杜拉拉：贏在情商

楊　敏

杜拉拉的成長(zhǎng)，與“厚黑”無(wú)關(guān)，只是道出了職場(chǎng)生存最簡(jiǎn)單卻又最深刻的法則。

杜拉拉，南方女子，姿色中上。她沒有背景，受過(guò)良好教育，走正規(guī)路子，在一家全球500強(qiáng)企業(yè)工作，短短8年時(shí)間，就從一個(gè)月薪4千、青澀冥頑的行政助理，成長(zhǎng)為年薪20萬(wàn)、成熟干練的人事行政經(jīng)理。

《杜拉拉升職記》自2007年出版以來(lái)，雄踞中國(guó)各大圖書排行榜，不僅成為外企白領(lǐng)的職場(chǎng)修煉指南，也成為年輕公務(wù)員群體的擁躉，“看一遍杜拉拉，你的職場(chǎng)情商就可以提高10分以上”，一位當(dāng)當(dāng)網(wǎng)友如是評(píng)價(jià)。

是女性讀物?還是勵(lì)志書籍?不管讀者如何定位《杜拉拉升職記》，近兩年來(lái)，“跟杜拉拉學(xué)習(xí)情商管理”正風(fēng)靡中國(guó)職場(chǎng)。

學(xué)會(huì)承壓

情商，說(shuō)到底就是對(duì)情緒的管理和控制。社會(huì)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人能否取得成功，智商只起到20％的作用，剩下的80％則來(lái)自情商。而能否駕馭心情、控制情緒、承受壓力就是判斷一個(gè)人情商高低的關(guān)鍵指標(biāo)。

小說(shuō)中杜拉拉剛進(jìn)DB公司時(shí)的遭遇，可能讓很多職場(chǎng)新人感同身受。

杜拉拉接手的第一項(xiàng)工作，是公司廣州辦的裝修工程，她的頂頭上司玫瑰身在上海總部，對(duì)她的裝修工作遙控指揮。

這位業(yè)績(jī)突出的行政主管，卻是位脾氣很大，極難相處的上司。處于角色模糊期的杜拉拉不知深淺，事事小心謹(jǐn)慎。匯報(bào)多了，玫瑰罵她不夠?qū)I(yè)；自己拿主意，玫瑰又罵她工作越位。電話這一頭，玫瑰經(jīng)常“勃然大怒，一頓臭罵，且不帶-+臟字”；電話那一頭，杜拉拉只得陪著小心，—遍遍認(rèn)錯(cuò)，嘴上念叨“您老見教的是”。

杜拉拉無(wú)法做出判斷，到底哪些問題該清示，哪些問題自己可以做決定；在政策許可范圍內(nèi)，哪些事情的處理只要符合規(guī)定就行，哪些又要特別按照前輩的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)執(zhí)行。天天膽戰(zhàn)心驚地等著上司的罵人電話，拉拉能做的只有一條：在沒有搞清楚“游戲規(guī)則”之前，將溫順進(jìn)行到底。

但是，并不是每個(gè)人都能像杜拉拉那樣控制情緒、承受壓力。北京辦的行政助理王薔，就無(wú)法忍受玫瑰的頤指氣使，不僅處處挑戰(zhàn)她的權(quán)威，還冒險(xiǎn)越級(jí)匯報(bào)玫瑰的工作作風(fēng)問題。

杜拉拉顯然比王薔更有耐心，她慢慢地摸準(zhǔn)了上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并且找到了玫瑰管理控制的規(guī)律，明白了哪些工作是必須按照她的意思去執(zhí)行；哪些是玫瑰根本不關(guān)心的小事；哪些又是她要牢牢抓在手里，絕不肯放權(quán)于人的事情。

懂得隱忍，學(xué)會(huì)彎曲的杜拉拉，接到的罵人電話越來(lái)越少；而滿腹牢騷的王薔意外地被公司炒了“魷魚”?！芭c上司建立一致性”，是新人杜拉拉總結(jié)出的第一條“江湖規(guī)則”。

那么，何謂“建立一致性”，杜拉拉的解釋是：他覺得重要的事情，你就覺得重要，他認(rèn)為緊急的事情你也認(rèn)為緊急，你得和他勁往一處使。通常情況下，你的表現(xiàn)和能力好還是不好，主要是你的直接主管說(shuō)了算的。

隨后，杜拉拉把“與領(lǐng)導(dǎo)建立一致性”不折不扣地貫穿于她的實(shí)踐中，為了符合玫瑰的閱讀習(xí)慣，她特意將廣州辦慣用的行政報(bào)告格式，換成上海辦的格式。一段時(shí)間下來(lái)，所有棘手的工作，杜拉拉都能很細(xì)致地事先拿出解決方案，這讓玫瑰感覺到，自己正想打盹，下邊便遞了枕頭來(lái)，獲得了前所未有的被追隨的滿足感。

