角色沖突視閾下高校輔導(dǎo)員工作倦怠研究

秦天堂

新時(shí)期高校輔導(dǎo)員角色隨著社會(huì)的發(fā)展和高等教育改革的深入,特別是高校學(xué)生工作體系的復(fù)雜化呈現(xiàn)出復(fù)合化趨勢(shì)。輔導(dǎo)員在領(lǐng)悟和扮演其角色過(guò)程中,常會(huì)出現(xiàn)角色沖突現(xiàn)象。輔導(dǎo)員的角色沖突是影響輔導(dǎo)員工作倦怠的重要因素之一。本文在深入探討輔導(dǎo)員角色沖突的表現(xiàn)與成因的基礎(chǔ)上,歸納并明晰了輔導(dǎo)員角色沖突與工作倦怠的關(guān)系,進(jìn)而從如何降低輔導(dǎo)員角色沖突的角度探尋緩解輔導(dǎo)員工作倦怠的對(duì)策,以期為高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)提供借鑒。

高校輔導(dǎo)員作為高校教師中的特殊隊(duì)伍,擔(dān)負(fù)著開(kāi)展大學(xué)生日常思想政治教育的重任。研究表明,教育工作是高壓力職業(yè),教師是工作倦怠的易發(fā)群體,而工作倦怠也正嚴(yán)重地影響著高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的發(fā)展。這己成為大學(xué)生思想政治教育有效實(shí)施的掣肘。認(rèn)清和分析輔導(dǎo)員工作倦怠的表現(xiàn)、危害和成因,探討其預(yù)防和緩解對(duì)策,是高校思想政治教育的重大理論和實(shí)踐課題。

工作倦怠是美國(guó)精神病學(xué)家費(fèi)登伯格(Freudenberger)提出的,而美國(guó)學(xué)者瑪勒詩(shī)(Maslach)的定義“工作倦怠是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中,個(gè)體的一種情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就感降低的癥狀”,目前為廣大學(xué)者廣泛應(yīng)用。工作倦怠多發(fā)生于醫(yī)療護(hù)理、教育等助人行業(yè)中。高校輔導(dǎo)員作為高校教師的重要組成部分,面對(duì)復(fù)雜的工作環(huán)境,承受巨大的工作壓力,同時(shí)又不被人認(rèn)同,他們的工作倦怠情況顯而易見(jiàn)。

輔導(dǎo)員工作倦怠作為一種職業(yè)性傷害,其存在不僅給輔導(dǎo)員本人的身心健康帶來(lái)疾患,更對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展產(chǎn)生巨大的消極影響,直接影響大學(xué)生思想政治教育的有效開(kāi)展。對(duì)輔導(dǎo)員個(gè)人而言,會(huì)導(dǎo)致頭暈、失眠、食欲不振、疲倦等亞健康狀態(tài),甚至產(chǎn)生一定程度的心理或生理傷害。就學(xué)校而言,長(zhǎng)期的倦怠感會(huì)使輔導(dǎo)員對(duì)工作失去興趣,不思進(jìn)取,甚至產(chǎn)生離職的念頭,直接影響到個(gè)人的職業(yè)發(fā)展,加劇了輔導(dǎo)員隊(duì)伍的不穩(wěn)定性和流動(dòng)性。更為嚴(yán)重的是,輔導(dǎo)員的工作倦怠會(huì)直接危害到高校思想政治工作的順利開(kāi)展,影響大學(xué)生的健康成長(zhǎng)。一方面導(dǎo)致學(xué)生工作成效降低,讓本應(yīng)豐富多彩、富有活力的工作變得機(jī)械化、程式化;另一方面潛移默化影響學(xué)生成長(zhǎng)成才。輔導(dǎo)員因倦怠而產(chǎn)生的一些不愉快的情緒會(huì)在“無(wú)形”中感染學(xué)生,使學(xué)生產(chǎn)生消極體驗(yàn),損害學(xué)生身心健康。正如美國(guó)學(xué)者德沃肯( Dworkin)所說(shuō),“且不論教師工作倦怠對(duì)教師個(gè)體及學(xué)校組織產(chǎn)生什么樣的后果,這些教師的學(xué)生才是最終的犧牲者”。因此,國(guó)內(nèi)許多學(xué)者紛紛對(duì)此進(jìn)行探討,特別是對(duì)教師工作倦怠現(xiàn)象的表現(xiàn)、根源及緩解對(duì)策等方面的問(wèn)題作了深入研究。其中,在有關(guān)教師工作倦怠的根源分析中許多學(xué)者認(rèn)為教師的角色沖突是重要因素之一。心理學(xué)研究證明,個(gè)人承擔(dān)的角色越多,由角色轉(zhuǎn)換不適而引發(fā)心理沖突的可能性也就越大,工作倦怠也就隨之而來(lái)。

