淺談圖書(shū)館的人力資源管理

張　衛(wèi)

[摘要]現(xiàn)代圖書(shū)館管理應(yīng)樹(shù)立“人力資源管理”的理念,建立“以館員為中心”的理念,適當(dāng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,以促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的更大發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館;人力資源管理

在圖書(shū)館工作中,最重要的資源不再是我們過(guò)去認(rèn)為的館藏文獻(xiàn)資源和圖書(shū)館建筑等硬件設(shè)施,人力資源才是圖書(shū)館發(fā)展的根本動(dòng)力。未來(lái)的數(shù)字化圖書(shū)館之間將是人才的競(jìng)爭(zhēng),而不單是文獻(xiàn)數(shù)量和設(shè)備數(shù)量的競(jìng)爭(zhēng)。衡量未來(lái)圖書(shū)館不再單看占有文獻(xiàn)的多少、自動(dòng)化程度如何,而是要看是否擁有能在網(wǎng)上獲取、組織信息并提供讀者相關(guān)服務(wù)的高素質(zhì)人才。當(dāng)前,在圖書(shū)館的管理中,存在著許多問(wèn)題,如:人力資源缺乏與浪費(fèi)并存;圖書(shū)館管理人員素質(zhì)高低不均;用人機(jī)制呆板單調(diào),不能有效地起到激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)作用;非專業(yè)化問(wèn)題明顯;注重人力資源的前學(xué)歷,忽視他們的繼續(xù)教育;注重業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)、引進(jìn),忽視行政管理人員素質(zhì)的提高;注意人力資源工作崗位的穩(wěn)定,忽視他們相互間合理地流動(dòng),等等。鑒于此,圖書(shū)館行業(yè)引入人力資源管理與開(kāi)發(fā)這一概念對(duì)提高圖書(shū)館的管理成效,促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展將起到很大的作用。

一、人力資源管理的概念

所謂的人力資源管理可理解為:運(yùn)用現(xiàn)代管理的原理和方法,對(duì)圖書(shū)館人力進(jìn)行合理地培訓(xùn)、組織與調(diào)配,讓人力與物力經(jīng)常保持最佳比例,同時(shí)對(duì)人的思想、心理進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制協(xié)調(diào),充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,做到人盡其才、事得其人,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的目標(biāo)。人力資源管理的最主要目標(biāo)是:(1)引導(dǎo)人的意識(shí)向符合社會(huì)進(jìn)步的方向發(fā)展,最大限度的發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性、激發(fā)人的活力;(2)用科學(xué)的方法,使“人”與“事”在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間作恰當(dāng)?shù)呐浜?真正做到“人與事合、事得其人、人盡其才”,充分發(fā)揮人力資源的最大使用價(jià)值;(3)及時(shí)地、連續(xù)地、有計(jì)劃地培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)組織內(nèi)部的人力資源,以提高人力資源的價(jià)值,持續(xù)不斷地增進(jìn)組織的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力。

二、圖書(shū)館人力資源開(kāi)發(fā)與管理的現(xiàn)狀

(1)大多數(shù)圖書(shū)館的人力資源管理還處于傳統(tǒng)行政人事管理階段。這種管理活動(dòng)是以“事”為中心,見(jiàn)“事”不見(jiàn)“人”,將人視為一種成本,當(dāng)做一種“工具”,注重的是投入、使用和控制,忽視了人發(fā)揮積極性與創(chuàng)造性的自覺(jué)性,喪失了管理本應(yīng)獲得的高效率。

(2)人力資源的框架體系尚未建立起來(lái),仍有許多人力資源的功能遠(yuǎn)未完善。整個(gè)人力資源管理的管理系統(tǒng)中的各個(gè)模塊之間相互矛盾而不一致,難以有效發(fā)揮人力資源的整體效能。

(3)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館在管理人力資源的過(guò)程中并不缺乏先進(jìn)的人力資源管理思想,但卻十分缺乏如何將其轉(zhuǎn)化為適合本館特點(diǎn)的,可操作的制度、措施的技術(shù)手段和途徑。由于缺乏成熟的人力資源管理技術(shù)和完善的工作流程的實(shí)踐,難以提煉、固化成為人力資源管理信息系統(tǒng),圖書(shū)館管理網(wǎng)絡(luò)化程度低,工作效率不高也就在所難免。

(4)員工普遍對(duì)薪酬福利制度的現(xiàn)狀不滿。目前的薪酬制度難以有效地激勵(lì)員工工作。沒(méi)有處理好資歷、職稱、能力、智慧、貢獻(xiàn)等要素在薪酬分配體系中的關(guān)系?！皯{能力上崗,憑貢獻(xiàn)取酬”在圖書(shū)館沒(méi)有得到很好的體現(xiàn)。

