媒體應(yīng)對突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)能力

王小勤

新聞媒體在突發(fā)事件中的輿論引導(dǎo)作用，關(guān)系著社會的穩(wěn)定與和諧，體現(xiàn)和反映了黨的執(zhí)政能力。

一、發(fā)揮優(yōu)勢，掌握話語主動權(quán)

對突發(fā)事件的新聞報道，受眾的關(guān)注度很高。受眾接受信息往往先入為主，這是輿論引導(dǎo)的一個有利條件。因此，在事件發(fā)生的初期，新聞媒體的快速反應(yīng)至關(guān)重要。在突發(fā)事件面前，任何遲疑和沉默，都意味著給謠言預(yù)留空間。時效是掌握話語主動權(quán)的關(guān)鍵。

廣播快速、便捷、互動的特性。尤其適合應(yīng)對突發(fā)事件。武漢電臺在近兩年國家和地區(qū)的每一次突發(fā)性事件中，都恰到好處地把握著說話的最佳時機(jī)。廣播的互動性也在突發(fā)事件的新聞報道中發(fā)揮著獨特的作用。2008年的雪災(zāi)、地震中，各地廣播電臺的表現(xiàn)，就是一個很好的例證。當(dāng)時的廣播，不僅是人們獲取信息的便捷通道，也是公眾信息反饋的集散地。而且還成為政府及其職能部門發(fā)布政策和指令的平臺。

新聞媒體發(fā)揮自身優(yōu)勢對突發(fā)性事件進(jìn)行輿論引導(dǎo)并不是單向的，而是在與公眾的互動中完成的。突發(fā)事件出現(xiàn)后，社會上的各種聲音必然會通過各種渠道交匯在一起而發(fā)生碰撞。公眾的社會參與意識也被喚起，尤其是對一些有爭議的問題。這時候新聞媒體的輿論引導(dǎo)，除了用事實表達(dá)自己的觀點外，還要注意傾聽公眾的意見。只有掌握公眾的意見。才可能進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)。新聞媒體也可以在自由平和的氣氛中，把問題交給公眾，讓大家在討論中明辨是非，逐步形成正確的主流社會輿論。

二、辯證思維，透過現(xiàn)象看本質(zhì)

突發(fā)性事件的輿論引導(dǎo)，并不是單純的業(yè)務(wù)問題、技術(shù)問題。首先是一個政治問題。所以，樹立政治意識、大局意識、責(zé)任意識和陣地意識，是新聞媒體在突發(fā)性事件中堅持正確輿論導(dǎo)向的關(guān)鍵。

突發(fā)事件的產(chǎn)生看似偶然，其實背后有很多必然，有很多錯綜復(fù)雜的社會矛盾。這些矛盾往往會因為事件的突然爆發(fā)而糾結(jié)在一起。如果媒體不能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，單純地就事論事，就很可能會引起輿論的偏差和社會的躁動。使突發(fā)事件所反映出的矛盾走向極端。因此，新聞媒體在進(jìn)行輿論引導(dǎo)時，要充分考慮事物的整體情況和事物發(fā)展變化的基本規(guī)律，全面考慮突發(fā)事件的特殊性、復(fù)雜性以及報道后可能產(chǎn)生的社會影響，及時準(zhǔn)確地把握公眾的情緒。積極穩(wěn)妥地把握輿論導(dǎo)向。只有這樣，才能真正形成積極健康的輿論氛圍，維護(hù)穩(wěn)定大局，維護(hù)黨和政府的形象。

由于突發(fā)事件的不可預(yù)知性，媒體要特別注意報道的口徑和尺度，既不能從善良的愿望出發(fā)，大事化小。也不能主觀臆斷，隨意夸大，更不能危言聳聽。尤其是關(guān)于突發(fā)事件的細(xì)節(jié)和數(shù)字，既要客觀報道。又要辯證對待。汶川地震時，武漢電臺在第一時間得到兩個消息。一是湖北省地震局提供的數(shù)據(jù)，稱地震震級為8級，另一個是上級的通稿，稱震級為7.8級。7.8級和8級都屬大地震。但是，在地震發(fā)生初期，由于公眾的內(nèi)心極其敏感。任何一個微小的數(shù)字，都有可能對人的心理產(chǎn)生較大的不利影響，引起不必要的恐慌。新聞媒體對這個問題要有一個客觀辯證的認(rèn)識和態(tài)度。有人擔(dān)心。這是不是違背了新聞的真實性原則，其實這是一種誤解。真實性是新聞的生命，但人們所聽到的“新聞”，都是通過選擇和加工過的信息，并不是單純的事件本身。任何媒體在報道新聞時，都不可避免地會受到自身立場、觀點、方法和角度以及知識結(jié)構(gòu)、價值觀念、道德準(zhǔn)則等方面的影響或制約。在突發(fā)性事件的報道中，新聞媒體首先要按照唯物主義的觀點，維護(hù)新聞的真實性。其次，要運用辯證法，也就是用聯(lián)系的、全面的、發(fā)展的觀念，去反映客觀事實，揭示突發(fā)事件的真實情況及其本質(zhì)原因。

