并為今后的工作和人生積累豐富的經(jīng)驗(yàn)?！按髮W(xué)生參加志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)相對(duì)復(fù)雜,不同動(dòng)機(jī)的學(xué)生將會(huì)產(chǎn)生不同服務(wù)行為,從而對(duì)整個(gè)活動(dòng)產(chǎn)生不同的影響”[2]。

2、服務(wù)時(shí)間的限定性

高校學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí),接受高等教育、完成學(xué)業(yè)是其分內(nèi)職責(zé),課余時(shí)間還會(huì)安排豐富多彩的各項(xiàng)活動(dòng)。因此,大多數(shù)學(xué)生進(jìn)行志愿服務(wù)的時(shí)間相對(duì)有限。服務(wù)時(shí)間相對(duì)有限,是制約他們參加志愿服務(wù)的主要因素之一。而且,學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間也是固定的,志愿服務(wù)時(shí)間只能分散在其生活和休閑的時(shí)間內(nèi),這勢(shì)必影響志愿者參加志愿服務(wù)的積極性。與需要較長(zhǎng)時(shí)間的志愿服務(wù)相比,絕大部分學(xué)生更樂于從事不同種類的短期服務(wù)。

3、志愿服務(wù)的群體特性

高校學(xué)生志愿服務(wù)的涉獵面廣,但服務(wù)深度有限,對(duì)于自己所屬的志愿服務(wù)組織存在或多或少的不滿意,對(duì)志愿者的權(quán)利和義務(wù)以及組織的功能了解不夠詳細(xì),把志愿工作看成一種單方面的施予等。這些與群體特性有著重要關(guān)系:

(1)從年齡角度分析,高校學(xué)生是一個(gè)年輕活躍的群體,好奇心強(qiáng)、精力旺盛,喜歡新鮮事物,實(shí)踐欲望強(qiáng)烈。他們?cè)诜?wù)于他人的同時(shí),豐富了自己的人生閱歷,從服務(wù)中獲得成就感、滿足感與歸屬感。但迫于耐心有限,只有在光榮感與服務(wù)技能達(dá)到相對(duì)平衡的狀態(tài),服務(wù)的效率與效果才可以達(dá)到最佳。

(2)從家庭角度分析,現(xiàn)代高校學(xué)生出生于20世紀(jì)末,處于國(guó)家經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的歷史機(jī)遇期,無論是對(duì)生活環(huán)境的舒適感,還是獨(dú)生子女的優(yōu)越感都比較強(qiáng)。加之,他們對(duì)人生、社會(huì)和世界的認(rèn)識(shí)尚處于完善過程中,大學(xué)校園的生活與實(shí)際社會(huì)生活尚存在一定的距離,對(duì)社會(huì)、特別是對(duì)弱勢(shì)群體了解還比較有限,在復(fù)雜艱難的社會(huì)環(huán)境中承擔(dān)志愿服務(wù),可能會(huì)暴露出清高自傲、思想偏激、書生氣強(qiáng)、不善于與人交流溝通、不易融入組織團(tuán)隊(duì)等障礙。

二、高校學(xué)生志愿者彈性化管理的對(duì)策

彈性化管理是相對(duì)于傳統(tǒng)管理模式的剛性而言的,具有很強(qiáng)的靈活性、適應(yīng)性和高效性?！八梢猿浞终{(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,提高管理水平,做到‘以人為本,做到尊重、信任、關(guān)心和激勵(lì)全面結(jié)合”[3]。

1、彈性化的組織內(nèi)部協(xié)調(diào)

(1)高校學(xué)生志愿服務(wù)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)要靈活。首先,組織內(nèi)各部門的設(shè)立相對(duì)獨(dú)立、人員的安排相對(duì)固定。這勢(shì)必會(huì)造成適應(yīng)新形勢(shì)能力不強(qiáng),溝通不暢及聯(lián)系不緊密的現(xiàn)象發(fā)生。為了適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境,一方面,要有很好的互動(dòng)溝通機(jī)制,遇到突發(fā)事件能夠進(jìn)行快速反應(yīng),并能在決策層和執(zhí)行層的通力配合下較好地解決。另一方面,各部門和人員應(yīng)合乎事宜的進(jìn)行調(diào)整與更新。例如,面對(duì)周期較長(zhǎng)的大型活動(dòng)或服務(wù)需要臨時(shí)設(shè)立專業(yè)部門,內(nèi)部人員也要相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整,從其他部門抽調(diào)人員進(jìn)入新增臨時(shí)部門,以應(yīng)對(duì)新的需要、安排新的工作。

(2)高校學(xué)生志愿服務(wù)組織要有明確的目標(biāo)。高校學(xué)生志愿服務(wù)組織在發(fā)揮其作用時(shí),不能一味的“悶頭”干,每個(gè)時(shí)期都要定一個(gè)目標(biāo),這種目標(biāo)不是帶有數(shù)字的硬性指標(biāo),而是一種精神層面的理念。例如,組織可以提這樣的目標(biāo):“微笑服務(wù)”為本次為孤寡老人服務(wù)的目標(biāo),力求每一位志愿者都帶著微笑去照顧老人。帶著目標(biāo)去努力工作會(huì)大大提高工作效率和績(jī)效。

