淺談建塑企業(yè)文化與提升企業(yè)核心競爭力

高志強

中圖分類號：1206.2文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1673—0992(2009)08-012-02

一個企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展，能否增強競爭力，在很大程度上取決于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和人才的培養(yǎng)及員工科學(xué)文化素質(zhì)的提高，取決于優(yōu)秀企業(yè)文化的建塑，這是企業(yè)長盛不衰的持久動力。鄭煤機集團是一個具有50年發(fā)展歷史的中國煤機行業(yè)的大型骨干企業(yè)，是一家專業(yè)生產(chǎn)煤礦井下綜采支護設(shè)備和成套裝備的國有控股企業(yè)，在建塑優(yōu)秀企業(yè)文化過程中，提煉“精神文化”、創(chuàng)新“制度文化”、倡導(dǎo)“行為文化”、完善“物質(zhì)文化”，實施“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工”和“精一門、會兩門、學(xué)三門”工程，及全力探索和推進干部人事制度“四制”改革和創(chuàng)新人才工作體制機制，企業(yè)核心競爭力明顯提升，一躍成為中國煤機行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，工業(yè)總產(chǎn)值由2000年的1.1億增長至200睥的40.2億元，利潤由虧損近千萬元到盈利4億元。集團公司的發(fā)展不僅體現(xiàn)在量值的增長上，而且在技術(shù)研發(fā)、管理創(chuàng)新、裝備升級、員工素質(zhì)等方面實現(xiàn)了質(zhì)的根本性變革；不但保持了經(jīng)濟的持續(xù)高速發(fā)展，而且做到了生產(chǎn)環(huán)境不斷改善。企業(yè)文化氛圍濃厚，生產(chǎn)經(jīng)營突飛猛進，技術(shù)研發(fā)行業(yè)領(lǐng)先，充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。2007年5月1日和2009年2月26日分別迎來了中共中央總書記胡錦濤和國務(wù)院副總理張德江的親臨視察，這是對鄭煤機集團建塑優(yōu)秀企業(yè)文化，提升企業(yè)核心競爭力充分的肯定。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

文化是什么?文化是人們在改造客觀世界同時也改造主觀世界的過程中形成的精神財富和物質(zhì)財富的總和。胡錦濤同志深刻指出：“我們要更好地把全國各族人民的意志和力量凝聚起來，萬眾一心地為實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)而奮斗，就必須大力加強中國特色社會主義文化建設(shè)，不斷為改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)提供有力的思想保證、精神動力和智力支持?！边@一論述深刻揭示了文化的作用與力量，也詮釋了企業(yè)文化的作用與力量。什么是企業(yè)文化?企業(yè)文化就是一個團隊在完成一項事業(yè)的過程中逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點的價值觀念、理想信念和行為準(zhǔn)則。簡而言之，它是一種氛圍，是一種理念，是一種形象，是一種精神，是一種習(xí)慣，是企業(yè)的靈魂。這個定義包含三個層次價值觀、信念和行為方式。首先，價值觀是企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)，是企業(yè)文化中相對穩(wěn)定的要素，比如鄭煤機提倡“誠信、合作、創(chuàng)新、共贏”等，這是企業(yè)的一種價值觀念，也就是企業(yè)發(fā)展的最高指導(dǎo)原則，長期應(yīng)該保持不變，除非企業(yè)經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型、重組等大的變革；其次，信念是支撐企業(yè)價值觀的各種信條、觀念，比如發(fā)展觀、人才觀、安全觀、質(zhì)量觀、競爭觀、營銷觀等，必須結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點、市場情況、競爭對手等來動態(tài)調(diào)整，是企業(yè)發(fā)展與競爭策略的指導(dǎo)思想：第三，行為方式是企業(yè)文化中最真實、最直接和最重要的部分，一個企業(yè)的真正的文化是員工的行為方式。由于企業(yè)文化具有靈魂、凝聚、約束、向?qū)?、激勵等重要作用。因此，也就決定了企業(yè)文化其實就是一種以做大做強企業(yè)為基本內(nèi)容的企業(yè)發(fā)展觀點和經(jīng)營理念。只有當(dāng)企業(yè)文化真正融入每個員工個人的價值觀時，員工才能把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的奮斗目標(biāo)，所以用員工認(rèn)可的文化來管理?？梢詾槠髽I(yè)的長遠發(fā)展提供動力。

