金融危機(jī)背景下的安防企業(yè)發(fā)展對(duì)策

金原燁　金惠紅

【摘 要】 本文對(duì)安防行業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行需求分析,為安防企業(yè)今后發(fā)展提供了相應(yīng)對(duì)策。專業(yè)行業(yè)高端產(chǎn)品需求:高清、智能、網(wǎng)絡(luò)化;企業(yè)中端服務(wù)需求:器件、備件支持、維護(hù)培訓(xùn);家庭低端服務(wù)需求:低價(jià)維修服務(wù)、產(chǎn)品使用相關(guān)培訓(xùn)。同時(shí)有針對(duì)性的提供售后服務(wù)供給,滿足不同類型客戶的服務(wù)需求。

【關(guān)鍵詞】 安防產(chǎn)業(yè);產(chǎn)品需求;服務(wù)需求

以美國次貸危機(jī)為觸點(diǎn)的全球金融危機(jī)似乎意猶未盡,全球性的消費(fèi)萎縮伴隨著失業(yè)率的節(jié)節(jié)攀升而蔓延開來,以外貿(mào)增長(zhǎng)為驅(qū)動(dòng)力的中國經(jīng)濟(jì)受到了前所未有的重創(chuàng)。安防行業(yè)作為中國產(chǎn)業(yè)鏈的組成部分也無法獨(dú)善其身。

金融危機(jī)對(duì)安防行業(yè)的影響有個(gè)滯后效應(yīng),2009年第二季度開始危機(jī)對(duì)安防企業(yè)的影響開始顯現(xiàn)出來。安防產(chǎn)品供應(yīng)商銷售額有不少幅度的減少,常規(guī)的安防工程也由于企業(yè)開支的收緊而相應(yīng)減少;由于房地產(chǎn)市場(chǎng)的不景氣導(dǎo)致樓宇監(jiān)控報(bào)警項(xiàng)目也受到不同程度的影響。此外,基本安全需求必須被滿足的大樓、商業(yè)環(huán)境、注重安全的住家在安防項(xiàng)目中越來越關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格,希望用最少的錢買到最多的功能與服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)不景氣的狀況下,大多數(shù)企業(yè)盡可能延長(zhǎng)安防產(chǎn)品的使用年限,而不是以前的淘汰換新。

為了應(yīng)對(duì)危機(jī),我國各級(jí)政府部門拿出總額累計(jì)十六萬億人民幣的巨額資金拉動(dòng)內(nèi)需,這其中也包含了巨大的安防支出。特別是諸如城市交通管理、平安城市監(jiān)控、上海世博會(huì)等大型以及特大型安防項(xiàng)目不斷增多,這些項(xiàng)目讓眾多安防企業(yè)看到了一絲曙光。然而機(jī)遇并不是均勻地灑落在每個(gè)安防企業(yè)身上。安防企業(yè)的發(fā)展必須“識(shí)時(shí)務(wù)”,只有認(rèn)清當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì),研發(fā)出基于市場(chǎng)需求的產(chǎn)品,并且不斷完善客戶的需求,才有可能經(jīng)受得住此次危機(jī)的洗禮。

基于目前的國內(nèi)外市場(chǎng)狀況,筆者分析可以從以下方面著手來推進(jìn)安防企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展。

一、基于細(xì)分市場(chǎng)需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

安防行業(yè)在中國經(jīng)歷近十年的飛速發(fā)展,產(chǎn)品應(yīng)用由原先單獨(dú)的行業(yè)高端需求逐步發(fā)展成現(xiàn)如今的行業(yè)高端需求、企業(yè)中端需求、家庭低端需求這三足鼎立的局面。不同級(jí)別的客戶對(duì)安防的需求大相徑庭,原先單一的產(chǎn)品線打天下的局面已經(jīng)一去不復(fù)返了。

1、專業(yè)行業(yè)高端產(chǎn)品需求:高清、智能、網(wǎng)絡(luò)化

在當(dāng)前的情勢(shì)下,因?yàn)檎墓舶踩С?行業(yè)的高端需求仍然可望保持在某種基本水平以上。政府為了提振經(jīng)濟(jì),較大范圍的擴(kuò)大公共投資,同時(shí)為了提高工作效能,其對(duì)某些敏感設(shè)施的安全保護(hù)支出還可能相對(duì)提高,以確保效率的增加。此類需求的特點(diǎn),對(duì)產(chǎn)品本身技術(shù)參數(shù)要求高,對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格不敏感。以下為具有代表性的高端客戶,以及其需求。

金融行業(yè)(高清需求):以銀行為首的金融行業(yè)一向是安防企業(yè)的必爭(zhēng)之地,金融行業(yè)客戶因?yàn)槠浔旧淼奶厥庑?使得其對(duì)安防具有極度的敏感性。如何看清楚進(jìn)入其服務(wù)領(lǐng)域的客戶特征,并將這些特征尤其是臉部特征詳細(xì)的記錄下來成為金融行業(yè)客戶最關(guān)心的問題。因此面向?qū)鹑谛袠I(yè)客戶可以開發(fā)基于超高清晰圖像采集、存儲(chǔ)、顯示的安防產(chǎn)品。