“改變你能改變的，適應(yīng)你不能改變的”，最先掌握規(guī)則的人最先勝出。杜拉拉算是在DB廣州辦站穩(wěn)了腳跟。

杜拉拉的成長(zhǎng)，與“厚黑”無(wú)關(guān)，只是道出了職場(chǎng)生存最簡(jiǎn)單卻又最深刻的法則：一個(gè)新人，在體現(xiàn)出你的價(jià)值之前，不懂妥協(xié)、過(guò)于計(jì)較可能會(huì)成為職場(chǎng)前行的絆腳石。在一定程度上說(shuō)，在升職的第一階段，情商比智商更能促進(jìn)你的成功。

學(xué)會(huì)總結(jié)

“智商使人得以錄用，而情商使人得以晉升”，這句話被職場(chǎng)成功人士奉為圭臬。

誠(chéng)然，一個(gè)人情緒穩(wěn)定，對(duì)上司、同事沒有過(guò)分苛求，對(duì)自己有適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在遇到挫折時(shí)能“重整旗鼓”，如是，他在工作中就能游刃有余。反之，—個(gè)人智商再高，也難免為環(huán)境所困，無(wú)法施展手腳。毫無(wú)疑問，杜拉拉就屬于前者。

杜拉拉的運(yùn)氣實(shí)在不怎么好，他遇到的頂頭上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都讓人琢磨不透。如果說(shuō)，玫瑰是作風(fēng)硬朗專制型的領(lǐng)導(dǎo)，李斯特就是一個(gè)“該做決定時(shí)思考，遇到困難時(shí)授權(quán)”的官僚。

由于廣州辦裝修項(xiàng)目工作出色，在玫瑰移民澳洲之后，杜拉拉成為接替玫瑰的不二人選。就在這時(shí)，她遇到了這位年屆60，盡量避免做決定，只想在任上安全熬到退休的李斯特。

李斯特是一位只管結(jié)果，不問過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo)，杜拉拉則是一個(gè)有活干就興奮，有著一流執(zhí)行力和責(zé)任感的下屬。在為期3個(gè)月的工作中，她加班700個(gè)小時(shí)，一個(gè)人干了三個(gè)人的活，并出色地完成了一個(gè)大項(xiàng)目，李斯特給了她5％的加薪機(jī)會(huì)。杜拉拉將“5％”視為光榮的象征，是組織的信任。而事實(shí)上，她的貢獻(xiàn)絕不僅僅值這個(gè)加薪幅度。

在李斯特的眼中，杜拉拉是—個(gè)只會(huì)干活，對(duì)職業(yè)生涯沒有規(guī)劃的人，“沒有什么高級(jí)思路，附加值也就是5％”，在他看來(lái)，對(duì)于這類員工，不需要給她更多，“給她多了，倒超出她的想象力”。于是，上海的項(xiàng)目一結(jié)束，李斯特就想叫杜拉拉卷鋪蓋回廣州辦。

杜拉拉向來(lái)認(rèn)為，做下屬的就要多為上司分擔(dān)，盡量能自己擺平各種困難，于是—個(gè)人悄無(wú)聲息地拿下這個(gè)大項(xiàng)目。辛辛苦苦還不招領(lǐng)導(dǎo)待見，到底為什么?她暗自思忖。

慢慢地，杜拉拉找到癥結(jié)所在：對(duì)于李斯特這樣一個(gè)結(jié)果導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)，他根本不會(huì)意識(shí)到屬下承擔(dān)的任務(wù)，有多大工作量，又有多大難度。于是，他就不認(rèn)為承擔(dān)這些職責(zé)的人是重要的，“鑒于他不認(rèn)為你重要，他就不會(huì)對(duì)你好，甚至可能對(duì)你不好”。

“勞心者治人，勞力者治于人”，杜拉拉發(fā)現(xiàn)并不是什么事情自己默默干了，不給老板添麻煩，老板就會(huì)喜歡你，重要的是要讓老板知道你的重要性。

認(rèn)識(shí)不到自身價(jià)值，缺心缺肺地蠻干，在領(lǐng)導(dǎo)眼中只是—個(gè)“廉價(jià)勞動(dòng)力”，杜拉拉鼓勵(lì)自己，走出情緒低谷，并找到了對(duì)策。她嘗試將每一階段的主要工作任務(wù)和安排都做成清晰簡(jiǎn)明的表格，讓老板了解工作中困難的背景、難度、出現(xiàn)頻率，同時(shí)也能夠了解自己的專業(yè)知識(shí)，以及解決問題的能力和態(tài)度。這樣一來(lái)，李斯特開始對(duì)杜拉拉的工作難度有了重新認(rèn)識(shí)，對(duì)她解決問題的技巧也有了初步判斷。