二、企業(yè)文化的基本特性

企業(yè)文化作為一種文化，除了具有文化的一般特征先進性、傳承性、群眾性、廣泛性、實踐性和實效性等之外，它還具有以下幾個特性：

1獨特性。企業(yè)文化產(chǎn)生于不同企業(yè)，每個企業(yè)有他獨特的文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，有企業(yè)里形成的價值觀，因此所形成的企業(yè)文化也是各不相同的，有自己特點。

2難交易性。企業(yè)文化是為該企業(yè)內(nèi)部成員所認(rèn)同的并用來教育新成員的一套價值體系(包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等)。甲企業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)文化，是能被甲企業(yè)成員認(rèn)同的一套價值體系，能極大的促進甲企業(yè)的發(fā)展，但它出自甲企業(yè)，不一定能被乙企業(yè)成員認(rèn)同，也不一定適合乙企業(yè)，對乙企業(yè)未必能起到促進作用。

3難模仿性。任何企業(yè)都是有文化的。沒有無文化的組織，而是有不同文化的組織。技術(shù)創(chuàng)新可以模仿，但企業(yè)文化難以模仿。企業(yè)文化有其獨特性，是一套非常復(fù)雜的價值體系，因此，企業(yè)文化不可能模仿。企業(yè)文化是企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力。

三、企業(yè)核心競爭力的內(nèi)容

核心競爭力是以企業(yè)核心價值觀為主導(dǎo)的不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品和提供新服務(wù)以適應(yīng)市場的能力。不斷創(chuàng)新管理的能力。不斷創(chuàng)新營銷手段的能力。核心競爭力大致可分為三個層面第一層面是產(chǎn)品層。包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、服務(wù)、成本控制、營銷、研發(fā)能力。該層面是表層的競爭力。第二層面是制度層。包括各經(jīng)營管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、運行機制、規(guī)模、品牌和產(chǎn)權(quán)制度等。該層面是支持平臺的競爭力。第三層面是核心層面。包括以企業(yè)理念、企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個性化的企業(yè)特色、擁有卓越的遠見和長遠的全球化發(fā)展目標(biāo)等，該層面是核心競爭力。隨著網(wǎng)絡(luò)和信息化的發(fā)展，企業(yè)之間相互模仿和借鑒的速度越來越快，企業(yè)在第一層面和第二層面上具有的戰(zhàn)略優(yōu)勢很難保持長久，而企業(yè)文化的獨特性、難交易性、難模仿性使得企業(yè)文化成為有效地提高和保持核心競爭力的源泉。

四、企業(yè)文化對提升企業(yè)核心競爭力的作用

企業(yè)文化是企業(yè)明天的競爭力，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，是創(chuàng)建和諧社會、和諧企業(yè)的助推器。企業(yè)文化對提升企業(yè)競爭力的作用是多方面的，它提供思想保證，增強向心力：提供精神動力，形成凝聚力：提供智力支持，開發(fā)創(chuàng)造力。主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1導(dǎo)向功能。所謂導(dǎo)向功能就是通過它對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工起引導(dǎo)作用，包括價值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。一是經(jīng)營哲學(xué)和價值觀念的指導(dǎo)。經(jīng)營哲學(xué)決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營者進行正確的決策，指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，能夠為企業(yè)提供具有長遠意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中提供制定基本競爭戰(zhàn)略和政策的依據(jù)。二是企業(yè)目標(biāo)的指引。企業(yè)目標(biāo)代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒有正確的目標(biāo)就等于迷失了方向。優(yōu)秀的企業(yè)文化會從實際出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展觀為指南去制立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)員工就是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。

2凝聚功能。在企業(yè)中營造以人為本、團結(jié)友愛、相互信任、尊重人的感情的和睦氣氛，可以把員工緊緊地團結(jié)在一起，增強團體意識，促使員工把自己和企業(yè)看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，“廠興我榮，廠衰我恥“就會成為員工發(fā)自內(nèi)心的真摯感情，就會變成員工的實際行動，這樣企業(yè)就能夠形成強大的凝聚力和向心力。

