Ｇｏｏｇｌｅ靠什么成功

朱小兵

一個(gè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)再完美、功能再強(qiáng)大,但界面不好用,也等于白搭。

關(guān)于Google的新聞,最近一周多來,可能大家主要在關(guān)注谷歌中國的高層人事變動(dòng); 而Google經(jīng)歷5年多努力后終于在美國成功地為自己的主頁申請到“通信終端顯示屏用圖形用戶界面”專利,在中國卻并沒有引起太多關(guān)注。Google的主頁簡潔、易用,連剛上學(xué)的小學(xué)生都知道,往那里敲幾個(gè)字,就可以查找自己想要的小游戲。

Google靠什么成功?并非三言兩語所能概括。不過有一點(diǎn)是肯定的,除了讓人眼花繚亂的應(yīng)用創(chuàng)新,Google始終在堅(jiān)持一條不變的原則,就是簡單好用。它將復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最終轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)簡單明快、輕松使用的界面,帶給用戶愉悅的使用過程。

簡單易用、功能明確的用戶界面,是吸引用戶、留住用戶的第一道關(guān)?？v觀Windows、蘋果、諾基亞等,在消費(fèi)者市場莫不如此。在這些主流產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中,都有專門的體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),研究使用者的心理和行為習(xí)慣,從而幫助確定產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)。

而在行業(yè)信息化市場,用戶界面設(shè)計(jì)似乎是個(gè)不大入流的問題。IT解決方案供應(yīng)商們也很少從用戶界面的角度來闡釋他們的優(yōu)越性。他們多半會(huì)將重點(diǎn)放在產(chǎn)品所采用的技術(shù)是如何之先進(jìn),大談特談多核、虛擬化、云計(jì)算之類,至于最終落地到用戶界面的東西,則鮮有顧及?；蛟S在他們看來,這種問題太過膚淺,難登大雅之堂?？蓺埧岬默F(xiàn)實(shí)是,很多IT系統(tǒng)貌似功能強(qiáng)大、技術(shù)潮流,卻不為用戶所滿意,根本原因恰恰就在于忽視了用戶界面的體驗(yàn)。

CIO們常常陷入這樣的苦惱,原本一個(gè)好端端的IT項(xiàng)目,結(jié)果就差在了這最后一哆嗦。

因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)界面不友好,遭到使用者的抵制,從而影響到信息系統(tǒng)的利用率和使用效果。比如有的組織為了推行無紙化辦公,推廣網(wǎng)上審批,但是用戶登錄系統(tǒng)前,必須對瀏覽器做一大堆復(fù)雜的設(shè)置更改,而改完之后由于安全限制放寬,又導(dǎo)致員工PC遭受木馬、插件攻擊的現(xiàn)象增加,這樣的軟件系統(tǒng)應(yīng)用起來,自然不會(huì)好。結(jié)果只能是通過行政命令的方式,一遍又一遍地敦促執(zhí)行。

很多組織的信息化都推進(jìn)到?jīng)Q策支持層面,如何將復(fù)雜的數(shù)據(jù)采集、抽取和挖掘分析,以簡潔明快的方式呈現(xiàn)給決策者,對于項(xiàng)目的成功導(dǎo)入尤為關(guān)鍵。開過坦克、一身野戰(zhàn)軍人氣息,后又轉(zhuǎn)調(diào)軍隊(duì)醫(yī)院CIO,現(xiàn)在南京軍區(qū)聯(lián)勤部衛(wèi)生部信息中心的韓雄,對于醫(yī)院經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)管理有著濃厚的興趣?；诔Ｄ甑墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn),他組織一班專家團(tuán)隊(duì),主導(dǎo)開發(fā)了一套非常有針對性的醫(yī)院經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)管理的信息系統(tǒng)。為了向院長們“推廣”這件寶貝,韓雄別出心裁地準(zhǔn)備了一個(gè)專門針對院長的演示材料,放給他們看。院長們從大屏幕上一看,就是自己一直想要卻要不來的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、要搞清楚卻沒搞清楚的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),立刻拍板,就是它了!