員工幫助計(jì)劃（ＥＡＰ）走進(jìn)云南電網(wǎng)

羅云輝　張宏榮

自2007年以來，云南電網(wǎng)公司深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，積極實(shí)踐南網(wǎng)方略和南網(wǎng)企業(yè)文化理念中所蘊(yùn)含的人本思想，在企業(yè)思想政治工作中引入心理學(xué)的理論、理念、方法和技術(shù)，有序推進(jìn)員工幫助計(jì)劃 (EAP)，探索、豐富和拓展現(xiàn)代企業(yè)心理幫助的手段與途徑，為打造和諧南網(wǎng)、促進(jìn)公司發(fā)展作出了有益嘗試。

云南電網(wǎng)開展員工心理幫助計(jì)劃的現(xiàn)實(shí)意義

建設(shè)和諧社會(huì)對思想政治工作的時(shí)代要求

當(dāng)前，我國正處于現(xiàn)代化進(jìn)程加速期。伴隨著國際化腳步的跟進(jìn)，激劇的社會(huì)轉(zhuǎn)型與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌，社會(huì)結(jié)構(gòu)的巨大變動(dòng)，利益格局的大幅調(diào)整以及思想觀念的劇烈變化，對人們已有的社會(huì)心理系統(tǒng)形成巨大沖擊。生活節(jié)奏的加快，社會(huì)競爭壓力的增大，導(dǎo)致人們生活和工作壓力增大，各種心理障礙和精神疾病大幅度增加。另一方面，諸如來自于婚姻、家庭和人際關(guān)系的不幸或突發(fā)事件，來自于法律糾紛和家庭暴力長期性隱憂等問題，也對人的身心帶來了壓力。一些人因心理承受力較弱或者長期心理困擾得不到及時(shí)疏導(dǎo)化解，便極易產(chǎn)生心理障礙、心理失控甚至心理危機(jī)。由此引發(fā)的社會(huì)問題也日益突出。為此，緩解人的心理壓力、促進(jìn)人的心理健康、實(shí)現(xiàn)人的心理和諧，已經(jīng)成為加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作、維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的重大課題。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展對思想政治工作的現(xiàn)實(shí)需要

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與變革，作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最基本單位的企業(yè)，員工心理問題日益凸顯，成為影響企業(yè)員工工作績效和制約企業(yè)發(fā)展的重要因素。工作壓力過高、職業(yè)前途黯淡、人際關(guān)系困難、家庭或婚姻生活失敗、環(huán)境適應(yīng)不良、缺乏自信心等種種心理問題困擾著越來越多的員工，引發(fā)了眾多的生理疾病，出現(xiàn)了各種異常行為。員工的心理困擾使員工缺勤率、離職率、團(tuán)隊(duì)沖突增加，工作士氣和工作效率下降、服務(wù)質(zhì)量下降，導(dǎo)致了安全隱患，影響了組織的績效，增加了人力資源管理成本。

當(dāng)前，云南電網(wǎng)公司正處于高強(qiáng)度擴(kuò)張、跨越式發(fā)展的關(guān)鍵階段。公司的飛速發(fā)展，管理水平的不斷提高，要求公司員工不斷提高工作質(zhì)量與效率。而電網(wǎng)建設(shè)中，大量新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用，電網(wǎng)科技水平和含量顯著提高，對公司員工的綜合素質(zhì)、知識更新速度提出了更高要求。公司日新月異的大發(fā)展、大變革，對公司員工固有的心理系統(tǒng)帶來了重大影響，公司思想政治工作幫助員工調(diào)適心理、適應(yīng)變化的任務(wù)顯得更加突出。

對思想政治工作對象精神世界產(chǎn)生深刻變化的重要舉措

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國小康社會(huì)的初步建成，人民的精神生活和精神世界更加豐富，精神面貌煥然一新。人作為思想政治工作的對象，其自信、尊嚴(yán)和獨(dú)立人格得以覺醒和發(fā)展，主體性日益增強(qiáng)，人們的生存、安全、歸屬、自尊、發(fā)展等心理需要日趨強(qiáng)烈，在精神生活中更加關(guān)注自身的心理感受、情感體驗(yàn)和情緒反應(yīng)。思想政治工作必須正視這一現(xiàn)實(shí)，更多地關(guān)注人們的政治、文化多方面的需求，關(guān)注個(gè)體獨(dú)特性、深層情感和發(fā)展需求，及時(shí)了解人們的精神狀態(tài)和情緒感受，重視人們的主體感受，充分尊重人們的個(gè)性特點(diǎn)和心理訴求，從每個(gè)人的生理、心理和思想實(shí)際出發(fā)，深入體察并努力調(diào)動(dòng)各種心理因素，激勵(lì)人們主體參與的積極性，努力開發(fā)其潛在的個(gè)性優(yōu)勢，以高質(zhì)量的職業(yè)服務(wù)化解矛盾和人們的內(nèi)心沖突，實(shí)現(xiàn)思想工作成效和價(jià)值的最大化，避免不良情緒積累惡變引發(fā)社會(huì)問題。

