高校圖書館個性化服務探討

朱曉菁

關鍵詞:高校圖書館;館藏資源開發(fā);個性化服務;網(wǎng)絡安全;信息過載

摘要:文章重點介紹高校圖書館在轉變觀念、挖掘館藏資源、建設特色文獻數(shù)據(jù)庫,開展網(wǎng)絡導航、在線參考咨詢等個性化服務方面的舉措;對高校圖書館提供個性化服務需要注意的網(wǎng)絡安全、信息過載等問題進行探討。

中圖分類號:G258.6文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)04-0056-03

網(wǎng)絡環(huán)境下,個性化服務可以采取網(wǎng)絡信息服務的方式。這種服務方式就是根據(jù)用戶的設定,借助于計算機和網(wǎng)絡技術,對信息資源進行收集、整理、分類、分析,向用戶提供及推薦相關信息,以滿足用戶對信息的需求。個性化服務打破了傳統(tǒng)的被動的服務模式,能夠充分利用網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢和各種軟件支持,主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務。開展個性化服務突出了信息服務的主動性,開拓了信息服務的新思路,是提高信息服務質量和信息資源使用效益的重要手段。給信息服務理念、服務方式、服務內容帶來了深刻的影響,為中小型高校圖書館注入了新的活力,對提高信息服務水平起到了強大的推動作用,成為未來信息服務的發(fā)展方向。

1 高校圖書館開展個性化服務的舉措

1.1 轉變觀念,實現(xiàn)基于網(wǎng)絡環(huán)境的個性化服務理念

在傳統(tǒng)圖書館工作中,最重要的資源是館藏文獻資源和圖書館建筑等硬件設施,雖然也提倡“以用戶為中心”,但很少能落在實處,基本上還是以館藏文獻為中心開展服務,而不注重讀者的個性需求。這種觀念顯然是不能適應數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化對圖書館管理與服務的要求。隨著信息網(wǎng)絡的普及,信息資源的數(shù)字化、信息系統(tǒng)的虛擬化,信息獲取途徑日益方便、快捷和大眾化,圖書館收集、保存和提供文獻資料服務的基本職能已不能衡量一個圖書館水平的高低,人們評價一個圖書館已不再看它擁有多少文獻, 而主要看它在網(wǎng)絡上獲取信息和組織信息的能力。對服務的最后評價不僅僅是圖書館是否提供了信息,而是通過服務能否幫助用戶找到解決問題的方案。信息時代的圖書館不但要重視讀者的需求,同時也要充分重視圖書館館員的主體作用;不但要充分利用現(xiàn)有的信息和知識進行服務,還要主動地在網(wǎng)上發(fā)掘知識為讀者服務;不但要重視對信息資源的管理,也要重視信息對讀者要求的針對性和時效性。這既是信息時代對圖書館工作的特殊要求,也符合圖書館自身的發(fā)展規(guī)律。

1.2 充分挖掘館藏資源,建立特色文獻數(shù)據(jù)庫。

充分挖掘館藏資源,將分散在不同載體、不同文種中的同一內容或同一主題的知識信息加以挖掘和整理,將信息資源由分散到集中、由雜亂到系統(tǒng)、由無序變有序、由無用變實用。在搜集信息和積累文獻的基礎上,進行加工,使之成為目錄、索引、提要、文摘、綜述等規(guī)范化的信息資源,并建立起與紙質文獻相配套的文獻數(shù)據(jù)庫,可以方便讀者查詢,有助于教學科研人員及時了解相關學科的現(xiàn)狀與發(fā)展,發(fā)揮高校圖書館信息服務的整體優(yōu)勢,滿足不同讀者個性化信息的需求。

1.2.1 建立專題數(shù)據(jù)庫

(1)以本館的教育資源優(yōu)勢為前提,開發(fā)與紙質《教育新視窗》相配套的,具有本館特色的《教育新視窗》數(shù)據(jù)庫,囊括了《教育新視窗》自1999年創(chuàng)辦以來100多期的所有信息。

