通信運(yùn)維管理體制變革研究

齊　博

摘 要:運(yùn)行維護(hù)是通信運(yùn)營(yíng)公司的生產(chǎn)與管理工作職能之一。建立公司運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)必須與建立現(xiàn)代化的運(yùn)維管理體制并進(jìn),才能最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用效率,降低運(yùn)維管理成本。旨在通過(guò)對(duì)下一代通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)的分析,探討未來(lái)運(yùn)維管理體制的演進(jìn)方向。

關(guān)鍵詞:通信運(yùn)維;網(wǎng)絡(luò)的融合;下一代網(wǎng)絡(luò);運(yùn)維體系

中圖分類號(hào):F259.21文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1672-3198(2009)18-0264-01

1 通信網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)趨勢(shì)

一百多年來(lái),電信業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷或寡頭壟斷的狀態(tài),業(yè)務(wù)處于嚴(yán)格管制;網(wǎng)絡(luò)呈資本密集型,進(jìn)入門檻很高;話音是業(yè)務(wù)收入的絕對(duì)主體,網(wǎng)絡(luò)容量與話務(wù)容量高度一致;不同業(yè)務(wù)由不同網(wǎng)絡(luò)支撐,技術(shù)等于業(yè)務(wù);以不同業(yè)務(wù)分割不同市場(chǎng)和行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)小,是低風(fēng)險(xiǎn)高利潤(rùn)的行業(yè)。

自20世紀(jì)90年代后期以來(lái),形勢(shì)發(fā)生了很大變化 電信業(yè)經(jīng)歷了并將繼續(xù)經(jīng)歷巨大的動(dòng)蕩,技術(shù)更新加快,設(shè)備技術(shù)壽命縮短,建網(wǎng)成本大幅下降。行業(yè)技術(shù)差別趨向消失,行業(yè)結(jié)構(gòu)越來(lái)越不穩(wěn)定。業(yè)務(wù)主體也發(fā)生了歷史性變化—— 固話正逐步讓位給移動(dòng)和IP,電信業(yè)開(kāi)始從低風(fēng)險(xiǎn)高利潤(rùn)行業(yè)走向高風(fēng)險(xiǎn)低利潤(rùn)行業(yè)。

下一代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向主要有以下幾個(gè)方面:向多元化的無(wú)縫寬帶接入網(wǎng)演進(jìn),向以軟交換/IMS為核心的下一代交換網(wǎng)演進(jìn),向以IPv6為基礎(chǔ)的下一代互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn),向以3G/B3G為代表的下一代移動(dòng)通信網(wǎng)演進(jìn),向以光聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的下一代傳送網(wǎng)演進(jìn)。其最主要的特點(diǎn)就是IP技術(shù)的廣泛應(yīng)用。從歷史上看,自從電信網(wǎng)脫離了單純的電話網(wǎng)進(jìn)入多業(yè)務(wù)領(lǐng)域后,新增重要業(yè)務(wù)和技術(shù)都是采用一個(gè)個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)層面來(lái)實(shí)施的,每種業(yè)務(wù)都有自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),一個(gè)典型的大型電信運(yùn)營(yíng)商通常至少有20-30個(gè)這樣類型的網(wǎng)絡(luò),不僅建網(wǎng)成本很高,而且由于每一層的管理和控制方法是在不同的歷史條件和應(yīng)用環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的,存在很大的差異,整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的管理因此變得十分復(fù)雜。

隨著IP技術(shù)的引入,這種多層結(jié)構(gòu)中的很多層面將會(huì)逐步消失,整個(gè)功能結(jié)構(gòu)層次將變得簡(jiǎn)單和扁平化。網(wǎng)絡(luò)將不可避免地向著單一、簡(jiǎn)單、低成本、融合的方向發(fā)展。當(dāng)然,融合將涉及大量的技術(shù) 業(yè)務(wù)、市場(chǎng) 體制和監(jiān)管方面的問(wèn)題,決不能一蹴而就。但有一點(diǎn)可以確定的是.融合將是未來(lái)十到二十年通信業(yè)和通信技術(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)主旋律。

2 網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)趨勢(shì)對(duì)運(yùn)維管理體制帶來(lái)的影響

網(wǎng)絡(luò)的融合不僅是技術(shù)層面上的融合,而且也是業(yè)務(wù)層面上的融合。全lP架構(gòu)的形成,使得通信網(wǎng)絡(luò)從功能層次結(jié)構(gòu)上變得簡(jiǎn)單和扁平化,業(yè)務(wù)的種類和提供方式卻更加靈活多樣。這種情況下,運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上的差異越來(lái)越小,新的競(jìng)爭(zhēng)將主要是業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)。

