商家“假一賠十”承諾的法律分析

　　[摘要]在現(xiàn)實生活中，“假一賠十”侵權(quán)現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，由于人們在對該問題上理解不同，因而現(xiàn)實中對該糾紛的解決也存在不同的結(jié)果，對正常的經(jīng)濟(jì)活動造成了沖擊。為了維護(hù)消費者合法權(quán)益，維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)秩序，我們有必要清楚認(rèn)識“假一賠十”的法律性質(zhì)。
　　[關(guān)鍵詞]“假一賠十”法律性質(zhì)　法律效力
　　
　　2008年10月1呂日，深圳市寶安區(qū)法院龍華法庭開庭審理了王先生等3名消費者訴被告深圳市環(huán)球通訊設(shè)備有限公司及其屬下的龍華和平展銷部(龍華二分店)銷售假冒手機(jī)，并要求其兌現(xiàn)“假一賠十”承諾一案。法院最終判決被告在3日之內(nèi)向原告賠償手機(jī)價款的10倍金額，分別為1.64萬元，1.64萬元以及1.37萬元，以及由被告承擔(dān)原告的手機(jī)檢測費500元以及工商查詢費60元。這起消費者主張“假一賠十”而勝訴的案件在深圳尚屬首例?？v觀整個消費領(lǐng)域，不少商家為了招攬顧客，以各種方式對消費者做出“假一賠十”的承諾。但也不泛有一些經(jīng)營者以假當(dāng)真、以次充好，打出“假一賠十”的幌子招徠客戶。
　　
　　“假一賠十”的法律性質(zhì)界定
　　
　　如何界定“假一賠十”承諾的法律性質(zhì)?這一問題在理論上與司法實踐中均存在較大的爭議。
　　筆者認(rèn)為，商家“假一賠十”的承諾與商家和顧客之間的買賣合同雖然是兩個不同的法律行為，但二者是密不可分的?！凹僖毁r十”是商家的單方承諾，屬于單方法律行為，它以買賣合同為生效條件，所以也屬于附條件的單方法律行為。從這個角度上講，一旦交易成功，商家“假一賠十”的承諾應(yīng)該屬于消費者與商家之間買賣合同中帶懲罰性質(zhì)的違約賠償條款。盡管《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定的法定懲罰性標(biāo)準(zhǔn)是“退一賠一”，但此規(guī)定并不妨礙消費者與商家約定“假一賠十”這樣的更高違約金金額。依合同自由原則，對“假一賠十”的約定應(yīng)予以法律保護(hù)。
　　眾所周知，經(jīng)營者做出“假一賠十”承諾的目的就是促成交易，一旦消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生交易行為，即視為雙方意思表示一致，買賣合同成立，即對雙方有約束力。《合同法》第八條規(guī)定：“依法成立的合同，對當(dāng)事人都具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或解除合同?！蓖瑫r這是一種附條件的民事法律行為，即一旦出現(xiàn)了“假”的情況，就會產(chǎn)生“十倍賠償”的法律后果。盡管商家“假一賠十”做出告示的時間可能先于實際交易時間，但該承諾仍然應(yīng)當(dāng)屬于雙方合同條款中的一部分。換句話說，如果不是因為商家的“假一賠十”承諾，消費者便不會與商家交易。商家使用這種方式的促銷行為并沒有違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，該承諾也完全出于商家主觀自愿的一種行為，也沒有受人脅迫，因而商家的這種自愿承諾行為是具有法律效應(yīng)的，應(yīng)予以支持。反過來講，消費者的“假一賠十”主張同樣應(yīng)得到法律支持。
　　綜上，“假一賠十”法律性質(zhì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為商家與消費者之間的帶懲罰性質(zhì)的違約金條款。
　　
　　“假一賠十”的法律效力
　　
　　首先，“假一賠十”是否具有法律效力?如上所述，“假一賠十”應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為商家與消費者之間的帶懲罰性質(zhì)的違約金條款，該條款是否具有法律效力?筆者認(rèn)為，一是看它是否符合誠實、公平、自愿原則；二是看它是否符合法律規(guī)定。根據(jù)《合同法》第八條規(guī)定：“依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律效力……受法律保護(hù)?！薄断M者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者有約定，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律的規(guī)定?！薄睹裢ㄒ庖姟返谖迨邨l規(guī)定：“民事法律行為從成立起具有法律效力。行為人非依法律規(guī)定或者取得對方同意，不得擅自變更或者解除”。《關(guān)于處理侵害消費者權(quán)益若干規(guī)定》規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者有約定或經(jīng)營者向消費者承諾，約定或承諾不利于維護(hù)消費者合法權(quán)益并且不符合法律規(guī)定的，約定與承諾不具有法律效力。”但很明顯，“假一賠十”不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，因此“假一賠十”是具有法律效力的，經(jīng)營者與消費者均應(yīng)當(dāng)受其約束。
　　其次，與“退一賠一”是否有矛盾?《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者要求增加賠償所受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的一倍。該規(guī)定即是“退一賠一”。理論界對此看法不一，所以在實踐操作上也存在較大差別。
