未來(lái)中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展的新走向

張慧妍

培訓(xùn)在中國(guó)是新興產(chǎn)業(yè)，也是一個(gè)方興未艾的產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，卻也常常聽(tīng)企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理們抱怨，中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)上魚(yú)龍混雜，良莠不齊。在從事培訓(xùn)工作的過(guò)程中，我也不斷反思，中國(guó)目前的培訓(xùn)市場(chǎng)的狀況同國(guó)外特別是歐美頂級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的做法相比，差距到底在哪里?同時(shí)，日前在出席一個(gè)年度企業(yè)外腦展會(huì)的對(duì)話欄目時(shí)，也被問(wèn)及，就企業(yè)內(nèi)訓(xùn)而言，中國(guó)的企業(yè)能夠從哪些方面向引領(lǐng)培訓(xùn)潮流的外資企業(yè)學(xué)習(xí)?基于對(duì)以上問(wèn)題的反復(fù)思考和調(diào)研，在我們共同展望下一個(gè)培訓(xùn)年度之際，我希望通過(guò)本文來(lái)和大家一起大膽地預(yù)測(cè)一下未來(lái)十年甚至二十年的時(shí)間中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)的走向?？傮w上講，我認(rèn)為，未來(lái)的中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)，將更加關(guān)注培訓(xùn)理念的轉(zhuǎn)型和培訓(xùn)方法的創(chuàng)新。具體的講，未來(lái)的培訓(xùn)市場(chǎng)將從目前的培訓(xùn)師為導(dǎo)向走向更加以參訓(xùn)學(xué)員為中心，培訓(xùn)I的側(cè)重點(diǎn)將從“洗腦”轉(zhuǎn)為關(guān)注行為和行為的轉(zhuǎn)變，并且最終企業(yè)與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將形成合作伙伴關(guān)系，聯(lián)合尋求與培訓(xùn)相關(guān)的解決方案。

走向一：企業(yè)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將形成互相依托的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同解決企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題

我們?cè)诜?wù)企業(yè)的過(guò)程中越來(lái)越多的發(fā)現(xiàn)，代表企業(yè)采購(gòu)培訓(xùn)的經(jīng)理們?cè)谂c培訓(xùn)提供方的面談中不再扮演考官的角色，而是希望和培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)建立一種平等的和雙贏的合作伙伴關(guān)系。當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)理們視自己為考官時(shí)，他們會(huì)刻意隱藏培訓(xùn)需求的信息，對(duì)于培訓(xùn)的題目和內(nèi)容有絕對(duì)的導(dǎo)向，留給培訓(xùn)師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的任務(wù)是證明自己的實(shí)力和雙方合作的契合點(diǎn)。

相比之下，部分企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方的合作關(guān)系，這體現(xiàn)在信息的透明度增大，培訓(xùn)師更多地參與到問(wèn)題的診斷和培訓(xùn)需求的確定過(guò)程中，以及培訓(xùn)師針對(duì)企業(yè)情況量身定制課程內(nèi)容。在這種合作方式下，供應(yīng)方與購(gòu)買(mǎi)方的持續(xù)和雙向的溝通貫穿整個(gè)合作過(guò)程。而這種合作方式的益處顯而易見(jiàn)：雙方的靈活性增大了，培訓(xùn)的針對(duì)性增強(qiáng)了。

進(jìn)一步講，企業(yè)與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作還體現(xiàn)企業(yè)寄希望于通過(guò)培訓(xùn)來(lái)推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)和組織變革。無(wú)論是企業(yè)的價(jià)值取向、文化氛圍以及行為準(zhǔn)則，都可以借助培訓(xùn)來(lái)得到關(guān)注和深化。尤其是文化的變革，更需要借助培訓(xùn)這個(gè)平臺(tái)來(lái)深入人心，取得員工的理解和認(rèn)同。而這種文化對(duì)于員工潛移默化的影響通常是在行為層面體現(xiàn)的。例如，在與各大跨國(guó)公司合作的過(guò)程中，我們將行為改變的培訓(xùn)方法與企業(yè)所倡導(dǎo)的行為方式相融合，在提升員工素質(zhì)和技能的同時(shí)成功地推動(dòng)了企業(yè)的文化建設(shè)。隨著培訓(xùn)師隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化以及定制課程能力的增強(qiáng)，我們預(yù)測(cè)，企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的這種戰(zhàn)略合作將在未來(lái)中國(guó)的培訓(xùn)市場(chǎng)占有越來(lái)越大的比例。

