北京物美集團董事長吳堅忠：“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”時機成熟

　　
　　2008年冬，國美創(chuàng)始人黃光裕被警方帶走接受調(diào)查。有人說，“后黃光裕時代”的國美應該學習物美。因為曾經(jīng)的物美也有過類似的境遇——2006年，創(chuàng)始人張文中因經(jīng)濟罪案而離職。但現(xiàn)在的物美已經(jīng)平穩(wěn)運行在“后張文中時代”。
　　在3月29日舉行的2008年度中國企業(yè)信息化500強大會期間，北京物美控股集團有限公司（下稱“物美”）現(xiàn)任董事長吳堅忠博士在接受《中國經(jīng)濟周刊》專訪時表示，物美近幾年來都以超過25%的速度增長，今天的物美已經(jīng)在穩(wěn)步發(fā)展。他同時指出，在當前金融危機的背景下，要拉動內(nèi)需，促進消費，更需要價廉物美的商品。
　　
　　跨過“張文中事件”的物美更堅強
　　
　　2006年后，物美步入了“后張文中時代”。那個關鍵時刻，正是吳堅忠接過了大旗。
　　“2006年無論是對物美而言，還是對我個人而言，都是最為困難的?！眳菆灾姨孤缎嫩E，“物美商業(yè)（8277.HK） 股票停牌達10個月之久?！?br/>　　當時，采購部供應商電話成了熱線。吳堅忠當機立斷，只要有供貨商失去信心要求提前結(jié)款，物美一律立即結(jié)算，不過，有一個附加條件，結(jié)款后永遠不要再與物美做生意。結(jié)果，沒有一家供應商要求物美提前結(jié)賬。
　　“對于民營企業(yè)而言，往往會因為創(chuàng)始人的問題而垮臺，但物美沒有。自2006年至今，物美近幾年來都在快速增長?！眳菆灾也粺o欣慰?！捌髽I(yè)發(fā)展一定不能建立在管理者的個人權威上，而是需要一套完善的建立在現(xiàn)代化信息體系保障下的運行機制。而張文中博士曾極力推動的信息化管理系統(tǒng)就建立了一套這樣的機制，這也是物美應對風險的防火墻。人離開了，但機制仍在運行。”
　　“物美能從2006年的危機走出來，就是抗風險能力的最好證明。坦率地說，今天的金融危機對物美公司而言，與2006年相比，不能同日而語。那場風波都沒有將物美擊倒，何況今天的金融危機呢？”
　　不過，吳堅忠進一步分析道：“金融危機降低了大家的消費預期，但僅處在高端消費品或者奢侈品上，而不是日用消費品，而物美銷售的都是日用消費品，所以，影響不大?！?br/>　　談到零售業(yè)，就不能不談到在中國市場縱橫馳騁的外資巨無霸，沃爾瑪、家樂福等，甚至有些外資大賣場與物美比鄰而居。物美如何面對與外資巨頭的貼身肉搏？“首先，我們不怕與他們同臺競技。其次，物美是有夢想的。當初，我們這些海歸回來后，看到中國零售業(yè)與國外的差距，便決意提升中國的零售業(yè)水平，我們就是要給國人提供‘價廉物美’的商品和服務，來提升國人的生活品質(zhì)?！?br/>　　
　　物美信息化建設的“三步曲”
　　
　　零售業(yè)是個前仆后繼的行業(yè)，往往轟轟烈烈的開張，卻悄無聲息的關門。有資料表明，零售業(yè)當年開張當年關門的占75%，能堅持到第二年的為20%，能堅持到第三年的只有5%。物美顯然位于5%之列。
　　“沒有信息化，物美寸步難行。”何以如此？吳堅忠認為這是行業(yè)特性決定的。
　　身為物美掌門人，吳堅忠的學歷是中國科學院博士、美國密歇根大學博士后。一群高科技精英組成的物美管理團隊，足以顯示其不同凡響之處，而物美的信息化之路也充分體現(xiàn)了這一特色。
　　“我們在1994年就用上了POS機（超市收銀機），后臺信息管理程序（MIS系統(tǒng)）都是我們自己編寫的。”這在當時的零售業(yè)來說，物美顯然走在前列。
