企業(yè)辦公室工作績效評(píng)價(jià)探索

李　星

【摘要】 在闡述企業(yè)辦公室性質(zhì)特點(diǎn)和績效評(píng)價(jià)基本方法的基礎(chǔ)上,采用綜合評(píng)價(jià)的方法,對(duì)企業(yè)辦公室工作績效評(píng)價(jià)進(jìn)行了探索,并以貴州電力調(diào)度通信局辦公室工作績效為例,進(jìn)行了實(shí)證分析。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè);辦公室工作;績效評(píng)價(jià)

一、相關(guān)理論

1.企業(yè)辦公室

作為一種工作機(jī)構(gòu),企業(yè)辦公室是指企事業(yè)單位內(nèi)設(shè)立的辦理行政性事務(wù)的辦事機(jī)構(gòu);是溝通上下、聯(lián)系左右的橋梁和樞紐;是領(lǐng)導(dǎo)工作的輔助性機(jī)構(gòu)。無論哪一級(jí)的辦公室,除了具有服務(wù)、輔助、執(zhí)行、管理等特征外,還有其鮮明的政治性和綜合性。辦公室工作的性質(zhì)、任務(wù)決定了在企業(yè)工作中它將發(fā)揮較大作用。

2.績效評(píng)價(jià)的相關(guān)理論

(1)績效評(píng)價(jià)的定義。績效評(píng)價(jià)是企業(yè)管理中技術(shù)性最強(qiáng)的環(huán)節(jié)之一,其評(píng)價(jià)活動(dòng)包括以下四個(gè)環(huán)節(jié):確立評(píng)價(jià)的目的,選擇評(píng)價(jià)對(duì)象;建立評(píng)價(jià)的參照體系,確定評(píng)價(jià)的方法、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法;收集相關(guān)信息;形成價(jià)值判斷。

(2)績效評(píng)價(jià)的原則?？冃гu(píng)價(jià)的原則是客觀性、一致性、全面性和可行性。在對(duì)企業(yè)辦公室工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),必須采取客觀的實(shí)事求是的態(tài)度,不能主觀臆斷或摻雜個(gè)人感情。對(duì)辦公室工作進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不宜過分地突出某一個(gè)項(xiàng)目,要充分收集有關(guān)信息后進(jìn)行判斷。對(duì)辦公室工作績效寧評(píng)價(jià)時(shí),既要體現(xiàn)原則,又要切合實(shí)際;既要符合統(tǒng)一要求,又要符合被評(píng)價(jià)對(duì)象的總體狀況。

3.企業(yè)辦公室績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容

對(duì)企業(yè)辦公室工作的評(píng)價(jià)可結(jié)合人事部門的年度部門整體工作考核進(jìn)行,按照便于操作,同時(shí)又不失一般性的原則。從企業(yè)辦公室各項(xiàng)工作內(nèi)容出發(fā),綜合運(yùn)用企業(yè)辦公室工作績效測(cè)定方法中方法,完成對(duì)企業(yè)辦公室工作績效的評(píng)價(jià)。從現(xiàn)實(shí)實(shí)際情況來看,一般可以將企業(yè)辦公室工作的主要內(nèi)容概況為以下幾項(xiàng):公文制發(fā)工作;文件收發(fā)工作;公務(wù)接待工作;會(huì)議會(huì)務(wù)工作;印信管理工作;信息工作;檔案工作;信訪工作;保密工作;統(tǒng)計(jì)工作;督查督辦工作;調(diào)查研究工作;內(nèi)部人員工作狀態(tài);臨時(shí)性、突擊性工作等。

4.企業(yè)辦公室工作績效

(1)衡量企業(yè)辦公室工作績效的保準(zhǔn)。從質(zhì)上看,主要是把辦公室管理活動(dòng)置于整個(gè)行政管理系統(tǒng)中,考察辦公室管理是否正確而充分地履行了職能。

第一,考察辦公室管理目標(biāo)和決策本身的方向。

第二,考察各部門是否發(fā)揮了自己應(yīng)有的功能。是否及時(shí)地解決或有成效地排除困難;是否就許多可行的辦法、途徑和方案作出最佳選擇而全面完成任務(wù)。