如果我們在思想政治工作中既了解對象的思想困惑，更懂得對象的心理需求，在解決思想困惑之前先去關(guān)注他們的心理狀態(tài)，準(zhǔn)確把握思想政治工作的個(gè)體心理特征，用心理輔導(dǎo)的方法注意滿足他們的心理需求，那么他們就更容易接受思想教育，從而提高思想認(rèn)識。

開展員工幫助計(jì)劃，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)是思想政治工作內(nèi)在規(guī)律的必然要求

在思想政治工作中，無論是政治教育，還是開導(dǎo)群眾消除疑慮、化解矛盾、轉(zhuǎn)化思想，提升精神品質(zhì)；無論是理論武裝，還是幫助人們解決認(rèn)知困境、情緒狀態(tài)和心理健康，都有其內(nèi)在的心理規(guī)律，在思想政治工作中，增加心理訓(xùn)練的內(nèi)容，往往能夠收到事半功倍的效果。

人的思想問題與心理問題常常是交織在一起的，當(dāng)一個(gè)人心理失調(diào)的時(shí)候，往往“既帶有情緒性，又有其道德問題” (瑞士心理學(xué)家H·B·丹尼什：《精神心理學(xué)》)，當(dāng)一個(gè)人的思想道德失衡的時(shí)候，同樣會(huì)有情緒、意志與心理認(rèn)知并存。心理問題的產(chǎn)生和解決決非是“躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)”的自生自滅過程。

在思想政治工作中，引入心理學(xué)的方法與手段，開展心理疏導(dǎo)，幫助人們進(jìn)行一定的心理調(diào)適，使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解，通過解疑釋惑，激勵(lì)職工自我領(lǐng)悟、自我認(rèn)識和自我矯正，是適應(yīng)思想政治工作內(nèi)在心理規(guī)律、在內(nèi)容和方法上的理論創(chuàng)新。心理疏導(dǎo)的理念和方式以一種新的人文價(jià)值模式，從內(nèi)容到形式，向我們展示了一條如何有效地貼近和走八人的心靈的路徑，也讓思想政治工作貼近人的心靈獲得了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和有力的保證。

開展員工幫助計(jì)劃，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)的基本措施

員工幫助計(jì)劃是由組織為其成員設(shè)置的一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的援助和福利計(jì)劃。云南電網(wǎng)公司在思想政治工作中，引入并實(shí)施員工幫助計(jì)劃(EAP)，一方面專業(yè)EAP咨詢?nèi)藛T或經(jīng)過培訓(xùn)的思想政治工作人員能通過對企業(yè)的調(diào)研、診斷，為企業(yè)員工及其家屬提供專業(yè)的心理指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決企業(yè)員工及其家屬的心理和行為問題，以維護(hù)企業(yè)員工的心理健康，進(jìn)而提高員工績效；另一方面，專業(yè)EAP咨詢?nèi)藛T或經(jīng)過培訓(xùn)的思想政治工作人員在幫助員工解決其個(gè)人問題的時(shí)候，力求發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理上所存在的問題，從而幫助管理人員提高管理效能，消除引起員工心理問題的不合理的組織因素，同時(shí)也在一定程度上為企業(yè)改進(jìn)和完善其管理體制提供建議和幫助。其根本目的在于貫徹黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，深入落實(shí)南網(wǎng)方略，堅(jiān)持以人為本，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)要注重促進(jìn)人的心理和諧，加強(qiáng)心理健康教育和保健，健全心理咨詢網(wǎng)絡(luò)，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)的要求，有序推進(jìn)員工幫助計(jì)劃，探索、豐富和拓展現(xiàn)代企業(yè)心理幫助的手段與途徑，及時(shí)調(diào)節(jié)員工情緒、情感，達(dá)到情理和諧，營造人人快樂工作的企業(yè)良好氛圍，構(gòu)建和諧社會(huì)，打造和諧南網(wǎng)。

云南電網(wǎng)公司引入心理學(xué)的理念與技術(shù)，探索和豐富企業(yè)思想政治工作，具體地說，可以分成三個(gè)部分：第一是有針對性地開展調(diào)研，處理造成員工心理問題的外部壓力源，減少或消除不適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)管理和環(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的心理反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個(gè)體自身的心理認(rèn)知弱點(diǎn)，即通過教育培訓(xùn)、心理咨詢與輔導(dǎo)等方式，改變員工不合理的信念、行為模式和生活方式。所實(shí)施的員工幫助計(jì)劃(EAP)實(shí)施方案由組織調(diào)研、宣傳推廣、教育培訓(xùn)和心理咨詢四個(gè)方面完整構(gòu)成。