3輻射功能。企業(yè)文化形成比較固定的模式后，不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用、對本企業(yè)的員工產(chǎn)生影響，而且對整個社會也會產(chǎn)生深遠的影響，這種輻射功能是非常強大的。特別是企業(yè)文化的建塑在社會上產(chǎn)生影響時，員工會產(chǎn)生強烈的榮譽感和自豪感，會加倍努力用自己的實際行動去維護企業(yè)的榮譽和形象。

4激勵功能。激勵是一種精神力量和狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的內(nèi)部的文化氛圍和價值導(dǎo)向能夠起到精神激勵的作用，將員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性調(diào)動與激發(fā)出來，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮。共同的價值觀念使每個員工都感到自己存在的價值，自我價值的實現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足形成的激勵是強大的。

5約束功能。企業(yè)文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實現(xiàn)。制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。企業(yè)文化對那些不利于長遠發(fā)展的不該做、不能做的行為，常常發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能。約束功能能夠提高員工的自覺性、主動性和自我約束力，使員工明確工作意義和方法，提高責(zé)任感和使命感。

6調(diào)適功能。調(diào)適就是調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)各部門之間、員工之間，由于各種原因難免會產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進行自我調(diào)節(jié)：企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國家、與社會之間都會存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)之處，這也需要進行調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)文化使經(jīng)營者和普通員工能科學(xué)地處理這些矛盾，自覺地約束自己，良好的企業(yè)形象就是進行這些調(diào)節(jié)的結(jié)果。

五、優(yōu)秀企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)之間的競爭既是凝聚力的較量，更是以人為本的企業(yè)文化的競爭。要把企業(yè)員工凝聚起來，只靠金錢是不夠的，必須具備共同的價值觀、目標(biāo)和信念。對共同價值的認(rèn)同會使員工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感。從而吸引和留住人才。事實證明，企業(yè)只有形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能打造一支戰(zhàn)無不勝的員工隊伍。任何優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)具有個性化、遵守最根本的市場準(zhǔn)則、溶于戰(zhàn)略和體現(xiàn)人性等標(biāo)準(zhǔn)。

1優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是個性的，個性是企業(yè)文化的生命。這里所說的個性包括兩個層面的含義，一個是企業(yè)家精神個性。即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的追求、思想和理念；另一個是企業(yè)組織個性，即企業(yè)獨特的經(jīng)營理念、制度和行為方式等，這兩種個性就構(gòu)成了優(yōu)秀企業(yè)文化的整體個性。

2優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是遵守市場準(zhǔn)則的。市場準(zhǔn)則是指企業(yè)在市場競爭中的基本游戲規(guī)則，例如誠信、公平競爭、共贏、職業(yè)化等。企業(yè)一旦違背這些游戲規(guī)則，就會受到市場的拋棄。一個不講誠信或沒有職業(yè)化精神的企業(yè)，是難以獲得顧客的忠誠、投資者和供應(yīng)商的信任、社會公眾的認(rèn)同和尊敬的，而這樣的企業(yè)又怎能成功和持續(xù)發(fā)展？

3優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是溶于企業(yè)戰(zhàn)略的。更準(zhǔn)確一點說，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須充分體現(xiàn)對戰(zhàn)略的全面支持功能。一個企業(yè)的文化只有充分體現(xiàn)對其戰(zhàn)略的全面支持功能，才能確保企業(yè)文化對企業(yè)績效和核心競爭力的提升。

4優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是人性化的。即必須尊重人性，體現(xiàn)“以人為本”的理念，只有這樣才具有無限的包容性，并獲得員工的認(rèn)同和尊重，使企業(yè)有明確的目標(biāo)、崗位有各自的責(zé)任，又有良好的人際關(guān)系和先進模范的影響。在共同的企業(yè)文化觀念形成的群體意識的驅(qū)動下，員工的事業(yè)心、責(zé)任感逐步加強，進而才會具有凝聚人心的作用。任何一個企業(yè)的文化如果背離了人性，那么，這種文化就是一種扭曲的文化，一種缺乏包容性的文化，一種不可能被員工、被消費者、被社會公眾所認(rèn)同的文化。