2、彈性化的培訓(xùn)

高校學(xué)生志愿服務(wù)在我國(guó)是比較新的領(lǐng)域,很多高校學(xué)生并不了解志愿者的目標(biāo),能夠做到系統(tǒng)培訓(xùn)后,再進(jìn)行服務(wù)的志愿服務(wù)組織是有限的。因此,專業(yè)系統(tǒng)的志愿服務(wù)培訓(xùn),是高校學(xué)生志愿者開展志愿服務(wù)的根本途徑。首先,要明確志愿者的權(quán)利和義務(wù)、相關(guān)法規(guī)條例以及程序,其次,讓其了解所要服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí),給志愿者充分的時(shí)間和空間去接觸、選擇和學(xué)習(xí)。通過因地制宜的培訓(xùn),提升志愿者的服務(wù)技能。這種培訓(xùn)方式如同大學(xué)的選修課一般,是完全自愿的,所不同的是他不會(huì)強(qiáng)迫你必須通過。志愿服務(wù)技能培訓(xùn)使高校學(xué)生掌握了一項(xiàng)或多項(xiàng)技能,且在較短時(shí)間內(nèi)融入到幫助他人、服務(wù)社會(huì)的社會(huì)活動(dòng)當(dāng)中,將赤誠(chéng)的服務(wù)精神付諸于實(shí)際的志愿服務(wù)當(dāng)中。[5]

培訓(xùn)要把握好尺度,做到靈活、適當(dāng),不能“一視同仁”。對(duì)于不同的專業(yè)技能,應(yīng)該有不同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。例如,醫(yī)療救助關(guān)系到人的生命安全,需要非常專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn),與進(jìn)行禮儀迎賓的培訓(xùn)是大相徑庭的。今年汶川地震,很多受災(zāi)地區(qū)及周邊的高校學(xué)生沒有回家避難,而是參與了志愿服務(wù)。實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn),雖然多數(shù)高校學(xué)生志愿者具備了足夠的勇氣和力氣,但還是缺乏必備的急救常識(shí)和專業(yè)宣傳能力。高校學(xué)生志愿服務(wù)是展現(xiàn)形象氣質(zhì)和知識(shí)素養(yǎng)的通道,也是外界公眾接觸、了解現(xiàn)代青年最便利的方式之一。

3、彈性化的崗位輪換

根據(jù)高校學(xué)生的時(shí)間限制、個(gè)性特點(diǎn)與意愿,結(jié)合我國(guó)高校學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展崗位少、人數(shù)多等現(xiàn)狀,組織應(yīng)制定彈性化的崗位輪換制度。每人可以參與多項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),服務(wù)時(shí)間周期短,一個(gè)崗位可以多人輪換,既滿足高校青年的好奇心與新鮮感,又使每個(gè)志愿者以最佳狀態(tài)面對(duì)服務(wù)對(duì)象,而且還可以讓有相同種類工作的學(xué)生交流心得。同時(shí),“大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)充分體現(xiàn)大學(xué)生的特點(diǎn),應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生將專業(yè)學(xué)習(xí)的內(nèi)容與拓展志愿服務(wù)項(xiàng)目、提高志愿服務(wù)質(zhì)量結(jié)合起來,在志愿服務(wù)中實(shí)現(xiàn)專業(yè)學(xué)習(xí)和思想閱歷的‘雙贏”[6]。組織可以根據(jù)學(xué)生的專業(yè)特長(zhǎng)安排其服務(wù)種類。另外,由于畢業(yè)或其他個(gè)人原因而放棄或中斷志愿服務(wù)的學(xué)生,其所空崗位由經(jīng)過培訓(xùn)的同學(xué)立即填補(bǔ),安排上要體現(xiàn)靈活善變、伸縮性強(qiáng)的特點(diǎn)。雖然建立這種機(jī)制較為復(fù)雜,但形成后就非常容易運(yùn)行了。這種制度只需不同的高校學(xué)生在里面流動(dòng)即可。正如一個(gè)已做好的書架,只需把舊書拿下來,把新書放上去。當(dāng)志愿者對(duì)其組織的安排滿意度增加后,他服務(wù)的效果也會(huì)增加。這種安排注重了數(shù)量的滿足、有效的規(guī)劃和人員的充分利用。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 志愿者培訓(xùn)第二課——志愿服務(wù)的概念、價(jià)值和意義.中國(guó)青年志愿者網(wǎng)所屬欄目,志愿者培訓(xùn),2008.6.20.

[2] 李波,俞仙妙.對(duì)高校青年志愿者組織管理方法的思考[J].杭州師范學(xué)院學(xué)報(bào),2005(01).

[3] 孫中博,韋韜.基于中國(guó)傳統(tǒng)文化下的企業(yè)人力資源彈性管理研究[J].華商,2007(01).