中國(guó)企業(yè)知識(shí)整合能力與績(jī)效的關(guān)系

馮常生

20世紀(jì)90年代中期以來(lái),以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)理論即企業(yè)知識(shí)理論應(yīng)運(yùn)而生?！爸R(shí)”作為一種有價(jià)值的資源在當(dāng)前的學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界已經(jīng)成為共識(shí),尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,一切都以知識(shí)為基礎(chǔ),所有財(cái)富的核心都是知識(shí),企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依賴于對(duì)知識(shí)的有效整合與利用。知識(shí)整合是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),知識(shí)整合是企業(yè)存在的基礎(chǔ),也是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。本文旨在探討中國(guó)企業(yè)的知識(shí)整合能力與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系。

企業(yè)知識(shí)整合能力與績(jī)效關(guān)系的研究思路

組織學(xué)習(xí)主要是依靠知識(shí)在存量上的增加來(lái)豐富組織記憶實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值,并借以提升組織的核心能力;而知識(shí)整合則是在知識(shí)存量增長(zhǎng)有限的條件下通過(guò)知識(shí)結(jié)構(gòu)的改善來(lái)提升知識(shí)的價(jià)值,并借以提升組織的核心能力。組織學(xué)習(xí)是知識(shí)積累的根本途徑。知識(shí)是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)過(guò)程中通過(guò)學(xué)習(xí)積累起來(lái)的,內(nèi)嵌于企業(yè)人力資源和組織資源中的獨(dú)特的知識(shí)和技能,其增長(zhǎng)過(guò)程應(yīng)當(dāng)建立在組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,尤其是組織的知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程。

Prahalad 和Hammel認(rèn)為,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力是一個(gè)組織中的積累性學(xué)習(xí),是對(duì)技術(shù)和知識(shí)的協(xié)調(diào),它與組織作業(yè)和價(jià)值觀念的傳遞有關(guān)。他們希望通過(guò)知識(shí)的整合來(lái)使企業(yè)具備獨(dú)特的、難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)能力。謝洪明等從組織學(xué)習(xí)、知識(shí)整合的角度探討了組織學(xué)習(xí)對(duì)我國(guó)企業(yè)核心能力和績(jī)效的影響,認(rèn)為組織學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)核心能力的形成以及績(jī)效的獲得均有積極的意義。從已有的文獻(xiàn)看,存在這樣的邏輯關(guān)系:組織學(xué)習(xí)導(dǎo)向影響知識(shí)整合能力和核心能力,同時(shí)知識(shí)整合能力影響核心能力和并購(gòu)整合績(jī)效,最終,核心能力影響企業(yè)績(jī)效。

根據(jù)以上對(duì)知識(shí)整合能力、組織學(xué)習(xí)導(dǎo)向與核心能力三個(gè)要素的基本內(nèi)涵和測(cè)度維度的綜述,可以分別得到如下四個(gè)變量的測(cè)度維度:(1)知識(shí)整合能力包括社會(huì)化能力、系統(tǒng)化能力和合作能力;(2)組織學(xué)習(xí)導(dǎo)向包括對(duì)學(xué)習(xí)的承諾、分享愿景和開(kāi)放心智三個(gè)維度;(3)核心能力包括戰(zhàn)略管理能力、組織管理能力和職能管理能力三個(gè)構(gòu)面;(4)企業(yè)并購(gòu)整合績(jī)效包括財(cái)務(wù)績(jī)效、顧客績(jī)效、內(nèi)部流程績(jī)效和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效。

首先,衡量知識(shí)整合能力的量表主要根據(jù)Volberda等、Kogut和Zander和Teece等的研究來(lái)加以設(shè)計(jì),從系統(tǒng)化能力、社會(huì)化能力和合作能力三個(gè)方面采用Liket七分量表對(duì)知識(shí)整合能力進(jìn)行測(cè)量。系統(tǒng)化能力可從“員工工作內(nèi)容與程序要求的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高”、“專業(yè)知識(shí)的傳遞是透過(guò)既定的要求程序來(lái)進(jìn)行”、“文件或制程的處理都是透過(guò)高度電腦化來(lái)進(jìn)行”和“強(qiáng)調(diào)以書(shū)面規(guī)則和程序來(lái)整合知識(shí)”四個(gè)方面來(lái)測(cè)量。社會(huì)化能力可用“嘗試產(chǎn)生一套共同分享的制度與理念,使員工獲得認(rèn)同”、“員工對(duì)公司文化有認(rèn)同感”、“制度是由全體員工共同討論出來(lái)的結(jié)果”和“員工樂(lè)于接受公司既定制度與文化的約定”來(lái)測(cè)量。而合作能力從“產(chǎn)品的完成必須依靠各相關(guān)人員的通力合作”、“部門(mén)間的協(xié)調(diào)程度高”、“員工輪調(diào)至新部門(mén)所需調(diào)適時(shí)間較短”、“員工與他人合作的意愿會(huì)隨著訓(xùn)練、工作轉(zhuǎn)換而增加”和“員工工作的完成往往依靠許多不同單位或人員的支援的程度較高”五個(gè)方面來(lái)測(cè)量。

