高校圖書館參考咨詢工作創(chuàng)新

劉素艷

關(guān)鍵詞:學(xué)科館員;參考咨詢;信息服務(wù)

摘 要:通過對學(xué)科館員概念和職責(zé)的揭示,分析學(xué)科館員和參考館員的區(qū)別與聯(lián)系,闡明學(xué)科館員制度是參考咨詢工作的創(chuàng)新和發(fā)展,并結(jié)合國內(nèi)高校圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)的情況,探討學(xué)科館員制度建設(shè)的內(nèi)容。

中圖分類號:G251.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)05-0020-03

1 對學(xué)科館員概念的認(rèn)識

ALA(美國圖書館學(xué)會)對學(xué)科館員的定義:一種受過專門訓(xùn)練和擁有豐富學(xué)科知識的館員,主要負(fù)責(zé)圖書館某一學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)的選擇和評價(jià),有時(shí)也負(fù)責(zé)學(xué)科信息服務(wù)和書目文獻(xiàn)的組織。國內(nèi)大量研究學(xué)科館員制度的文獻(xiàn)普遍認(rèn)為:學(xué)科館員是具有學(xué)科知識背景、能夠組織學(xué)科信息資源、提供學(xué)科信息服務(wù)的圖書館館員。簡而言之,學(xué)科館員就是一些特殊的圖書館員,他們了解甚至精通某一學(xué)科或者某些學(xué)科領(lǐng)域的知識,并為這些學(xué)科的用戶提供各類信息服務(wù),包括信息溝通和聯(lián)絡(luò)、資源組織和開發(fā)、學(xué)科信息咨詢和導(dǎo)航及用戶培訓(xùn)和指導(dǎo)等等。

2 學(xué)科館員與參考館員的聯(lián)系和區(qū)別

學(xué)科館員是在參考館員基礎(chǔ)上發(fā)展而來的,二者都是圖書館為適應(yīng)用戶需求、提高服務(wù)水平而創(chuàng)建的服務(wù)類型,在圖書館業(yè)務(wù)工作中都具有較高地位和作用,一般都需要配備高學(xué)歷、高素質(zhì)的人員。在職責(zé)上,二者存在共性,如溝通協(xié)調(diào)用戶與圖書館的關(guān)系、信息咨詢以及用戶信息利用指導(dǎo)等,有些圖書館的學(xué)科館員同時(shí)還是參考館員。然而,二者也存在本質(zhì)上的差異,相比參考館員,學(xué)科館員的工作有許多創(chuàng)新,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

服務(wù)理念不同。參考館員是一種“以圖書館為中心”的信息服務(wù)理念,它基于圖書館的體系結(jié)構(gòu),面向圖書館的業(yè)務(wù)過程與文獻(xiàn)資源,遵循圖書館的有關(guān)規(guī)則,響應(yīng)用戶請求,提供相關(guān)服務(wù)。學(xué)科館員則是一種“以用戶為中心”的信息服務(wù)理念,它面向?qū)W科領(lǐng)域、研究機(jī)構(gòu)以及科研過程,遵循學(xué)科信息交流內(nèi)在的規(guī)則,根據(jù)目標(biāo)任務(wù)建立動態(tài)的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì),提供基于內(nèi)容管理的學(xué)科化知識服務(wù)。

服務(wù)模式不同。首先,參考館員提供被動服務(wù),學(xué)科館員提供主動服務(wù)。參考館員以圖書館內(nèi)部的參考咨詢臺為中心,提供被動的、“提問/應(yīng)答”式服務(wù),即“需求提問-信息處理-服務(wù)反饋”。參考館員對用戶需求的認(rèn)識往往不夠準(zhǔn)確,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶潛在的信息需求。學(xué)科館員則通過建立需求聯(lián)絡(luò)機(jī)制與教師、科研人員成為合作伙伴,在參與教學(xué)、科研活動中,主動獲取、準(zhǔn)確理解用戶需求,包括潛在的需求,并根據(jù)用戶需求指導(dǎo)信息組織與服務(wù)構(gòu)建,提供及時(shí)、快捷的服務(wù),其基本模式為“需求/服務(wù)”。其次,學(xué)科館員不但可以主動獲取用戶的需求信息,而且主動將圖書館的資源、服務(wù)及相關(guān)政策信息推送給用戶,而參考館員只是被動地接收用戶提出的需求信息,沒有開展主動的推送服務(wù)。

服務(wù)程度不同。參考館員解決用戶在使用圖書館過程中遇到的具體問題,向用戶提供一般性信息服務(wù),解答的問題往往具有普遍性,屬于大眾化服務(wù)類型。用戶對象廣泛,具有隨機(jī)性、不確定性。學(xué)科館員則提供專業(yè)化服務(wù),主要解決科研人員在學(xué)科教學(xué)及項(xiàng)目研究中遇到的研究性問題。用戶組成比較穩(wěn)定,身份明確,信息需求專業(yè)性強(qiáng)。因此,要求學(xué)科館員不但是用戶服務(wù)專家、資源組織專家,同時(shí)還要是學(xué)科專家。

