康培凱：站在十字路口的諾基亞掌門(mén)

祝　躍

康培凱正站在十字路口:諾基亞必須迅速推出幾款能引爆其服務(wù)戰(zhàn)略的創(chuàng)新高端智能手機(jī),否則將面臨永遠(yuǎn)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)。

在諾基亞位于波羅的海沿岸城市——芬蘭埃斯波的總部里,員工們可以從多臺(tái)電視屏幕上看到,有多少人正在使用這家芬蘭公司起步不久的移動(dòng)電話服務(wù)。

諾基亞的目標(biāo)是,到2012年使用其服務(wù)——比如音樂(lè)和地圖——的客戶達(dá)到3億,但到今年8月底的用戶總數(shù)僅為5390萬(wàn)。

這凸顯出擺在諾基亞CEO康培凱(Olli-Pekka Kallasvuo)面前的任務(wù)有多艱巨?？蹬鄤P正試圖實(shí)現(xiàn)自上世紀(jì)90年代晚期諾基亞成為全球最大的手機(jī)制造商以來(lái)最重要的一次轉(zhuǎn)型。

他試圖使諾基亞轉(zhuǎn)型為一家服務(wù)型公司,而在過(guò)去22年里,諾基亞的身份一直是手機(jī)制造商。

“過(guò)去,我們主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是摩托羅拉,而現(xiàn)在,我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是微軟、蘋(píng)果和谷歌。”康培凱今年5月在接受媒體采訪時(shí)這樣說(shuō)道。

但對(duì)于諾基亞能否成功實(shí)現(xiàn)飛躍、成為一家基于軟件的服務(wù)型公司,許多分析師表示高度懷疑。投資者似乎也感到擔(dān)憂——過(guò)去1年里,諾基亞的股價(jià)已經(jīng)下跌了50%。

同時(shí),美國(guó)市場(chǎng)研究公司Gartner的數(shù)據(jù)顯示,今年第二季度,全球手機(jī)銷(xiāo)量同比下滑6.1%。諾基亞的市場(chǎng)份額從39.5%降至36.8%,三星和LG則擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。

7月16日,諾基亞公布的截至2009年6月30日的3個(gè)月的財(cái)報(bào)也顯示,公司凈利潤(rùn)下降66%,至3.8億歐元,遠(yuǎn)低于上年同期的11億歐元。

康培凱身上的擔(dān)子并不輕。

成長(zhǎng)的軌跡

與大多數(shù)芬蘭人一樣,康培凱內(nèi)斂、溫和、頭腦冷靜,但并沒(méi)有北歐人高大的身材和英俊的外表。芬蘭國(guó)內(nèi)媒體稱他為“一個(gè)很難給人留下深刻印象的人”。1953年7月出生的康培凱擁有芬蘭赫爾辛基大學(xué)法學(xué)碩士學(xué)位,從學(xué)校畢業(yè)后,他加入了芬蘭聯(lián)合銀行。

1980年,康培凱加盟了所有芬蘭人都?jí)粝脒M(jìn)入的諾基亞集團(tuán),擔(dān)任法律顧問(wèn)。7年后,他被任命為諾基亞法律部門(mén)副總裁。1988年,康培凱被任命為財(cái)務(wù)部門(mén)副總裁助理,兩年后便升任為該部門(mén)高級(jí)副總裁并成為諾基亞集團(tuán)公司董事會(huì)的一員。

1992年康培凱進(jìn)一步高升,成為諾基亞集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼首席財(cái)務(wù)官,在這一位置上呆了5年后,他于1997年調(diào)往美國(guó)達(dá)拉斯,擔(dān)任諾基亞美國(guó)分公司執(zhí)行副總裁,負(fù)責(zé)諾基亞在美國(guó)的所有業(yè)務(wù)。在美國(guó)工作的兩年經(jīng)歷讓康培凱充分了解了美國(guó)市場(chǎng)的情況,在這個(gè)世界上最大,也是諾基亞受到挑戰(zhàn)最多的手機(jī)市場(chǎng)的經(jīng)歷對(duì)于他來(lái)說(shuō)彌足珍貴。

