太極：從專業(yè)服務(wù)到卓越服務(wù)

自2000年18號文件發(fā)布以來,我國軟件與信息服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速,無論是產(chǎn)業(yè)規(guī)模、軟件人才隊(duì)伍、企業(yè)成長或者產(chǎn)業(yè)環(huán)境等各個(gè)方面,都發(fā)生了巨大變化。軟件與服務(wù)產(chǎn)業(yè)在信息產(chǎn)業(yè)中的地位逐步凸顯,由此推動的信息化在推動產(chǎn)業(yè)升級中的效果也逐步顯現(xiàn)。

行業(yè)融合、技術(shù)融合、服務(wù)融合,融合無處不在,軟件服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化的趨勢逐漸明顯。未來幾年,我國IT產(chǎn)業(yè)還將繼續(xù)保持增長,同時(shí)IT產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將快速“軟化”,軟件和服務(wù)的增速會大大超出硬件增速,尤其是服務(wù)。太極公司相信,再過3～%5年,軟件和服務(wù)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模將與硬件的產(chǎn)業(yè)規(guī)模相當(dāng),甚至超過硬件。

集聚資源凸顯戰(zhàn)略性行業(yè)

太極公司一直是戰(zhàn)略主導(dǎo)型企業(yè),縱觀太極自1987年創(chuàng)建以來20多年,從研制生產(chǎn)小型機(jī)系統(tǒng),推動行業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用,到致力全面提供IT服務(wù),每個(gè)階段都有明確的戰(zhàn)略以及相匹配的發(fā)展路線。也正是因?yàn)槿绱?20多年來太極一直能夠站在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最前沿,始終生機(jī)勃勃。2002年,太極公司明確現(xiàn)階段的發(fā)展戰(zhàn)略及路線,提出了要做中國“IT服務(wù)國家隊(duì)”的戰(zhàn)略目標(biāo),實(shí)施“專注、一體化、合作”的發(fā)展策略,不斷推進(jìn)IT服務(wù)創(chuàng)新。

2009年太極公司發(fā)布了近三年發(fā)展規(guī)劃,啟動了“太極卓越服務(wù)計(jì)劃”。推動IT服務(wù)創(chuàng)新,必須扎根行業(yè)市場,必須圍繞核心業(yè)務(wù),必須成為行業(yè)專家,因此計(jì)劃的首要思想便是深耕行業(yè)。對于現(xiàn)有政府及高度涉密行業(yè),太極擁有充分的優(yōu)勢,未來要在穩(wěn)固的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢,并逐步建立絕對領(lǐng)先地位,與此同時(shí),加大對能源、金融、冶金等行業(yè)投入,進(jìn)一步確立優(yōu)勢地位。

構(gòu)建一體化IT服務(wù)價(jià)值鏈

業(yè)務(wù)創(chuàng)新要以用戶需求為中心。隨著信息化的深入,行業(yè)用戶的需求在持續(xù)升級,從產(chǎn)品采購向整體解決方案采購升級,從產(chǎn)品采購向服務(wù)采購升級,從單一項(xiàng)目合作向整體外包合作升級,從關(guān)注過程向關(guān)注績效升級。這些升級為太極創(chuàng)新IT服務(wù)帶來了很多的機(jī)會。近幾年,太極不斷整合原有業(yè)務(wù)板塊,改革內(nèi)部機(jī)制,建立起了由IT咨詢服務(wù)、行業(yè)解決方案與服務(wù)、IT產(chǎn)品增值服務(wù)、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)等4大業(yè)務(wù)板塊構(gòu)成的一體化IT服務(wù)體系,形成了從IT戰(zhàn)略規(guī)劃、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、應(yīng)用軟件開發(fā)、產(chǎn)品增值服務(wù),到系統(tǒng)運(yùn)維外包的一體化服務(wù)價(jià)值鏈。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化解決方案體系化

基于一體化IT服務(wù)價(jià)值鏈,推動專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,是太極創(chuàng)新IT服務(wù)的重要方向。太極已經(jīng)形成覆蓋信息化全生命周期的專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品體系,包括規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的總體規(guī)劃、立項(xiàng)咨詢、系統(tǒng)初步設(shè)計(jì),開發(fā)實(shí)施階段的系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)、總承包服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、軟件開發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品增值服務(wù)和工程監(jiān)理、測評服務(wù)、IT培訓(xùn)服務(wù),運(yùn)行維護(hù)階段的信息安全服務(wù)、運(yùn)維外包服務(wù)、系統(tǒng)績效診斷服務(wù)等。