　　筆者認(rèn)為，《消費者權(quán)益保護(hù)法》雖然規(guī)定了法定的懲罰條款的標(biāo)準(zhǔn)即“退一賠一”，但此規(guī)定并不妨礙消費者與商家約定更高的違約金金額，依據(jù)合同法的“有約定的依約定，無約定依法定”的原則與慣例，從保護(hù)消費者權(quán)益出發(fā)，對“假一賠十”約定應(yīng)當(dāng)予以法律保護(hù)。實踐中“假一賠十”難以承兌的主要原因
　　一些商家為了招徠更多的消費者，為了獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益，公然承諾“假一賠十”，但在消費者發(fā)現(xiàn)商品為假冒而要求經(jīng)營者兌現(xiàn)“假一賠十”承諾的時候，商家卻往往以各種理由和原因百般推卸責(zé)任，從而使得“假一賠十”無法兌現(xiàn)。筆者認(rèn)為，造成該問題的主要原因有如下幾個方面：
　　市場機(jī)制不健全，交易主體的法制意識不強(qiáng)。市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，置身于其中的每個參與者都應(yīng)當(dāng)遵守誠實信用的市場交易規(guī)則，在追求自身利益最大化的同時，不應(yīng)該損害他人利益與公眾利益。但我們不可否認(rèn)存在一些商家的欺詐行為。
　　我國正在處于并將長期處于社會主義初級階段，這是我國最大的國情。目前，我國大力弘揚(yáng)構(gòu)建和諧社會，大力倡導(dǎo)發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)。在轉(zhuǎn)型時期，市場機(jī)制并不健全，商家投機(jī)取巧、牟取暴利的意識形態(tài)依然嚴(yán)重。
　　此外，消費者自我維權(quán)意識還很不到位，消費者在主張“假一賠十”時，商家會以種種理由進(jìn)行推脫責(zé)任，消費者往往被商家的這些似乎有道理的理由所蒙蔽，從而最終放棄可以依法主張的索賠權(quán)利。
　　法律規(guī)定不完善，司法步調(diào)不統(tǒng)一，處罰力度不嚴(yán)厲。能夠影響與約束商家不誠信行為的因素，有道德氛圍的熏陶、教育的影響、個人的自律等等，然而這些都不涉及國家強(qiáng)制力，唯有法律才是這些欺詐行為最大的克星。如果法律能成為該欺詐行為最大、最有效的防線，那么賣假的商人就不敢輕易作出“假一賠十”的承諾。由于我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定退一賠一，所以一些商家自認(rèn)為“假一賠十”的承諾與法律規(guī)定相悖，所以將其當(dāng)做是一句戲言。再者，由于處罰力度不大，現(xiàn)實中，在一些商人看來，“假一賠十”的法律后果并不可怕，因為上當(dāng)受騙的是眾多的消費者，但最終起訴商家的并不多，賣假貨牟取的暴利足以應(yīng)付一個消費者要求承擔(dān)的“假一賠十”責(zé)任。
　　綜上，消費者得不到“假一賠十”承兌原因是由眾多因素造成的。
　　
　　避免“假一賠十”侵權(quán)應(yīng)采取的措施
　　
　　消費者遭遇“假一賠十”侵權(quán)后，若得不到應(yīng)有的賠償，只能忍氣吞聲。在這些事件中，消費者明顯是無辜的，所以我們必須采取有力措施來抵制這種現(xiàn)象，更大限度地維護(hù)消費者合法權(quán)益。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從政府部門、立法、經(jīng)營者、消費者等諸多方面著手，來維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
　　政府方面應(yīng)采取得力措施。政府應(yīng)該是消費者更好的維權(quán)者，政府不能對于這種現(xiàn)象視而不見、袖手旁觀。為了更好的維護(hù)消費者合法權(quán)益，保證市場交易健康、穩(wěn)定的發(fā)展。應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面做起：
　　——加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營意識，從而使經(jīng)營者做到誠信經(jīng)營，真正樹立“顧客是上帝”的經(jīng)營理念。
　　——抓好源頭，確保進(jìn)貨質(zhì)量。在質(zhì)檢時要做到認(rèn)真細(xì)致，杜絕假冒產(chǎn)品入店上柜。
　　——做好嚴(yán)查工作，對一些不法經(jīng)營者應(yīng)依法嚴(yán)懲，絕不姑息遷就，完善和規(guī)范市場機(jī)制。
　　完善相關(guān)法律制度。有關(guān)機(jī)關(guān)應(yīng)頒布相關(guān)法律或出臺司法解釋，對該問題明確闡述，使得這一現(xiàn)象有法可依，并使得各司法機(jī)關(guān)在司法中做到步調(diào)一致。
　　即將于2009年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》第九十六條第二款規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。這是我國首次以法律的形式規(guī)定的高額賠償金。盡管是針對生產(chǎn)、銷售不合格食品規(guī)定的，但足以說明政府已經(jīng)默認(rèn)了“假一賠十”的合法性與合理性。該法實施后，經(jīng)營者“假一賠十”就可以有參考依據(jù)，商家如果違反，就要付出沉重的代價。
　　提高消費者維權(quán)意識。作為消費者，在交易過程中必須提高維權(quán)意識，拿法律武器來維護(hù)自身合法權(quán)益，不能聽之任之，“忍一忍風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”的理念不適用于“假一賠十”的事件中。當(dāng)不法經(jīng)營者侵害我們合法權(quán)益時，我們就該毅然“亮劍”，學(xué)會用法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)