(2)將國內外近20年來研究《四庫全書》的300種專著、論文130多篇、互聯(lián)網(wǎng)文章50余種匯集成庫,為相關研究人員提供咨詢。

1.2.2 建立館藏書刊數(shù)據(jù)庫

將本館傳統(tǒng)的圖書和期刊手工文獻目錄轉換成機讀目錄格式,文獻揭示更加深入,且具有網(wǎng)上查詢和館際互借功能。

1.2.3 建立隨書光盤數(shù)據(jù)庫

針對隨書光盤容易損壞,而讀者需求很大的情況,開發(fā)光盤數(shù)據(jù)庫,讀者點擊圖書館的主頁就能查閱。提高附帶光盤類圖書的利用率。

1.2.4 充分利用館藏數(shù)字化資源

充分利用已有的數(shù)字資源作定向的個性化服務,如:中國學術期刊全文數(shù)據(jù)庫、全國報刊索引數(shù)據(jù)庫、萬方系列數(shù)據(jù)庫、中國基礎教育文獻資源總庫、EBSCO數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字圖書館、新東方在線等。針對個性用戶對文獻信息的需求,從這些數(shù)據(jù)庫中獲取有關的原文數(shù)據(jù),推送給個性用戶使用。

1.3 推出個性化服務,滿足讀者個性化需求

1.3.1 網(wǎng)絡導航服務

(1)建立特色化和專業(yè)化網(wǎng)絡資源導航系統(tǒng)。建立專題化信息導航系統(tǒng),主要是通過咨詢人員對網(wǎng)上相應學科專題的各種數(shù)據(jù)庫和電子資源等進行篩選、過濾、控制,組織成獨具特色的專題化網(wǎng)絡信息地址資源庫,供專業(yè)用戶選擇。目前圖書館為讀者提供“公共圖書館”、“高校圖書館”、“搜索引擎”、“教育網(wǎng)站”四個地址資源庫的導航工作。此外,在圖書館主頁上,還開辟了“教育瞭望”和“閱讀視野”兩個欄目,在每個欄目里都有一些相關內容網(wǎng)站的鏈接。

(2)積極開發(fā)和利用開放存取資源。開放存取(Open Access,簡稱OA)近年來發(fā)展勢頭很快,對于讀者來說,OA是一種免費的學術資源。圖書館將大量、分散的OA資源進行整理和揭示,采用超鏈接,將目前收集到的開放存取資源掛在主頁上,為用戶進行推薦、提供指引,使師生和科研人員在訪問圖書館網(wǎng)站時就可以方便地使用OA資源,補充本館數(shù)字館藏,提高電子資源的利用率。

(3)資深咨詢人員承擔部分專業(yè)信息導航員的責任,負責相關學科網(wǎng)上資源的聯(lián)機檢索服務。根據(jù)讀者通過BBS、電子郵件、在線參考咨詢提出的問題,發(fā)揮圖書館的專業(yè)職能,利用各種功能強大的信息檢索工具,負責課題的調研論證和技術查詢工作。由單純的信息服務變?yōu)樾畔①Y源的管理和研究工作的參與者,滿足不同讀者個性化信息的需要。這也是高校圖書館參與教學科研的最具實效的工作。

1.3.2 提供定題信息服務

高校圖書館具有為學科帶頭人、高層科研管理人員提供情報資料和咨詢服務的職能。在信息技術高度發(fā)達的時代,科學知識更新加快,信息分布極度分散。教學科研人員所需的各種信息不可能集中在幾部著作和幾種期刊中,也不再局限在紙質文獻上。教學科研人員查找資料的時間,往往要占用科研過程總時間的三分之一。因此,圖書館重點開發(fā)有關信息,向相關學科教師、教科所和教研室研究人員提供定題信息服務,并且根據(jù)特定的專題內容,不斷跟蹤因特網(wǎng)上的信息資源,及時采集有價值的網(wǎng)上信息,為研究課題提供最新的科研信息。

