山東省旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析

張燕存 曹艷英

摘要:經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放30年,山東省的旅行社業(yè)發(fā)展迅速,但整個(gè)旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平不高,使其與山東省的旅游大省和旅游強(qiáng)省地位還不完全相符,出現(xiàn)了旅行社數(shù)量增長(zhǎng)過(guò)快、對(duì)國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)過(guò)度依賴、人力資源管理不夠科學(xué)等問(wèn)題,因此,應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)旅行社由量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變,對(duì)旅行社的人力資源進(jìn)行科學(xué)的招聘與管理,并積極開(kāi)拓國(guó)際客源市場(chǎng),穩(wěn)定國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)。

關(guān)鍵詞:山東省;旅行社業(yè);競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類號(hào):F590.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-3890(2009)12-0062-06

一、引言

我國(guó)旅行社業(yè)邁開(kāi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)步伐,大約與國(guó)家的改革開(kāi)放同步,始于20世紀(jì)70年代末,當(dāng)時(shí)全國(guó)的旅行社僅有3家。10年后,全國(guó)已有各類旅行社1 341家,其中國(guó)際旅行社791家,國(guó)內(nèi)旅行社550家。1998年全國(guó)各類旅行社已達(dá)6 222家,其中國(guó)際社1 312家,國(guó)內(nèi)社4 910家。

改革開(kāi)放30年,我國(guó)的旅行社業(yè)的發(fā)展已經(jīng)由最初的3家發(fā)展成為如今的19 720家,直接從業(yè)人員也由最初的幾百人,發(fā)展成為307 977人,固定資產(chǎn)517.00億元,2006年度全國(guó)旅行社營(yíng)業(yè)收入1 411.03億元,上繳稅金為9.89億元,山東省的旅行社業(yè)正是在全國(guó)旅游業(yè)大發(fā)展的浪潮中,在改革開(kāi)放的大背景下經(jīng)歷了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,也取得了一定的成績(jī),2006年山東省旅行社的數(shù)量達(dá)到了1 640家,職工人數(shù)18 503人,資產(chǎn)總額187 259.38萬(wàn)元,營(yíng)業(yè)收入436 410.84萬(wàn)元,上繳稅金3 066.54萬(wàn)元,組團(tuán)人天數(shù)11 745 166.00人(天),外聯(lián)旅游者1 322 233.00人(天),接待入境旅游者1 452 060.00人(天),接待國(guó)內(nèi)旅游者9 512 693.00人(天)。

發(fā)展的同時(shí),也暴露出了一些問(wèn)題,這些問(wèn)題從“雙百?gòu)?qiáng)”旅行社的評(píng)選結(jié)果中可見(jiàn)一斑。2000年有4家進(jìn)入全國(guó)“百?gòu)?qiáng)”,2001年為5家,2002年為3家,2004年為4家。2005年全省沒(méi)有1家國(guó)際旅行社進(jìn)入全國(guó)“百?gòu)?qiáng)”,與山東旅游大省的地位極不相稱。2006年僅有1家旅行社擠進(jìn)“全國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)內(nèi)旅行社”第72位,僅過(guò)了1年時(shí)間,2007年度山東省有8家旅行社進(jìn)入全國(guó)“百?gòu)?qiáng)”。這不得不說(shuō)是一個(gè)極大的進(jìn)步。當(dāng)然相對(duì)于旅行社數(shù)量一直高居全國(guó)第一位置的山東省來(lái)說(shuō),百?gòu)?qiáng)旅行社所占的比例簡(jiǎn)直是少之又少。這就暴露出了目前山東省的旅行社業(yè)存在的一些問(wèn)題,本文將對(duì)山東省旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)析,找出影響競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展存在的主要問(wèn)題,提出建議,以期對(duì)山東省未來(lái)旅行社業(yè)的發(fā)展提供一定的參考價(jià)值。

二、旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系的構(gòu)建

競(jìng)爭(zhēng)力是競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容,競(jìng)爭(zhēng)力研究以行動(dòng)+反應(yīng)(Action and Response)為基礎(chǔ),重在分析、預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)性的反應(yīng),與決策、管理相關(guān),屬于戰(zhàn)略研究的范疇。WEF(世界經(jīng)濟(jì)論壇)和IMD(瑞士國(guó)際管理學(xué)院)、歐洲委員會(huì)(European Commission,1997)、OECD(經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織)等機(jī)構(gòu)以及Cohen、Krugmam等學(xué)者都對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的概念體系和結(jié)構(gòu)進(jìn)行了不同層次和不同定位的研究[1]。