參與程度不同。參考館員服務(wù)模式下,圖書館與研究機(jī)構(gòu)之間相互獨(dú)立,信息服務(wù)的主客體關(guān)系明確;而在學(xué)科館員服務(wù)模式下,圖書館與研究機(jī)構(gòu)之間的邊界開始模糊,通過角色融合與相互滲透,學(xué)科館員與教師、科研人員成為合作伙伴。學(xué)科館員參與教學(xué)、科研活動,成為教師、科研團(tuán)隊(duì)的一員;反過來,教師、科研人員通過學(xué)科館員協(xié)助圖書館進(jìn)行信息選擇、組織以及學(xué)科服務(wù)的構(gòu)建,進(jìn)而參與到圖書館業(yè)務(wù)之中。

學(xué)科館員的工作是傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)的深化和拓展,更強(qiáng)調(diào)服務(wù)的專業(yè)性和深入性。

3 高校圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)

3.1 選拔培養(yǎng)學(xué)科館員

學(xué)科館員制度是一種創(chuàng)新性的工作,對學(xué)科館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)提出了更高的要求。學(xué)科館員應(yīng)該既要有豐富的文獻(xiàn)學(xué)、信息學(xué)基礎(chǔ)知識,又要有深厚的某學(xué)科知識底蘊(yùn);既要有敏銳的信息意識,又要有較強(qiáng)的信息組織加工能力;既要有良好的職業(yè)道德,又要有不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的精神。

我國圖書館館員由于還沒有資格認(rèn)證制度,同時(shí)具有圖書情報(bào)學(xué)和其它專業(yè)學(xué)科背景的人才缺乏,學(xué)科館員的選拔受到了很大的限制。清華大學(xué)的條件是大學(xué)本科以上或中級以上職稱,西安交通大學(xué)的要求是工作能力和素質(zhì)較高的館員,南開大學(xué)則要求有其他專業(yè)的知識背景,具有外語、計(jì)算機(jī)操作、信息檢索等技能的資深館員,北京大學(xué)等圖書館由原咨詢部人員擔(dān)任。有的圖書館還在對口院系聘請1-2名圖情教授來協(xié)助學(xué)科館員的工作。圖情教授一般為對口學(xué)院的教授,目的是幫助圖書館了解廣大教師對文獻(xiàn)信息資源的需求和對圖書館各項(xiàng)服務(wù)的意見,及時(shí)向教師和研究生通告圖書館的新服務(wù)和新資源,保證圖書館與各院系的聯(lián)系、溝通順暢。

在現(xiàn)有條件下,圖書館要多種途徑選拔培養(yǎng)學(xué)科館員。

圖書館內(nèi)部選拔。近年來,圖書館人員的整體素質(zhì)有了很大的提高,現(xiàn)有人員中既有學(xué)科專業(yè)知識又熟悉圖書館業(yè)務(wù)的工作人員,具有學(xué)科館員的素質(zhì)條件,經(jīng)過培訓(xùn)可以成為學(xué)科館員。

引進(jìn)人才。直接引進(jìn)具有相關(guān)學(xué)科及圖書館學(xué)雙學(xué)位人才,能迅速進(jìn)入工作角色,服務(wù)針對性強(qiáng),層次高。

選聘人才。在某些學(xué)科暫時(shí)沒有合適的學(xué)科館員人選時(shí),可以聘請對口院系的教授擔(dān)任圖書館的兼職學(xué)科館員。

通過內(nèi)外結(jié)合,建立一支高水平的學(xué)科館員隊(duì)伍。但學(xué)科館員是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性較強(qiáng)的工作,隨著新技術(shù)和專業(yè)學(xué)科的迅速發(fā)展,需要不斷地學(xué)習(xí)吸收新的知識才能適應(yīng)對口學(xué)科的新發(fā)展。繼續(xù)教育是建立學(xué)科館員制度的主要人才保證。圖書館要積極創(chuàng)造條件,有計(jì)劃、有步驟地通過各種方式和途徑對他們進(jìn)行培養(yǎng),如去對口院系聽課,參與對口院系的學(xué)術(shù)和科研活動,聘請國內(nèi)外學(xué)科咨詢專家來館開展講學(xué)、做報(bào)告,選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修深造等。

3.2 制定工作職責(zé)

各館的學(xué)科館員工作職責(zé)表述雖不盡相同,但內(nèi)容基本相似,其主要內(nèi)容都是加強(qiáng)圖書館與服務(wù)院系之間的溝通和聯(lián)系,為服務(wù)院系提供文獻(xiàn)信息服務(wù),提升圖書館的服務(wù)水平,使圖書館更好地為學(xué)校的科研活動服務(wù)。歸納起來見表1。

