學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度建設(shè)

陳長(zhǎng)興

摘要:學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)專業(yè)化是師資隊(duì)伍建設(shè)的重要組成部分,作為專業(yè)化內(nèi)容之一的忠誠(chéng)度建設(shè),深刻影響著學(xué)校的發(fā)展。文章從管理學(xué)和社會(huì)學(xué)角度出發(fā),論述學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度建設(shè)的措施和評(píng)價(jià)方式。

關(guān)鍵詞:管理團(tuán)隊(duì);忠誠(chéng)度;校園文化

忠誠(chéng)度建設(shè)是人力資源管理的重要內(nèi)容之一,在企業(yè)界有廣泛的運(yùn)用。隨著教育改革的深入和現(xiàn)代學(xué)校建設(shè)的開展,教師的忠誠(chéng)度問題越來(lái)越受到校長(zhǎng)們的重視,教育理論界也開始對(duì)諸如“教師專業(yè)化程度與忠誠(chéng)度的關(guān)系”進(jìn)行研究。作為學(xué)校發(fā)展核心力量的管理團(tuán)隊(duì),其忠誠(chéng)度建設(shè)的理論和實(shí)踐更不能被忽視。

一、理論基礎(chǔ)

(一)管理團(tuán)隊(duì)

“人力資源地圖”是美國(guó)康耐爾大學(xué)斯科特·斯內(nèi)爾(Scott Snell)教授在研究企業(yè)人力資本配置的過(guò)程中提出的一種分析工具。橫軸表示的是各類人員的能力在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的價(jià)值差異,縱軸表示的是各類人員的能力對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)的獨(dú)特性(稀缺性)差異。

他依據(jù)價(jià)值和稀缺性這兩個(gè)基本維度將企業(yè)的人力資本劃分為核心人才、通用人才、輔助性人才和獨(dú)特人才四種類型。其中,核心人才與企業(yè)的核心能力直接相關(guān),他們具有組織急需的、市場(chǎng)上不易獲得的、難以通過(guò)簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)復(fù)制和模仿的特殊的知識(shí)和技能,由于其能力的獨(dú)特性和專用性,這些能力幾乎沒有可替代的來(lái)源。因此,對(duì)于組織而言,他們非常稀缺和獨(dú)特,具有很高的戰(zhàn)略價(jià)值,是組織變革、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)開拓以及價(jià)值創(chuàng)造的組織者和實(shí)現(xiàn)者。一般說(shuō)來(lái),企業(yè)的核心員工會(huì)占到企業(yè)總?cè)藬?shù)的20%～30%,他們集中了企業(yè)80%～90%的技術(shù)和管理,是企業(yè)的靈魂和骨干,他們具備獨(dú)特的個(gè)人魅力、領(lǐng)導(dǎo)才干以及決策能力,與企業(yè)的命運(yùn)休戚相關(guān)。

把斯科特·斯內(nèi)爾教授的理論遷移到學(xué)校組織中,可以知道,學(xué)校的核心人才就是行政干部、年級(jí)組長(zhǎng)和教研組長(zhǎng),統(tǒng)稱為管理團(tuán)隊(duì)。

(二)忠誠(chéng)度

James K.&Cropanzano; R.(1994)認(rèn)為忠誠(chéng)度是指一個(gè)人對(duì)其所屬社會(huì)團(tuán)體的目標(biāo)、象征和宗旨等方面的堅(jiān)信不疑的品質(zhì)。因而員工忠誠(chéng)度主要是員工內(nèi)心對(duì)企業(yè)的內(nèi)在奉獻(xiàn)程度,體現(xiàn)在員工的積極態(tài)度方面。

在學(xué)校,忠誠(chéng)是教職員工處理與學(xué)校關(guān)系所特有的一種榮辱與共的價(jià)值觀念,教職員工對(duì)學(xué)校表現(xiàn)出不折不扣地履行崗位職責(zé),關(guān)心學(xué)校的成長(zhǎng),調(diào)整自我以適應(yīng)學(xué)校變化,對(duì)影響學(xué)校發(fā)展的不利因素進(jìn)行制止或采取對(duì)策,提升自我能力以適應(yīng)企業(yè)需要,學(xué)校處于危機(jī)時(shí)共度難關(guān)等。忠誠(chéng)度是教職員工對(duì)學(xué)校的忠誠(chéng)程度。