眾多學(xué)者對(duì)于旅游競(jìng)爭(zhēng)力的理解也各不相同,但歸納起來(lái),我們傾向于這樣的說(shuō)法:旅游競(jìng)爭(zhēng)力是某地區(qū)的旅游業(yè)在獲得利潤(rùn)和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的同時(shí),能夠更加有效地提供更具吸引力的旅游產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)的能力[2]。就旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)講,其主體是每一個(gè)旅行社企業(yè),整個(gè)旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的的形成是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、資源、政治、文化等因素與旅行社企業(yè)主體多要素之間相互作用的結(jié)果,概括起來(lái)即是軟環(huán)境與硬條件兩個(gè)方面。但是,作為競(jìng)爭(zhēng)主體,每一個(gè)旅行社企業(yè)的規(guī)模、效益和業(yè)務(wù)能力才是整個(gè)地區(qū)的旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最關(guān)鍵要素。因此為方便研究,本文只選取了旅行社企業(yè)的硬條件作為研究對(duì)象,將山東省旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與全國(guó)其他省市的進(jìn)行橫向比較,以及將20世紀(jì)之末至2007年山東省旅行社業(yè)發(fā)展的過(guò)程進(jìn)行梳理,以期對(duì)山東省旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行較為全面的評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建時(shí)要考慮數(shù)據(jù)獲取的難易程度、同時(shí)考慮到數(shù)據(jù)選取可靠性和可比性。指標(biāo)過(guò)少或過(guò)于簡(jiǎn)單不能反映旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵,指標(biāo)過(guò)多和過(guò)于復(fù)雜則不利于評(píng)價(jià)工作的開(kāi)展。同時(shí)要綜合地考慮全面性、代表性原則。

由前文所述,形成旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵的要素是行業(yè)的規(guī)模、效益、業(yè)務(wù)能力三大的方面,因此本文將這三方面作為評(píng)價(jià)層。每一個(gè)旅行社企業(yè)是整個(gè)行業(yè)的基本組成細(xì)胞,因此整個(gè)行業(yè)的規(guī)模大小可以由每一類旅行社的數(shù)量以及他們相應(yīng)的職工人數(shù)和資產(chǎn)總額所反映,而行業(yè)的效益,則要看這些基本的組成細(xì)胞產(chǎn)出情況,包括其營(yíng)業(yè)收入、上繳稅金,對(duì)于以招來(lái)和接待游客為主要業(yè)務(wù)的旅行社來(lái)說(shuō),行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力還要看其業(yè)務(wù)量的大小,即組團(tuán)的人數(shù)、外聯(lián)人天數(shù)、接待入境旅游者人天數(shù)以及接待國(guó)內(nèi)旅游者人天數(shù)等情況。

基于以上原因,本文構(gòu)建了評(píng)價(jià)旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的二級(jí)指標(biāo)體系。選取了14個(gè)主要指標(biāo)來(lái)反映旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵,旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力A=(B1,B2,B3)。其中:B1為旅行社業(yè)的規(guī)模指標(biāo),B2為旅行社業(yè)的效益指標(biāo),B3旅行社業(yè)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。具體的旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如表1所示:

三、山東省旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)

研究競(jìng)爭(zhēng)力常用的評(píng)價(jià)方法主要有層次分析法、主成分分析法以及因子分析法,因?yàn)楸疚臉?gòu)建的指標(biāo)體系僅為兩級(jí),層次較少,但指標(biāo)數(shù)為14個(gè),且相關(guān)數(shù)據(jù)均能在中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒和各省市的旅游統(tǒng)計(jì)年鑒中查得或計(jì)算得到,因此本文采用的是因子分析法。