在職場(chǎng)，只顧低頭拉車的人永遠(yuǎn)只能是—個(gè)“勞力者”，要做“勞心者”，必須學(xué)會(huì)抬頭看路，否則，你永遠(yuǎn)只有苦勞而沒有功勞，永遠(yuǎn)只是被動(dòng)等待機(jī)會(huì)而無(wú)法創(chuàng)造機(jī)遇。

這就是杜拉拉總結(jié)出的第二條職場(chǎng)法則。

學(xué)會(huì)溝通

要想在職場(chǎng)脫穎而出、活得精彩，僅有一技之長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還得懂得交往、溝通、協(xié)調(diào)、合作，懂得拿捏職業(yè)化與個(gè)性化之間的巧妙平衡。而溝通，就是—個(gè)人在職場(chǎng)獲得更多資源，贏得更多幫助的制勝之策。

毫無(wú)疑問，杜拉拉的成功離不開她的溝通能力。這種能力既包括如何從上級(jí)那里獲得資源，更包括如何從下

級(jí)那里贏得支持。

李斯特是個(gè)“放手派”，他既不羅嗦你也不支持你，一遇到困難就授權(quán)，杜拉拉只有向更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)尋求資源和幫助。憑借良好的職業(yè)素養(yǎng)，杜拉拉贏得了DB中國(guó)總裁何好德的賞識(shí)，經(jīng)過(guò)幾次交往，杜拉拉很快摸到了他的語(yǔ)言風(fēng)格和邏輯。

“為什么做?怎么做?如果不做有什么害處?”杜拉拉總結(jié)出何好德與下屬交流討論時(shí)的幾個(gè)最常問的問題。

杜拉拉明白，領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是有限的，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，必須邏輯清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；遇到困難向領(lǐng)導(dǎo)尋求支持，必須圍繞他可能提出的問題，準(zhǔn)備好方案去開會(huì)。

主動(dòng)溝通，考慮周到，語(yǔ)言清晰簡(jiǎn)潔，不出現(xiàn)有歧義的內(nèi)容，杜拉拉的交流心經(jīng)，都可以稱得上與老板溝通的“黃金法則”。杜拉拉正是憑借何好德對(duì)他的信任和好感，在DB中國(guó)公司成為—個(gè)不容小視的實(shí)力派。

同樣，與下屬的溝通技巧，也讓杜拉拉贏得了更多的“人氣”。

杜拉拉在擔(dān)任DB中國(guó)人事行政經(jīng)理的時(shí)候，物色了—個(gè)叫周亮的下屬，本事不大但脾氣不小，在杜拉拉眼中是個(gè)“自以為是，又過(guò)于敏感自尊，工作中很難溝通。人際關(guān)系不好的人”。一次年中評(píng)估，杜拉拉一直嘗試跟周亮談?wù)勅绾胃倪M(jìn)工作，但是周亮總是像針刺—般反應(yīng)強(qiáng)烈。

按照公司慣例，DB中國(guó)公司員工在工作目標(biāo)設(shè)定時(shí)應(yīng)該運(yùn)用“SMART原則”。如果跟周亮當(dāng)面詳細(xì)解說(shuō)這一原則，杜拉拉擔(dān)心自視頗高的他會(huì)感覺下不來(lái)臺(tái)，于是杜拉拉虛擬了—個(gè)故事，并以電郵的形式發(fā)給幾位新聘的屬下，用以解釋“SMART原則”到底是什么。

這樣一來(lái)，杜拉拉既顧及了下屬的面子，也體現(xiàn)了自己的專業(yè)水平。能夠站在別人的角度，為人所想，也是高情商人士的一大特征，杜拉拉良好的溝通能力不僅獲得了下屬的認(rèn)同和擁戴，也讓她在激烈職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，規(guī)避了很多不必要的沖突和矛盾。

拿捏職業(yè)化與個(gè)性化之間的巧妙平衡，善于交流，長(zhǎng)于溝通，便可以讓—個(gè)人在職業(yè)晉升的關(guān)鍵當(dāng)口，多一些“貴人”幫助，少一些“小人”擋路。于是乎，人際關(guān)系也就變成了一種實(shí)實(shí)在在的“生產(chǎn)力”。

美國(guó)《時(shí)代周刊》宣稱：“如果不懂EQ，從現(xiàn)在起，我們宣布：你落伍了”。誠(chéng)如此，無(wú)論是職場(chǎng)“菜鳥”，還是職場(chǎng)“老槍”，《杜拉拉升職記》都是一個(gè)幫助人們打開情商“死結(jié)”，修煉EQ指數(shù)的實(shí)用指南。

贏在情商。今天，你落伍了嗎?