那么,深入研究輔導(dǎo)員的角色沖突,并以之作為一個(gè)突破口來(lái)探尋輔導(dǎo)員工作倦怠的緩解對(duì)策應(yīng)是一個(gè)有意義的課題。

“角色沖突”是社會(huì)學(xué)角色理論中的一個(gè)重要概念。由于個(gè)人在復(fù)雜的社會(huì)活動(dòng)中往往需要同時(shí)扮演若干個(gè)角色,當(dāng)這些角色對(duì)個(gè)人的期待發(fā)生矛盾、難以取得一致時(shí),就會(huì)出現(xiàn)角色沖突。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和高等教育改革的深入,輔導(dǎo)員從單一的政治引路人角色轉(zhuǎn)變?yōu)榧逃?、管理、服?wù)等一體的多重角色,直接導(dǎo)致角色沖突。

引起輔導(dǎo)員角色沖突的原因是多方面的。首先,角色責(zé)任的彌散性和模糊性是角色扮演者感到?jīng)_突和緊張的根源。開(kāi)學(xué)以后,輔導(dǎo)員基本沒(méi)有上班和下班區(qū)別,只要學(xué)生有事情,必須隨叫隨到,其工作無(wú)論在時(shí)間、空間上都具有連續(xù)不斷地?cái)U(kuò)張的性質(zhì)。學(xué)生班級(jí)活動(dòng)學(xué)業(yè)規(guī)劃就業(yè)指導(dǎo)等等,都離不開(kāi)輔導(dǎo)員,大多數(shù)輔導(dǎo)員或多或少都模糊地感覺(jué)到他們的工作是一個(gè)無(wú)底洞。

其次,對(duì)輔導(dǎo)員期望的多樣性與不同性,使其角色行為發(fā)生矛盾,引起角色沖突。輔導(dǎo)員處于高校教育管理體系的“結(jié)點(diǎn)位置”,“上面千條線(xiàn),下面一根針”,是“若干個(gè)婆婆領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)媳婦”。教務(wù)部門(mén)期望輔導(dǎo)員的工作以教學(xué)為中心,組織部門(mén)強(qiáng)調(diào)黨建是輔導(dǎo)員的主要職責(zé),保衛(wèi)部門(mén)要求輔導(dǎo)員協(xié)助做好校園穩(wěn)定工作,宣傳部門(mén)要求輔導(dǎo)員引導(dǎo)好大學(xué)生的思想,學(xué)生工作部門(mén)期望輔導(dǎo)員完成好就業(yè)、貧困生資助、心理健康教育和大學(xué)生日常管理等各項(xiàng)任務(wù)。這些期望難以協(xié)調(diào)時(shí),沖突必然發(fā)生。

第三,每種角色都有特定知識(shí)與能力要求。輔導(dǎo)員成為大學(xué)生政治上的引路人、生活中的貼心人、心理上的疏導(dǎo)者和學(xué)業(yè)上的指導(dǎo)師,需要具備思想政治教育、心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科的知識(shí),最好還要有很好的藝術(shù)修養(yǎng)和審美能力。因此,輔導(dǎo)員需要有廣博的知識(shí)。然而,輔導(dǎo)員要走專(zhuān)業(yè)化的道路必須具備精深的知識(shí)。到底要廣博還是精深的知識(shí)?這是一個(gè)困擾輔導(dǎo)員的問(wèn)題。

第四,輔導(dǎo)員自身的思想覺(jué)悟、文化教育素養(yǎng)和自我意識(shí)的發(fā)展決定了他們對(duì)于自己的工作價(jià)值一般都有較高的估價(jià),但很多學(xué)校對(duì)其態(tài)度往往“說(shuō)起來(lái)重要,做起來(lái)次要,忙起來(lái)不要”,甚至出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)空喊、學(xué)校偷懶、學(xué)生反感”的邊緣化趨勢(shì),在部分教師中也存在對(duì)大學(xué)生思想政治教育工作的輕視態(tài)度,“搞專(zhuān)業(yè)的就像南瓜越老越甜,搞思想政治工作的就像絲瓜越老越空”。究其原因,主要在于輔導(dǎo)員“角色”的脆弱性,他們無(wú)法像醫(yī)生和律師那樣用本行業(yè)的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)來(lái)捍衛(wèi)自已的“角色”。

角色沖突給角色扮演者帶來(lái)的直接后果是力不從心、左右為難。輔導(dǎo)員在扮演多種角色過(guò)程中的不適應(yīng)和遭遇的角色沖突,會(huì)帶來(lái)更大的壓力,如不能妥善應(yīng)對(duì),必然導(dǎo)致心力交瘁,從而引發(fā)倦怠。

