企業(yè)社會(huì)責(zé)任：如何衡量？

殷格非

所謂企業(yè)社會(huì)責(zé)任的層次分析法就是我們將企業(yè)對(duì)各利益相關(guān)方的責(zé)任分為必盡、應(yīng)盡和愿盡三個(gè)層次，并可輔以相應(yīng)的量化的方法。

最近一段時(shí)間，與企業(yè)中負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任工作的主管們溝通較多，即或是有了兩三年社會(huì)責(zé)任管理經(jīng)驗(yàn)的主管還是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念比較困惑。他們特別希望能有一個(gè)具體簡(jiǎn)單的方法把企業(yè)對(duì)利益相關(guān)方的責(zé)任說個(gè)明白，特別能使員工容易掌握和運(yùn)用。

其實(shí)基本的問題還是：企業(yè)究竟要對(duì)利益相關(guān)方負(fù)什么樣的責(zé)任，如何衡量?員工在日常工作中如何能體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任理念?

在與大家的溝通過程中，大家普遍對(duì)我們?cè)?007年提出的企業(yè)社會(huì)責(zé)任層次法相對(duì)比較認(rèn)可。在此也作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，期待與關(guān)心企業(yè)社會(huì)責(zé)任層次法的同行們能有進(jìn)一步的交流。

所謂企業(yè)社會(huì)責(zé)任的層次分析法就是我們將企業(yè)對(duì)各利益相關(guān)方的責(zé)任分為必盡、應(yīng)盡和愿盡三個(gè)層次，并可輔以相應(yīng)的量化的方法。

從定性的方面來看，必盡責(zé)任是指企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)行為要符合法律法規(guī)的要求，履行遵循法律法規(guī)的責(zé)任，當(dāng)這種責(zé)任沒有得到履行的時(shí)候，是會(huì)受到法律或行政處罰；應(yīng)盡的責(zé)任則是指法律法規(guī)沒有明確規(guī)范，但在企業(yè)所運(yùn)行的區(qū)域社會(huì)所期望企業(yè)要遵守的一系列的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，這種責(zé)任沒有得到履行的時(shí)候，是會(huì)受到社會(huì)輿論和道德的譴責(zé)或質(zhì)詢；愿盡責(zé)任則是既沒有法律法規(guī)約束，也沒有道德規(guī)范和社會(huì)期望，是一種企業(yè)自行決定的責(zé)任，而且這種自行決定的責(zé)任，當(dāng)企業(yè)不去做的時(shí)候是不會(huì)遭到任何處罰和質(zhì)詢。從定量的方面來看，企業(yè)對(duì)各利益相關(guān)方所盡不同責(zé)任的時(shí)候，如果管理到位應(yīng)該也是可以定量化體現(xiàn)。

事實(shí)上，這種三層次的社會(huì)責(zé)任分析方法，在企業(yè)的日常管理中是能夠得以方便運(yùn)用的。

第一，邏輯非常簡(jiǎn)單。對(duì)任一利益相關(guān)方做得如何，就看企業(yè)的責(zé)任盡到了哪一個(gè)層次。當(dāng)然對(duì)每一個(gè)利益相關(guān)方的衡量還需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況確定若干的事項(xiàng)，對(duì)每一事項(xiàng)進(jìn)行相應(yīng)的分析。

第二，為每個(gè)員工提供了一個(gè)簡(jiǎn)潔的分析框架。因?yàn)閷?duì)每一個(gè)利益相關(guān)方所要盡的責(zé)任就是相關(guān)部門，相關(guān)崗位，實(shí)際上是每位員工所要盡社會(huì)責(zé)任工作職責(zé)，也就是上面所說的若干事項(xiàng)。

比如在企業(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任方面，我們可從勞資關(guān)系、健康安全、社會(huì)保障、工會(huì)以及培訓(xùn)發(fā)展等事項(xiàng)中細(xì)分社會(huì)責(zé)任事項(xiàng)，再對(duì)每件社會(huì)責(zé)任事項(xiàng)進(jìn)行責(zé)任層次分析。

如用三個(gè)層次來分析培訓(xùn)這件事項(xiàng)，所謂必盡責(zé)任是指企業(yè)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定所必須要做的培訓(xùn)，例如一些要求持證上崗的工種，企業(yè)必須按有關(guān)要求提供培訓(xùn)或再培訓(xùn)，保證該崗位對(duì)員工所要求的必要資質(zhì)；所謂應(yīng)盡責(zé)任是指對(duì)員工所進(jìn)行的技能提高的培訓(xùn)，這樣員工就能較好的完成工作；所謂愿盡責(zé)任是指國(guó)家沒有規(guī)定，也沒有社會(huì)要求的教育培訓(xùn)，如為員工提供有關(guān)學(xué)位教育機(jī)會(huì)。這樣每件工作事項(xiàng)都進(jìn)行這方面的分析，大致就可判斷出社會(huì)責(zé)任工作所處的層次。