1999年年初,康培凱重新回到諾基亞芬蘭總部,繼續(xù)擔(dān)任首席財(cái)務(wù)官一職。2004年,康培凱出任諾基亞的命脈業(yè)務(wù)移動(dòng)電話部門(mén)總裁,該部門(mén)營(yíng)收占整個(gè)集團(tuán)總營(yíng)收的60%以上。當(dāng)時(shí)諾基亞正處于發(fā)展的低谷,2004年上半年諾基亞的手機(jī)市場(chǎng)占有率有史以來(lái)第一次下滑到了30%以下。而老對(duì)手摩托羅拉憑借Razr系列產(chǎn)品,橫掃全球,蠶食著原本屬于諾基亞的市場(chǎng)份額,掀起了一波銷(xiāo)量狂潮。韓國(guó)三星和LG等新興手機(jī)制造商也日漸壯大?？蹬鄤P帶領(lǐng)手機(jī)部門(mén)悄然改變策略,大力推出低價(jià)手機(jī),強(qiáng)勢(shì)開(kāi)拓新興市場(chǎng),正是憑借康培凱的努力,諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)開(kāi)始重新走上正軌,而他在工作中表現(xiàn)出來(lái)的超高的運(yùn)營(yíng)效率和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)管理制度也贏得了公司上下的信任和期待。2005年10月,康培凱被任命為諾基亞集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官。

為什么是他

幾個(gè)月后,2006年年初,為諾基亞創(chuàng)造神話的“芬蘭國(guó)家英雄”喬瑪?奧利拉(Jorma Ollila)決定結(jié)束其近十年的任期,辭去CEO一職。諾基亞董事會(huì)立即著手為其尋找接班人,并很快決定由時(shí)任諾基亞首席運(yùn)營(yíng)官的康培凱繼任。

康培凱并不是當(dāng)時(shí)唯一的人選,甚至不是最被看好的人選,諾基亞集團(tuán)總裁彭培加(Pekka Ala-Pietil?)、首席戰(zhàn)略官馬蒂?阿拉胡塔(Matti Alahuhta)、網(wǎng)絡(luò)主管鮑思蕊(Sari Baldauf)等都是比康培凱更熱門(mén)的候選者,他們不僅更為人所知,而且比康培凱年輕,而且分析師們普遍認(rèn)為,更多的投資者希望看到一名年輕的領(lǐng)導(dǎo)者。更何況,康培凱在2005年因?yàn)闆](méi)有將自己從瑞士購(gòu)買(mǎi)的幾件奢侈品及時(shí)上報(bào),使自己涉嫌逃稅而被法院傳訊并被罰款3.1萬(wàn)歐元,這讓信譽(yù)受到影響的康培凱在所有候選人中處于一個(gè)非常不利的地位。因此,當(dāng)僅比奧利拉小2歲的康培凱獲得任命的時(shí)候,很多人都覺(jué)得意外。

“這個(gè)決定是別人做的,并不是我爭(zhēng)取的,不過(guò)對(duì)于能持續(xù)服務(wù)諾基亞這樣一個(gè)世界一流的公司,并能擔(dān)任如此具有挑戰(zhàn)性的職位,這的確讓我非常激動(dòng)?！笨蹬鄤P在獲知自己被任命的消息后對(duì)媒體這樣說(shuō)道,同時(shí)他也表示,自己之前在諾基亞豐富的任職經(jīng)歷使他更有信心出任CEO一職。他說(shuō):“開(kāi)始一個(gè)新的職業(yè)發(fā)展方向是非常困難的,尤其是像我這樣已經(jīng)不再年輕的人,新的挑戰(zhàn)需要有足夠的靈活性和適應(yīng)性,在這個(gè)時(shí)候,以往那些豐富的經(jīng)歷就給了我很大的幫助?！?/p>