輔導(dǎo)員角色沖突是一種客觀存在。我們面對(duì)輔導(dǎo)員的角色沖突,既不能驚慌失措又不能漠然視之,應(yīng)該客觀分析、正確認(rèn)識(shí)。輔導(dǎo)員角色沖突是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題,它既是老問(wèn)題,又有新內(nèi)容。隨著時(shí)代的發(fā)展、輔導(dǎo)員角色的轉(zhuǎn)變,還會(huì)出現(xiàn)新的角色沖突。沖突是一種矛盾,而矛盾是事物發(fā)展的根本動(dòng)力,正確認(rèn)識(shí)沖突、解決沖突,能夠促使輔導(dǎo)員角色的調(diào)適,促進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的發(fā)展。

緩解輔導(dǎo)員角色沖突,從其自身來(lái)講就是輔導(dǎo)員角色的社會(huì)調(diào)適,包括形成良好的角色認(rèn)知、調(diào)整角色期望、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。筆者以為,應(yīng)當(dāng)考慮從機(jī)制創(chuàng)新的高度解決輔導(dǎo)員角色沖突問(wèn)題,那就是以輔導(dǎo)員建設(shè)的職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化為理念和思路,從根本上解決困擾輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的諸多問(wèn)題。

首先,要培養(yǎng)輔導(dǎo)員職業(yè)化的從業(yè)隊(duì)伍。2006年教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》指出“輔導(dǎo)員的配備應(yīng)專(zhuān)職為主、專(zhuān)兼結(jié)合,每個(gè)院(系)的每個(gè)年級(jí)應(yīng)當(dāng)設(shè)專(zhuān)職輔導(dǎo)員?！敝链?高校輔導(dǎo)員的專(zhuān)職隊(duì)伍的社會(huì)地位得以確立,輔導(dǎo)員作為高校的一種職業(yè)不僅獲得了政府制度上的認(rèn)可,而且成為近幾年許多研究生就業(yè)的一條重要渠道。

輔導(dǎo)員的出路問(wèn)題是影響其職業(yè)化的關(guān)鍵。職業(yè)化要求輔導(dǎo)員向?qū)＜一l(fā)展,專(zhuān)家化應(yīng)該成為輔導(dǎo)員的主要出路。同時(shí),對(duì)于正常的職務(wù)性流動(dòng)和因不能完全勝任工作的人員的流動(dòng)應(yīng)當(dāng)暢通。

其次,輔導(dǎo)員專(zhuān)家化是其培養(yǎng)方向和目標(biāo)。輔導(dǎo)員職業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)分若干專(zhuān)業(yè),走專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展道路。“高校輔導(dǎo)員職業(yè)劃分專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)可以有兩種取向,即工作取向和學(xué)理取向?！卑凑展ぷ魅∠騽澐?隨意性較大。根據(jù)學(xué)理取向,結(jié)合工作實(shí)際,筆者認(rèn)為,目前我國(guó)高校的輔導(dǎo)員職業(yè)至少應(yīng)該劃分出三個(gè)專(zhuān)業(yè):思想政治教育專(zhuān)業(yè);學(xué)生事務(wù)管理專(zhuān)業(yè);心理咨詢(xún)和職業(yè)生涯規(guī)劃專(zhuān)業(yè)。

按照教育部關(guān)于輔導(dǎo)員的配備應(yīng)專(zhuān)職為主、專(zhuān)兼結(jié)合的要求,專(zhuān)職輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)以上述三個(gè)專(zhuān)業(yè)為主進(jìn)行配備,兼職輔導(dǎo)員和大學(xué)生同專(zhuān)業(yè)的為主。這樣既能保證輔導(dǎo)員的職業(yè)化發(fā)展方向,也能保證輔導(dǎo)員的流動(dòng)機(jī)制。當(dāng)然,這一切既需要自上而下的政策支撐,也需要自下而上的積極響應(yīng)。必須匯聚組織、人事和學(xué)工等各部門(mén)的力量,形成合力。否則,“文齊武不齊,各唱一臺(tái)戲”,就會(huì)大大消解各方的善意和努力。

要推進(jìn)輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)化建設(shè),必然要求有職業(yè)化的從業(yè)隊(duì)伍,而要實(shí)現(xiàn)職業(yè)化,也必須要從業(yè)人員有專(zhuān)業(yè)化的水平。通過(guò)職業(yè)化的輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè),使得這支隊(duì)伍具有良好的職業(yè)化素養(yǎng)、較高的職業(yè)化技能、統(tǒng)一的職業(yè)化規(guī)范。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化建設(shè)和培養(yǎng),不斷朝著“專(zhuān)家型”的輔導(dǎo)員隊(duì)伍邁進(jìn),因此,輔導(dǎo)員“專(zhuān)家化”是職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化建設(shè)的目標(biāo)和最終指向。

(作者系南京林業(yè)大學(xué)南方學(xué)院副院長(zhǎng))