忠誠(chéng)可分為主動(dòng)忠誠(chéng)和被動(dòng)忠誠(chéng)。前者是指教職員工主觀上具有忠誠(chéng)于學(xué)校的愿望,這種愿望往往是由于學(xué)校與教師目標(biāo)的高度一致,學(xué)校幫助教師自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)等因素造成的。被動(dòng)忠誠(chéng)是指教師本身不愿意長(zhǎng)期留在學(xué)校里,只是由于一些約束因素,如編制、政策等,而不得不留在學(xué)校里,一旦這些條件消失,就可能不再忠誠(chéng)了。

教職員工忠誠(chéng)可以大提高他們的工作績(jī)效,增強(qiáng)學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是學(xué)校發(fā)展的基石。

二、影響因素

基于管理團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),可以概括出影響他們忠誠(chéng)度的五大因素,即組織因素、職業(yè)發(fā)展、工作設(shè)計(jì)、工作關(guān)系以及評(píng)價(jià)。如圖:

學(xué)校對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度建設(shè)應(yīng)該綜合考慮這些因素,才能促進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)忠誠(chéng),降低人力資本管理的成本。

三、措施

美國(guó)哈維·霍恩斯坦(Harvey A. Hornstein)認(rèn)為,獲取員工忠誠(chéng)的3R原則是獎(jiǎng)勵(lì)(Rewards)、尊重(Respect)和認(rèn)同(Recognition)。但是美國(guó)渥克信息公司最近對(duì)幾千名就業(yè)者進(jìn)行的一忠誠(chéng)度調(diào)查,結(jié)果表明薪酬與員工的忠誠(chéng)度無(wú)關(guān)。此外,在學(xué)校中,每人的薪酬透明并可預(yù)期。因此制定忠誠(chéng)度建設(shè)的措施中,可以將薪酬這個(gè)因素排除。

基于以上分析,提高管理團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度的有效途徑是發(fā)展學(xué)校、構(gòu)建和諧校園文化、有效溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(一)發(fā)展學(xué)校

學(xué)校在發(fā)展中能不斷提供機(jī)會(huì),搭建更大的舞臺(tái),讓管理團(tuán)隊(duì)在工作中充分施展才華,鍛練成長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的自信心和凝聚力,提高他們的忠誠(chéng)度。另一方面,忠誠(chéng)度的提高又能促進(jìn)學(xué)校更好更快地發(fā)展,從而形成良性循環(huán)。

在學(xué)校發(fā)展過(guò)程中,學(xué)校首先必須給管理團(tuán)隊(duì)予充分的信任,采取支持和協(xié)調(diào)而非命令的方式,以保證他們擁有足夠的自主權(quán)和能動(dòng)性。同時(shí)他們的工作也應(yīng)該是高度彈性化的,這種靈活的工作方式有助于員工緩解壓力,自主安排時(shí)間,提高工作的質(zhì)量和效率。

當(dāng)然,現(xiàn)在的學(xué)校發(fā)展是指學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展,即相對(duì)于規(guī)模發(fā)展的質(zhì)量發(fā)展、相對(duì)于粗放發(fā)展的精細(xì)發(fā)展、相對(duì)于同質(zhì)發(fā)展的特色發(fā)展、相對(duì)于模仿發(fā)展的創(chuàng)新發(fā)展。

(二)構(gòu)建和諧校園文化

樹立人本主義價(jià)值觀,描繪共同遠(yuǎn)景,構(gòu)建和諧文化。首先,校長(zhǎng)必須在學(xué)校中樹立人本主義的價(jià)值觀,承認(rèn)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)校的重要戰(zhàn)略價(jià)值。同時(shí)還要深入了解他們的期望和需求,尋求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的契合,為管理團(tuán)隊(duì)描繪出學(xué)校與個(gè)人發(fā)展的遠(yuǎn)景,確定學(xué)校與個(gè)人前進(jìn)的方向,激勵(lì)他們不斷超越自我。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值觀、目標(biāo)與學(xué)校協(xié)調(diào)一致時(shí),不僅會(huì)在心理上產(chǎn)生共鳴和強(qiáng)烈的歸屬感,也會(huì)在行為上表現(xiàn)出忠誠(chéng),全力以赴地為學(xué)校工作。和諧校園文化能夠培育管理團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感,營(yíng)造一種積極進(jìn)取的工作氛圍。

此外,校長(zhǎng)還應(yīng)積極營(yíng)造民主和諧的組織氛圍,鼓勵(lì)信息共享和團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)間相互交流想法、分享經(jīng)驗(yàn)、訴說(shuō)憂慮,能夠幫助干部建立良好的人際關(guān)系,使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感;通過(guò)相互學(xué)習(xí)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)又可以形成更強(qiáng)的創(chuàng)造力和凝聚力。