3.3 確立組織管理模式

在實(shí)踐中,學(xué)科館員的組織管理主要有集中型和分散型兩種模式。

集中型:在圖書館的內(nèi)部建立獨(dú)立的專門部門,對學(xué)科館員和有關(guān)的學(xué)科服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和運(yùn)作,是一種自成體系的操作方式。如清華大學(xué)圖書館,從2003年春天起將學(xué)科館員集中在信息參考部,8位學(xué)科館員負(fù)責(zé)聯(lián)系38個(gè)院系,主要針對教師、研究生層面開展工作。這種模式的特點(diǎn)是學(xué)科館員的人員相對集中,便于管理和統(tǒng)籌。缺點(diǎn)是在學(xué)科館員工作開展之初,未能和各學(xué)科的科研、教學(xué)人員達(dá)到一定的共識之前,有可能工作量不飽滿。這個(gè)模式適合大型的高校、科研圖書館,前提條件是圖書館有充足的人力、物力,同時(shí)各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域?qū)D書館的服務(wù)需求專業(yè)性強(qiáng),需求量大。

分散型:由各個(gè)部門選拔出來的館員擔(dān)任學(xué)科館員,學(xué)科館員分散在圖書館現(xiàn)有的各個(gè)部門中,比如在采訪編目部、流通閱覽部、信息服務(wù)部、信息技術(shù)部、文獻(xiàn)檢索課教研部(室)等部門中,針對不同系科,安排不同專業(yè)背景的館員分工負(fù)責(zé),按學(xué)科主動開展全方位的個(gè)性化服務(wù)。每一個(gè)學(xué)科館員仍然從事原來的工作,同時(shí)兼做學(xué)科館員的工作,工作形式為兼職。優(yōu)點(diǎn)是沒有打亂原有的部門設(shè)置,保持了原有工作的穩(wěn)定性和連貫性。缺點(diǎn)是人員分散,原有工作內(nèi)容不一,基礎(chǔ)不同,可能造成學(xué)科館員的工作進(jìn)度不一,效果不同。

3.4 建立評估體系

客觀、合理、公正地對學(xué)科館員的工作進(jìn)行評價(jià)是學(xué)科館員制度建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),對調(diào)動學(xué)科館員的工作積極性和創(chuàng)造性,提高為用戶服務(wù)的質(zhì)量,具有重要的意義。

3.4.1 評價(jià)原則和方法

科學(xué)性原則?？茖W(xué)性原則主要體現(xiàn)在理論和實(shí)踐相結(jié)合,以及所采用的科學(xué)方法等方面。設(shè)計(jì)評價(jià)指標(biāo)體系時(shí),要有科學(xué)的理論作指導(dǎo),使評價(jià)體系能夠在基本概念和邏輯結(jié)構(gòu)上嚴(yán)謹(jǐn)、合理,抓住評價(jià)對象的實(shí)質(zhì),并具有針對性。

易于操作原則。從理論上說,指標(biāo)設(shè)置越多,層次越多,評價(jià)就越全面。但是,過多的指標(biāo),必然會增加指標(biāo)數(shù)據(jù)獲取的難度,使操作工作十分繁瑣,從而降低指標(biāo)體系的可行性。為此,指標(biāo)內(nèi)涵要明確,數(shù)量設(shè)置要適當(dāng),易于獲取和采集。

定性與定量評價(jià)相結(jié)合原則。定性評價(jià)即評價(jià)主體按擬定的標(biāo)準(zhǔn),如優(yōu)、良、中、差等,在充分利用專業(yè)知識以及發(fā)揮有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和判斷力的基礎(chǔ)上對成果價(jià)值進(jìn)行評判。而定量評價(jià)則是指將成果的學(xué)術(shù)性、科學(xué)性、創(chuàng)新性等定性指標(biāo)進(jìn)行量化,以量化的方式對成果價(jià)值進(jìn)行評價(jià)。由于學(xué)科館員工作的復(fù)雜性,一種方法難以準(zhǔn)確、全面,應(yīng)該兩者結(jié)合。

內(nèi)部與外部評價(jià)相結(jié)合原則。既接受圖書館內(nèi)部的評價(jià),包括學(xué)科館員自我評價(jià)、館員之間互相評價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)評價(jià);又接受對口院系及用戶的評價(jià)。

3.4.2 評價(jià)體系

評價(jià)體系由評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)主體和評價(jià)方法構(gòu)成。評價(jià)指標(biāo)主要包括工作能力、工作業(yè)績、用戶滿意度等方面的指標(biāo)。評價(jià)體系見表2。

通過這樣的機(jī)制,使學(xué)科館員這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理更加規(guī)范化、高效化。

4 結(jié)束語

學(xué)科館員制度是傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)向縱深發(fā)展的必然結(jié)果,使圖書館服務(wù)變被動為主動,變輔助性服務(wù)為綜合研究性服務(wù),也為圖書館員的自身發(fā)展提供了平臺。制度本身的優(yōu)越性顯而易見,關(guān)鍵在于實(shí)施過程中要從實(shí)際出發(fā),制定切實(shí)可行的工作目標(biāo),落實(shí)具體有力的措施,避免學(xué)科館員制度形同虛設(shè)。

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