1.3.3 提供信息推送服務

推送技術(Push Technology)又稱“Web廣播”,它是通過一定的標準和協(xié)議,在網(wǎng)絡上按照用戶的需求,定期主動傳送用戶需要的信息的一項計算機技術。在傳統(tǒng)的Internet服務中,信息的傳輸是按Pull的模式進行的,即用戶找信息。采用Push的方式,是信息找用戶。根據(jù)用戶明確的信息請求或通過對用戶個性化習慣的分析,自動搜集用戶最可能產(chǎn)生興趣的信息,然后在適當時候傳遞至用戶電子郵箱或桌面。用戶不必進行任何信息檢索,就能方便地獲得自己感興趣的信息。具有主動性、針對性和高效性。目前圖書館定期推送的內容主要是二次文獻《教育新視窗》,推送對象分為兩類。一是院決策者群體,為他們決策提供最新信息;二是教科院和教研室的科研人員,為他們進行科研活動提供前沿資訊和業(yè)界動態(tài)。

1.3.4 提供在線參考咨詢服務

在線參考咨詢的實質是通過網(wǎng)絡化、數(shù)字化的手段為讀者提供參考咨詢服務。在線參考咨詢使得讀者不再受時間、地點的限制,可以隨時通過網(wǎng)絡進行咨詢,獲取所需信息,在方便讀者的同時,也節(jié)省讀者實地查詢的時間,提高查詢效率。在線參考咨詢有BBS和E-mail、FAQ解答、實時咨詢等服務方式。圖書館自行開發(fā)的基于JSP的在線參考咨詢系統(tǒng),不僅為我們提供豐富的信息資源和先進的信息交流手段,而且使圖書館、計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和讀者之間融為一體,構建以讀者為中心、集文獻咨詢、文獻提供和讀者教育于一體的文獻信息主動服務空間,滿足不同讀者的個性化需求。

1.3.5 提供館際互借和文獻傳遞

館際互借和文獻傳遞使圖書館不再以單個而是以整體形象成為信息的提供者。為方便我院科研人員和廣大師生獲取全文文獻,彌補現(xiàn)有館藏資源的不足,自2002年圖書館陸續(xù)與南京大學圖書館、國家圖書館、北京大學圖書館簽訂館際互借協(xié)議, 建立合作關系,委托協(xié)作館查詢及獲取相關文獻。同時, 也向有互借協(xié)議的圖書館提供本館收藏的文獻,最大限度地為讀者提供完善的服務。

1.3.6 提供教學資料的在線或數(shù)據(jù)庫支持

圖書館圍繞教學的需要,主動征集教學資料,在網(wǎng)站上初步設置網(wǎng)上課件、教學資料、課程錄音等相關鏈接,提供一些核心課程的網(wǎng)上教材版本,簡化信息的獲取途徑,滿足學生希望能夠了解和獲取更多有關教學、培養(yǎng)的過程信息的需求,使教學活動信息透明、模式規(guī)范,以信息化推動教學水平和管理水平的提高。并將在今后不斷充實欄目內容,使每門課程的網(wǎng)頁能夠提供課程代碼、開課時間、系科名稱、教授姓名、E-mail地址、課程主頁的鏈接,開發(fā)教學管理文件、課程文件、多媒體課件等多類型數(shù)據(jù)庫,將課件、課程錄音等進行組織、加工,并不斷完善、更新,讓圖書館數(shù)字化資源與相關教學信息模塊相集成,為教師教學和學生在線學習提供更大的便利。