經(jīng)過大量工程實(shí)踐積累,太極形成了面向政府、金融、能源、冶金等眾多行業(yè)的數(shù)百個(gè)解決方案。經(jīng)過整合,目前太極初步建立了行業(yè)解決方案體系,涉及基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、業(yè)務(wù)應(yīng)用、門戶網(wǎng)站、信息安全、運(yùn)維管理等多個(gè)層面,針對不同行業(yè)的需求,進(jìn)而推進(jìn)面向關(guān)鍵行業(yè)的解決方案體系創(chuàng)新。

太極一直深耕政務(wù)領(lǐng)域。太極門戶解決方案成功應(yīng)用到中央政府門戶網(wǎng)站及國家發(fā)改委、質(zhì)檢總局、國防部等國家部委的門戶建設(shè)中,太極為衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、低保、外交等多個(gè)部門提供了行業(yè)應(yīng)用解決方案,在決策信息服務(wù)、政務(wù)公開填報(bào)、信息資源采集、信息資源共享交換等方面,太極解決方案在北京市得到了成功應(yīng)用。近年來,太極先后為國辦、國家信訪局、證監(jiān)會以及北京市提供運(yùn)維服務(wù)。

上世紀(jì)80年代,太極便研制成功國內(nèi)首批銀行電子化系統(tǒng)。目前,太極形成了以Core Banking(核心業(yè)務(wù)系統(tǒng))和BCSS(清算)為核心的完整的金融解決方案體系,用戶遍布人民銀行、商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社等金融機(jī)構(gòu)。太極冶金行業(yè)解決方案包括PLC和DCS底層控制系統(tǒng)、優(yōu)化運(yùn)行控制系統(tǒng)、上層數(shù)據(jù)支撐平臺,以及MES、ERP等。能源是太極的另一個(gè)重要行業(yè),在資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、營銷管理以及生產(chǎn)過程等應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)施中,太極與各大發(fā)電、電網(wǎng)、石油、石化等企業(yè)有良好的合作關(guān)系。

建創(chuàng)新平臺互動共促產(chǎn)業(yè)進(jìn)步

2007年年底,作為重要的創(chuàng)新平臺——太極解決方案中心正式開通。作為太極重要的價(jià)值中心,太極解決方案中心旨在整合太極及合作伙伴的解決方案、產(chǎn)品、案例等資源,推進(jìn)知識管理和知識分享;推動太極IT服務(wù)的一體化和產(chǎn)品化創(chuàng)新,密切合作伙伴關(guān)系,創(chuàng)新行業(yè)解決方案;為行業(yè)用戶提供全方位的、最直觀的信息化體驗(yàn),提高用戶對信息化的認(rèn)知程度;建設(shè)開放式服務(wù)平臺,為行業(yè)提供咨詢、測試、培訓(xùn)等服務(wù),促進(jìn)產(chǎn)業(yè)共同進(jìn)步。

太極解決方案中心(一期)占地面積600平方米,由會議交流區(qū)、演示大廳、貴賓報(bào)告廳、項(xiàng)目測試間、集中控制室、數(shù)據(jù)中心等功能區(qū)構(gòu)成。該中心采用了太極綜合集成管理系統(tǒng)、數(shù)字公告系統(tǒng)、機(jī)房集控系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、系統(tǒng)管理軟件等多種自主產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、自動控制技術(shù)和多媒體圖像顯示技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。

運(yùn)行兩年以來,該中心加強(qiáng)了用戶對行業(yè)軟件解決方案的體驗(yàn)和感受,促進(jìn)了技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化,通過與用戶建立互動機(jī)制,為用戶提供咨詢、系統(tǒng)原型搭建和驗(yàn)證等服務(wù),增強(qiáng)了用戶對需求反饋,促進(jìn)解決方案不斷優(yōu)化,提高了解決方案的適用性。太極以用戶需求為牽引,促進(jìn)與合作企業(yè)的聯(lián)合研發(fā)與試驗(yàn),提高了集成應(yīng)用水平和服務(wù)保障能力。