由此可以看出,當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館的人力資源管理的關(guān)鍵在于“如何充分有效地激活人力資源”。在現(xiàn)代人力資源管理中,薪酬是激勵(lì)人力資源的手段;開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)人力資源,提升人才的知識(shí)和技能,拓展人才的發(fā)展空間,實(shí)質(zhì)上也是一種有效的激勵(lì)人力資源的措施。合理、科學(xué)的績(jī)效考核是激勵(lì)人力資源的依據(jù)。

三、圖書(shū)館人力資源開(kāi)發(fā)的對(duì)策

(1)樹(shù)立圖書(shū)館人力資源管理的新理念,建立良好的人力資源管理與開(kāi)發(fā)的環(huán)境。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō),優(yōu)秀的管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到館員是圖書(shū)館服務(wù)工作的主體,是圖書(shū)館發(fā)展的根本動(dòng)力,作為信息資源與用戶之間的橋梁與紐帶,館員在圖書(shū)館工作中扮演著主角。館員的素質(zhì)在很大程度上決定了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量,無(wú)論是圖書(shū)館的信息收集、分類、加工等業(yè)務(wù)工作,還是面向用戶的流通閱覽與參考咨詢工作,館員由于個(gè)人素質(zhì)與能力的不同,在工作效果上會(huì)產(chǎn)生很大的差異。為了更好地向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們要樹(shù)立“以館員為中心”的現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念,充分發(fā)揮廣大圖書(shū)館工作者在辦館治館中的主體作用,加快圖書(shū)館傳統(tǒng)的人事管理向人力資源管理的轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身情況,分析本館內(nèi)部人力資源現(xiàn)有結(jié)構(gòu)特點(diǎn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,研究改進(jìn)方向,并據(jù)此制定人才培養(yǎng)的近期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃;建立合理的人才層次結(jié)構(gòu),宏觀控制圖書(shū)館人員結(jié)構(gòu)比例,在年齡梯次、職稱層次、行業(yè)層次、專業(yè)層次等方面的比例上真正做到科學(xué)化;貫徹人力資源管理的互補(bǔ)原則,在構(gòu)造圖書(shū)館人力資源隊(duì)伍時(shí),使不同年齡、不同專業(yè)、不同職務(wù)的人員處于一種相互補(bǔ)充的狀態(tài)中,這樣可以有效地提高人力資源結(jié)構(gòu)的效能,減少內(nèi)耗,發(fā)揮互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。

(2)提高領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)能力主要表現(xiàn)為決策什么應(yīng)該去做,然后讓別人去做。領(lǐng)導(dǎo)能力是構(gòu)建這樣一種狀況的過(guò)程,即通過(guò)團(tuán)隊(duì)中不同的成員(包括領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi))最少的工作,獲得最佳的利益,從而達(dá)到共同的目的。作為領(lǐng)導(dǎo)者要有讓破壞性的情緒和沖動(dòng)得到控制的能力,并且要有戰(zhàn)略眼光,要準(zhǔn)確地把握現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來(lái),要具有深厚的理論功底及時(shí)掌握現(xiàn)代技術(shù)的能力;具有較高的道德修養(yǎng),誠(chéng)實(shí)、正直、可信賴、心胸開(kāi)闊,具有較高的專業(yè)素質(zhì),具有較強(qiáng)的組織工作能力,能協(xié)調(diào)好人際關(guān)系,減少摩擦,營(yíng)造良好的人文環(huán)境,為人才提供大展宏圖的發(fā)展環(huán)境。圖書(shū)館的管理者要全面了解工作人員不同的需求層次以及愿望滿足程度,盡量滿足他們提出的合理的物質(zhì)和精神需求,針對(duì)個(gè)體差異因勢(shì)利導(dǎo),充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能,鼓勵(lì)并幫助他們實(shí)現(xiàn)其合理合法的生活和工作目標(biāo)。充分信任并尊重、體諒館員,要充分信任員工,相信他們的人格、人品,相信他們對(duì)工作的責(zé)任心和工作能力,激發(fā)他們的主人翁意識(shí),引導(dǎo)他們更積極、更主動(dòng)地工作。充分尊重工作人員,包括對(duì)工作人員作為自然人及作為勞動(dòng)者的雙重尊重,尊重不同性別、不同年齡、不同資歷、不同性格、不同家庭背景的館員,不要以一個(gè)尺度、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量不同的人,也不要厚此薄彼。原則上要公正、公平地對(duì)待每一個(gè)人,具體事情上尊重職工個(gè)性,區(qū)別對(duì)待。此外,還要體諒工作人員,理解他們的情緒、理解他們的視角,并且對(duì)他們所關(guān)心的事務(wù)保持積極的興趣。