2 高校圖書館開展個性化服務需要注意的問題

2.1 信息安全問題

現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展,給用戶利用信息提供了極大的方便,但數(shù)據(jù)的意外丟失,計算機病毒日益增多、傳播越來越快、危害越來越大,黑客入侵技術越來越高明、破壞越來越嚴重,這些信息安全問題已引起人們高度重視。圖書館必須重視和妥善解決整個系統(tǒng)信息安全問題,加強系統(tǒng)硬件、軟件及數(shù)據(jù)的保護,建立完善的信息安全保障機制。通過采取加強用戶認證、訪問控制技術、信息加密技術、審計與監(jiān)控、數(shù)據(jù)異地備份、增設后備服務器等措施,努力避免系統(tǒng)中的信息受到偶然或惡意的破壞、更改、泄露,保證系統(tǒng)連續(xù)、可靠、正常地運轉。

2.2 用戶隱私問題

安全與個人隱私的保護是高校圖書館個性化服務中至關重要的問題。個性化信息服務要求用戶提供個人信息,這就涉及到個人隱私的問題。用戶或出于保護隱私方面的考慮,或出于安全策略方面的考慮,有時不愿意提供詳細的個性需求信息,圖書館應予以尊重,應該培養(yǎng)館員對用戶的隱私進行合理保護的意識。一方面,通過傳統(tǒng)調查、網(wǎng)絡調查、網(wǎng)站注冊、系統(tǒng)收集與分析用戶訪問次數(shù)與頻率等多種渠道盡可能全面地收集用戶的個人信息,同時避免涉及過于敏感的信息,以免引起用戶的抵觸情緒;另一方面,可以從技術、管理等方面保障用戶信息的安全。制訂較為詳細的用戶資料保密策略,承諾用戶個人信息不會被濫用、用戶的任何資料都不會泄露等完善的隱私保護政策,與用戶逐步建立起在安全規(guī)范允許下的誠信關系。

2.3 知識產(chǎn)權問題

在現(xiàn)階段,網(wǎng)絡知識產(chǎn)權問題尚未得到妥善的解決,個別服務商聲稱已解決此問題,也只是一廂情愿的單方面協(xié)議,未必得到每一位作者真正的授權。在提供個性化信息服務時,會涉及全文文獻的傳遞、復制、下載等,非法盜取、復制、修改他人作品變得不可避免。因此,必須重視網(wǎng)絡知識產(chǎn)權問題,這直接關系到個性服務能否持續(xù)健康發(fā)展。目前,一般是由服務商負責解決可能出現(xiàn)的版權糾紛。圖書館采取在取得法律許可情況下,合理使用文獻;傳遞或復制文獻時,只提供題錄、摘要、索引或部分文獻內容;下載文獻時規(guī)定使用期限,過期便無法閱讀等措施。

2.4 信息過載的問題

信息過載是網(wǎng)絡時代信息量過于豐富的負面影響之一。主要表現(xiàn)為:受傳者對信息反映的速度遠遠低于信息傳播的速度;信息量大大高于受眾所能消費、承受或需要的信息量;大量無關的、沒用的、冗余的信息影響受眾對相關有用信息的準確分析和正確選擇。高校圖書館的推送服務體現(xiàn)了主動服務的精神,為讀者節(jié)省了時間和精力。但要注意由于對特定讀者缺乏深入細致的調查,交互性不夠,推送的信息“個性化”不明顯,對部分讀者可能出現(xiàn)信息過載的現(xiàn)象

2.5 人員素質問題

要盡快建立學科館員制度,提高個性化信息服務質量。實施“學科館員”制度是提高圖書館個性化信息服務水平的一個重要保證?！皩W科館員”必須具備較高的圖書館業(yè)務水平、較高的學歷與職稱,具備廣博的文化基礎知識及學科背景,較熟練的計算機應用能力等;必須熟悉各種網(wǎng)絡工具的檢索功能、檢索策略,并運用高效的檢索技巧回答用戶的檢索提問。必須根據(jù)學科專業(yè)特點及讀者需求,將網(wǎng)絡信息資源加以收集、分類整理,編制索引資源庫,實現(xiàn)網(wǎng)絡資源導航,才能提高個性化信息服務的質量。

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