ＳｈｏｐＥｘ：向６％的用戶收費(fèi)已足夠

暴劍光

電子商務(wù)如今已經(jīng)鮮花開遍，但你有沒有想過它的后臺支持系統(tǒng)是由誰提供的呢?ShopEx已經(jīng)是網(wǎng)上商店軟件系統(tǒng)市場絕對領(lǐng)先的第一名，目前中國排名前1000位的電子商務(wù)企業(yè)中，80％以上都在使用ShopEx。

“微軟用了20多年，讓W(xué)indows成為大多數(shù)個人電腦用戶必備的操作系統(tǒng)；ShopEx的目標(biāo)就是做電子商務(wù)企業(yè)的‘操作系統(tǒng)?！鄙虾Ｉ膛?ShopEx)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO李鐘偉以及他的團(tuán)隊，已經(jīng)為這個目標(biāo)努力了7年時間，他們也確實(shí)正在實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。

現(xiàn)在，使用ShopEx軟件系統(tǒng)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶已經(jīng)超過45萬家，并且還在以每天1500家的速度增長著。盡管很多人提起電子商務(wù)，首先會想起的是阿里巴巴、淘寶網(wǎng)，但是獨(dú)立電子商務(wù)網(wǎng)站也一直在快速發(fā)展著。在ShopEx的用戶中，年銷售額達(dá)到億元的已經(jīng)有上百家。

很多ShopEx用戶通過電子商務(wù)賺到了錢，但是李鐘偉并不打算從每一個用戶身上都獲得收入——所有用戶都可以免費(fèi)從ShopEx網(wǎng)站下載這套軟件。目前，大約6％的用戶使用了ShopEx的付費(fèi)服務(wù)，其余90％以上的用戶依靠免費(fèi)服務(wù)也可以很好地管理自己的網(wǎng)站?！拔覀儾⒉患庇谫嶅X，當(dāng)ShopEx對一家電子商務(wù)網(wǎng)站的價值像Windows對一臺電腦的價值一樣的時候，不管通過什么方式都是有錢賺的?！崩铉妭ケ硎荆琒hopEx依然會堅持免費(fèi)服務(wù)的策略。

零成本開設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站

“我們的用戶中，既有擁有團(tuán)隊和資金的創(chuàng)業(yè)公司，也有傳統(tǒng)行業(yè)想涉足電子商務(wù)的，當(dāng)然也有只有一兩個人、資金很少、沒有技術(shù)背景的創(chuàng)業(yè)者。當(dāng)他們決定做一個電子商務(wù)網(wǎng)站時，人力成本和時間成本變成很高的門檻，讓他們一進(jìn)入這個領(lǐng)域就遇到很大的阻力。但是通過ShopEx的服務(wù)，他們在這方面的成本就趨近于零了?！?/p>

實(shí)際上，ShopEx在2002年創(chuàng)辦的時候，也是收費(fèi)服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)并行的——直到2006年李鐘偉投資并出任這家公司的CEO。李鐘偉在1996年創(chuàng)辦了PChome網(wǎng)站，并于2005年將網(wǎng)站以1100萬美元出售給國際著名互動媒體公司CNET。在高度認(rèn)可ShopEx的理念及市場前景的情況下，他離開了CNET，全力推動ShopEx的發(fā)展。他進(jìn)入ShopEx做的第一件事，就是取消收費(fèi)版本，只做免費(fèi)服務(wù)。

“2006年的時候，每套ShopEx的價格是3000元左右，一個月大約能賣出五六十套，對一家小公司來說也算不錯的收入；那時的免費(fèi)版本功能上還有很多限制，但是每個月新增的用戶就有五六千，比收費(fèi)版本高出100倍。當(dāng)看到免費(fèi)版本用戶的增長速度的時候，我就很明確地知道了ShopEx未來應(yīng)該走的方向?！?/p>

提供差異化服務(wù)

乍一進(jìn)入這一領(lǐng)域的時候，李鐘偉發(fā)現(xiàn)很多淘寶上的賣家，都會選擇ShopEx來做自己獨(dú)立的網(wǎng)店。他就考慮，那些已經(jīng)選擇了阿里巴巴、淘寶的用戶，為什么還要自己做一個網(wǎng)站?“最初你想開一家店的時候，在熱鬧的集貿(mào)市場租一個柜臺是一個很好的選擇；當(dāng)你有了一定資金、一定的用戶，經(jīng)驗也比較豐富了，那個有著數(shù)不清柜臺的集貿(mào)市場，可能就不是你的最佳選擇了，你需要有一個擁有自己品牌的獨(dú)立店面?！崩铉妭ケ硎?，“起步在淘寶，發(fā)展在ShopEx，很多淘寶上的大賣家是淘寶和獨(dú)立網(wǎng)店同時做。”