走向二：未來(lái)的培訓(xùn)市場(chǎng)將從目前的以培訓(xùn)師為中心轉(zhuǎn)移到以參訓(xùn)學(xué)員為中心

這種轉(zhuǎn)型既包括理念上的轉(zhuǎn)變，也包括培訓(xùn)方法上的創(chuàng)新。具體的轉(zhuǎn)變將體現(xiàn)在兩個(gè)方面：即在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上做到以學(xué)員需求為中心來(lái)量身定制，以及培訓(xùn)師和學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)角色上的調(diào)轉(zhuǎn)從而使學(xué)員成為場(chǎng)上的中心和“明星”。

首先，就培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)而言，縱觀培訓(xùn)市場(chǎng)現(xiàn)狀，大多數(shù)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)還是無(wú)法實(shí)現(xiàn)按照具體需求定制化。比如，筆者目前在與一知名外企的洽談合作過(guò)程中得知，該企業(yè)在尋求與外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的過(guò)程中，遇到重重障礙。其原因是培訓(xùn)師們通常只愿意傳授個(gè)人擅長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化的課程，而不愿研發(fā)真正適合企業(yè)內(nèi)部環(huán)境或參訓(xùn)學(xué)員個(gè)人需求的培訓(xùn)課程。事實(shí)上，我們?cè)谑袌?chǎng)上見(jiàn)到的大多培訓(xùn)課程是標(biāo)準(zhǔn)化的，也就是說(shuō)，課程的內(nèi)容和案例是千篇一律的，課程的受眾并不能影響課程的設(shè)計(jì)。而相比之下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注內(nèi)訓(xùn)的實(shí)效，對(duì)培訓(xùn)的針對(duì)性的要求也越來(lái)越高。因此，這些企業(yè)關(guān)注外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否能與企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，從而研發(fā)出為企業(yè)甚至是為某些特定的學(xué)員量身定制的培訓(xùn)課程。這也就決定了標(biāo)準(zhǔn)化的課程將很難滿足未來(lái)的培訓(xùn)市場(chǎng)。相反，未來(lái)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)將轉(zhuǎn)化為以學(xué)員需求為導(dǎo)向，要求培訓(xùn)師能夠傾聽(tīng)學(xué)員的困惑，并且有能力和意愿根據(jù)受眾的不同有針對(duì)性的安排和調(diào)整培訓(xùn)課程內(nèi)容。

另外，從角色調(diào)轉(zhuǎn)和方法創(chuàng)新的角度來(lái)看，培訓(xùn)學(xué)員為中心將體現(xiàn)在培訓(xùn)師的“明星效應(yīng)”將漸漸淡化，取而代之的是培訓(xùn)師更多地充當(dāng)教練和引導(dǎo)師的角色，讓學(xué)員在培訓(xùn)的過(guò)程中找到“閃光”的感覺(jué)。在目前傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式下，“明星培訓(xùn)師”通常是培訓(xùn)過(guò)程的焦點(diǎn)，他們經(jīng)驗(yàn)和閱歷豐富，善于繪聲繪色的表達(dá)，案例層出不窮，一場(chǎng)培訓(xùn)下來(lái)通?？梢在A得滿場(chǎng)喝彩，使學(xué)員感覺(jué)熱血沸騰?？墒?，時(shí)間久了，培訓(xùn)經(jīng)理們卻反思，這種培訓(xùn)到底可以對(duì)學(xué)員有哪些切實(shí)的幫助?事實(shí)上，培訓(xùn)之后，學(xué)員通常陷入希望像培訓(xùn)師所講的一樣優(yōu)秀，卻苦于找不到切實(shí)可行的方法的困境。