(一)主成分分析計(jì)算結(jié)果

本文選取了31個(gè)省(直轄市)2006年的各項(xiàng)旅行社數(shù)據(jù)為判別依據(jù)。

本文采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件中的factor(因子分析)過(guò)程進(jìn)行Principal componets(主成分分析)。將原始數(shù)據(jù)輸入SPSS后,首先采用的是Analyze下的Descriptives Statistics(描述統(tǒng)計(jì))過(guò)程對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行Z標(biāo)準(zhǔn)化處理,得出每個(gè)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)C′;然后用factor過(guò)程分析可得出相關(guān)系數(shù)矩陣、特征值、特征向量、方差貢獻(xiàn)率以及累計(jì)方差貢獻(xiàn)率,并計(jì)算各主成分得分及綜合得分,綜合得分越高,說(shuō)明該省旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越高,反之越低[3]。得分為正說(shuō)明高于全國(guó)平均水平,為負(fù)說(shuō)明低于全國(guó)平均水平。提取2個(gè)主成分,反映了原始信息的91.664%(見(jiàn)表1),將2個(gè)主成分集中反映了旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的綜合信息(如表2、表3所示)。

第一主成分F1對(duì)旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響最大,單個(gè)貢獻(xiàn)率達(dá)78.409%。這一成分中最重要的因素是外聯(lián)人天數(shù)、接待入境旅游者人天數(shù)、資產(chǎn)總額、上繳稅金、外聯(lián)人數(shù),這些因素綜合反映了旅行社業(yè)的獲利能力、旅行社業(yè)的外聯(lián)和入境旅游業(yè)務(wù)對(duì)旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要影響。其中,旅行社的外聯(lián)業(yè)務(wù)能力對(duì)旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力影響很大,外聯(lián)人天數(shù)載荷達(dá)0.964,外聯(lián)人數(shù)載荷達(dá)0.909;此外,接待入境旅游者人天數(shù)和接待入境旅游者人數(shù)對(duì)旅行社也有十分重要的意義,這兩個(gè)指標(biāo)的載荷分別達(dá)0.948和0.890。再次,旅行社的資產(chǎn)規(guī)模是保證旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)條件,其在第一主成分中的載荷高達(dá)0.932;上繳稅金指標(biāo)的載荷為0.932,營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)的載荷為0.888,這兩項(xiàng)指標(biāo)則直接反映出旅行社經(jīng)營(yíng)效果的好壞,其也成為了評(píng)價(jià)旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的重要砝碼。可見(jiàn),有基礎(chǔ)的固定資產(chǎn)做支撐,同時(shí)必須重視外聯(lián)以及入境旅游業(yè)務(wù),力保上繳稅金和營(yíng)業(yè)收入,做到這些才能真正提升旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

第二主成分F2對(duì)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的影響僅次于第一主成分,貢獻(xiàn)率達(dá)13.256%,其中重要的影響因素有旅行社職工人數(shù)、國(guó)內(nèi)旅行社的數(shù)量、組團(tuán)人數(shù)、接待國(guó)內(nèi)旅游者人數(shù)、組團(tuán)人天數(shù),此成分綜合反映旅行社業(yè)的規(guī)模以及旅行社業(yè)的組團(tuán)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)對(duì)旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。其中,旅行社職工人數(shù)載荷達(dá)0.855,可見(jiàn)人力資源仍是旅行社寶貴的財(cái)富和最主要的生產(chǎn)要素之一,所以旅行社必須重視人力資源的科學(xué)招聘與管理,以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前中國(guó)各省份的旅行社業(yè)的結(jié)構(gòu)大體都是國(guó)內(nèi)旅行社的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于國(guó)際旅行社的數(shù)量,企業(yè)數(shù)量基數(shù)大、自然接待的旅游者人數(shù)多,創(chuàng)收就高,因此該指標(biāo)載荷達(dá)0.846,也成為旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要影響因素;組團(tuán)人數(shù)和組團(tuán)人天數(shù)的載荷分別為0.828和0.822,這說(shuō)明組織客源這項(xiàng)旅行社主營(yíng)業(yè)務(wù)對(duì)旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的重要影響,如果組團(tuán)業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好,就會(huì)大大削弱旅行社的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。目前中國(guó)各省份國(guó)內(nèi)旅行社較多,接待的國(guó)內(nèi)游客的數(shù)量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于入境游客的數(shù)量,所以絕大多數(shù)旅行社是靠國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)生存和發(fā)展起來(lái)的,但是眾所周知,一般國(guó)內(nèi)游客的旅游消費(fèi)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于入境游客的,即經(jīng)營(yíng)入境業(yè)務(wù)能獲得更多的利潤(rùn),所以對(duì)提升旅行社競(jìng)爭(zhēng)力有積極作用。