多年以來(lái).通信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的運(yùn)維模式是以網(wǎng)絡(luò)為中心,以網(wǎng)管為管理手段,以故障恢復(fù)及檢修為主要管理內(nèi)容的。隨著下一代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,這種運(yùn)維模式已無(wú)法為單獨(dú)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)中的運(yùn)行提供有效的監(jiān)控,特別是IP網(wǎng)絡(luò)存在的多種路由路徑的特性,使得這樣的現(xiàn)象會(huì)越來(lái)越普遍——網(wǎng)元的故障對(duì)業(yè)務(wù)可能不會(huì)造成任何影響。然而從某種業(yè)務(wù)來(lái)看,雖然網(wǎng)絡(luò)未發(fā)生任何故障,但業(yè)務(wù)本身可能已經(jīng)出現(xiàn)了問(wèn)題。更關(guān)鍵的是 傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理方法很難判斷網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)業(yè)務(wù)收入的影響。因此,通信運(yùn)營(yíng)商需要面向客戶提供一種有效的業(yè)務(wù)監(jiān)控手段,以實(shí)現(xiàn)有力的服務(wù)保障。所以,下一代運(yùn)維管理體制要求通信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維模式要從以網(wǎng)絡(luò)為中心,逐漸向以業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)變,從傳統(tǒng)的網(wǎng)元網(wǎng)管向網(wǎng)絡(luò)層管理轉(zhuǎn)變,最終向業(yè)務(wù)層服務(wù)保障轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)以客戶為中心,以服務(wù)保障為手段、以客戶業(yè)務(wù)保障及服務(wù)質(zhì)量(QoS)為主要管理內(nèi)容的新的運(yùn)維模式。

3 下一代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體制演進(jìn)趨勢(shì)探討

由于我國(guó)通信企業(yè)特定的發(fā)展歷史、網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)管技術(shù)現(xiàn)狀以及企業(yè)整體上的傳統(tǒng)管理體制等因素的影響。過(guò)去幾年,國(guó)內(nèi)通信企業(yè)基本以分散型運(yùn)維管理體制為主,即以專業(yè)來(lái)劃分維護(hù)層次,每一專業(yè)都有一套維護(hù)與監(jiān)控人員及網(wǎng)管系統(tǒng)。在運(yùn)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展初期,這種分散式運(yùn)維模式對(duì)于整體業(yè)務(wù)的迅速展開(kāi)是有幫助的?？墒?隨著運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的不斷壯大,整個(gè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)體系需要龐大的資源來(lái)支持,從而帶來(lái)了運(yùn)維成本增加,人員浪費(fèi),內(nèi)部對(duì)客戶投訴及故障處理的反應(yīng)速度變慢,整體運(yùn)維效率下降等問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)。使整個(gè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)處于”牽一發(fā)而動(dòng)全身”的狀態(tài)。故障與投訴的定位解決日趨綜合性 因此集中的運(yùn)維模式成為大勢(shì)所趨。而且 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看 集中式的運(yùn)維模式不僅有利于挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力 還將節(jié)省大量的運(yùn)維成本 應(yīng)該是下一代運(yùn)維體系的最終發(fā)展方向。

集中化運(yùn)維體系是按照功能層次進(jìn)行組織的,而功能層次又對(duì)應(yīng)于維護(hù)需求,根據(jù)下一代運(yùn)維體系特點(diǎn)的要求,下一代運(yùn)維體系將朝著如下清晰的組織架構(gòu)體系發(fā)展。

第一層:現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)層。

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)層是運(yùn)維管理體制層次結(jié)構(gòu)中的最低層,直接受網(wǎng)絡(luò)管理層的領(lǐng)導(dǎo)與指揮,負(fù)責(zé)所轄區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施(動(dòng)力電源、環(huán)境、局房等)的現(xiàn)場(chǎng)值守、維護(hù)和巡檢,接受網(wǎng)絡(luò)管理層的調(diào)配指令實(shí)施相關(guān)故障修復(fù),資源調(diào)配等工作的具體實(shí)施與操作,對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),該作業(yè)層還包括現(xiàn)場(chǎng)的COT、DT測(cè)試等。該層的技術(shù)人員為公司運(yùn)維部門的非核心能力層由網(wǎng)絡(luò)管理層的部門對(duì)其進(jìn)行考核。在這一層次上,對(duì)于運(yùn)營(yíng)商主要有兩種發(fā)展策略—— 自己維護(hù)或外包。