其實(shí)，培訓(xùn)師可以有選擇地扮演兩種角色。一種是懷揣標(biāo)準(zhǔn)答案的導(dǎo)師，學(xué)員來(lái)學(xué)習(xí)的目的是找到解決問(wèn)題的答案和捷徑。另外一種是教練，他們通過(guò)觀察，挑戰(zhàn)和支持學(xué)員來(lái)幫助學(xué)員朝自己和企業(yè)共同設(shè)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)和提升方向靠近。依筆者拙見(jiàn)，未來(lái)中國(guó)的培訓(xùn)市場(chǎng)，將越來(lái)越多地引入目前歐美培訓(xùn)體系中所常見(jiàn)的教練技術(shù)。與依靠明星培訓(xùn)師來(lái)灌輸?shù)膫鹘y(tǒng)培訓(xùn)方法相比，未來(lái)的培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中將更多地充當(dāng)引導(dǎo)師和教練的角色，而更多地將“舞臺(tái)”讓給學(xué)員。培訓(xùn)師與學(xué)員的關(guān)系漸趨平等，培訓(xùn)師鼓勵(lì)學(xué)員之間互相分享和借鑒。培訓(xùn)師干預(yù)的方式是通過(guò)提問(wèn)來(lái)引發(fā)學(xué)員的思考，從而幫助學(xué)員獨(dú)立找到解決問(wèn)題的途徑和方案。同時(shí)，這種教練式的培訓(xùn)方法將關(guān)注點(diǎn)放在根據(jù)學(xué)員現(xiàn)狀和自身特點(diǎn)來(lái)因人而異地輔導(dǎo)學(xué)員循序漸進(jìn)地提升自己。在這種情況下，培訓(xùn)師不再是有標(biāo)準(zhǔn)答案的人，而是在輔導(dǎo)的過(guò)程中讓學(xué)員越來(lái)越獨(dú)立和“閃光”的教練。只有這樣，學(xué)員才真正成為培訓(xùn)的中心，通過(guò)培訓(xùn)切實(shí)地提升和突破自我。

走向三：未來(lái)的培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)將更加符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，即以學(xué)員自我認(rèn)知為先導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)學(xué)員自我駕馭整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程

目前企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)效果的關(guān)注和不滿或許可以通過(guò)植入新的培訓(xùn)方法和理念而得以改善。成人的學(xué)習(xí)畢竟有別于傳統(tǒng)的學(xué)校教育。如何使這些學(xué)員從被動(dòng)地接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地索取呢?對(duì)于成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的關(guān)注或許可以幫助解答這個(gè)問(wèn)題。自我駕馭是成人學(xué)習(xí)最大的驅(qū)動(dòng)力。首先，只有參訓(xùn)I學(xué)員本人意識(shí)到了提升和改變的必要，學(xué)習(xí)才可能發(fā)生。只有參訓(xùn)學(xué)員參與制定的學(xué)習(xí)目標(biāo)才能有效地在培訓(xùn)中轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。需要指出的是，自我反思和自我認(rèn)知是自我提升的第一步。通過(guò)測(cè)試和其他方式(比如情境模擬)來(lái)實(shí)現(xiàn)的自我認(rèn)知，可以幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)差距和可提升空間，從而找到提升的動(dòng)力和目標(biāo)。而這些目標(biāo)的設(shè)定通常也是以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、文化價(jià)值、勝任力模型或行為導(dǎo)向?yàn)閰⒄瘴锏?。?dāng)目標(biāo)的設(shè)定來(lái)自于學(xué)員自身時(shí)，學(xué)員在受訓(xùn)過(guò)程中才會(huì)積極主動(dòng)，充滿學(xué)習(xí)和提升的熱情，培訓(xùn)的效果也就有了保障。

自我認(rèn)知和目標(biāo)設(shè)定只是自我駕馭的第一步。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，選擇合適的培訓(xùn)方法可以允許學(xué)員自我駕馭全

