企業(yè)社會責(zé)任是構(gòu)建和諧社會的基石

金思宇

9月的北京秋高氣爽,丹桂飄香,到處都洋溢著迎接盛世大典的氣氛。正當(dāng)我們滿懷喜悅的心情迎接共和國華誕60周年之際,正當(dāng)我們“抱團(tuán)過冬”、共克時艱、積極應(yīng)對國際金融危機(jī)取得初步成效、使中國經(jīng)濟(jì)率先回暖企穩(wěn)的時候,由《中國企業(yè)報》、中國企業(yè)社會責(zé)任研究會等單位主辦的“2009中國企業(yè)社會責(zé)任研討會”在京舉行。會議暢談企業(yè)在推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、綠色發(fā)展、和諧發(fā)展的進(jìn)程中,認(rèn)真履行社會責(zé)任、踐行節(jié)能環(huán)保、建設(shè)企業(yè)文明、構(gòu)建和諧社會的經(jīng)驗和作法,具有非常重要的現(xiàn)實意義。

企業(yè)興,則國家興。我們每個企業(yè)、每個人身上都肩負(fù)著道義、責(zé)任。中央企業(yè)在關(guān)系國計民生當(dāng)中居于主導(dǎo)地位,是國有經(jīng)濟(jì)發(fā)揮主導(dǎo)作用的主力軍。所以,中央企業(yè)作為社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的特殊經(jīng)濟(jì)組織,首先承擔(dān)的是重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,同時也要承擔(dān)重要的政治責(zé)任和社會責(zé)任,率先或者引領(lǐng)國有企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、政治、社會三大責(zé)任的有機(jī)統(tǒng)一。

事實上,中央企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮了主力軍和排頭兵作用,特別是近年來,在抗擊自然災(zāi)害、開展節(jié)能減排、推進(jìn)自主創(chuàng)新、應(yīng)對國際金融危機(jī)、保增長、保民生、保穩(wěn)定等大事、要事、難事中發(fā)揮了重要的作用,切實履行了許多重要的社會責(zé)任。這次評選出的“2009中國企業(yè)社會責(zé)任榜100強”當(dāng)中就有37家是中央企業(yè)。比如,國家電網(wǎng)公司圍繞著“一強三優(yōu)”的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,他們非常注重核心社會功能的發(fā)揮,堅持“四個服務(wù)”(服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展),履行“六大責(zé)任”(科學(xué)發(fā)展責(zé)任、安全供電責(zé)任、卓越管理責(zé)任、科技創(chuàng)新責(zé)任、溝通合作責(zé)任和全球事業(yè)責(zé)任),尤其在抗擊冰雪災(zāi)害、抗震救災(zāi)、保障奧運會以及國慶慶典活動安全供電中履行了重要的社會責(zé)任,為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展保障提供更安全、更經(jīng)濟(jì)、更持續(xù)的電力供應(yīng)做了大量的工作。這些都得益于國家電網(wǎng)的企業(yè)文化和企業(yè)社會責(zé)任管理在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的貫徹落實。

隨著全球經(jīng)濟(jì)—體化的深化和發(fā)展,資源環(huán)境和全球氣候變化壓力增大,國際社會對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)識、企業(yè)對社會責(zé)任的認(rèn)識在不斷提高。把企業(yè)履行社會責(zé)任作為評價企業(yè)的一項標(biāo)準(zhǔn),已經(jīng)逐漸成為當(dāng)今國際社會的一種潮流和風(fēng)尚。隨著國際經(jīng)濟(jì)競爭日益激烈,企業(yè)之間的競爭越來越體現(xiàn)在文化軟實力和品牌戰(zhàn)略的較量上,切實地履行社會責(zé)任,樹立中國企業(yè)負(fù)責(zé)任的良好形象,打造責(zé)任品牌和最受尊敬的企業(yè)這樣一個愿望,成為越來越多的企業(yè)共同的期盼。

中國航天科工集團(tuán)公司在科學(xué)分析了航天防務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上,提出了要建立或者打造國際一流的航天防務(wù)工作的戰(zhàn)略目標(biāo),同時提出了“八大責(zé)任”,堅持以國為重,為國家鑄造安全的基石。在這樣的前提下,他們統(tǒng)籌軍民兩個產(chǎn)業(yè),堅持軍民融合,為社會創(chuàng)造更多的財富;堅持綠色發(fā)展,為后代承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù);堅持扶危濟(jì)困,為和諧社會作出積極貢獻(xiàn)。從而最終實現(xiàn)航天人“放飛神劍,收獲和平”的崇高理想。

作為中國近海市場最具規(guī)模的綜合型油田服務(wù)供應(yīng)商,中海油田股份有限公司始終堅持“安全第一,預(yù)防為主;以人為本,珍惜生命;信譽至上,保證質(zhì)量;尊重自然,愛護(hù)環(huán)境”的質(zhì)量、健康、安全、環(huán)保方針,通過QHSE體系和安全管理體系的有效運行,保障了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工健康安全及環(huán)境保護(hù)。2008年,他們創(chuàng)造了“兩個零”,即:公司重大質(zhì)量事故為零,顧客對產(chǎn)品和服務(wù)滿意投訴率為零。

