旅行社產(chǎn)品開發(fā)的問題及對策

　　
　　 旅游產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者在旅游過程中的需要而向旅游者銷售的所有服務和產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品是由多種因素組合起來的特殊產(chǎn)品，由交通、住宿、飲食、游覽、購物、娛樂六大要素構成，并貫穿于整個旅游活動中。旅游產(chǎn)品是旅行社競爭的核心，旅游產(chǎn)品開發(fā)設計對于旅行社來說是至關重要的。
　　
　　一、我國旅游產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)狀及問題
　　
　　 1.旅游產(chǎn)品設計單一且層次低
　　我國的旅游產(chǎn)品設計開發(fā)現(xiàn)在還處于初級水平，大多表現(xiàn)為無差別、無特色、千篇一律。旅行社向游客提供的旅游產(chǎn)品，主要是“團體、包價、觀光、標準”等旅游產(chǎn)品。如今散客比例正逐年增高，散客旅游已成為重要的出游方式，但我國的旅行社為散客服務的系統(tǒng)功能欠缺，散客游產(chǎn)品比例很小；產(chǎn)品以全包價為主，適合散客的單項服務、小包價、自選式和組合式旅游產(chǎn)品開發(fā)較少；產(chǎn)品以觀光為主，雖然近年來也適時推出了歷史文化旅游、鄉(xiāng)村旅游、民俗旅游等產(chǎn)品，但非觀光旅游產(chǎn)品比重仍然較低，尚處于欠成熟的初級階段，亟待開發(fā)；消費檔次上以標準等為主，豪華等和經(jīng)濟等比例很小。旅游產(chǎn)品結構比較單一且層次低，難以滿足旅游者多樣化需求。
　　2.市場調研環(huán)節(jié)薄弱
　　與西方發(fā)達國家的旅行社相比，中國旅行社在產(chǎn)品開發(fā)過程中往往不進行或不注重進行市場調查，而是靠主觀判斷或跟風。旅游市場競爭激烈，旅游產(chǎn)品的組合與開發(fā)能力決定了一個旅行社的競爭力的強弱，如果不進行產(chǎn)品創(chuàng)新設計，只是簡單地組合別人現(xiàn)有的產(chǎn)品，最終必將被市場淘汰。
　　3.開發(fā)組織缺乏嚴格管理
　　新產(chǎn)品開發(fā)是一項系統(tǒng)工程，要精心組織、嚴格控制，才能提高成功率。目前我國旅行社在開發(fā)設計新產(chǎn)品時，既沒有專業(yè)的部門來負責，也缺少專業(yè)的研發(fā)人員。在開發(fā)過程中，各部門之間不能通力合作，導致效率低下，開發(fā)成本上升，延誤開發(fā)時機。
　　4.品牌意識淡漠
　　品牌是企業(yè)競爭的王牌。對于生產(chǎn)者來說，品牌有助于他們區(qū)分不同產(chǎn)品和進行產(chǎn)品介紹及促銷，也有助于培育回頭客并在此基礎上形成顧客的忠誠。對于購買者來說，品牌可以幫助他們識別、選擇和評價不同生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品。目前旅行社普遍不重視品牌企業(yè)、品牌產(chǎn)品的創(chuàng)立，整個旅行社行業(yè)品牌企業(yè)所占的比例很小，品牌產(chǎn)品也為數(shù)不多，不利于增強旅行社的市場競爭實力。
　　
　　二、旅游產(chǎn)品開發(fā)問題產(chǎn)生的原因
　　
　　長期以來，一方面由于新產(chǎn)品開發(fā)短期內難以在市場上見成效，企業(yè)不愿意一次性投資；另一方面，旅行社產(chǎn)品是服務貿易的產(chǎn)品，無法保護其專利，旅行社一旦新產(chǎn)品開發(fā)成功，其他旅行社便紛紛效仿，使先期開發(fā)者的利益受損。同時，旅行社產(chǎn)品開發(fā)中的問題還源于自身的缺陷。
　　1.市場定位不夠明晰
　　旅行社大多是從小到大逐步發(fā)展起來，這種自我積累式的發(fā)展，在市場定位上不夠明晰，造成產(chǎn)品結構參差不齊。較為典型的是某些旅行社普遍采用合作經(jīng)營散客組團旅游的方式，對同一旅游線路分別銷售、共同組團、輪流發(fā)車、輪派導游的合作手段。雖然這樣可以平衡客源波動，但模糊了各旅行社服務質量的差別，不利于旅行社關注自身特色的培養(yǎng)，也不利于在競爭中改進服務水平，更不利于培養(yǎng)游客對旅行社服務的品牌忠誠。
　　2.信息技術應用不夠