采用專業(yè)的評估方法消除健康問題產(chǎn)生的原因

由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理學(xué)問卷測驗(yàn)、訪談等方法定期普查員工的壓力、心理健康、工作滿意度、自我接納、人際關(guān)系等方面的心理狀況，以對員工進(jìn)行全面的心理狀況調(diào)查、研究和診斷，評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，尋找員工心理健康中存在的問題及其導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因，幫助思想政治工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些導(dǎo)致員工心理問題的企業(yè)組織管理因素，從而對各層管理者提出相應(yīng)的建議，以減少或消除這些不良的因素，并最終提高組織管理效能。

搞好職業(yè)心理健康宣傳

利用海報(bào)、心理健康網(wǎng)頁、自助手冊、自助卡、健康知識講座等多種形式，宣傳普及心理健康基礎(chǔ)知識，提高員工的心理保健意識，樹立員工對心理健康的正確認(rèn)知和態(tài)度，鼓勵(lì)員工遇到心理困擾問題時(shí)積極尋求幫助，而不是消極自閉。

教育和培訓(xùn)

教育培訓(xùn)是對具體的員工群體進(jìn)行的極具針對性的心理知識培訓(xùn)工作，針對企業(yè)中不同的員工群體，根據(jù)群體的工作性質(zhì)以及在調(diào)研中調(diào)查所知的問題，開展有針對性的教育培訓(xùn)課程：一方面是針對思想政治工作人員和管理者的培訓(xùn)，旨在教會(huì)思想政治工作人員和管理者從心理咨詢的角度、運(yùn)用心理學(xué)的方法看待和處理管理中的問題，使之學(xué)會(huì)一定的心理咨詢理論和技巧，幫助思想政治工作人員掌握員工心理管理的技術(shù)，在工作中預(yù)防、辨識員工心理問題的發(fā)生，在員工出現(xiàn)心理困擾問題時(shí)，能夠快速找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法；另一方面是針對員工的培訓(xùn)，通過壓力管理、挫折應(yīng)對，保持積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長、健康生活方式等一系列培訓(xùn)，通過組織開展心理旅游、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、員工體育比賽等等活動(dòng)，幫助員工掌握健康心理素質(zhì)的基本方法，以提高員工自我管理、自我調(diào)節(jié)的技能，增強(qiáng)對心理問題的抵抗力。

組織多種形式的員工心理咨詢

突破含蓄隱秘的傳統(tǒng)處理方式，建立有效的求助渠道和服務(wù)平臺，對于受心理問題困擾的員工，提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，如熱線咨詢、網(wǎng)上咨詢、個(gè)人面詢等，以保證員工能夠順利、及時(shí)地獲得高效的心理咨詢及幫助，解決員工心理困擾和煩惱，使員工能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。

深入實(shí)際開展員工幫助計(jì)劃，形成具有三大特色的重要成果

云南電網(wǎng)公司在工作中，緊密結(jié)合公司實(shí)際，按照實(shí)施方案所確定的基本思路與方法，以深入具體的實(shí)踐活動(dòng)不斷創(chuàng)新思想政治工作的新方法、新手段，形成了三大富有企業(yè)特色的重要成果。

設(shè)計(jì)《員工心理在線評測系統(tǒng)》

本專題設(shè)計(jì)開發(fā)了一套云南電網(wǎng)公司員工心理調(diào)查問卷及使用指南。心理調(diào)查問卷完整地包括了員工壓力、心理健康、工作滿意度、自我接納、人際關(guān)系等方面內(nèi)容。配合心理調(diào)查問卷，設(shè)計(jì)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)查程序，在線調(diào)查程序可根據(jù)壓力、心理健康、工作滿意度、自我接納、人際關(guān)系等專題，形成不同的模塊，并能在被調(diào)查者答題完畢后自行生成對被調(diào)查者的測評狀況評價(jià)，如果出現(xiàn)心理困擾和異常，系統(tǒng)將向自測者給出相應(yīng)心理調(diào)節(jié)建議。通過員工自測，該程序能無記名匯集相應(yīng)結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工心理問題，及時(shí)給予化解，同時(shí)，也及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中的問題，及時(shí)為決策部門提供參考。