　　2002年的物美，僅僅有POS機和MIS系統(tǒng)是不夠的，于是，物美團隊開始研發(fā)配置信息化管理系統(tǒng)。但隨著物美的擴張，發(fā)現(xiàn)這套信息系統(tǒng)經(jīng)常會出現(xiàn)漏洞。怎么辦？內(nèi)行就是內(nèi)行?！拔覀兘?jīng)常打補丁?！?br/>　　到2006年，物美的連鎖企業(yè)越來越多。而為了跟上物美連鎖的步伐，信息化系統(tǒng)已經(jīng)像老和尚的百衲衣，布滿了補丁。是繼續(xù)打補丁，還是干脆另起爐灶？“這是一個痛苦的抉擇?！眳菆灾液軣o奈，“正因為我們自己就是做計算機的，所以，這個抉擇顯得分外艱難?！?br/>　　物美管理團隊決定開始啟動信息系統(tǒng)的升級項目。于是，他們到了發(fā)達國家去取經(jīng)，走訪國際最先進的零售業(yè)企業(yè)如美國沃爾瑪、英國的特易購等，還走訪了國際最先進的IT企業(yè)。最終，他們選擇了SAP的信息化管理系統(tǒng)。為什么選擇SAP？“因為物美的管理思想與SAP信息化系統(tǒng)的管理思想最為接近?！?br/>　　從1994年的POS機到2002年的信息系統(tǒng)，再到2006年與SAP的攜手，這就是物美信息化建設的“三步曲”。
　　
　　信息化打造核心競爭力
　　
　　在2008年度中國企業(yè)信息化500強大會上，物美于2002年開始實施的連鎖企業(yè)“信息現(xiàn)代化項目”獲得了“重大企業(yè)信息化建設成就獎”。談及至此，吳堅忠指出，正是信息化打造了物美的核心競爭力。
　　對于商業(yè)尤其是零售企業(yè)來說，誰掌握了客戶的需求，誰就有了戰(zhàn)勝競爭對手的武器，誰就有了廣闊發(fā)展的前景。但掌握客戶需求談何容易？吳堅忠給了記者幾個數(shù)據(jù)：數(shù)百家店、數(shù)萬種商品、數(shù)百萬顧客和數(shù)千家供應商——這就是物美的經(jīng)營常態(tài)。這些海量的數(shù)據(jù)就是物美每天一開張就要面對的。
　　吳堅忠給記者舉了一個例子。了解顧客的喜好，是通過他對商品的選擇來完成的。譬如某種洗發(fā)護發(fā)用品品牌，顧客如果喜歡甲類商品，與此同時，乙類商品滯銷，那這個信息會及時反饋到采購渠道。在采購時，就會擴大甲類商品的采購，而減少甚至不再采購乙類商品。這樣就避免了產(chǎn)銷不對路的弊病。
　　“過去，我們和寶潔下訂單時，他們只能滿足70%，而現(xiàn)在，經(jīng)過雙方溝通，信息系統(tǒng)的對接，滿足率已經(jīng)高達95%，形成了一條高效的供應鏈。而快速滿足顧客需要，這也是零售業(yè)的制勝法寶?！眳菆灾姨寡?，“對零售業(yè)而言，現(xiàn)在不是企業(yè)與企業(yè)的單一競爭，而是供應鏈與供應鏈的競爭。而一條供應鏈的有效打造就離不開信息的暢通傳遞?！?br/>　　
　　為出口企業(yè)提供內(nèi)銷渠道
　　
　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，物美不僅僅在自己過冬，還在幫助一些外向型企業(yè)過冬。
　　去年11月底，在北京市商務局召開的一次會議上，吳堅忠與北京日創(chuàng)電器有限公司總經(jīng)理張紅相鄰而坐。期間，張紅大吐苦水，說公司斥巨資自主研發(fā)的國內(nèi)首臺家用酸奶機，過去一直走出口，但現(xiàn)在金融危機，出口受阻，產(chǎn)品積壓苦不堪言。吳堅忠說：“你把產(chǎn)品拿到物美來試試看?！苯Y(jié)果這款商品在北京市場非常暢銷，一賣而紅。
　　吳堅忠向《中國經(jīng)濟周刊》分析了中國一些外向型生產(chǎn)企業(yè)的短板。過去他們一直走出口，拿到單之后只顧埋頭生產(chǎn)?，F(xiàn)在國外市場萎縮，企業(yè)要生存，只有靠自己來開拓國內(nèi)市場。而國內(nèi)零售業(yè)像物美等可以提供內(nèi)銷渠道。
　　“在當前金融危機的背景下，外向型企業(yè)一定要積極開拓內(nèi)需市場?！眳菆灾艺J為，“過去，企業(yè)只管生產(chǎn)，不管市場，是瘸腿的；只管外銷，不管內(nèi)銷，也是瘸腿的?，F(xiàn)在，要抓住生產(chǎn)和市場兩端，開拓國內(nèi)和國外兩個市場，這個企業(yè)才會‘兩條腿’走路，才能走上一條可持續(xù)發(fā)展的健康之道?！?br/>　　吳堅忠說：“我認為，中國人特別像北京、上海這樣的大城市消費者已經(jīng)完全有能力消費更高品質(zhì)的商品。中國出口企業(yè)在當前金融危機外需萎縮的情況下，正好將目光轉(zhuǎn)向國內(nèi)，內(nèi)需市場潛力巨大?！?br/>