交通管理(智能需求):隨著近期全國上下對(duì)交通管理的加強(qiáng),交通安全監(jiān)控的需求有了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。對(duì)違章亂停的車輛進(jìn)行車牌自動(dòng)識(shí)別,并拍照取證上傳中心;從車輛行駛的軌跡判斷駕駛員是否存在酒后駕車;車輛在行駛中是否存在違規(guī)變道、超速、逆向行駛等可能危及他人安全的行為等都是交通管理部門急需在日常工作中通過安防智能化來解決的問題。如果能夠成功地開發(fā)出面向交通管理部門開發(fā)智能安防產(chǎn)品,那么此安防產(chǎn)品必定將供不應(yīng)求。

公安警察(網(wǎng)絡(luò)化需求):縣級(jí)、地級(jí)、省級(jí)公安部門希望通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)調(diào)閱本省甚至全國布防區(qū)域的視音頻資料來應(yīng)對(duì)集體性突發(fā)事件;查閱各地監(jiān)控系統(tǒng)的歷史記錄來追蹤、打擊犯罪份子,此類需求都對(duì)現(xiàn)有安防產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)功能提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此安防企業(yè)當(dāng)完善其產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)化功能,來獲得良好的社會(huì)收益與經(jīng)濟(jì)收益。

2、企業(yè)中端產(chǎn)品需求:個(gè)性化

雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展的停滯會(huì)使得中小企業(yè)在安防方面的支出也相應(yīng)縮水,但是為了保護(hù)自身以及其利益相關(guān)者的整體利益,企業(yè)還是會(huì)有選擇地采取安全防范措施。此時(shí)的中小企業(yè)會(huì)非?？粗禺a(chǎn)品的性價(jià)比,一般情況下盡可能的以較低的價(jià)格購買性能符合其要求的產(chǎn)品。

企業(yè)對(duì)于安防產(chǎn)品性能的需求相對(duì)于專業(yè)行業(yè)用戶來說較低。行業(yè)用戶不僅需要利用安防系統(tǒng)來進(jìn)行各類行為防范而且還需要其對(duì)歷史進(jìn)行追溯,而企業(yè)用戶的主要目的是防范,以此來規(guī)范各類行為,所以其對(duì)起追溯功能要求并不高。因此對(duì)于此類企業(yè)中端需求,安防企業(yè)可以采取對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行功能裁剪、個(gè)性化定制等措施來吸引中端市場(chǎng)。

3、家庭低端產(chǎn)品需求:易用性

家庭低端需求對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)格非常敏感,其程度要超過中端的企業(yè)用戶。還有一點(diǎn)不同的是,企業(yè)行業(yè)用戶有專業(yè)化的安防管理維護(hù)隊(duì)伍而家庭低端用戶則沒有。因此在家用安防產(chǎn)品的易用性與易維護(hù)性非常重要。

隨著居家安防概念的不斷深化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的逐漸恢復(fù),家庭低端用戶對(duì)安防產(chǎn)品的需求必然會(huì)有爆炸式的增長(zhǎng)。安防企業(yè)應(yīng)提前準(zhǔn)備研發(fā)符合低端需求的易用性安防產(chǎn)品,為進(jìn)一步拓展安防市場(chǎng)而打下產(chǎn)品基礎(chǔ)。

二、基于客戶需求的售后服務(wù)供給

從服務(wù)本身來講,良好的售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠(yuǎn)不發(fā)生失誤和引起顧客投訴,因而有效地處理顧客的抱怨、解決出現(xiàn)的問題,能夠保持顧客的滿意度和忠誠度。良好的售后服務(wù)帶來良好的口碑,帶來更多的消費(fèi)者,現(xiàn)在營銷中,誰將擁有更多的消費(fèi)者誰就是勝者。

安防系統(tǒng)小則關(guān)乎公民生命財(cái)產(chǎn)安全,大則關(guān)乎國家社會(huì)穩(wěn)定。因此良好的售后服務(wù)供給是安防產(chǎn)品銷售的前提和保證。安防系統(tǒng)的使用者由于對(duì)系統(tǒng)的要求不同而導(dǎo)致對(duì)售后服務(wù)需求的不一致。以客戶類別而分存在如下不同的需求:

1、行業(yè)高端服務(wù)需求:定期巡檢、工程師駐點(diǎn)

我國的安防監(jiān)控應(yīng)用主要集中在政府部門和金融、公安、交通、電力等特殊部門及行業(yè),其中,政府部門和金融行業(yè)分別占據(jù)了20.9%和20.6%的市場(chǎng)份額。政府以及專業(yè)行業(yè)用戶對(duì)安防的要求非常之高,因而相關(guān)單位基本上配備自有的安防監(jiān)控實(shí)施、后續(xù)維護(hù)部門。為了確保安防監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行,此類客戶一般有備機(jī)準(zhǔn)備,能夠在系統(tǒng)故障的第一時(shí)間參與系統(tǒng)問題的解決,也能夠解決一般性的系統(tǒng)故障。然而對(duì)于復(fù)雜性的系統(tǒng)問題其配備的維護(hù)部門無法通過自身力量解決,只能求助與安防企業(yè)的售后服務(wù)部門。