　　目前，大小旅游網(wǎng)站和旅游頻道已成為旅游業(yè)內發(fā)展最快、資本最密集、科技含量最高的新興產(chǎn)業(yè)群，旅游類資訊日益變得熱門和搶手，人們越來越多地通過互聯(lián)網(wǎng)來了解目的地的情況，比較各家旅行社對產(chǎn)品的設計，安排自己的旅行路線。對于眾多旅行社來說，重要的是對網(wǎng)絡經(jīng)濟、電子商務理念的領悟，將網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟相整合。而當前我國旅行社業(yè)運用網(wǎng)絡和信息技術還處于初級階段，即使開設了網(wǎng)站，也僅僅是對已有線路的展示，沒有利用網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢充分展示產(chǎn)品的細節(jié)和亮點，更談不上游客對線路設計的反饋。
　　3.經(jīng)營理念落后，資金投入嚴重不足
　　我國的許多旅行社經(jīng)營者，不在旅游產(chǎn)品設計開發(fā)、服務質量上下工夫，反而將大量的資金投入到宣傳促銷上，盛行跟風、打價格戰(zhàn)。經(jīng)營者缺乏創(chuàng)新意識，不將旅游產(chǎn)品推陳出新，而是通過模仿他人的產(chǎn)品，降低風險、減少成本、低價競銷，造成產(chǎn)品開發(fā)后勁不足、品種少、無特色，也嚴重擾亂了市場競爭秩序。
　　4.高素質的產(chǎn)品設計人才缺乏
　　目前我國大多數(shù)的旅游產(chǎn)品設計人員，雖然具有豐富的旅游從業(yè)經(jīng)驗，但缺乏專業(yè)的理論指導，他們設計的旅游產(chǎn)品，往往能被消費者接受，但是有時并未考慮到市場的變化和旅游者需求的多樣化。高校畢業(yè)生有專業(yè)的理論知識，卻缺乏必要的實踐鍛煉，設計出的旅游產(chǎn)品往往脫離市場，無法為旅游者所接受。
　　
　　
　　三、旅游產(chǎn)品開發(fā)的對策建議
　　
　　1.充分認識旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要性
　　旅游行政管理部門和旅行社要充分認識旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要性：第一，旅游資源的開發(fā)最終體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品上，旅游資源優(yōu)勢能否轉化為經(jīng)濟優(yōu)勢，與旅游產(chǎn)品的開發(fā)密切相關。第二，穩(wěn)中有增的客源是旅游企業(yè)發(fā)展壯大的前提和基礎，開發(fā)具有強大吸引力的旅游產(chǎn)品是吸引游客的主要載體。第三，隨著人們對旅游產(chǎn)品需求出現(xiàn)多樣化、專業(yè)化、個性化的趨勢，應重視旅游產(chǎn)品的設計開發(fā)，開發(fā)出多樣化、個性化的旅游產(chǎn)品。
　　2.注重市場調研
　　與西方相比，我國旅行社在產(chǎn)品設計過程中最忽視的一點就是不注重市場調研。我國的旅行社推出的旅游產(chǎn)品往往是根據(jù)經(jīng)營者的主觀判斷，只一味追求短期的經(jīng)濟效益，對旅游產(chǎn)品市場調查重視程度不夠。旅游產(chǎn)品的設計不是孤立的，在具體操作過程中要把它與市場調研、可行性分析相結合，分析旅游市場動態(tài)、細分市場，抓住轉瞬即逝的市場契機，有的放矢地進行，設計出的旅游產(chǎn)品才能為廣大旅游者所接受。
　　3.靠特色與內涵樹立品牌
　　我國旅游產(chǎn)品的開發(fā)過程多則幾個月，少則幾天，這樣隨意、不慎重地開發(fā)出來的產(chǎn)品，往往缺乏特色與內涵，易被模仿，很難樹立品牌，產(chǎn)品的生命周期較短。因此旅行社必須從長遠出發(fā)，做好自己的市場定位，從深層次挖掘旅游產(chǎn)品內涵，突出特色，提高科技含量，還應重視品牌的創(chuàng)立，形成自己的品牌優(yōu)勢，使得其他競爭者難以仿冒。如北京胡同文化旅游，以展示北京胡同的文化歷史和京城百姓的民俗，受到海外游客的青睞。它的成功就在于緊緊抓住了文化與民俗的主題，展示了老北京乃至全中國深厚的文化底蘊。
　　4.加快配套設施建設
　　旅游產(chǎn)品是由諸多要素組合而成的產(chǎn)品，其中主要包括“吃、住、行、游、購、娛”六大要素。目前我國的旅游配套設施建設的滯后直接影響了旅游產(chǎn)品