李鐘偉并不認(rèn)為ShopEx與阿里巴巴、淘寶是競爭的關(guān)系。淘寶網(wǎng)是中小賣家甚至大賣家很好的平臺，但是這個平臺并不能滿足所有人對電子商務(wù)的需求?！疤詫毿枰恳粋€賣家都遵守同樣的規(guī)則，提供同樣的服務(wù)。但是很多企業(yè)有能力提供更差異化、個性化的服務(wù)。比如你想做一次促銷；比如你已經(jīng)有上萬個買家，也沒辦法實(shí)現(xiàn)會員管理，因為所有的會員都是淘寶的，而不是某一家網(wǎng)店的。即使你已經(jīng)是皇冠賣家，但是很多用戶記得的還是‘上淘寶買東西，而不是你的店鋪品牌。而這些功能與需求，對于獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站來說，是很容易實(shí)現(xiàn)的?！?/p>

“我相信未來是沒有純粹的電子商務(wù)企業(yè)的，每家企業(yè)都要懂得電子商務(wù)，這是一種必備的技能和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的工具。當(dāng)所有企業(yè)都實(shí)現(xiàn)商品交易電子化之后，ShopEx的企業(yè)價值就實(shí)現(xiàn)了?！?/p>

為用戶創(chuàng)造價值

李鐘偉相信，只要為用戶創(chuàng)造出了價值，企業(yè)的價值終究會得到回報的。以現(xiàn)在6％使用付費(fèi)服務(wù)的用戶為基礎(chǔ)，ShopEx已經(jīng)在過去兩年多次實(shí)現(xiàn)月收支平衡。

這6％的付費(fèi)用戶又可以享受哪些特殊服務(wù)呢，他們?yōu)槭裁锤视跒榇速I單呢?李鐘偉說：“用戶使用我們的免費(fèi)產(chǎn)品開展B2C業(yè)務(wù)，網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)成本、時間成本降到接近于零，這個價值是很明顯的。但是在解決開發(fā)的成本之后，并不是每個用戶都能解決操作中的所有問題。比如他安裝了軟件之后的操作、使用、升級、維護(hù)，還是需要具備一定的技術(shù)能力的。比如突發(fā)的高流量、宕機(jī)，用戶自己懂技術(shù)可以解決，不懂技術(shù)的話還是要依靠他人。他可以請一個技術(shù)團(tuán)隊來做，一個技術(shù)人員的工資總要3000～10000元，兩三個人的工資加起來也是不少的支出。所以很多用戶就想，是不是可以請最了解這個軟件的ShopEx幫他們做這些事?！?/p>

李鐘偉說：“ShopEx為用戶準(zhǔn)備了幾種服務(wù)套餐，一年的費(fèi)用從2000～11000元都有，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求來選擇?！?/p>

不過李鐘偉也強(qiáng)調(diào)，ShopEx不會在付費(fèi)方面引導(dǎo)用戶。對于有技術(shù)能力的用戶，他在免費(fèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上就可以使用得很好；對于沒有技術(shù)能力的用戶，自然而然就會考慮是否把日常的技術(shù)需求外包給ShopEx?！熬拖裎覀冏鐾馐陆涣鞯臅r候，你英語很流利的話，就不需要雇傭一個翻譯了。ShopEx沒必要因為為用戶做了一些事情，當(dāng)他自己可以溝通得很好時，強(qiáng)迫用戶請自己做翻譯?！?/p>

ShopEx在電子商務(wù)平臺的7年經(jīng)驗，也為用戶降低了很多風(fēng)險?！按蠖鄶?shù)用戶都是沒有電子商務(wù)經(jīng)驗的，至少是沒有獨(dú)立電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)驗。ShopEx至少從平臺方面可以避免用戶走更多彎路。”李鐘偉說，“一家企業(yè)想進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，大多是在產(chǎn)品、服務(wù)或品牌方面具有一定的優(yōu)勢，技術(shù)優(yōu)勢并不是先決條件，ShopEx的技術(shù)優(yōu)勢可以與用戶形成很好的互補(bǔ)。”

9月初，ShopEx推出了“千億計劃”，表示將幫助1000家電子商務(wù)企業(yè)每家實(shí)現(xiàn)年銷售額1億元。從現(xiàn)在100余家銷售額過億的用戶，增長至1000家，李鐘偉的信心來自網(wǎng)上購物的爆發(fā)性增長。2007年，ShopEx的大型用戶的年銷售額還大多在四五百萬；而在2009年，幾千萬的年銷售額在ShopEx用戶中已經(jīng)很常見。從整個市場來看，2008年中國電子商務(wù)交易總額比2007年增加了40％，已經(jīng)超過了3萬億。有了這個聚集了數(shù)萬億財富而且依然快速增長的市場，ShopEx的“千億計劃”不會是夢。