其實(shí),只要仔細(xì)對(duì)比一下康培凱和奧利拉兩個(gè)人,就不難理解董事會(huì)的選擇。除了專(zhuān)業(yè)背景和在諾基亞最初擔(dān)任的職位有所不同之外,這兩個(gè)人幾乎是彼此的翻版:他們年紀(jì)相仿、加入諾基亞的時(shí)間也差不多,甚至在加盟諾基亞之前都是在銀行工作;他們還都擔(dān)任過(guò)首席財(cái)務(wù)官和移動(dòng)電話部門(mén)總裁;連兩人的興趣愛(ài)好——打網(wǎng)球和讀政治歷史小說(shuō)——也都一模一樣。

除此之外,康培凱和奧利拉也是合作多年的好伙伴,奧利拉創(chuàng)造諾基亞神話時(shí)所仰仗的決策層現(xiàn)在只有康培凱一人還留在公司,因此可以說(shuō),康培凱是對(duì)奧利拉振興諾基亞的策略理解最深刻的一個(gè)人。而諾基亞董事會(huì)的選擇似乎也在告訴康培凱和世人,諾基亞的發(fā)展策略不會(huì)變,只要沿著奧利拉所設(shè)計(jì)的道路繼續(xù)走下去就好。

諾基亞的轉(zhuǎn)型之路

有人說(shuō)康培凱外表溫和,內(nèi)心卻極富進(jìn)攻性和冒險(xiǎn)性。在人們普遍預(yù)測(cè)康培凱會(huì)走奧利拉老路的時(shí)候,他卻在2006年6月1日正式上任后不久接受媒體采訪時(shí)屢次談到手機(jī)之外的業(yè)務(wù)。據(jù)他表示,諾基亞的手機(jī)將會(huì)包含越來(lái)越多的功能,而諾基亞也將由一個(gè)單純的手機(jī)制造商變成一個(gè)多元化的消費(fèi)電子產(chǎn)品制造商。

他在上任一周后接受英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》采訪時(shí)說(shuō):“奧利拉先生所創(chuàng)造的奇跡無(wú)法復(fù)制,但我不是一個(gè)向后看的人。對(duì)于現(xiàn)在的諾基亞來(lái)說(shuō),繼續(xù)統(tǒng)治手機(jī)市場(chǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們要逐漸成為一家真正的多媒體公司,我對(duì)我們前面路上的任務(wù)和挑戰(zhàn)充滿期待?！?/p>

康培凱上任后,諾基亞一方面沿著奧利拉的老路繼續(xù)在手機(jī)市場(chǎng)上前進(jìn),依然保持每年有10款以上的新型號(hào)手機(jī)面世;保持高中低端3種手機(jī)的所占比例,滿足各個(gè)消費(fèi)階層的需要。此外,諾基亞在2004年打破傳統(tǒng),推出第一款翻蓋手機(jī)7200,此后便不斷擴(kuò)大翻蓋手機(jī)的型號(hào)種類(lèi),康培凱也延續(xù)了這一趨勢(shì),讓諾基亞直板、翻蓋和滑蓋手機(jī)的比例更加趨向平衡。新的技術(shù)也不斷應(yīng)用于諾基亞,更大、更清晰的顯示屏,更美觀耐用的金屬機(jī)身,更高像素的攝像頭等隨著新的諾基亞手機(jī)一同展現(xiàn)給消費(fèi)者?！翱萍家匀藶楸尽?Connecting People)這句奧利拉時(shí)代提出的廣告語(yǔ)在新的諾基亞手機(jī)中仍然能夠得以體現(xiàn)。

2006年6月19日,也就是康培凱上任后不久,諾基亞與德國(guó)西門(mén)子公司宣布合作成立諾基亞西門(mén)子網(wǎng)絡(luò)公司。康培凱出任該公司董事長(zhǎng),鑒于諾基亞和西門(mén)子的強(qiáng)大實(shí)力,人們普遍預(yù)測(cè)該公司會(huì)成為世界上最大的通信設(shè)備制造商之一。

