社區(qū)里的“群眾貼心人”

張　靜

群眾的評價是用腳走出來的,是用嘴說出來的,是靠手做出來的,是靠真感情培育出來的。

——工作理念

人生如夢,歲月如歌,今年40歲的高紅林,從警卻已有23個年頭,已將自己大半的人生放在了公安工作的舞臺上,特別是在從事社區(qū)警務(wù)工作的20年中,她和百姓共生計,與群眾同喜憂,扎根社區(qū),先后在這個崗位上獲得了全省優(yōu)秀巾幗警官、“三秦巾幗十杰”、“陜西省三八紅旗手”和十佳社區(qū)民警等榮譽(yù)稱號。

榮譽(yù),終究會逝去,而難以磨滅的是這20年中和人民群眾積累下來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的真情故事,是自己更加堅定地扎根社區(qū),做好社區(qū)警務(wù)工作的信念。這20年來,高紅林收獲最大的快樂都來自于為群眾服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

社區(qū)內(nèi)的“常住戶”

未語先笑是高紅林最大的工作優(yōu)勢,她時常保持著一張微笑的臉,去面對轄區(qū)的每個民眾,用微笑拉近和群眾的距離。

經(jīng)歷過人生坎坷后,高紅林自己學(xué)會了也習(xí)慣了換位思考,所以,她更能夠深體會群眾的疾苦,并自覺去為他們排憂解難。家住在此的李杰是一名精神病患者,經(jīng)常在院內(nèi)放火,有一次發(fā)病不僅將其自己居住的房屋完全燒毀,還險些將鄰居的房屋引燃,周圍群眾都很惶恐。了解到這一情況后,高紅林立即向所里領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報,并提出解決方案,在公安分局和所領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,她與李杰家屬進(jìn)行了多次談話,先后多次到李杰單位、三學(xué)街社區(qū)和安康醫(yī)院,進(jìn)行聯(lián)系協(xié)調(diào),并為李杰舉行了一次募捐活動,籌集治療經(jīng)費(fèi),最終在2007年6月21日下午,將李杰送入西安市公安局安康醫(yī)院進(jìn)行全面治療。

高紅林常把和群眾打交道作為人生的一大樂事去做。因?yàn)樗讶罕姰?dāng)成自己的親人去對待。見到社區(qū)群眾,無論老少都要問候一下,打個招呼。群眾誰家有事,都能看到她溫暖的身影,高紅林也因此成為“社區(qū)里的常住戶”。轄區(qū)誰家的紅白喜事高紅林知道了都要去“湊個份子、送份心意”。是的,高紅林是社區(qū)的女兒,她的情感都投注在這片責(zé)任田里,投注在轄區(qū)的每個群眾身上,也贏得了群眾的認(rèn)可和支持。有時候在社區(qū)工作,忙到飯口了,熱心的群眾就把自家的飯給她端來了;有時候天氣熱,警務(wù)室也沒有空調(diào),群眾就買一瓶汽水讓她消暑……

針對碑林博物館周邊地區(qū)涉外案件多發(fā)的現(xiàn)象,她對周邊商戶逐門逐戶進(jìn)行調(diào)查走訪得知,這里有大量的中外游客,因?yàn)橛慰妥苑酪庾R薄弱,使案犯有機(jī)可乘。根據(jù)這種情況,她立即召集三學(xué)街社區(qū)的商戶、博物館安全人員等300余人,進(jìn)行安全防范知識講座。之后,又聯(lián)系、召集三學(xué)街市場管理部門的負(fù)責(zé)人、經(jīng)營戶及博物館安保人員,成立了由10人組成的市場聯(lián)防隊,她還親自帶領(lǐng)著聯(lián)防隊員每天佩戴紅袖標(biāo),堅持在游客人流量較大的時間段不間斷巡邏,一舉實(shí)現(xiàn)了博物館周邊、書院門、三學(xué)街步行街的涉外盜竊案件“零發(fā)案”。此外,她還制作了印有防范內(nèi)容的“溫馨提示卡”,將卡片發(fā)放到每一名導(dǎo)游手中,強(qiáng)化游客安全意識,確保轄區(qū)游客游覽安全。

社區(qū)內(nèi)的“百事通”

有一次,轄區(qū)一個姑娘給高紅林打電話問:“高大姐,我們要做蓖麻油炒雞蛋,你知道哪里能買到蓖麻油?”高紅林一聽就問:“一定是給坐月子的買?”對方說:“就是,你怎么啥都知道?”。高紅林是一個心細(xì)如絲的人,更是一個事事入心的人,她一直努力學(xué)習(xí)和關(guān)注各類知識,除了辦戶口、辦低保、辦婚姻登記等這些和公安工作能扯上邊兒的事情,還有那些家常事物、日常生活中的竅門等等,都得裝在心里,隨時群眾問,隨時能給他們一個準(zhǔn)確的答復(fù)。時間長了,自己就能隨口告訴群眾轄區(qū)哪家店里有賣穿針器的,哪家做頭發(fā)很有特色等等,群眾們都說:你就是我們的百事通、你就是我們的114、110。