以兩個(gè)因子的方差貢獻(xiàn)率為權(quán)數(shù)得出綜合得分F的計(jì)算公式為:

F=0.56323×F1+0.35341×F2

綜合得分僅是一種相對(duì)分值,它不提供各省域旅行社業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)際值,而只是比較出各省旅行社業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的相對(duì)值,表明排名的先后,得出綜合競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱(見(jiàn)表4)。

(二)基于計(jì)算結(jié)果的山東省旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平評(píng)價(jià)

由表3各主成分的得分和排名情況可以看出,對(duì)于第一主成分,貢獻(xiàn)率高達(dá)78.409%,可以認(rèn)為是旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最主要的影響因素。排在前10位的省市依次是北京、廣東、上海、重慶、廣西、黑龍江、云南、四川、天津、陜西,說(shuō)明這些省市在外聯(lián)人天數(shù)、接待入境旅游者人天數(shù)、資產(chǎn)總額、上繳稅金四方面領(lǐng)先于其它地區(qū),反映了旅行社業(yè)的獲利能力較強(qiáng),旅行社業(yè)的外聯(lián)和入境旅游業(yè)務(wù)開(kāi)展的良好。山東省第一主成分排位于30位,僅比河北有微弱的優(yōu)勢(shì),這說(shuō)明山東省的旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)在全國(guó)競(jìng)爭(zhēng)乏力,而國(guó)際旅游對(duì)于旅行社效益的拉動(dòng)作用比國(guó)內(nèi)旅游更為強(qiáng)勁,旅行社的效益總體不太理想也有國(guó)際旅游業(yè)務(wù)開(kāi)展得不好的原因。

造成山東省這種狀況的原因主要有以下幾點(diǎn):首先,山東省的旅行社類型結(jié)構(gòu)不合理,國(guó)際旅行社數(shù)量至2006年僅為86家,而國(guó)內(nèi)旅行社則為1 554家,這大大影響了旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)與入境旅游業(yè)務(wù)的開(kāi)展;其次,旅行社的外聯(lián)往往是靠其海外的客戶為其輸送組織好的客源,它們目前在境外市場(chǎng)所占有的份額實(shí)際上是靠充當(dāng)組團(tuán)社與接待社之間的中介取得的,因此擁有海外客戶的數(shù)量與質(zhì)量也影響到旅行社的這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展;再次,國(guó)際旅行社職工人數(shù)為3 363人,國(guó)內(nèi)旅行社職工人數(shù)15 075,幾乎是國(guó)際社職工人數(shù)的5倍,人才的匱乏也制約了國(guó)際社開(kāi)拓外聯(lián)業(yè)務(wù)與入境旅游業(yè)務(wù)的能力;第四,山東省歷來(lái)較為看重的只是韓日市場(chǎng),因此在這兩國(guó)的宣傳上投入大量的人力和物力,而對(duì)其他國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓的積極性并不高,致使外聯(lián)業(yè)務(wù)和入境業(yè)務(wù)較其他省份有所差距。

第二主成分的貢獻(xiàn)率占了13.256%,也是影響旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。根據(jù)這一主成分的得分及排名情況可以看出相對(duì)于第一主成分排名而言,排名位次有較大變動(dòng),位于前10名的省市分別是廣東、浙江、江蘇、山東、上海、遼寧、河南、河北、四川、湖南,說(shuō)明這幾個(gè)省市的旅行社業(yè)的規(guī)模較大,旅行社業(yè)的組團(tuán)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)開(kāi)展的較為良好。由前3名的得分看出,相對(duì)于第一主成分而言,各省市的旅行社規(guī)模以及組團(tuán)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)力差別不大,所以競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的應(yīng)是在外聯(lián)和入境旅游業(yè)務(wù)方面,誰(shuí)在這兩方面業(yè)務(wù)開(kāi)展的好,誰(shuí)就能搶占先機(jī),贏得更豐厚的利潤(rùn)。山東省第二主成分排第4位,較第一主成分排名位次大幅上升,究其原因主要是由高居全國(guó)首位的國(guó)內(nèi)旅行社的數(shù)量拉動(dòng)。