突發(fā)事件往往是一些災(zāi)難性的重大事件，會對社會造成破壞，而處理突發(fā)事件，又需要動員社會各方面的力量通過政府的有效控制和調(diào)節(jié)妥善處理。新聞媒體一方面要注意觀察、報道社會各界對突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)。另一方面還要注意避免社會各方面可能會出現(xiàn)的矛盾沖突。災(zāi)后的首要任務(wù)是穩(wěn)定人心，因此，媒體的輿論引導(dǎo)要多從正面人手。以正面報道為主，宏觀報道與微觀敘事相結(jié)合，既及時報道災(zāi)情和救災(zāi)情況，又要大力宣傳一方有難八方支援的感人事跡，弘揚人們不畏艱險奮力救災(zāi)的精神，激發(fā)人們的社會責(zé)任感和戰(zhàn)勝災(zāi)難、共度難關(guān)的信心，使大眾的輿論統(tǒng)一到社會穩(wěn)定和國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來，努力使社會輿論和社會氛圍有利于救災(zāi)和災(zāi)后重建。

三、以人為本，提高媒體綜合素質(zhì)

新聞媒體對突發(fā)事件輿論引導(dǎo)能力的大小，很大程度取決于媒體從業(yè)人員自身的整體素質(zhì)。要提高媒體的輿論引導(dǎo)能力，必須不斷提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，其中最重要的是政治素質(zhì)和人文素質(zhì)。政治素質(zhì)是綜合素質(zhì)的核心。

政治素質(zhì)主要包括政治理論知識、政治心理、政治信仰、政治能力和政策水平等。新聞從業(yè)人員的政治素質(zhì)，最集中的表現(xiàn)就是，在任何時候，都要在思想上、組織上、行為上和黨中央保持一致。尤其在報道突發(fā)事件的時候，更要時刻保持清醒的政治頭腦，自覺地為黨和政府分憂，為群眾解難。在政治方向上，要堅定不移地堅持建設(shè)有中國特色社會主義的方向和共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大目標(biāo)，始終把握住新聞宣傳的正確導(dǎo)向。在政治立場上，要始終堅定地站在黨性和黨的政策的立場，站在維護(hù)中國人民利益和世界人民利益的立場，站在維護(hù)黨和國家、民族的根本利益的立場，自覺地按照黨和人民的意愿說話辦事。在政治觀點上，要按照馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀行事。在政治紀(jì)律上。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制。嚴(yán)格遵守黨的宣傳紀(jì)律，在宣傳口徑上與中央保持高度一致。

新聞從業(yè)人員在突發(fā)性事件的報道中，除了需要良好的政治素質(zhì)來支配自己的行為以外，還需要有良好的人文素質(zhì)做心理支撐。高尚的情操、真摯的情感、堅定的意志，會幫助新聞工作者在艱難復(fù)雜的突發(fā)事件的現(xiàn)場，從人性的角度去尋找真正有價值的信息。中央電視臺記者李小萌在汶川地震現(xiàn)場的表現(xiàn)，就是一個例證。在那樣特定的情形下，她的眼淚比她的語言更感人。有了感同身受的體驗和睿智理性的思考，才會有靈動鮮活的報道。充滿人性的新聞話語，會比平白的講述更具震撼力，也會促使新聞媒體的輿論引導(dǎo)更加可信、有效。

胡錦濤同志指出，堅持以人為本。是做好新聞宣傳工作的根本要求。以人為本，是對人在社會歷史發(fā)展中的主體作用與地位的肯定。它是一種價值取向，強(qiáng)調(diào)尊重人、解放人、依靠人和為了人；它也是一種思維方式。就是在分析和解決問題時。既要堅持歷史的尺度。也要堅持人的尺度。把以人為本的理念貫穿到對突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)中，就是要從人性的角度來把握報道的內(nèi)容，關(guān)注和表達(dá)受眾的需求和愿望，展示社會的文明和人性的美好。從而激勵人們面向未來，追求希望。新聞從業(yè)人員努力提高自身人文素質(zhì)，關(guān)鍵是要建立和強(qiáng)化以人為本的理念。

新聞媒體對突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)作用在構(gòu)建社會主義和諧社會的進(jìn)程中顯得越來越重要，“輿論引導(dǎo)正確，利黨利國利民；輿論引導(dǎo)錯誤，誤黨誤國誤民”。新聞媒體要深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的針對性和實效性，增強(qiáng)新聞報道的親和力、吸引力和感染力，真正做到“五個必須”，不斷提高應(yīng)對突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)能力。