第三,考察辦公室整體和各部門在處理長遠(yuǎn)利益與眼前利益、國家利益與部門利益、群體利益與個(gè)人利益諸多關(guān)系上。

第四,考察各辦公室是否尊心了辦公室管理的規(guī)律和原則。

從量的角度看,主要考察辦公室管理中人財(cái)物資源和時(shí)間在數(shù)量上的耗用程度。各辦公室的職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)性能、組織形式,工作方式不同,評(píng)定效率的方法亦有區(qū)別。

(2)測(cè)定企業(yè)辦公室工作績效的方法。對(duì)于企業(yè)辦公室工作績效的優(yōu)劣,可以通過行政費(fèi)用、管理職能、管理要素、標(biāo)準(zhǔn)比較測(cè)量和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)判斷測(cè)量法。

二、實(shí)證分析

1.貴州電力調(diào)度通信局基本情況介紹

貴州電力調(diào)度通信局是隸屬于中國南方電網(wǎng)貴州電網(wǎng)公司的大一型企業(yè),是貴州電力生產(chǎn)運(yùn)行的組織、指揮和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)對(duì)全省25個(gè)發(fā)電廠、4座500kV變電站、53座220kV變電站、24條500kV線路、170條220kV線路進(jìn)行調(diào)度運(yùn)行管理,負(fù)責(zé)指導(dǎo)全省9個(gè)地區(qū)電網(wǎng)的安全生產(chǎn)運(yùn)行,同時(shí)也是整個(gè)南方電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行的重要調(diào)度管理部門之一。

目前,全局設(shè)有電力調(diào)度、運(yùn)行方式、水調(diào)、繼電保護(hù)、調(diào)度自動(dòng)化和電力通信等6個(gè)專業(yè)科室,辦公室、企業(yè)管理和安監(jiān)3個(gè)綜合管理部門。其中,辦公室主要負(fù)責(zé)公文起草、報(bào)告總結(jié)等文字工作,會(huì)議安排、收發(fā)信件等事務(wù)工作,檔案處理、公文流轉(zhuǎn)等信息工作以及水電運(yùn)行、車輛調(diào)度等后勤工作。

2.貴州電力調(diào)度通信局辦公室工作績效綜合評(píng)價(jià)實(shí)例

(1)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與權(quán)重。

表1貴州電力調(diào)度通信局辦公室年度工作指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(部分)(見文章結(jié)尾)

(2)實(shí)施評(píng)價(jià)。根據(jù)績效評(píng)價(jià)的指標(biāo),確定績效評(píng)價(jià)的主體,成立相應(yīng)的績效評(píng)價(jià)小組,績效評(píng)價(jià)小組由績效考核的主體的直接上級(jí)、人力資源管理部門的相關(guān)人、專家組成。首先對(duì)績效評(píng)價(jià)的方案在被考核對(duì)象中進(jìn)行廣泛的宣傳,對(duì)績效評(píng)價(jià)小組的成員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)后,按照績效評(píng)價(jià)的主體、方法實(shí)施考核,考核后對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,最后將結(jié)果反饋給被考核者,進(jìn)行績效的反饋。

三、總結(jié)

組織績效評(píng)價(jià)有明確的目的,不是為評(píng)價(jià)而評(píng)價(jià),績效評(píng)價(jià)的目的鮮明?？冃гu(píng)價(jià)是一種監(jiān)督手段,也是一種激勵(lì)手段,它本身是對(duì)計(jì)劃、任務(wù)執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督,也會(huì)與各種利益掛鉤?？冃гu(píng)價(jià)具有很大的導(dǎo)向性和行為的預(yù)期性,它實(shí)際評(píng)價(jià)的是結(jié)果,就是代表了單位或者領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某個(gè)部門的期望和要求,它將直接影響到下一輪的工作行為甚至行為的價(jià)值取向。從這個(gè)意義上講,績效評(píng)價(jià)實(shí)際上也是在行使管理的控制職能。

企業(yè)辦公室管理的目標(biāo)就是用最少的成本和最少的時(shí)間高效地完成各項(xiàng)任務(wù),從而取得良好的績效。在企業(yè)辦公室實(shí)施有效的目標(biāo)管理,使辦公室人員有了清晰的目標(biāo),整個(gè)辦公室工作可以清楚、統(tǒng)籌、合理的安排,辦公室人員就可以力爭(zhēng)在被動(dòng)服務(wù)中增強(qiáng)主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,有利于發(fā)揮辦公室統(tǒng)一而有力的整體功能。

參考文獻(xiàn)

[1]方振邦.《戰(zhàn)略性績效管理》.中國人民大學(xué)出版社,2008