從表3的綜合得分以及排位可知,我國(guó)旅行社業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的前10個(gè)省市依次為:北京、廣東、上海、浙江、江蘇、山東、云南、四川、湖南、遼寧。山東省旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力綜合排第6位,國(guó)內(nèi)旅行社的數(shù)量指標(biāo)對(duì)此排位貢獻(xiàn)較大,這更充分說(shuō)明了山東省的旅行社以規(guī)模取勝,旅行社結(jié)構(gòu)不合理,對(duì)國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)存在過(guò)度依賴等的問(wèn)題。

四、提升山東省旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

(一)實(shí)現(xiàn)旅行社由量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變

前文所述,國(guó)內(nèi)旅行社數(shù)量在第二主成分的載荷達(dá)0.846,對(duì)旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有重要影響,而通過(guò)綜合得分分析出山東省存在的問(wèn)題之一就是國(guó)內(nèi)旅行社數(shù)量過(guò)多,特別是近幾年增長(zhǎng)過(guò)快,眾多旅行社企業(yè)彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,甚至不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的不良后果反而會(huì)有損整個(gè)省域旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,因此當(dāng)量達(dá)到一定數(shù)目之后就應(yīng)向質(zhì)的方向提升,這樣才能顯現(xiàn)出更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),單純以量取勝并不科學(xué)。這就需要整合旅行社企業(yè),優(yōu)化旅行社產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),加強(qiáng)行業(yè)管理。

1. 推動(dòng)旅行社企業(yè)聯(lián)合。山東省國(guó)際旅行社的數(shù)量由2000年的50家,2007年增長(zhǎng)為86家;國(guó)內(nèi)旅行社的數(shù)量由2000年的617家,至2006年則達(dá)到了1 554家,國(guó)內(nèi)旅行社數(shù)量增長(zhǎng)明顯過(guò)快;從2006年全省旅行社情況來(lái)看,國(guó)際旅行社數(shù)量86家,占旅行社總數(shù)的5.5%,國(guó)內(nèi)旅行社占全省旅行社總數(shù)的94.5%,而國(guó)內(nèi)旅行社中的小規(guī)模的私營(yíng)旅行社占絕對(duì)數(shù)量,它們的競(jìng)爭(zhēng)力普遍較弱。要想提升山東省的旅行社競(jìng)爭(zhēng)力,相關(guān)管理部門就要提高旅行社的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻,特別是要嚴(yán)格小規(guī)模的私營(yíng)旅行社的審批制度。另外,推動(dòng)現(xiàn)有旅行社企業(yè)聯(lián)合,改善中大型旅行社沒(méi)有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),中小型旅行社缺乏明確的市場(chǎng)定位,旅行社惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。旅行社企業(yè)聯(lián)合體最大的優(yōu)勢(shì)是能夠集中客源,經(jīng)營(yíng)規(guī)?；?、資源優(yōu)化,有效避免市場(chǎng)上的價(jià)格戰(zhàn),改變目前“大而全”、“小而全”的局面。

除了要進(jìn)行旅行社企業(yè)間的聯(lián)合,還要和其他類型企業(yè)聯(lián)合,和其他國(guó)家的企業(yè)聯(lián)合,積極拓展海外客戶,比如和外國(guó)的航空公司、飯店、商場(chǎng)及餐廳形成全面合作,使他們向我們輸送高質(zhì)量的客源,搞好外聯(lián)業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)。

2. 優(yōu)化旅行社產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。探索符合國(guó)際慣例的旅游批發(fā)商、中間經(jīng)營(yíng)商、零售商共同經(jīng)營(yíng)的縱向旅行社分工體系,鼓勵(lì)一些實(shí)力雄厚、具有開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品能力的大型旅行社向集團(tuán)化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,逐步成為批發(fā)商;引導(dǎo)中型旅行社向?qū)I(yè)化方向發(fā)展;小型旅行社向代理化發(fā)展,重點(diǎn)從事代理零售業(yè)務(wù),使市場(chǎng)分工更趨合理。

3. 加速旅行社行業(yè)管理建設(shè)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,旅行社行業(yè)的市場(chǎng)管理,僅僅依靠政府管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該根據(jù)“政”、“事”分開(kāi)的原則,充分調(diào)動(dòng)各方面管理的積極性。政府主要是制定法規(guī)和規(guī)章,抓宏觀管理,同時(shí)強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。

