微軟Tony Scott：CIO也要代表公司拜訪客戶

那　罡

作為全球IT巨頭的CIO,微軟公司副總裁兼首席信息官Tony Scott的工作與眾不同。除了要擔(dān)任普通CIO需要擔(dān)任的角色以外,他還要與客戶保持溝通,同時(shí)還與微軟產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密聯(lián)系。正因?yàn)槿绱?Tony Scott對(duì)CIO的職責(zé)有著更深刻的理解。

CIO工作重心在變化

Tony Scott喜歡用逆向思維思考問題:多年來,CIO一直要在緊張的預(yù)算條件下確保利用IT來提高IT部門甚至整個(gè)公司的生產(chǎn)率,因此他們要比其他公司高管更能從容應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)。他也指出,CIO要想真正獲得成功,必須提升業(yè)務(wù)技能,突出商業(yè)技巧,全力關(guān)注創(chuàng)新和客戶需求,并且具有把握全局的戰(zhàn)略意識(shí)。

這種逆向思維與他豐富的工作經(jīng)歷有著密切的關(guān)系。Tony Scott在加盟微軟之前,在迪斯尼公司擔(dān)任高級(jí)副總裁兼首席信息官,領(lǐng)導(dǎo)迪斯尼公司IT系統(tǒng)和IT基礎(chǔ)架構(gòu)的規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)營工作。在此之前,他在通用汽車公司擔(dān)任CTO時(shí),負(fù)責(zé)為全球各地的通用汽車公司制定信息技術(shù)和通信戰(zhàn)略、架構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)。

此外,Tony Scott還作為醫(yī)療保健品公司美國百時(shí)美施貴寶公司信息服務(wù)副總裁,領(lǐng)導(dǎo)公司技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施部門的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型為共享服務(wù)模式,并建設(shè)公司的基礎(chǔ)設(shè)施以支持SAP系統(tǒng)和Web技術(shù)的實(shí)施。

在過去的幾個(gè)月,Tony Scott和全世界幾百位CIO進(jìn)行了深度交流。通過這些交流,他對(duì)目前面臨的非常具有挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟(jì)環(huán)境深有感觸。他認(rèn)為,在這樣的背景下,企業(yè)CEO對(duì)CIO的期待更高,希望他們所做的工作能和過去有所不同,希望IT部門除了能為公司提供IT支持和服務(wù),還能夠幫助公司隨著業(yè)務(wù)的變化迅速適應(yīng)新的要求和環(huán)境,實(shí)現(xiàn)更高效和更低成本的運(yùn)營。

Tony Scott透露,事實(shí)上,微軟的CEO鮑爾默同樣給了他很大的壓力,而且未來這種壓力會(huì)繼續(xù)存在。Tony Scott正在經(jīng)歷著職責(zé)上的快速變化,從關(guān)注傳統(tǒng)的后臺(tái)支持,逐漸將更多注意力放到和業(yè)務(wù)流程及客戶相關(guān)的內(nèi)容上。他要求IT部門要滿足當(dāng)前不斷變化的商業(yè)環(huán)境下的業(yè)務(wù)需求,確保企業(yè)業(yè)務(wù)具備全球競(jìng)爭(zhēng)力。

除了完成一般CIO要做的工作外,Tony Scott還有兩個(gè)職責(zé):花三分之一時(shí)間去拜訪客戶,還要花三分之一的時(shí)間與微軟的產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)一起渡過。他非常樂意把從客戶那里得到的反饋意見轉(zhuǎn)達(dá)給產(chǎn)品組,幫助他們開發(fā)出更優(yōu)秀的產(chǎn)品來滿足包括他自己在內(nèi)的CIO們的需求。

CIO要懂投資藝術(shù)

代表公司與客戶溝通,這是一般CIO不需要做的工作。但是微軟的產(chǎn)品從beta版開始就在公司內(nèi)部進(jìn)行試用和測(cè)試,微軟的IT部門自然成為其產(chǎn)品的第一個(gè)用戶,其感受深受其他用戶的關(guān)注。

微軟的IT部門長期以來都在公司扮演著微軟產(chǎn)品“第一用戶和最佳用戶”這一角色。Tony Scott介紹說:“我們利用微軟產(chǎn)品創(chuàng)建大部分應(yīng)用程序。與此同時(shí),我們擁有非常完善的應(yīng)用程序開發(fā)部門,我們的IT運(yùn)營部長期為微軟產(chǎn)品提供大規(guī)模支持?！?/p>

Tony Scott介紹說,Windows 7發(fā)布之前,微軟公司差不多有11萬臺(tái)機(jī)器已經(jīng)在用這個(gè)產(chǎn)品。除了公司員工外,與微軟擁有特別密切關(guān)系的一些協(xié)議采購商或咨詢?nèi)藛T也都已經(jīng)在用這些產(chǎn)品。在下一步發(fā)布重要產(chǎn)品Office 2010之前,微軟也會(huì)在約4萬臺(tái)機(jī)器上來部署該產(chǎn)品加以試用。微軟這些新的測(cè)試版產(chǎn)品,從IT部門推廣出去,很多人都用這些測(cè)試產(chǎn)品。