在社區(qū)工作中,很多糾紛都是由一些小矛盾、小誤會引起的。為了化解矛盾,高紅林在工作總不斷摸索創(chuàng)新,主動聯(lián)系社區(qū),開創(chuàng)了一個“談心苑”。在這個談心苑里,溝通、疏導(dǎo)群眾遇到的心理煩惱,把群眾之間的矛盾和糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

俯學(xué)巷住了一位患有老年癡呆癥的76歲老人,名叫龐玉梅,膝下有三兒一女,一兒徐小軍因犯盜竊罪如今在上海服刑,其他子女因老人對私房財產(chǎn)分割問題產(chǎn)生分歧,平時對老人照顧不周。老人多年來因患癡呆癥經(jīng)常離家出走,多次被柏樹林派出所從異地接回。2007夏季,其子將老人鎖在家中,老人翻窗出來時摔成骨折,高紅林去走訪的時候看到老人凄涼的狀況,自費(fèi)為老人購買了藥品和營養(yǎng)品,還親自喂老人食用。隨后,高紅林又召集其子女在社區(qū)談心苑商談贍養(yǎng)老人的問題,子女最終改變當(dāng)初的做法,將老人妥善安置。刑滿釋放的徐小軍回家后得知此事深受感動,覺得自己身在監(jiān)獄,民警能如此盡心幫助他照顧老人,表示以后要改過自新。徐小軍的兒子徐菲因長期找不到工作在家待業(yè),孩子內(nèi)心痛苦,了解此情況后,高紅林又通過各種關(guān)系給其介紹了工作,使家中的經(jīng)濟(jì)狀況有所改變?！罢勑脑贰眲?chuàng)辦不到二年時間,就接待群眾60人,處理各種矛盾糾紛30余起,有力地促進(jìn)了轄區(qū)的穩(wěn)定,使社區(qū)的氛圍更加和諧。為了加強(qiáng)防控,建立了“鄰里守望制度”。

三學(xué)街幾條街的群眾大多是多年的老街坊,怎樣能利用鄰里之間的互相幫助、和諧相處在治安管理上做文章呢?高紅林想到了“鄰里守望”“ 互管互愛”的防范構(gòu)想?！班徖锸赝本褪恰巴∫粋€街巷、樓道的居民互相照應(yīng),發(fā)現(xiàn)鄰居遇到困難或者發(fā)生意外,主動為鄰居提醒、防范或者給予幫助?！备鶕?jù)“鄰里守望”的特點(diǎn),她把守望人群分為五類,讓大家隨時掌握社區(qū)出現(xiàn)的新情況。

高紅林給自己每天定的工作目標(biāo)就是能多走訪一家兩戶、能多辦一件兩件小事,能幫一個兩個群眾。盡管自己因?yàn)槌Ｄ暌蝻L(fēng)濕病疼痛纏身,每天包里都裝著止痛藥,但是,一想到群眾,她就充滿激情,帶著疼痛走入群眾,了解他們的喜怒哀樂,解決他們的實(shí)際困難。順城巷曾一度發(fā)生偷車牌事件,常常發(fā)生在深夜或者凌晨,為了杜絕這類問題的發(fā)生,高紅林常常夜里便衣去巡邏,早晨五六點(diǎn)就裝扮成晨練的人關(guān)注守候。同時,還讓很早開始工作的清潔工注意偷車牌的現(xiàn)象,并隨時檢查那些有可能藏匿車牌的地方。

高紅林一直認(rèn)為“群眾利益無小事,群眾利益大乾坤”。她要求自己要善于當(dāng)小輩、重小節(jié)、做小事、辦小案,從小處著手,用對待大事的態(tài)度去對待群眾求助的小事,用辦大事的工作力度去把小事辦好,積極樹立人民警察的大形象。社區(qū)刑滿釋放人員黃滿莉因多次受到打擊處理,生命中大多數(shù)時間都在監(jiān)獄里度過,出獄后內(nèi)心一直不能釋懷,20多年來不敢到公安機(jī)關(guān)辦理戶口和身份證件。高紅林得知后,多次到黃滿莉住處了解情況,和她談心,耐心勸說,化解了黃滿莉心中的顧慮。后經(jīng)多方協(xié)調(diào),很快為其申辦了戶口和身份證件。2007年7月16日,在陣陣鞭炮聲中,黃滿莉?qū)⒁幻鎸懼傲x薄云天,情同姐妹”的錦旗送到了派出所,滿含熱淚地?fù)肀е呒t林不停感謝,并表示“一定要重新做人,好好生活”。

人們常說:心有多大,舞臺就有多大;肩有多寬,擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任就有多重。經(jīng)過多年的社區(qū)警務(wù)工作,高紅林發(fā)現(xiàn),自己的心一直是系在人民群眾身上,自己的舞臺就在社區(qū)警務(wù)室,她更體會到自己肩上扛著為人民服務(wù)的重任,并愿意為這重任竭盡全力、矢志不渝!