其次,修正Baker等所開(kāi)發(fā)的量表,從對(duì)學(xué)習(xí)的承諾、分享愿景和開(kāi)放心智三個(gè)方面對(duì)組織學(xué)習(xí)導(dǎo)向進(jìn)行測(cè)量。對(duì)學(xué)習(xí)的承諾包括“主管們認(rèn)為企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”、“將學(xué)習(xí)視為改進(jìn)的主要方法是企業(yè)的基本價(jià)值之一”、“將員工的學(xué)習(xí)視為一項(xiàng)投資而不是成本”、“認(rèn)為學(xué)習(xí)是企業(yè)生存的必要條件”、“在企業(yè)文化中認(rèn)為員工的學(xué)習(xí)是最重要的事”和“‘一旦我們停止學(xué)習(xí),我們的未來(lái)就有危險(xiǎn)是企業(yè)的共識(shí)”六個(gè)問(wèn)項(xiàng)。分享愿景用“對(duì)于未來(lái)發(fā)展及定位的概念有清楚的概念”、“每一個(gè)層級(jí)和部門(mén)都有一個(gè)共同的愿景”、“所有的員工均投入于企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成”、“員工覺(jué)得他們對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向都有一份責(zé)任”、“主管會(huì)與員工分享他們的愿景”和“有一個(gè)清楚明確的愿景”六個(gè)問(wèn)項(xiàng)來(lái)測(cè)量。開(kāi)放心智用“員工不怕去質(zhì)疑貴公司對(duì)于企業(yè)營(yíng)運(yùn)的各種假定”、“主管認(rèn)為包容接納各種不同的聲音很重要”、“主管鼓勵(lì)員工能超越成規(guī)、創(chuàng)意思考”、“組織文化強(qiáng)調(diào)持續(xù)創(chuàng)新”和“非常重視原創(chuàng)性”來(lái)測(cè)量。

再次,關(guān)于核心能力的度量,主要參考魏江等的研究,將核心能力分為戰(zhàn)略管理能力、組織管理能力和職能管理能力。戰(zhàn)略管理能力包括環(huán)境整合能力、市場(chǎng)駕御能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力。組織管理能力包括項(xiàng)目整合能力、界面整合能力、分支機(jī)構(gòu)整合能力。職能管理能力包括研究開(kāi)發(fā)能力、生產(chǎn)制造能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、財(cái)務(wù)管理能力、人力資源管理能力。

最后,企業(yè)績(jī)效變量的概念化主要是借鑒了Kaplan和Norton等國(guó)內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合訪談方式提出來(lái)的。企業(yè)績(jī)效可以通過(guò)財(cái)務(wù)績(jī)效、顧客績(jī)效、內(nèi)部流程績(jī)效、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效等四個(gè)方面表現(xiàn)出來(lái)。財(cái)務(wù)績(jī)效分別從企業(yè)總資產(chǎn)收益率(ROA)、凈資產(chǎn)收益率(ROE)、每股凈收益(EPS)、銷售利潤(rùn)率(ROS)和凈利潤(rùn)(NI)等五個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量?？蛻艨?jī)效共有五個(gè)題項(xiàng),分別從按時(shí)交貨、顧客參與、服務(wù)水平、顧客合作、抱怨投訴等方面對(duì)并購(gòu)后企業(yè)的顧客績(jī)效進(jìn)行測(cè)量。同時(shí),分別從應(yīng)對(duì)環(huán)境、生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制、運(yùn)營(yíng)效率等四個(gè)題項(xiàng)對(duì)企業(yè)的內(nèi)部流程績(jī)效進(jìn)行測(cè)量。從研發(fā)能力、內(nèi)控能力、員工培訓(xùn)、獲取技術(shù)等四個(gè)方面對(duì)企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效進(jìn)行測(cè)量。

