企業(yè)管理的柔性化

引言

今天的企業(yè)管理實踐,受到了“言必稱西方和行必重剛性”的誘惑;在管理剛性化的實踐道路上漸行漸遠,正沿著科學化、精確化的方向縱深發(fā)展;嚴重忽略了管理柔性化的潛力和影響力。人是企業(yè)執(zhí)行力核心要素之一,直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展;它既是管理的主體,又是管理的客體。其實,企業(yè)管理既可以憑借規(guī)章制度強迫約束、紀律監(jiān)督懲處等剛性化手段;也可以依靠激勵力、感召力、啟發(fā)誘導等柔性化手段。

一、企業(yè)管理的柔性化,是時代發(fā)展的內(nèi)在需求

(一)在20世紀的工業(yè)時代,為適應以生產(chǎn)為核心的需求,企業(yè)管理剛性化

即根據(jù)規(guī)章制度,依靠組織職權進行程式化管理。如著名的泰勒管理模式:將人看作“經(jīng)濟人”、“機器的附件”,強調(diào)組織權威和專業(yè)分工。堅持了“以規(guī)章制度為中心”,憑借著管理機制、治理結(jié)構、內(nèi)部控制系統(tǒng)、制度制約與考核系統(tǒng)、問責機制與獎懲措施等手段,極大地發(fā)展了社會生產(chǎn)力。

(二)在21世紀的知識經(jīng)濟時代,為適應以智力資源和信息化為核心的需求,企業(yè)管理柔性化

即根據(jù)組織的共同價值觀、文化和精神氛圍進行人格化管理。如梅奧的行為科學理論:將人看作“社會人”,提高生產(chǎn)效率的關鍵是滿足員工的社會欲望,提高士氣。堅持了“以人為中心”, 重視智力資源和信息化,采用非強制性方式,有機融合了員工的個人愿望、理想、價值觀和企業(yè)的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標、經(jīng)營理念等;發(fā)揮員工的個體主觀能動性和集體智慧為企業(yè)創(chuàng)造價值。

在理論上,管理剛性化與管理柔性化既對立又融合。西方國家(如美國),重視戰(zhàn)略、結(jié)構、體制等硬性因素,忽視了組織的價值觀、作風、人員、技巧等軟性因素。亞洲國家(如新加坡、韓國等),重視企業(yè)的思想、文化及精神等“軟件”。

在實踐中,管理剛性化與管理柔性化相互影響滲透。管理剛性化是高效管理的前提基礎,也是管理柔性化的立足點;管理柔性化是高效管理的潤滑劑,也是管理剛性化的升華點。企業(yè)根據(jù)員工素質(zhì)、工作性質(zhì)和企業(yè)文化,融合選擇管理剛性化或管理柔性化為主,最終實現(xiàn)高效管理。

二、企業(yè)管理的柔性化,是管理理論的整合凝結(jié)體

(一)馬斯洛教授的需求層次理論:生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)五個需求層次

目前,對后三個層次需求更加強烈,強調(diào)自我管理、自我改善和自我實現(xiàn)。追求生活和工作氛圍的寬松和諧,看重成就感、尊重感、榮譽感和歸屬感。

(二)赫茲伯格教授的雙因素理論

保健因素是維持生活所必須滿足的低層次需求(生理需求、安全需求、社交需求);激勵因素是被尊重和實現(xiàn)自我的高層次需求。如金星啤酒集團的“金星是我家,發(fā)展靠大家”、“金星發(fā)展我成長,金星壯大我受益”、“走進金星,走進家門”;“當您由于身體不適、交通堵塞、家庭有困難,不能按時到公司時,請及時通知公司”;還建立了“能者上,平者讓,庸者下”的用人和激勵機制。

(三)經(jīng)濟學家麥格瑞哥的X理論(Theory X)和Y理論(Theory Y)

其中X理論認為人生性怠惰,缺乏大志、厭惡責任、寧愿受人指揮,員工行動要指引,管理需說服、獎勵、懲罰及控制;Y理論認為人本性固有發(fā)展?jié)摿?、肩負責任能力、朝向組織目標以及引導其行為的能力,企業(yè)管理需關注人性面,使員工認識并自行發(fā)展其固有的特性。管理柔性化就是以Y理論為基礎的一種科學管理。

在實踐中,管理柔性化主要針對從事創(chuàng)造性活動的高素質(zhì)員工,滿足高層次需求;把外在規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)心承諾,并轉(zhuǎn)成自覺行動;自覺趨同調(diào)整員工個人目標預期值與企業(yè)組織目標預期值,在完成組織目標條件下實現(xiàn)個人價值。

三、管理柔性化的特征

(一)質(zhì)的模糊性

非此即彼邏輯失效,多數(shù)為中間游離狀態(tài)。企業(yè)管理主體和客體是有血有肉、有感情、有思想的人,具有“現(xiàn)實人”、“生活人”而非“機械人”的心理傾向與行為強度。

(二)量的非線性

要素的數(shù)量疊加原理失效,企業(yè)資源要素不是簡單的組合。人的潛能彈性大,不愿繼續(xù)接受簡單粗暴的線性管理行為。

(三)驅(qū)動的內(nèi)在性

企業(yè)管理者淡化發(fā)號施令等權利影響力,強化學識與人格魅力;被管理者受到管理者的創(chuàng)業(yè)感染。二者不斷互動交流情感、碰撞思想,大大地激發(fā)了每個員工的主動性、創(chuàng)造性等內(nèi)在驅(qū)動力。