第二層:網(wǎng)絡(luò)管理層。

網(wǎng)絡(luò)管理層是通信運(yùn)營(yíng)公司運(yùn)維生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)中唯一實(shí)施7天×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)視、操作、控制的部門,面對(duì)所管理區(qū)域內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行集中操作維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)資源配置調(diào)度等。全網(wǎng)絕大部分的故障處理基本在這個(gè)層次完成,那些通過(guò)網(wǎng)管監(jiān)控手段不能完成的生產(chǎn)作業(yè) 由現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)部門完成。網(wǎng)絡(luò)管理面向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù) 職能是資源管理、運(yùn)行監(jiān)視、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)管理、性能管理、故障管理。必要時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制,保證業(yè)務(wù)不可用時(shí)間(MTBF— meantime between failure)降低到最低程度。

最能體現(xiàn)出集中運(yùn)維的就是網(wǎng)絡(luò)管理層。隨著各種技術(shù)手段的不斷發(fā)展運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的逐步完善,這樣的集中是全面意義的集中,它包含了運(yùn)營(yíng)商的話務(wù)網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、信令網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)等所有專業(yè),對(duì)它們實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控、集中配置、集中性能分析。網(wǎng)絡(luò)管理中心的職能也不再僅僅是輔助性的集中告警監(jiān)控和性能分析、報(bào)表等功能,而是涵蓋了集中監(jiān)控、性能統(tǒng)一分析、資源統(tǒng)一調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案統(tǒng)一制訂、故障告警關(guān)聯(lián)性分析等與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的生產(chǎn)調(diào)度功能,以及客戶投訴集中解決的職能,成為一個(gè)能快速響應(yīng)用戶需求的平臺(tái)。

第三層:技術(shù)支援層。

技術(shù)支援層是整個(gè)運(yùn)維體系中技術(shù)層次最高的部門,負(fù)責(zé)對(duì)全網(wǎng)各個(gè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)支援,還可負(fù)責(zé)面向客戶的系統(tǒng)集成等。技術(shù)支援層內(nèi)可以按照專業(yè)設(shè)置交換專業(yè)、傳輸專業(yè)、數(shù)據(jù)專業(yè)、備品備件專業(yè)等。該層的技術(shù)人員是公司運(yùn)維的核心能力層技術(shù)人員。

當(dāng)前,國(guó)內(nèi)的通信運(yùn)營(yíng)商普遍缺乏一支專門的技術(shù)支援隊(duì)伍,表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題是對(duì)設(shè)備廠家的依賴性比較大,遇到問(wèn)題找廠家的現(xiàn)象普遍存在,使得運(yùn)營(yíng)商每年在購(gòu)買服務(wù)上的支出居高不下,并且還為設(shè)備廠商提供了提高自己的技術(shù)人員水平的試驗(yàn)田。反觀運(yùn)營(yíng)商自己的一些優(yōu)秀技術(shù)人員卻淹沒(méi)在例行的維護(hù)工作中,能力優(yōu)勢(shì)不能很好地發(fā)揮,技術(shù)水平也沒(méi)有一個(gè)逐步提升的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著通信網(wǎng)絡(luò)向融合發(fā)展的趨勢(shì)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維管理體制逐漸向以業(yè)務(wù)為中心,以客戶為中心轉(zhuǎn)變,集中化運(yùn)維模式、運(yùn)維外包、建立技術(shù)支援體系也是大勢(shì)所趨。當(dāng)然,在演進(jìn)和變革當(dāng)中必然會(huì)遇到不同設(shè)備提供廠商“七國(guó)八制”背景下全程全網(wǎng)的統(tǒng)一運(yùn)作要求帶來(lái)的問(wèn)題:打破固有運(yùn)維管理模式慣性,形成高效科學(xué)的運(yùn)管模式帶來(lái)的沖擊,以及運(yùn)用合理高效的低成本,實(shí)現(xiàn)高水平網(wǎng)絡(luò)人才運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的挑戰(zhàn)等。作為運(yùn)營(yíng)商,對(duì)此必須未雨綢繆,并結(jié)合自身特點(diǎn),制定可行的實(shí)施方案,逐步建立高效的現(xiàn)代化運(yùn)維管理體制,為在下一代網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。