中國遠(yuǎn)洋運輸(集團(tuán))總公司在履行社會責(zé)任方面也很突出。美國波士頓港港務(wù)局局長會見我國代表團(tuán)時,再三感謝COSCO為當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)和勞工就業(yè)作出的重要貢獻(xiàn)。中遠(yuǎn)集團(tuán)魏家?？偛酶叨戎匾暵男猩鐣?zé)任,積極支持同聯(lián)合國全球契約辦公室合作,不斷完善指標(biāo)評價體系,他們的社會責(zé)任報告被聯(lián)合國秘書長稱為典范。最近,中遠(yuǎn)集團(tuán)在原來的基礎(chǔ)上又提出了綠色戰(zhàn)略和金色理念(因為金色理念不僅符合綠色發(fā)展理念,而且在商業(yè)上可以獲得價值),致力于打造“綠色競爭力”。

作為全球最大的中文搜索引擎的百度,堅持秉承“讓人們最便捷地獲取信息,找到所求”的價值理念,履行“彌合信息鴻溝,共享社會信息”的社會責(zé)任,開展情系E鄉(xiāng)——全國大學(xué)生鄉(xiāng)村信息化創(chuàng)新大賽,研發(fā)推出“老年搜索”產(chǎn)品等,深受大學(xué)生、農(nóng)民兄弟和老年人的歡迎。面對國際金融危機(jī)的挑戰(zhàn)和搜索引擎同業(yè)的競爭,百度通過整合市場資源和發(fā)揮自身技術(shù)力量優(yōu)勢,致力于傾聽、挖掘和滿足網(wǎng)民的需求,讓人類智慧相互溝通與交融,不斷創(chuàng)新服務(wù)平臺,以先進(jìn)的搜索引擎和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓億萬網(wǎng)民和數(shù)以萬計的企業(yè)受益。

作為全球最大的柴油發(fā)動機(jī)生產(chǎn)基地,玉柴集團(tuán)經(jīng)過半個世紀(jì)的經(jīng)營發(fā)展,形成了“綠色發(fā)展,和諧共贏”的核心價值觀,他們以為社會提供高性價比的綠色機(jī)器和綠色動力為己任,走出了一條綠色工業(yè)發(fā)展之路。

在這次論壇上,有一個很重要的關(guān)鍵詞就是“綠色”,從綠色理念、綠色戰(zhàn)略、綠色動力、綠色信貸、綠色產(chǎn)品、綠色營銷到綠色生活和綠色發(fā)展,這是一個比較完整的價值鏈條。當(dāng)前,企業(yè)社會責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)的一種發(fā)展模式、競爭方式和管理戰(zhàn)略,是我們提高企業(yè)核心競爭力的重要途徑。作為市場的主體,企業(yè)社會責(zé)任首先體現(xiàn)在使消費者得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時要遵守法律法規(guī),注重人文關(guān)懷,著力保護(hù)環(huán)境,堅持節(jié)能減排,發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),熱心公益事業(yè),促進(jìn)社會和諧。

但是,我們也遺憾地發(fā)現(xiàn),當(dāng)今社會不少企業(yè)并沒有切實地將履行社會責(zé)任放在重要的位置上,在商品銷售、產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)等方面,仍然由于責(zé)任的缺失,直接或間接地給消費者和整個社會造成了不良的影響,值得企業(yè)思考。而這次會議,不僅表彰了獲中國企業(yè)社會責(zé)任特別大獎的企業(yè)以及優(yōu)秀案例,同時也發(fā)布了2009中國企業(yè)社會責(zé)任缺失案例,以及對社會責(zé)任缺失的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)參考了聯(lián)合國全球契約組織和美國、加拿大等國家關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的研究成果以及評級機(jī)構(gòu)發(fā)布的針對企業(yè)社會責(zé)任基準(zhǔn)的研究成果,從非法用工及侵犯員工合法權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量、違規(guī)經(jīng)營、誠信缺失、重特大安全生產(chǎn)或環(huán)境污染事故、惡劣影響等6個方面來認(rèn)定責(zé)任缺失。

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展,消費者的認(rèn)知水平和消費需求越來越高。所以,對企業(yè)履行社會責(zé)任方面的期望值也變得越來越高,希望中國企業(yè)能夠進(jìn)一步提高履行責(zé)任的意識,切實履行經(jīng)濟(jì)、政治和社會責(zé)任,為社會、經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展服務(wù),為人民群眾的美好生活、健康發(fā)展提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)文化的一個重要組成部分,也是構(gòu)建和諧社會的重要基石。我們強調(diào)企業(yè)在履行社會責(zé)任的同時,要把企業(yè)社會責(zé)任納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中,融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理以及各個環(huán)節(jié)之中。這樣的話,我們把社會責(zé)任這個理念不再束之高閣,而是真正地化為自覺的行動,強調(diào)企業(yè)在追求陽光利潤的同時,更多地關(guān)注和回應(yīng)利益相關(guān)者的合理期望和訴求,對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所造成的經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境影響采取切實有效的負(fù)責(zé)任的行動,以達(dá)到企業(yè)利益相關(guān)者經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。中國企業(yè)要著眼長遠(yuǎn)把履行社會責(zé)任和企業(yè)文化作為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。同時,要讓更多的企業(yè)家高度重視企業(yè)文化建設(shè),善于經(jīng)營CSR,推進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、綠色發(fā)展、和諧發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展,打造一大批具有國際競爭力的受尊敬的大企業(yè)、大集團(tuán),最終成為最具文化品牌的“百年老店”。

當(dāng)然,還有一點也很重要,那就是要形成“履行責(zé)任光榮,缺失責(zé)任可恥”的社會風(fēng)氣。各級政府、各類企業(yè)、社會各界和新聞輿論都要行動起來,共同去創(chuàng)造一個和諧的社會文化環(huán)境。

(作者系著名企業(yè)文化學(xué)家、英國金斯敦大學(xué)客座教授、中國企業(yè)CSR研究中心研究員)

[責(zé)任編輯李萬全]