(四)管理效果滯后、影響力持久

企業(yè)應管理好員工行為,從外在規(guī)定——內(nèi)心承諾——自覺行動,轉(zhuǎn)化時間長,管理效果周期長,形成強大而持久的影響力。

(五)激勵的有效性

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論和麥格瑞哥的XY理論分析,管理柔性化主要滿足員工的高層次需求,激勵效果好。

四、企業(yè)管理的柔性化,具有比較優(yōu)勢

與管理剛性化相比較而言,管理柔性化除了職責分工較亂,工作標準模糊,績效評估較差等局限外;還具有較強的比較優(yōu)勢。

充分激發(fā)員工的創(chuàng)造力。管理柔性化滿足員工需求,增強主人翁責任感;員工自覺提高工作標準,挖掘潛能,創(chuàng)造性工作。

形成和諧的管理氛圍。管理柔性化培育員工習慣,強化員工自我管理,在企業(yè)內(nèi)部形成集體主義和相互協(xié)作的精神,從而規(guī)范企業(yè)管理行為和員工行為,形成一種防患于未然的機制,提高工作效率。

實施“以人為本”的管理思想。管理柔性化核心在于以人為本,靈活柔軟。堅持以人的管理為核心,強調(diào)組織的柔性化,戰(zhàn)略決策的權變性。

五、企業(yè)管理柔性化的實施

企業(yè)管理應以人為本,有機結(jié)合管理機制和管理制度,充分實施管理的柔性化。

決策不必苛求惟一最優(yōu)解;管理剛性化就開始向管理柔性化轉(zhuǎn)變。

“一言堂”式剛性化決策,難免有主觀、片面、武斷之虞;“群言堂”式柔性化決策,綜合分析各種獨立意見和建議,才能擇善而行。

企業(yè)應著力建立和完善教育環(huán)境、生活環(huán)境、工作環(huán)境等;宏揚主人翁精神,融合價值觀;堅持人格、權利、責任平等,實施一視同仁的經(jīng)營管理制度。

企業(yè)應充分重視全體員工的切身利益,及時公開發(fā)展目標、戰(zhàn)略規(guī)劃、改革方案、員工聘任方法、獎懲辦法等決策程序、過程、結(jié)果;既接受主管部門和股東大會的監(jiān)督、考評,又使企業(yè)員工擁有知情權、評議監(jiān)督權。

企業(yè)應實施民主化的全面質(zhì)量管理,鼓勵員工對企業(yè)內(nèi)部管理與外部經(jīng)營工作,積極獻計獻策,參與制定企業(yè)經(jīng)營目標和計劃,參與決策和管理;激發(fā)員工的工作情感和態(tài)度,促使員工產(chǎn)生強大的內(nèi)在行為動機和驅(qū)動力。

企業(yè)應除了重視物質(zhì)獎勵外,更應注重精神嘉獎。特別是對員工的創(chuàng)造性工作不能簡單地加以量化,如果硬性地量化為獎勵依據(jù),將挫傷其積極性和創(chuàng)造性,影響其潛能發(fā)揮。

企業(yè)應為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造條件,滿足員工正當合理的需要,激發(fā)工作動機,堅定事業(yè)心,強化工作勝任感、責任感和成就感。

六、實施企業(yè)管理柔性化的注意事項

管理柔性化不等同于管理人性化。企業(yè)應實施嚴格管理制度為主的管理剛性化;更應注重實施創(chuàng)設良好群體氣氛為主的管理柔性化。因為管理柔性化對員工利益的關注是表面的、局部的、暫時的;而管理人性化對員工利益的關注是實質(zhì)的、全面的、持續(xù)的。

管理柔性化的靈活運用。企業(yè)應大力采納先進的管理理論、管理方法和管理經(jīng)驗,忌以此畫地為牢和上綱上線,約束員工的創(chuàng)造力。

管理柔性化應強調(diào)人本、德治、內(nèi)省的領導模式。企業(yè)管理者應改正“我要勝過別人”、“不愿意聞過則喜”、“喜歡辯論”、“逞自己的威嚴”、“拒絕別人的建言,剛愎自用”等錯誤,切實提高領導執(zhí)行力。

實施個性化營銷。企業(yè)將顧客感知到的愿望或需求轉(zhuǎn)化為顧客可明確說出的“這正是我想要的”產(chǎn)品,滿足每一位顧客的特定需求。如中國寶潔公司在前端用E-mail整合客戶信息;在后端利用一對一分析工具,分析客戶的消費行為和偏好,更加了解客戶需求,在短時間內(nèi)實現(xiàn)最大化需求。

強化企業(yè)再造手段。企業(yè)再造是調(diào)整企業(yè)經(jīng)營模式,識別市場機會,重新定位市場角色;注重建設學習型組織,增強企業(yè)從員工個人到整個組織對市場的適應能力。同時為能夠激發(fā)人主觀能動作用的管理柔性化提供了大量的實施機會。

細化職能管理。企業(yè)推行民主管理,強調(diào)組織的柔性化,如改革組織機構、集權向分權過渡等;強調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化,如實行彈性預算、推行滾動計劃法等;強調(diào)營銷組合,吸引和刺激消費者購買;強調(diào)生產(chǎn)的柔性化,如制造業(yè)的柔性生產(chǎn)線、多品種、小批量、適銷對路產(chǎn)品等;強調(diào)管理信息化,如管理信息系統(tǒng)、辦公自動化等。

七、結(jié)論

企業(yè)應在管理剛性化基礎上,加大管理柔性化力度,實施剛?cè)嵯酀?妥善處理管理者和被管理者的矛盾;管理柔性化將是未來企業(yè)管理的一種發(fā)展趨勢。

(羅小東,四川商務職業(yè)學院市場營銷教研室主任、副教授。研究方向:市場營銷與管理)