編輯《員工心理自助手冊》

該項(xiàng)目的設(shè)置目的是，通過員工對手冊的閱讀，增強(qiáng)關(guān)注自身心理健康、維護(hù)良好心理健康狀態(tài)的意識；當(dāng)員工在面臨心理壓力時(shí)，可以從手冊中尋找適合自己的方法，幫助自己緩解壓力，改善生活質(zhì)量。該手冊以壓力應(yīng)對作為核心內(nèi)容，包含了“心理健康概述”、“了解壓力”、“我們的壓力來自何方”、“減壓之道”、“減壓小貼士”，共5個(gè)章節(jié)，涵蓋了從工作、生活、人際關(guān)系、家庭關(guān)系，特殊工作環(huán)境等多方面內(nèi)容，并為員工提供了很多具體、可行、行之有效的減壓方法。手冊可以幫助員工了解在工作和生活中經(jīng)?？赡苡龅降男睦韱栴}，樹立員工對心理健康的正確認(rèn)識，向員工提供自我心理調(diào)適的方法指導(dǎo)，使員工正確面對和化解壓力，變壓力為動(dòng)力，保持健康的心理。

編制《員工心理幫助預(yù)案》

根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，詳細(xì)研究員工心理危機(jī)發(fā)生的原因及規(guī)律，應(yīng)用5W1H (When，Where，Who，What，Why， How)的管理原則，分層次、分情況制定員工心理幫助預(yù)案，建立公司員工心理幫助工作機(jī)制，通過編制預(yù)案，明確公司相關(guān)人員職責(zé)，確定重點(diǎn)關(guān)注人群與幫助方法，形成公司富有針對性的各類對象心理幫助，切實(shí)做好員工思想政治工作。

預(yù)案針對“近期工作任務(wù)繁重或因個(gè)人能力完成工作較為困難的員工”、“近期發(fā)生職務(wù)、崗位變動(dòng)，出現(xiàn)情緒波動(dòng)的員工”等12類重點(diǎn)人群，制定了心理幫助的分類措施，意在使公司黨群人員掌握不同情形下，如何做好員工心理疏導(dǎo)的正確方法。在部分員工需要獲得心理支持和心理幫助的情況下，按照既定的程序，合理的方法，幫助員工渡過難關(guān)，更好地適應(yīng)工作、生活，維護(hù)員工心身健康，提高員工工作效率，對思想政治工作和員工心理幫助的開展給予了從理論到實(shí)踐的全面支持。

云南電網(wǎng)公司員工幫助計(jì)劃實(shí)施所形成的三個(gè)重要成果《員工心理自助手冊》、《員工心理在線評測系統(tǒng)》和《員工心理幫助預(yù)案》，完整構(gòu)建了員工心理健康預(yù)防、預(yù)警、干預(yù)三大子系統(tǒng)，構(gòu)建了一個(gè)預(yù)防與干預(yù)相結(jié)合、以預(yù)防教育為重點(diǎn)的員工心理幫助系統(tǒng)?！秵T工心理自助手冊》以自我教育為重點(diǎn)，樹立員工對心理健康的正確認(rèn)識，向員工提供自我心理調(diào)適的方法指導(dǎo)，解決員工的部分輕微心理問題，是維護(hù)員工心理健康的第一道防線；《在線心理評測系統(tǒng)》采用國際通用的、標(biāo)準(zhǔn)化的方法了解員工的心理狀態(tài)并給予反饋，并篩選出需要關(guān)注的部分員工，讓管理者、相關(guān)工作人員為其提供所需的心理支持、幫助，促進(jìn)他們盡快恢復(fù)良好的心理狀態(tài)，提升其工作、生活質(zhì)量；《心理幫助預(yù)案》為思想政治工作人員提供了一套指導(dǎo)性強(qiáng)、簡明扼要的員工心理幫助預(yù)案，保證了工作的質(zhì)量與效率。

在學(xué)習(xí)、思考和實(shí)踐員工幫助計(jì)劃 (EAP)的過程中，我們深深體會(huì)到加強(qiáng)心理疏導(dǎo)是科學(xué)發(fā)展觀的核心“以人為本”理念在思想政治工作領(lǐng)域的體現(xiàn)，凸顯了企業(yè)管理中的人文關(guān)懷，是南方電網(wǎng)“人人快樂工作”等核心企業(yè)文化理念在思想政治工作領(lǐng)域的落實(shí)、深化與實(shí)踐，是公司思想政治工作思維創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的一次積極嘗試。但”路漫漫，其修遠(yuǎn)兮”，探索的路還會(huì)漫長而艱辛，在思想政治工作中引入員工幫助計(jì)劃，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)的探索性與創(chuàng)新性，還需要在下一步的運(yùn)行實(shí)踐中予以豐富和發(fā)展、細(xì)化和深化。