他們的需求是第一時(shí)間快速、優(yōu)質(zhì)地排除故障,使安防監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。他們希望安防企業(yè)全方位的支持他們的安防部門,如安防企業(yè)定期派人巡檢他們的監(jiān)控系統(tǒng),或者有技術(shù)工程師常駐,以確保安防系統(tǒng)每天24小時(shí)可靠穩(wěn)定運(yùn)行。

2、企業(yè)中端服務(wù)需求:器件、備件支持、維護(hù)培訓(xùn)

從市場(chǎng)發(fā)展看來,中小企業(yè)成為安防監(jiān)控需求最突出的新增市場(chǎng)。在很多中小企業(yè)的信息化整體解決方案中,安防監(jiān)控應(yīng)用占據(jù)了重要位置。安防監(jiān)控需求市場(chǎng)不斷擴(kuò)大,除了傳統(tǒng)行業(yè)和企業(yè),中國經(jīng)濟(jì)最活躍的中小企業(yè)對(duì)安防監(jiān)控的應(yīng)用前景都已經(jīng)明顯呈現(xiàn)出來。然而中小企業(yè)無法與政府部門、大型行業(yè)企業(yè)一樣在視頻監(jiān)控系統(tǒng)中持續(xù)投入大量的人力物力,并且對(duì)監(jiān)控的要求也沒有行業(yè)用戶這么高,只需要在系統(tǒng)發(fā)生故障后一定的時(shí)間范圍內(nèi)給予解決即可。對(duì)于安防系統(tǒng)遇到的故障一般情況只能求助于安防企業(yè)的售后服務(wù)部門。

他們的基本需求是快速、優(yōu)質(zhì)地修復(fù)安防產(chǎn)品使得系統(tǒng)能正常運(yùn)行,而且對(duì)維修價(jià)格相對(duì)不太敏感。對(duì)于有維修部門的企業(yè),他門還希望安防企業(yè)能夠從技術(shù)、資料、器件等方面支持他們的維修部門。他們的潛在需求是:對(duì)于新產(chǎn)品,安防企業(yè)能夠舉辦適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),使他們了解這類產(chǎn)品的性能和使用方法,掌握一些基本的維護(hù)和故障排除的技巧。

3、家庭低端服務(wù)需求:低價(jià)維修服務(wù)、產(chǎn)品使用相關(guān)培訓(xùn)

公眾家庭成為2008年以來安防監(jiān)控應(yīng)用的新興市場(chǎng)。在公眾家庭市場(chǎng),用戶主要是為了滿足客戶自身的安全需求,預(yù)防他人非法進(jìn)入私有住宅,從而確保家庭財(cái)產(chǎn)安全。安防產(chǎn)品對(duì)家庭用戶來說是新鮮的事物,因此在產(chǎn)品的使用方面存在一定的困難;另外家庭用戶對(duì)于安防監(jiān)控產(chǎn)品的投入基本是一次性的,也就是說用戶不太愿意承受系統(tǒng)帶來的額外開支。

他們的基本需求是安防企業(yè)的售后服務(wù)中心能夠以和善的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)、快速的維修服務(wù),并且維修費(fèi)用方面要盡可能的有所優(yōu)惠。他們的潛在需求是:安防產(chǎn)品和相關(guān)配套軟件,安防企業(yè)能夠舉辦適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),使他們了解這類產(chǎn)品的性能和使用方法。

常言道,危險(xiǎn)與機(jī)遇常伴生而至。本輪全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)安防企業(yè)來說是安防需求萎縮的“危”與政府內(nèi)需拉動(dòng)的“機(jī)”并存。歷史經(jīng)驗(yàn)表明,大的危機(jī)往往孕育著大的創(chuàng)新,而重大科技創(chuàng)新也往往推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)走向復(fù)蘇與繁榮。安防企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高創(chuàng)新能力,研發(fā)符合細(xì)分市場(chǎng)需求的安防產(chǎn)品,同時(shí)有針對(duì)性的提供售后服務(wù)供給,滿足不同類型客戶的服務(wù)需求。相信,安防企業(yè)只有通過積極應(yīng)對(duì)而不是順應(yīng)和等待市場(chǎng)機(jī)制的調(diào)節(jié)就能在危機(jī)四伏的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中不斷謀求新的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 齊曉杰等.公路智能交通監(jiān)控系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì).黑龍江交通科技,2009.04.

[2] 王健.完善服務(wù)是安防工程企業(yè)的必由之路.中國安防,2009.04.

【作者簡(jiǎn)介】

金原燁(1979-)男,浙江東陽人,供職于杭州?？低晹?shù)字技術(shù)股份有限公司,浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院研究生,研究方向:企業(yè)管理.