提升我國(guó)企業(yè)知識(shí)整合能力的策略

(一)企業(yè)要在戰(zhàn)略上重視知識(shí)整合能力

我國(guó)企業(yè)要在戰(zhàn)略上提升知識(shí)整合能力的重要性,把知識(shí)整合納入企業(yè)戰(zhàn)略之中。首先,要提高我國(guó)企業(yè)的系統(tǒng)化能力。系統(tǒng)化能力描述的是行為的程序化程度,反映了規(guī)則、程序、指令、信息以書(shū)面形式或者正規(guī)形式表示的程度,通常用來(lái)整合顯性知識(shí)。Grant認(rèn)為組織的某種活動(dòng)越復(fù)雜、重復(fù)應(yīng)用的地方越多就會(huì)越依賴系統(tǒng)化能力來(lái)實(shí)現(xiàn)整合。其次,要提高我國(guó)企業(yè)的社會(huì)化能力。社會(huì)化能力是企業(yè)文化、價(jià)值和信念的推動(dòng)能力。社會(huì)化能力使得組織產(chǎn)生共享的意識(shí)形態(tài),保持成員相同的信仰和價(jià)值觀,通過(guò)價(jià)值和制度等文化手段促進(jìn)知識(shí)整合。最后,要提高我國(guó)企業(yè)的合作能力。合作能力是組織內(nèi)成員與內(nèi)外部單位或團(tuán)體通過(guò)互動(dòng)、溝通了解、彼此支援的意愿與能力,是通過(guò)群組成員的關(guān)系來(lái)提升知識(shí)整合能力。知識(shí)整合只有涵蓋硬件相關(guān)的系統(tǒng)化程度、軟件相關(guān)的社會(huì)化程度,以及借由團(tuán)隊(duì)成員的合作化程度,達(dá)到三方面的提升,增進(jìn)整合的效果。

(二)企業(yè)應(yīng)樹(shù)立組織學(xué)習(xí)導(dǎo)向

Sinkula等認(rèn)為,組織學(xué)習(xí)導(dǎo)向是組織的一整套的價(jià)值觀,這些價(jià)值觀對(duì)組織創(chuàng)造和使用知識(shí)的傾向產(chǎn)生影響。Baker等將組織學(xué)習(xí)導(dǎo)向定義為組織創(chuàng)造、吸收和使用知識(shí)的能力。他們把學(xué)習(xí)導(dǎo)向看作是一種影響組織創(chuàng)造和使用知識(shí)的價(jià)值觀,組織中的信息獲取、分散和闡釋受到組織學(xué)習(xí)導(dǎo)向的左右。企業(yè)的學(xué)習(xí)導(dǎo)向行為會(huì)促進(jìn)組織的學(xué)習(xí),進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品、流程與制度的創(chuàng)新及對(duì)組織績(jī)效的正面影響。正是這個(gè)密集的學(xué)習(xí)過(guò)程創(chuàng)造出了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？傊?組織學(xué)習(xí)導(dǎo)向是在價(jià)值觀層面上指導(dǎo)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)承諾,通過(guò)制度約束與規(guī)范強(qiáng)化員工的學(xué)習(xí)觀念,在行為上促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的一種能力和過(guò)程。我國(guó)的企業(yè)應(yīng)具有組織學(xué)習(xí)導(dǎo)向,建立學(xué)習(xí)型組織,從而促進(jìn)企業(yè)知識(shí)整合能力的提升。首先,高層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決支持和倡導(dǎo)學(xué)習(xí),樹(shù)立企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理念;其次,要提倡學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的文化氛圍,將學(xué)習(xí)視為改進(jìn)的主要方法是企業(yè)的一個(gè)基本價(jià)值;再次,全員參與組織學(xué)習(xí),將員工的學(xué)習(xí)視為一項(xiàng)投資而不是成本。

(三)企業(yè)應(yīng)注重提升核心能力

由于核心能力是企業(yè)內(nèi)部不同技能和知識(shí)及其組合共同作用所形成的,是組織內(nèi)部群體學(xué)習(xí)能力,尤其是如何協(xié)調(diào)不同產(chǎn)品技能、整合不同技術(shù)流的能力,它反映了跨內(nèi)部組織邊界之間實(shí)現(xiàn)溝通、參與和高度認(rèn)同感。學(xué)習(xí)產(chǎn)生知識(shí),創(chuàng)新知識(shí),知識(shí)帶來(lái)盈利并使企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng),這就是企業(yè)生存的邏輯。只有通過(guò)學(xué)習(xí)使企業(yè)成為一個(gè)不斷吸納知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)的學(xué)習(xí)型組織,才能生成企業(yè)的核心能力,并在原有核心能力的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新、培育新的核心能力,完成核心能力的主動(dòng)性躍遷,保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Leonard-Barton認(rèn)為核心能力是一個(gè)系統(tǒng),包括員工的技能、知識(shí)、管理系統(tǒng)和價(jià)值觀四種形式的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力?？梢?jiàn),企業(yè)核心能力的形成是通過(guò)知識(shí)的積累與提升來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

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