另一方面,康培凱已經(jīng)開(kāi)始為諾基亞的轉(zhuǎn)型之路尋找合適的方向,根據(jù)調(diào)查,諾基亞手機(jī)在2005年下半年至2006年上半年的市場(chǎng)占有率為35%,已經(jīng)比往年的38%-40%有了略微的下降,盡管摩托羅拉已經(jīng)開(kāi)始走下坡路,但來(lái)自亞洲的三星和索尼愛(ài)立信依然在不斷沖擊著諾基亞的市場(chǎng)份額。對(duì)此,康培凱表示:“我們?nèi)匀粫?huì)是一個(gè)移動(dòng)電話領(lǐng)域領(lǐng)先的終端供應(yīng)商,同時(shí)我們也要成為一個(gè)領(lǐng)先的提供解決方案的公司?！?在新的戰(zhàn)略方向中,康培凱認(rèn)為有兩個(gè)核心將成為這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型能否成功的關(guān)鍵:“內(nèi)容將是我們戰(zhàn)略核心的一部分,而另一個(gè)核心則是我們的品牌價(jià)值?！?/p>

為此,諾基亞不惜代價(jià),致力于搶占內(nèi)容制高點(diǎn)。他們高舉收購(gòu)大旗:2006年8月,收購(gòu)了德國(guó)電子導(dǎo)航軟件開(kāi)發(fā)商Gate5;2006年10月,以6000萬(wàn)美元的價(jià)格收購(gòu)了一個(gè)與蘋(píng)果iTunes競(jìng)爭(zhēng)的全球最大的獨(dú)立音樂(lè)銷(xiāo)售平臺(tái)Loudeye;2007年7月,收購(gòu)了媒體共享網(wǎng)站Twango;2007年9月,宣布收購(gòu)全球領(lǐng)先的移動(dòng)廣告公司Enpocket;2008年1月,收購(gòu)了提供跨平臺(tái)軟件開(kāi)發(fā)架構(gòu)和應(yīng)用平臺(tái)的挪威公司Trolltech。在諾基亞所有完成的收購(gòu)中,2007年10月以81億美元收購(gòu)全球最大的地圖供應(yīng)商N(yùn)avteq的交易震撼了整個(gè)電信行業(yè)。這也是諾基亞迄今為止最大金額的一次收購(gòu),也是康培凱認(rèn)為最能體現(xiàn)諾基亞內(nèi)容戰(zhàn)略的經(jīng)典案例。

2006年9月,諾基亞770迷你掌上電腦上市,這款沒(méi)有移動(dòng)通信功能、基于Linux操作系統(tǒng)的掌上電腦是諾基亞進(jìn)入移動(dòng)通信行業(yè)以來(lái)第一款非手機(jī)電子產(chǎn)品。消費(fèi)者對(duì)這款產(chǎn)品褒貶不一,有人說(shuō)它是經(jīng)典,也有人則說(shuō)它還不如同期推出的諾基亞智能手機(jī)。雖然770掌上電腦沒(méi)有取得很大的成功,但對(duì)于諾基亞來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始——諾基亞終于走上了多元化之路。

不只是手機(jī)

康培凱的多元化發(fā)展計(jì)劃得到了公司董事會(huì)的支持,讓出CEO一職后依然擔(dān)任諾基亞非執(zhí)行董事長(zhǎng)的奧利拉也表示:“現(xiàn)在,移動(dòng)通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和其他技術(shù)的界限日漸模糊,如果諾基亞單純地按照以前的模式發(fā)展,不會(huì)有新的突破,甚至有可能會(huì)重蹈摩托羅拉衰落的覆轍。”