政府管理部門要加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的管理和監(jiān)督,從法律上、制度上、管理上保證它們合法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。旅游局等管理部門可以建立各旅行社的信用檔案,定期向社會(huì)公布旅行社的情況,監(jiān)督旅行社的經(jīng)營(yíng),包括違規(guī)、投訴記錄和優(yōu)秀旅行社的名單。信用檔案的建立對(duì)于凈化、規(guī)范旅游市場(chǎng)有著積極的作用。對(duì)一些信用記錄不好的旅行社來(lái)說(shuō),信用檔案的建立使得它們不得不走合法、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)道路,否則就只能面臨倒閉。對(duì)其它旅行社來(lái)說(shuō),信用檔案的建立也起到了積極的監(jiān)督作用,旅行社在經(jīng)營(yíng)中會(huì)時(shí)常進(jìn)行自查、自律,自我約束,保證了旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展[4]。

另外,積極發(fā)揮旅行社協(xié)會(huì)山東省分會(huì)的作用,該協(xié)會(huì)不僅可以在規(guī)范分會(huì)成員從業(yè)行為、維護(hù)全體旅行社的合法權(quán)益方面發(fā)揮作用,同時(shí),也對(duì)全行業(yè)形成不同層次、不同形式的自律、自護(hù)機(jī)制發(fā)揮積極作用,要充分發(fā)揮協(xié)會(huì)在旅行社管理方面的組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、促進(jìn)配合的作用,堅(jiān)持政府和行業(yè)組織兩方監(jiān)管,促進(jìn)旅行社市場(chǎng)更加規(guī)范有序[5]。

(二)旅行社人力資源的科學(xué)招聘與管理

人力資源是企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素之一,旅行社的職工人數(shù)是旅行社業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的基本保障條件之一,對(duì)旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有非常重要的影響,前面的計(jì)算結(jié)果中,這一指標(biāo)的載荷高達(dá)0.855。國(guó)際旅行社的職工數(shù)也由2000年的1 500多人,增加到2006年的3 300多人,國(guó)內(nèi)旅行社的職工數(shù)也由2000年的6 800多人,2007年增加至15 000多人。各類旅行社職工人數(shù)均有大幅度的上漲。這契合了山東省大力發(fā)展旅游業(yè)的態(tài)勢(shì),為招徠并接待更多的游客提供了基本條件,同時(shí)無(wú)可否認(rèn)地也在一定程度上提高了山東省旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但職工數(shù)量增長(zhǎng)并不等于職工質(zhì)量增長(zhǎng),因此,對(duì)人力資源進(jìn)行科學(xué)的管理與招聘,挖掘人才,培養(yǎng)人才,留住人才這樣才能保持旅行社的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2006年山東省旅行社從業(yè)人數(shù)為165 621,占全國(guó)總從業(yè)人數(shù)2 713 413的6.1%,山東省旅游院校83所,占全國(guó)總的1 703的4.9%,山東省旅游院校學(xué)生數(shù)40 311人,全國(guó)旅游院校學(xué)生數(shù)為734 854人,應(yīng)該說(shuō)還是可以為旅行社企業(yè)輸送一大批專門人才的。要甄別這些旅游專業(yè)學(xué)生是否適合旅行社工作,也可從其他行業(yè)招聘適合從事旅行社工作的有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員,是否能留住這些人才,需要旅行社企業(yè)做大量的工作,實(shí)現(xiàn)人力資源的科學(xué)招聘與管理。做到這些就要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)吸引優(yōu)秀人才,招聘那些熱愛(ài)旅行社工作、得才兼?zhèn)湔哌M(jìn)入企業(yè)。建立公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展前途,制定高效的績(jī)效評(píng)估體系,建立有效的激勵(lì)機(jī)制,提高員工待遇留住優(yōu)秀人才。

(三)積極開(kāi)拓國(guó)際客源市場(chǎng),穩(wěn)定國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)

從以上的分析中看出外聯(lián)和入境業(yè)務(wù)對(duì)旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要影響,所以必須加以重視。但是目前國(guó)內(nèi)游客仍是多數(shù)旅行社生存發(fā)展的主要支撐,因此提升旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就應(yīng)在穩(wěn)定國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)的同時(shí)積極開(kāi)拓國(guó)際客源市場(chǎng),接待游客與組織旅游兩種形式的業(yè)務(wù)也要兩方面兼顧。