(3)適度引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。任何人的行為都是由某種需求激發(fā)的,根據(jù)工作人員的不同需求,在了解、信任、尊重的基礎(chǔ)上,要適度引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,這對(duì)改善和加強(qiáng)內(nèi)部管理將會(huì)起到積極作用,且能促使工作人員的需求向更高的層次發(fā)展。提高館員的整體素質(zhì)和歷史責(zé)任感;工作環(huán)境清新明朗,館員積極向上;人際關(guān)系團(tuán)結(jié)和諧,融洽友愛(ài)。其次,制定合理的規(guī)章制度和科學(xué)合理的崗位目標(biāo)責(zé)任制,利用政策和規(guī)范的力量,讓所有館員明白,哪些行為是允許的,哪些行為是要“觸礁”的;工作完成多少是稱職的,完成多少是行不通的,對(duì)做得好的館員予以精神或物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì),并通過(guò)崗位的調(diào)整、職位的升遷、公派進(jìn)修學(xué)習(xí)等方式表彰和倡導(dǎo);對(duì)不稱職的工作人員要給予相應(yīng)的懲處。利用榜樣的力量,達(dá)到從政策上激勵(lì)和引導(dǎo)工作人員的目的。此外,還應(yīng)按圖書(shū)館崗位分工要求實(shí)行崗位責(zé)任制,明確每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的具體責(zé)任,真正做到職責(zé)分明,權(quán)限清楚。在圖書(shū)館各部門(mén)施行定人、定崗、定職、定責(zé),明確各部門(mén)的責(zé)、權(quán)、力,并嚴(yán)格考核。其特點(diǎn)是長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與短期計(jì)劃相結(jié)合,考評(píng)結(jié)合,獎(jiǎng)懲結(jié)合。崗位責(zé)任制必須細(xì)分量化,否則將難以檢查并付諸實(shí)現(xiàn)。把整個(gè)圖書(shū)館的總目標(biāo)分解為各部門(mén)分目標(biāo)和每個(gè)人身上的子目標(biāo),對(duì)他們進(jìn)行定量化、規(guī)范化管理。將圖書(shū)館工作的各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié),從縱橫交錯(cuò)的相互關(guān)系和時(shí)間、空間的先后順序上科學(xué)地組織起來(lái),使其成為一個(gè)統(tǒng)一的整體。

(4)充分發(fā)揮現(xiàn)有工作人員的潛在才能。一位管理學(xué)家曾提出這樣的觀點(diǎn):“讓最合適的人員擔(dān)當(dāng)最合適的工作?！痹趫D書(shū)館管理中,要使每一位工作人員都能充分發(fā)揮出自身的積極性與創(chuàng)造性。一個(gè)人的潛在才能往往比他已發(fā)揮的才能更多,我們管理者要做的工作就是要考慮如何把這些潛在的才能充分挖掘出來(lái)?？茖W(xué)協(xié)調(diào)圖書(shū)館人才資源。在圖書(shū)館工作中合理使用人員,科學(xué)安排崗位,“用人所長(zhǎng),避人所短”,實(shí)現(xiàn)人才資源的最佳組合,這是我們管理者應(yīng)必須做到的。在圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中,僅僅依靠學(xué)校教育是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,學(xué)校教育只能奠定專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)于工作崗位上遇到的新問(wèn)題,則要依靠繼續(xù)教育的方式解決。隨著科學(xué)知識(shí)更新節(jié)奏的不斷加快,隨著圖書(shū)館與現(xiàn)代科技的進(jìn)一步結(jié)合,圖書(shū)館職工有必要與時(shí)俱進(jìn),掌握新知識(shí)。搞好繼續(xù)教育,提高人員素質(zhì),成為圖書(shū)館發(fā)展的必要手段。圖書(shū)館可以通過(guò)鼓勵(lì)館員業(yè)余自學(xué)、脫產(chǎn)進(jìn)修、在圖書(shū)館內(nèi)舉辦各類專業(yè)知識(shí)短訓(xùn)班、學(xué)會(huì)活動(dòng)、組織學(xué)術(shù)講座、崗位輪換、外出考察、選派優(yōu)秀人才出國(guó)進(jìn)修、館際交流等途徑開(kāi)展繼續(xù)教育工作,搞好圖書(shū)館人力資源的開(kāi)發(fā)。人的成長(zhǎng)需要一個(gè)過(guò)程,因而培養(yǎng)也要分層次進(jìn)行。各圖書(shū)館應(yīng)建立自己的人才信息庫(kù),對(duì)各類人員的培養(yǎng)開(kāi)發(fā)有明確的方向并區(qū)別不同情況,規(guī)定館內(nèi)職工每年至少接受各類培訓(xùn)的時(shí)間,實(shí)施圖書(shū)館職工終身教育工程。

綜上所述,只有充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,才能在圖書(shū)館的管理和各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)充分發(fā)揮館員的主體作用,從而適應(yīng)信息時(shí)代,以全新的管理思維和觀念將圖書(shū)館管理工作推向一個(gè)新的高度。

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