面子與管理

　　一種文化類型是榮譽(yù)感還是羞恥感更多來源于與別人的道德行為進(jìn)行比較，來源于與身邊人們的道德期望進(jìn)行比較。
　　
　　談到中國文化的特點(diǎn)，不談“面子”這個(gè)概念恐怕是個(gè)很大的遺漏?！皹浠钇?，人活面”形象地表述了面子在中國人生存價(jià)值中的位置?！盎ハ嘟o面子”，“不能駁人的面子”，是很重要的為人處世之道。面子對我們中國人既然如此重要，在中國做管理也就不能不顧及面子。
　　一北歐公司北京分公司負(fù)責(zé)人跟我講過一件事。他剛來北京工作時(shí)，碰到一件比較難辦的一件事。辦公用品費(fèi)用太高，每個(gè)月本、筆以及其他文具用量很大。有的員工不太自覺，領(lǐng)回去老婆孩子親戚朋友一起用。想限制大家不讓領(lǐng)吧，與北歐企業(yè)的文化不符。北歐企業(yè)非常講尊重人，相信人，講人性化管理。怎么辦?有人給該負(fù)責(zé)人提了一個(gè)不錯(cuò)的建議，每個(gè)月公布一次，誰拿了多少，結(jié)果一下就降下來了。建議者還說，如果一個(gè)月還降不下來，那每周公布一次一定可以降下來。中國人好面子，拿多了不好意思。
　　改革開放初年，一位地方大員治理破壞電力設(shè)施也是用類似的辦法解決的。偷盜電力設(shè)備是非常愚昧的犯罪，罪犯的犯罪收入與給國家或他人造成的損失極其不成比例，偷盜的電線可能賣了幾百塊錢，但是有可能給國家?guī)韼浊f甚至上億的損失，而且防不勝防，不可能每株電線桿派兵去守。這位地方領(lǐng)導(dǎo)如何治理的?抓住一個(gè)罪犯后游街，游到你親戚朋友所在地，這比槍斃了還難受，很快就治住了。當(dāng)然，那是改革開放初年的事，現(xiàn)在游街已經(jīng)不合適了。
　　面子的重要性，顯然與熟人社會(huì)有關(guān)。在熟人面前有面子問題，在陌生人面前就無所謂面子不面子。所以，我們經(jīng)?？吹竭@種行為表現(xiàn)，在熟人面前衣冠楚楚，在陌生人面前邋邋遢遢；在熟人面前是君子，在陌生人面前卻成為小人。
　　我們可以區(qū)分這樣兩種組織文化類型：陌生人型的和熟人型的。陌生人型文化的只強(qiáng)調(diào)人與人的工作關(guān)系，人際關(guān)系相對來說比較簡單，組織成員只展示職業(yè)生活的一面，其他生活方面則隱匿起來。熟人型文化，不僅強(qiáng)調(diào)工作關(guān)系，也強(qiáng)調(diào)非工作層面的關(guān)系，組織成員不僅展示職業(yè)生活的一面，也展示生活的其他方面，類似家庭般的氛圍。
　　其實(shí)東方企業(yè)如果要說歸類的話，與西方企業(yè)相比顯然應(yīng)該歸入熟人型企業(yè)之列。日本企業(yè)十分重視團(tuán)體文化的營造，職業(yè)生活和個(gè)人生活邊界融合，雇員的家庭成員與組織也有強(qiáng)烈的認(rèn)同。我認(rèn)為，這正是在營造一種熟人型組織文化，利用人們好面子從而提高和改善組織效率。
　　面子對人們行為的影響，其機(jī)理說到底應(yīng)該是一種榮譽(yù)感和羞恥感的作用。我們又可以區(qū)分出這樣兩種文化，一種文化類型是榮譽(yù)感還是羞恥感更多來源于與內(nèi)心道德信條的比較，符合之產(chǎn)生榮譽(yù)感，違背之產(chǎn)生羞恥感，一種文化類型是榮譽(yù)感還是羞恥感更多來源于與別人的道德行為進(jìn)行比較，來源于與身邊人們的道德期望進(jìn)行比較，超越別人的行為和期望產(chǎn)生榮譽(yù)感，低于別人的行為和期望則產(chǎn)生羞恥感；前一種文化，面子對人們行為的作用影響比較有限，重視宗教生活的民族，強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的道德自律，屬于這種文化。后一種文化，因?yàn)橐谂c別人的比較當(dāng)中來確定行為的坐標(biāo)，比較而生羞恥或榮譽(yù)，羞恥或榮譽(yù)激發(fā)行為，而其中羞恥或榮譽(yù)轉(zhuǎn)化成行為的重要的中間件，就是“面子”。
　　秦暉先生說得對，文化無高下，制度有優(yōu)劣。一種文化其實(shí)是一個(gè)民族在其特定生存環(huán)境下產(chǎn)生的生存智慧的積淀，確實(shí)不好用高下區(qū)分。但是作為管理制度和管理辦法卻有高下之別，如果一種制度嚴(yán)重地與民族文化不符，與國民性不符，應(yīng)該歸于劣等的制