程。比如說(shuō)，前面提及的教練技術(shù)，當(dāng)培訓(xùn)師巧妙地將其融入培訓(xùn)過(guò)程中時(shí)，學(xué)員可以成為學(xué)習(xí)過(guò)程的主宰，在培訓(xùn)師的輔助下，獨(dú)立找到解決問(wèn)題的方案。這樣，在一個(gè)學(xué)習(xí)周期里，學(xué)員自設(shè)學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過(guò)體驗(yàn)和實(shí)踐來(lái)尋求解決問(wèn)題的方法，通過(guò)總結(jié)提升來(lái)提煉要點(diǎn)，在獲得成功之后重新開(kāi)始下一輪的自我認(rèn)知和目標(biāo)設(shè)定。培訓(xùn)師在整個(gè)提升過(guò)程中，尊重學(xué)員的個(gè)人決策，盡量減少干預(yù)，不輕易出謀劃策，真正讓學(xué)員來(lái)驅(qū)動(dòng)整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。

走向四：未來(lái)中國(guó)的培訓(xùn)市場(chǎng)將更多地倡導(dǎo)以行為改變?yōu)槟康?，以行?dòng)為中心的培訓(xùn)方法

據(jù)筆者觀察，當(dāng)今培訓(xùn)市場(chǎng)上眾多的傳統(tǒng)培訓(xùn)關(guān)注更多的是傳授知識(shí)經(jīng)驗(yàn)以及提供工具(認(rèn)知)，而忽略的是對(duì)行為的關(guān)注和行為的改變與提升。曾經(jīng)有一位朋友從國(guó)外參加培訓(xùn)回來(lái)，我詢問(wèn)他的感受。他的回答很有代表性，“培訓(xùn)總體上感覺(jué)很好，可是缺少一樣?xùn)|西——教材?！睋?jù)這位朋友講，他回去后要做的第一件事是向老板匯報(bào)學(xué)到了什么，而老板的期望是知識(shí)層面的收獲而不是其他。

而事實(shí)上，培訓(xùn)經(jīng)理和參訓(xùn)學(xué)員已經(jīng)開(kāi)始質(zhì)疑“洗腦”類(lèi)的培訓(xùn)的效果。而對(duì)于我們所面對(duì)的學(xué)員來(lái)說(shuō)，通常他們亟需通過(guò)培訓(xùn)解決的問(wèn)題是從“知道”到“做到”，實(shí)現(xiàn)知行合一。比如說(shuō)，在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中，我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)員大多掌握和熟悉中西方的領(lǐng)導(dǎo)力理論，而最大的挑戰(zhàn)是其個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力行為的提升，比如說(shuō)，如何開(kāi)會(huì)才能鼓勵(lì)眾人的參與意識(shí)，如何布置任務(wù)才能做到既有權(quán)威性又不失親和力，等等。因此，未來(lái)中國(guó)的培訓(xùn)市場(chǎng)也必須打破目前的照本宣科的狀態(tài)，更多的關(guān)注參訓(xùn)者的行為。對(duì)于傳統(tǒng)培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，只有書(shū)本的內(nèi)容才是至高無(wú)上的。培訓(xùn)后培訓(xùn)經(jīng)理們總是雙手合十地祈禱他們的學(xué)員回到各自工作中后實(shí)踐行動(dòng)會(huì)自然產(chǎn)生。這就像空中射箭的理論：盡力把弓拉滿把箭射出去，你就可能射中點(diǎn)什么。但是在今天，企業(yè)們希望(經(jīng)理人們的)學(xué)習(xí)是有的放矢的，箭的目標(biāo)就是企業(yè)目標(biāo)和學(xué)員個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。這就是為什么一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始倡導(dǎo)以行動(dòng)為中心的培訓(xùn)方式。

總之，發(fā)展未來(lái)中國(guó)的培訓(xùn)市場(chǎng)任重而道遠(yuǎn)，這需要一支專(zhuān)業(yè)和優(yōu)秀的培訓(xùn)師隊(duì)伍，需要企業(yè)勇于探索和嘗試先進(jìn)的理念和培訓(xùn)方法，需要在培訓(xùn)觀念上有突破性的轉(zhuǎn)變，更需要企業(yè)與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間良好的信任和合作。在不斷向國(guó)外成功的培訓(xùn)方法和理念靠攏的同時(shí)，我們也必須關(guān)注本土化的過(guò)程，真正使中國(guó)的培訓(xùn)走向?qū)I(yè)化的正軌，達(dá)到切實(shí)地服務(wù)中國(guó)企業(yè)和個(gè)人的雙重目的。