代表公司與客戶溝通,為客戶提供支持和建議,自然成為Tony Scott工作的一個(gè)重要組成部分。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)CIO,他與同樣是CIO的客戶更有共同語言,溝通起來更加順暢。他認(rèn)為,這樣客戶會(huì)更容易接受微軟的產(chǎn)品,因?yàn)樗窃谂c他們分享經(jīng)驗(yàn),而不是推銷產(chǎn)品。

在Tony Scott看來,當(dāng)前的CIO可以分為兩大類:第一類CIO會(huì)大幅縮減預(yù)算,停止IT支出。這樣的CIO,深受CFO的愛戴。雖然這樣做他們能夠把企業(yè)的成本降低,但不是長久之計(jì)。第二類CIO會(huì)合理地對(duì)IT進(jìn)行投資,確保在未來比較長的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)持續(xù)的成本節(jié)約和業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造。

Tony Scott認(rèn)為第二類的CIO才是未來值得稱道的樣板式的CIO。他指出,他現(xiàn)在所做的工作,以及許多其他他認(rèn)為是做得好的CIO所做的工作,主要體現(xiàn)在兩大方面:一方面試圖找到幫助公司省錢的方式,另一方面保持創(chuàng)新,為企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

Tony Scott認(rèn)為,具體的做法有很多,如虛擬化,對(duì)一些高效的或能夠節(jié)約成本的IT架構(gòu)進(jìn)行投資,對(duì)綠色I(xiàn)T進(jìn)行投資,或者取消一些不必要的業(yè)務(wù)流程,把程序相應(yīng)簡(jiǎn)化等。

Tony Scott的賬本

在倡導(dǎo)綠色節(jié)能的今天,很多企業(yè)都在做減法,降低不必要的排放,減少浪費(fèi)。Tony Scott認(rèn)為,CIO也要具備對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)和適應(yīng)能力。他舉例說,將閑置的計(jì)算資源通過虛擬化集中到一起,在提高數(shù)據(jù)中心的利用率的同時(shí)還能節(jié)省不少開支,就是一種很好的方法。

在2008年一年內(nèi),微軟生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心虛擬化率從8%提高到25%。Tony Scott上任后,這個(gè)比率上升到50%。他說,微軟未來的目標(biāo)是將這個(gè)比率提高到60%~70%,而剩下30%左右空間是由于微軟的業(yè)務(wù)特性不適合做虛擬化。Tony Scott分析說,在這方面,微軟并沒有特別與眾不同,因?yàn)樘摂M化已成為大家普遍接受的一個(gè)共識(shí),是眾多CIO都會(huì)選擇使用并廣為接受的一個(gè)工具。

虛擬化能夠給企業(yè)帶來很多的好處,如進(jìn)一步提升質(zhì)量等。微軟通過標(biāo)準(zhǔn)化和虛擬化已經(jīng)將生產(chǎn)過程中的缺陷和瑕疵減少了5%。還有一個(gè)非常重要的工作就是要在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的架構(gòu)。

微軟大中華區(qū)IT總監(jiān)王正忠舉例說,數(shù)據(jù)中心的用電量早已超過了辦公室的用電量,所以要對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行很好的管理。他透露:“在Tony Scott的帶領(lǐng)下,我們對(duì)北京和上海的研發(fā)中心的服務(wù)器進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),了解到每一個(gè)服務(wù)器的使用率是多少,是否在24小時(shí)都被應(yīng)用。在此基礎(chǔ)上,我們通過虛擬化計(jì)劃,經(jīng)過兩年的努力,將3000臺(tái)服務(wù)器縮減為300臺(tái)。這樣,我們的用電量每年可以節(jié)省100萬美元,相當(dāng)于上海3000個(gè)家庭1年的用電量總和。”

此外,微軟還在內(nèi)部部署了統(tǒng)一通信技術(shù),通過軟件把語音、電子郵件、即時(shí)通信和視頻會(huì)議等系統(tǒng)整合起來,利用集成的公司消息通信替代了傳統(tǒng)的電話和語音郵件系統(tǒng)。記者在微軟中國辦公室已經(jīng)看不到電話的影子。Tony Scott說,微軟全球90%都已經(jīng)應(yīng)用了統(tǒng)一通信技術(shù),通過降低硬件和維護(hù)成本,統(tǒng)一通信每年為微軟節(jié)約500萬美元。電話和電子郵件通信的結(jié)合也提高了生產(chǎn)力并降低了IT部門的管理責(zé)任。

Tony Scott于2008年2月加盟微軟公司,擔(dān)任公司副總裁兼首席信息官。在Tony Scott的領(lǐng)導(dǎo)下,微軟IT部門負(fù)責(zé)微軟所有部門的安全、基礎(chǔ)設(shè)施、通信以及應(yīng)用程序的運(yùn)維。加盟微軟之前,Tony Scott在迪斯尼公司擔(dān)任高級(jí)副總裁兼首席信息官,在通用汽車公司擔(dān)任信息系統(tǒng)及服務(wù)首席技術(shù)官,在美國百時(shí)美施貴寶公司擔(dān)任信息服務(wù)副總裁。此外,他還曾供職于萬豪國際集團(tuán)、Sun公司和普華永道等多家公司。