2007至2008年,諾基亞重新推出了之前并不成功的N-Game手機(jī)游戲平臺(tái),為諾基亞手機(jī)用戶提供免費(fèi)的Java手機(jī)游戲下載服務(wù);推出了諾基亞MOSH移動(dòng)分享社區(qū),使用戶可以在特定平臺(tái)上上傳或下載文檔、音頻、視頻、游戲等;宣布“Comes with Music”計(jì)劃,旨在與索尼BMG、環(huán)球等音像公司合作為用戶提供MP3下載服務(wù)并向蘋(píng)果的iTunes發(fā)出挑戰(zhàn);諾基亞甚至還推出了移動(dòng)廣告系統(tǒng)和移動(dòng)電視頻道——Capsule N96。這些新項(xiàng)目的推出與同期諾基亞瘋狂收購(gòu)其他行業(yè)公司的行動(dòng)都被視為諾基亞在多元化發(fā)展上的嘗試,這也使得諾基亞手機(jī)在功能上愈發(fā)豐富,“不只是手機(jī)”也成為諾基亞人描述自己產(chǎn)品時(shí)常用的詞之一。

此外,自上任以來(lái),康培凱就強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),無(wú)論是在芬蘭總部,還是在世界上任何一個(gè)諾基亞公司里,在各級(jí)員工們的口中,互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的頻率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于手機(jī)。或許這一最直觀的變化也最能代表諾基亞的轉(zhuǎn)變和未來(lái)。

康培凱這樣描述諾基亞所處的時(shí)代:“事實(shí)上,我們需要重新定義什么叫做行業(yè)。很明顯現(xiàn)在很多行業(yè)出現(xiàn)融合,甚至有些時(shí)候發(fā)生沖撞。界限的模糊將會(huì)引發(fā)更多的可能性,更多的興奮點(diǎn)。我們已經(jīng)不能將手機(jī)稱之為一個(gè)行業(yè),因?yàn)樗囊饬x遠(yuǎn)比此更豐富?！倍Z基亞的機(jī)會(huì)恰恰來(lái)自移動(dòng)行業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的新的需求,康培凱解釋說(shuō):“諾基亞成功的關(guān)鍵是我們一直很好地把握了移動(dòng)行業(yè)發(fā)展的價(jià)值。而隨著這個(gè)行業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展,它不會(huì)一直沿著原有的軌跡,而會(huì)呈現(xiàn)新的趨勢(shì)。未來(lái)消費(fèi)者不僅僅只是單純購(gòu)買(mǎi)一個(gè)硬件,而是購(gòu)買(mǎi)以硬件為載體的體驗(yàn)和解決方案。以音樂(lè)為例,人們希望得到的是音樂(lè)的全方位體驗(yàn),而不僅僅是一個(gè)終端?！笨蹬鄤P認(rèn)為未來(lái)諾基亞的業(yè)務(wù)重點(diǎn)將是提供全方位的解決方案:“這種解決方案是集硬件、軟件和服務(wù)于一體的整體體驗(yàn)。因此,未來(lái)的手機(jī)應(yīng)該是硬件與軟件的結(jié)合。我們會(huì)向消費(fèi)者提供整體解決方案,在硬件的基礎(chǔ)上,也將結(jié)合硬件本身的特點(diǎn)提供相應(yīng)的服務(wù)和應(yīng)用?！?/p>

2006年9月,諾基亞成為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò).mobi域名的首席官方支持者。隨后諾基亞建立了世界上最大的移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站Nokia.mobi,該網(wǎng)站現(xiàn)在的月訪問(wèn)量超過(guò)1億人次,康培凱和諾基亞公司其他一些高層也均在該網(wǎng)站開(kāi)設(shè)類(lèi)似于博客的留言版,與用戶們交流。

2007年8月底,康培凱在倫敦Go Play會(huì)議上宣布Ovi計(jì)劃,Ovi是芬蘭語(yǔ),意思為“門(mén)”。這是一個(gè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將手機(jī)、掌上電腦與普通筆記本和臺(tái)式電腦相連的技術(shù),主要提供游戲、地圖、媒體、通訊和音樂(lè)5個(gè)方面的服務(wù)。該計(jì)劃還包括了第三方運(yùn)營(yíng)商。Ovi是諾基亞互聯(lián)網(wǎng)概念下覆蓋面最廣的一款產(chǎn)品,融合了諾基亞之前收購(gòu)的多家公司的關(guān)鍵技術(shù)和專(zhuān)利。