(三)有效溝通

注重持續(xù)有效的溝通,加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理。學(xué)校和個(gè)人對(duì)于目標(biāo)期望的理解常常會(huì)不一致,任何與學(xué)校有關(guān)的變動(dòng)也都會(huì)對(duì)忠誠(chéng)度造成影響。因此,學(xué)校應(yīng)與管理團(tuán)隊(duì)保持有效的溝通,使雙方的目標(biāo)明晰化,在理解方面達(dá)成一致。特別是當(dāng)學(xué)校某一方面發(fā)生變動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)向管理團(tuán)隊(duì)傳遞相關(guān)的信息,便于他們做出必要的調(diào)整,使其行為更符合學(xué)校的現(xiàn)實(shí)。而當(dāng)學(xué)校由于客觀原因無(wú)法兌現(xiàn)先前的承諾時(shí),校長(zhǎng)有必要通過(guò)溝通向員工做出合理的解釋,使雙方能夠在維護(hù)自己核心利益的前提下,讓渡出一部分利益,重新達(dá)成一致。

(四)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

重視培訓(xùn),為管理團(tuán)隊(duì)做好個(gè)人發(fā)展規(guī)劃,幫助管理團(tuán)隊(duì)與學(xué)校共同成長(zhǎng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,任何學(xué)校和教師都必須認(rèn)識(shí)到終身學(xué)習(xí)的重要性。對(duì)于管理團(tuán)隊(duì),培訓(xùn)絕不是消費(fèi),而是一種物超所值的投資。只有通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),管理團(tuán)隊(duì)才能不斷地更新知識(shí),提高自身技能,使其人力資本不斷增值,學(xué)校才能繼續(xù)擁有人才優(yōu)勢(shì),保持核心競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面,干部對(duì)于工作的期望也絕不僅僅使物質(zhì)的回報(bào),他們還希望能從工作中有所收獲,找到自身的價(jià)值。這就要求學(xué)校必須滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要,為他們提供施展才能的基礎(chǔ)和舞臺(tái)。在與管理團(tuán)隊(duì)充分溝通的基礎(chǔ)上,綜合考慮他們的個(gè)人意愿、興趣、能力以及學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃,對(duì)他們進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo),幫助他們選擇合適的職業(yè)生涯路徑,可以很好地將管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)生涯管理與學(xué)校核心能力的培育結(jié)合起來(lái),將管理團(tuán)隊(duì)對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)寓于對(duì)學(xué)校的忠誠(chéng)之中,增強(qiáng)其人力資本戰(zhàn)略價(jià)值和獨(dú)特性,使他們主動(dòng)地融入學(xué)校的發(fā)展,全身心地投入工作。

四、評(píng)價(jià)

一般而論,在學(xué)校中,管理團(tuán)隊(duì)成員忠誠(chéng)度不夠的具體表現(xiàn)為:過(guò)分強(qiáng)調(diào)相對(duì)報(bào)酬,而不太關(guān)注崗位的要求以及自己是否能夠勝任工作;為了得到某個(gè)崗位,自己一味地承諾,卻不關(guān)注這個(gè)崗位的職責(zé);詆毀原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)和同事;不關(guān)注未來(lái),只注重眼前;個(gè)人意識(shí)強(qiáng)烈忽視團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng);個(gè)人“保護(hù)”意識(shí)很強(qiáng),習(xí)慣于本能地逃避責(zé)任。

那么,如何評(píng)價(jià)管理團(tuán)隊(duì)及成員的忠誠(chéng)度的大小?忠誠(chéng)度高低能在工作過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái),學(xué)?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行考察:

1.勤奮程度。忠誠(chéng)度高的管理人員往往能全身心投入工作,為學(xué)校的發(fā)展盡心盡力,忠于職守,非常勤奮。反之,忠誠(chéng)度低的管理人員不肯將大量時(shí)間花在學(xué)校工作中。

2.在工作中自律。為人師表、嚴(yán)以律己,在工作中對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求本是學(xué)校管理人員的基本素質(zhì),但忠誠(chéng)度一旦降低,對(duì)自己的要求也會(huì)隨之下降,松懈散慢隨之發(fā)生。

3.不輕易放棄。在管理工作中,不可避免會(huì)遇到難于及時(shí)解決的問題和挑戰(zhàn),此時(shí),管理人員必須付出大量時(shí)間和精力去分析診斷、制定方案、組織人員解決問題。忠誠(chéng)度低的管理人員的標(biāo)志之一就是習(xí)慣于本能地逃避責(zé)任,輕易放棄。

4.做正確的事與正確地做事(dotherightthinganddothethingright)。這就是主動(dòng)性問題,管理人員應(yīng)該主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,而不是被動(dòng)地等待上級(jí)分派任務(wù)。

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