2006年山東省接待入境旅游者人天數(shù)為1 452 060人,接待國(guó)內(nèi)旅游者人天數(shù)為9 512 693人,入境旅游者人天數(shù)僅占接待旅游者人天數(shù)的13.25%,而我們知道2006年來(lái)山東省的國(guó)外游客人均消費(fèi)為194.42美元/人·天,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)游客的人均消費(fèi),在外國(guó)游客中,日韓兩國(guó)的游客幾乎占了一半。山東省也特別重視日韓市場(chǎng),每年都會(huì)針對(duì)日韓開(kāi)展大規(guī)模的促銷活動(dòng),應(yīng)該說(shuō)成效還是相當(dāng)顯著的,2006年日韓來(lái)山東省游客占山東全部入境外國(guó)人比重為72.8%。取得了這一可喜成績(jī)的同時(shí),各旅行社也應(yīng)該多元發(fā)展,繼續(xù)加大營(yíng)銷投入,積極拓展其他的海外市場(chǎng)。比如針對(duì)東南亞市場(chǎng)華人集聚較多,因而來(lái)華旅游的以華人為主,可以打親情牌和文化牌,吸引探親旅游者、尋根謁祖旅游者、朝圣孔孟旅游者等。針對(duì)歐洲市場(chǎng)中西文化差異較大,可推出文化觀光與海濱度假相結(jié)合的產(chǎn)品,即主推山水圣人旅游帶和黃金海岸旅游帶,宣傳海上旅游和探險(xiǎn)旅游等。

之前發(fā)生的金融危機(jī),對(duì)國(guó)際旅游市場(chǎng)顯然帶來(lái)不利影響,所以穩(wěn)定國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)也顯得同樣重要。山東省的國(guó)內(nèi)客源以長(zhǎng)三角地區(qū)為主,京津塘地區(qū)和東北地區(qū)也占相當(dāng)比重。繼續(xù)穩(wěn)固現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)的同時(shí),山東省的旅游局和旅行社企業(yè)也應(yīng)主動(dòng)出擊拓展珠三角市場(chǎng)以及省內(nèi)市場(chǎng),以保持旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫,至少不降溫。

五、結(jié)語(yǔ)

本文所建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,根據(jù)硬性的旅行社業(yè)規(guī)模、效益和業(yè)務(wù)能力三方面的幾大因素進(jìn)行分析,所選取的評(píng)價(jià)指標(biāo)基本上都可以用客觀數(shù)據(jù)來(lái)表示,且采用定量化方法解決問(wèn)題,排除了主觀因素的干擾,使整個(gè)評(píng)價(jià)體系具有一定的公正性、合理性和可靠性。但是由于影響旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素非常復(fù)雜,本文未將一些軟性的政策環(huán)境納入其中。因此,我們還需對(duì)旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建作更深入的研究。

山東是一個(gè)旅游大省,其旅行社業(yè)應(yīng)該能支撐起旅游大省的重?fù)?dān),與山東省快速發(fā)展的旅游經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)。所以山東省的旅行社業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中應(yīng)以縮小與其他旅行社業(yè)強(qiáng)省的差距為目標(biāo),不僅為招徠更多的游客來(lái)山東省增添一個(gè)很重的砝碼,也能為入出山東的游客提供更加符合旅游強(qiáng)省形象的高質(zhì)量的服務(wù),爭(zhēng)取有更多的旅行社跨入全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社的行列,提升山東省旅行社業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力水平。

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責(zé)任編輯:艾嵐

責(zé)任校對(duì):孫 飛

Analysis of the Competitiveness of Travel Agencies in Shandong Province

Zhang Yancun,Cao Yanying

(Business School, Ludong Univesity, Yantai 264025, China)

Abstract: After 30 years of reform and opening-up, the travel agency industry of Shandong Province has achieved spectacular results, but the entire travel industry competitiveness level and Shandong provincial tourism status comparing with the strong tourism province is not entirely matched. There are many problems in development such as excessive growth of travel agencies, over-reliance on the domestic tourist market, human resources management unscientific, etc. So we should realize the transformation of the travel agencies from quantity style development to the quality style, carry on the scientific employment and manage on the human resource, exploit positively the international market and stab the home market as well.

Key words: shandong province; travel agency; competitiveness