對(duì)于康培凱來(lái)說(shuō),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再局限于摩托羅拉、三星等老對(duì)手,也不僅僅是蘋(píng)果、RIM(Research in Motion)等新對(duì)手,那些以前是諾基亞親密伙伴的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也逐漸變?yōu)橹Z基亞的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,因?yàn)樗鼈兛梢栽趯⒅Z基亞的服務(wù)內(nèi)容傳達(dá)給用戶的同時(shí)也向用戶提供自有的、內(nèi)容類(lèi)似的服務(wù),在“Comes with Music”計(jì)劃宣布后不久即有英國(guó)運(yùn)營(yíng)商宣布不會(huì)為其服務(wù)。是讓這些運(yùn)營(yíng)商共享自己的利潤(rùn)還是另起爐灶,建立一套自己的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò),康培凱到現(xiàn)在也沒(méi)有找到很好的解決辦法。

手機(jī)中的戴爾?

盡管康培凱對(duì)于手機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)十分敏感,但是他的反應(yīng),或者說(shuō)是諾基亞的反應(yīng)還是有點(diǎn)慢。諾基亞E系列和N系列手機(jī)依然受到全球手機(jī)用戶的追捧,但已經(jīng)找不到N70和N73那種獨(dú)霸市場(chǎng)、“獨(dú)孤求敗”的感覺(jué)。蘋(píng)果的iPhone不僅帶來(lái)了一款具有多種功能的全新手機(jī),其純觸摸屏的設(shè)計(jì)及革命性的操作方式已經(jīng)引起手機(jī)業(yè)界的一次強(qiáng)烈地震。盡管康培凱在iPhone推出后不久就表示諾基亞會(huì)給蘋(píng)果最有力的回?fù)?但直到2008年10月,也就是iPhone上市一年多后,諾基亞第一款觸摸屏手機(jī)5800 XpressMusic才姍姍來(lái)遲。

而且,讓人失望的是,諾基亞5800除了外形酷似iPhone外,其他方面均不如iPhone。有業(yè)內(nèi)人士表示,5800完全是諾基亞跟風(fēng)趕制的作品,5800也成為諾基亞為數(shù)不多的讓消費(fèi)者失望的產(chǎn)品之一。盡管諾基亞憑借著N81、N87、N95等N系列的后續(xù)經(jīng)典機(jī)型依然牢牢占據(jù)手機(jī)市場(chǎng)占有率的榜首位置,但這只不過(guò)是以前成功模式的延續(xù),更何況,面對(duì)iPhone等對(duì)手的沖擊,誰(shuí)敢說(shuō)諾基亞能在老大的位置上一直坐下去呢?

今年6月,iPhone面市2年后,諾基亞開(kāi)始銷(xiāo)售N97,這款觸屏手機(jī)旨在與iPhone分庭抗禮。然而,在瑞信對(duì)4款智能手機(jī)的評(píng)估中,N97卻排在末位。iPhone位列第一,在100分中拿到91分,而N97僅得到63分,部分原因在于,分析師認(rèn)定,諾基亞的觸屏技術(shù)不如蘋(píng)果的iPhone。

諾基亞在高端智能手機(jī)領(lǐng)域的弱勢(shì)若得不到扭轉(zhuǎn),該公司將面臨利潤(rùn)率不可逆轉(zhuǎn)地下滑的風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)檫@些尖端手機(jī)所創(chuàng)造的利潤(rùn)率是業(yè)內(nèi)最高的。

諾基亞服務(wù)業(yè)務(wù)部聯(lián)席主管尼古拉斯?薩瓦德(Niklas Savander)承認(rèn),蘋(píng)果與制造黑莓手機(jī)(BlackBerry)的加拿大公司RIM給老牌手機(jī)制造商上了“痛苦的一課”,內(nèi)容是如何將手機(jī)與音樂(lè)、電郵等服務(wù)內(nèi)容成功結(jié)合,借此獲得大份額的行業(yè)利潤(rùn)。