六、建塑優(yōu)秀企業(yè)文化，提升企業(yè)核心競爭力

建塑優(yōu)秀企業(yè)文化，經(jīng)營管理者必須轉(zhuǎn)變觀念。要徹底從過去那種認(rèn)為搞企業(yè)文化就是組織唱唱歌、打打球、舉辦娛樂活動等的思維定勢中走出來，真正將企業(yè)文化的概念定位在企業(yè)經(jīng)營理念、價值觀、企業(yè)精神和形象上。要從原來的自我封閉、行政命令、平均主義和粗放經(jīng)營中走出來，牢固樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的全新的發(fā)展觀念、改革觀念、市場經(jīng)營觀念、競爭觀念、效益觀念等。要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代化的管理知識、方法和技能，同時要積極吸收國外優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，用于企業(yè)發(fā)展，并且在文化上要積極融入世界，為走國際化道路做好準(zhǔn)備。

建塑優(yōu)秀企業(yè)文化，就是要將企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中所創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的精神觀念提煉出來，并且把這種精神觀念具體地體現(xiàn)和落實在企業(yè)經(jīng)營管理的制度、行為、物質(zhì)和企業(yè)形象建設(shè)等各個層面之中。成功的企業(yè)不僅需要認(rèn)識目前的環(huán)境狀態(tài)，而且還要把握其發(fā)展方向，并能夠有意識地加以調(diào)整，選擇合適的企業(yè)文化以適應(yīng)挑戰(zhàn)，只有這樣才能在激烈的市場競爭中依靠文化帶動生產(chǎn)力，從而提高競爭力。

1提煉“精神文化”。精神文化是企業(yè)特有的理念，體現(xiàn)企業(yè)的個性。例如海爾集團的理念是“真誠到永遠”，飛利浦公司的理念是“讓我們做得更好”；鄭煤機集團提出“打造中國煤機行業(yè)的奔馳”。這些理念是根據(jù)形勢和本單位特色提出來的，簡明生動，成為本企業(yè)員工共同的精神追求。

2創(chuàng)新“制度文化”。每個企業(yè)都有一套規(guī)章制度。它也是一種文化。例如上海寶鋼等制訂了“員工行為規(guī)范”，讓大家遵守執(zhí)行，保證企業(yè)有序運作。鄭煤機集團實施的干部人事制度改革的“四制”，即競聘制——解決干部能上的問題，任期制——解決干部能下的問題；年薪制——解決干部激勵機制的問題；末位淘汰制——解決干部業(yè)績考核的問題。使各級干部經(jīng)受多種崗位鍛煉，提高綜合素質(zhì)，使企業(yè)干部人事資源配置實現(xiàn)最優(yōu)化?，F(xiàn)在，形勢發(fā)展較快，一些新的人本管理模式，都需要新的規(guī)章制度，這就需要創(chuàng)新。

3倡導(dǎo)“行為文化”。企業(yè)精神不能“說在嘴上，寫在紙上。掛在墻上”。應(yīng)當(dāng)落實到生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的各個方面，落實到員工愛崗敬業(yè)、誠實守信的行為上去，要樹立企業(yè)的模范榜樣，使員工行為更加優(yōu)秀。鄭煤機集團通過班前早操、拓展訓(xùn)練、技能培訓(xùn)等儀式和活動，讓員工經(jīng)常感受企業(yè)精神，增強企業(yè)的凝聚力。

4完善“物質(zhì)文化”。企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)也能反映企業(yè)特點和形象。因此，鄭煤機集團營造綠化的環(huán)境、整潔的廠客廠貌，改善生產(chǎn)現(xiàn)場和先進的辦公條件等，并實施準(zhǔn)軍事化的企業(yè)管理，更有利于營造員工努力工作，遵守紀(jì)律、互相競爭、互相溝通的氛圍。

總之，突出企業(yè)的特色，建塑一種有著深厚文化底蘊、具備強大凝聚力的優(yōu)秀企業(yè)文化，有利于塑造企業(yè)的良好形象，提升企業(yè)的知名度和美譽度。有利于增強企業(yè)的活力、提升企業(yè)的核心競爭力，進而推動企業(yè)自主創(chuàng)新，保持持續(xù)、健康、和諧的發(fā)展。