2007年,諾基亞手機(jī)部門(mén)運(yùn)營(yíng)層面的利潤(rùn)率達(dá)20.1%,為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平,但2009年第二季度,這一比例已下滑至12.2%。一些分析師懷疑,該部門(mén)可能再也無(wú)法實(shí)現(xiàn)20%的利潤(rùn)率。

摩根大通分析師羅德?霍爾(Rod Hall)表示,諾基亞應(yīng)采用“臭鼬工廠”(Skunk Works)的模式,來(lái)解決其在智能手機(jī)領(lǐng)域的劣勢(shì)?！俺赭S”的故事來(lái)自美國(guó)軍用飛機(jī)制造商洛克希德?馬丁公司(Lockheed Martin)。該公司把任務(wù)分派給由頂尖工程師組成的小團(tuán)隊(duì),在不受官僚束縛的情況下,這些團(tuán)隊(duì)完成的設(shè)計(jì),成就了該公司最成功的幾款飛機(jī)。

康培凱含蓄地否決了進(jìn)行影響深遠(yuǎn)的內(nèi)部變革的提議。他指出,諾基亞在聚焦于解決方案戰(zhàn)略的同時(shí),僅需做出一些“微調(diào)”。他表達(dá)了對(duì)諾基亞成功轉(zhuǎn)型的信心,并強(qiáng)調(diào),該公司服務(wù)業(yè)務(wù)部的3000名員工中,有不少是通過(guò)外部招聘征募的,其中包括來(lái)自蘋(píng)果、谷歌和雅虎的人。

但諾基亞的許多服務(wù)在很大程度上尚不完善。例如,諾基亞的手機(jī)應(yīng)用軟件商店Ovi store就遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于蘋(píng)果的商店。諾基亞有4500款應(yīng)用軟件可供手機(jī)用戶選擇,而蘋(píng)果則提供6.5萬(wàn)款。

出現(xiàn)這一令人瞠目的差距,部分原因在于蘋(píng)果的商店較諾基亞早一年開(kāi)業(yè),但它也凸顯出諾基亞服務(wù)戰(zhàn)略中的復(fù)雜因素。

蘋(píng)果只有一款手機(jī),而諾基亞則試圖為其75款手機(jī)配置應(yīng)用軟件,這一任務(wù)的挑戰(zhàn)性要大得多。

手機(jī)運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)成為諾基亞的救星,雖然這些運(yùn)營(yíng)商曾一度將諾基亞的服務(wù)視作一種威脅。沃達(dá)豐(Vodafone)等運(yùn)營(yíng)商自己也提供音樂(lè)等手機(jī)服務(wù),但這些服務(wù)并未創(chuàng)造多少收入。衰退期間,一些運(yùn)營(yíng)商與諾基亞簽署了協(xié)議,同意出售內(nèi)置Ovi服務(wù)的諾基亞手機(jī),部分原因在于,諾基亞愿意與運(yùn)營(yíng)商分享Ovi帶來(lái)的部分收入。

不過(guò),鑒于諾基亞的服務(wù)質(zhì)量將取決于運(yùn)行這些服務(wù)的手機(jī)質(zhì)量,諾基亞必須首先彌補(bǔ)其在高端手機(jī)領(lǐng)域的劣勢(shì)。

Gartner分析師卡羅琳娜?米拉尼西(Carolina Milanesi)警告稱,諾基亞有6個(gè)月的時(shí)間來(lái)改進(jìn)其高端智能手機(jī)。她表示:“諾基亞必須非常小心,要避免被視作‘手機(jī)界的戴爾,即一個(gè)性價(jià)比不錯(cuò),但創(chuàng)新性與吸引力不足的品牌。”

康培凱正站在十字路口:諾基亞必須迅速推出幾款能引爆其服務(wù)戰(zhàn)略的創(chuàng)新高端智能手機(jī),否則將面臨永遠(yuǎn)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)。