提高基層管理者素養(yǎng)探討

王　芳

(武警成都指揮學(xué)院后勤和管理教研室,四川 成都 610213)お

摘要:基層管理者是一個特殊人群,他們處在管理網(wǎng)絡(luò)的末端,多數(shù)沒有“官位”,卻負(fù)有一定的管理責(zé)任。他們有某個“頭銜”,又跟普通人一樣承擔(dān)具體的工作或勞動任務(wù),無論在身份上還是待遇上,他們都是最接近普通人的一群管理者。因此,在工作中就需要他們在各方面不斷地提高和完善自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力,才能成為組織優(yōu)秀的管理人才。

關(guān)鍵詞:基層管理者;素質(zhì);效率

中圖分類號:C931.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:16723198(2009)15004801お

1基層管理者要有較好的心理素質(zhì)

普通人的工作任務(wù)是完成某一項(xiàng)具體工作,一般來說內(nèi)容比較單一,標(biāo)準(zhǔn)也比較明確。而管理者是負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作,這項(xiàng)工作可能包含幾項(xiàng)或多項(xiàng)具體內(nèi)容,涉及自己以及幾個、十幾個甚至幾十個崗位和人。負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作意味著管理者既要照管并約束具體工作人員的工作態(tài)度,工作速度,工作效果等即控制工作過程,又要承擔(dān)工作是否順利進(jìn)行的結(jié)果。在這個過程中,基層管理者既要完成自己承擔(dān)的具體作業(yè)任務(wù),又要對基層人進(jìn)行管束、協(xié)調(diào)和績效考核等等,因此,基層管理者雖然直接承擔(dān)的責(zé)任并不大,但還是要承擔(dān)比普通人要大得多的壓力。所以作為一名基層管理者,一定要有一定的心理素質(zhì)。

2基層管理者要有負(fù)責(zé)的自覺意識

基層管理者對同一份工作價值取向的不同,必然會帶來不同的工作方式和工作態(tài)度。做普通人只需為自己負(fù)責(zé),而基層管理者的選擇傾向是比普通人更注重自覺意識,表現(xiàn)出來就是處處為組織負(fù)責(zé)的責(zé)任心。單純追求報(bào)酬和期望合理回報(bào)并同時為組織負(fù)責(zé)任是職業(yè)活動中兩個不同境界的表現(xiàn),前者是普通人獲取生存的權(quán)利,后者則是組織賴以發(fā)展的棟梁。雖然組織并不需要基層管理者站在組織發(fā)展戰(zhàn)略的高度思考問題,但他必須能在處理具體問題時自覺想到組織的需要和利益,這樣才能保證組織的利益在最小單位上不流失或少流失。

3基層管理者要有科學(xué)的管理藝術(shù)

管理藝術(shù)包括用人的藝術(shù)、溝通的藝術(shù)、表揚(yáng)和批評的藝術(shù),用人要知人,要知人善用,即量才使用,用其所長,避其所短,布置工作要指明意圖,指出要點(diǎn)和方法,限定工作進(jìn)度,并進(jìn)行檢查和監(jiān)督,要“言必行、行必果”切忌只布置、不檢查,或者有檢查不考核,更不能干好干壞一個樣,要善于溝通,只有溝通才能了解到確切的信息。溝通是“知人”的重要手段,是“善用”的前提,同時也是體現(xiàn)管理者的親和力、感召力、凝聚力的重要途徑和手段,溝通是發(fā)現(xiàn)問題手段之一,是解決問題的重要基礎(chǔ)。一句話,不善于溝通就不可能做好管理工作;要善于表揚(yáng)和批評,表揚(yáng)和批評是管理的重要手段,善于表揚(yáng)能夠激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造性,最大限度地發(fā)揮其潛能;表揚(yáng)不可以夸大其詞,要使下屬感覺到你的誠意,從心靈深處受到激勵,不可以隨便表揚(yáng),搞精神賄賂,精神賄賂充其量起一時作用,但是后果不堪設(shè)想,萬萬不可以在組織內(nèi)部效仿,否則良好的組織文化氛圍很難建立起來;善于批評也很重要,批評時一定要站在幫助對方改正錯誤的立場上進(jìn)行,使被批評者心悅誠服,要指出下屬的錯誤的根本和關(guān)鍵之處,“善于批評”往往會起到比表揚(yáng)還好的效果。總之溝通、表揚(yáng)和批評,是人性化管理不可缺少的手段。

4基層管理者要清廉

作為一名基層管理者,唯有“自重、自省、自警、自勵”,防微杜漸,才能過好權(quán)力關(guān)、名位關(guān)、金錢關(guān)、美色關(guān)、人情關(guān)。我們必須清醒地看到,改革開放以來,一些消極因素造成某些領(lǐng)域道德失范,腐敗現(xiàn)象在一些地方蔓延、不少管理者經(jīng)不起改革開放和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn),跌進(jìn)了“色井”,掉進(jìn)了“錢洞”,淪為人們所不齒的腐敗分子、犯罪分子。要使管理者永葆清正廉潔的本色,關(guān)鍵是樹立馬克思主義世界觀、人生觀和價值觀,堅(jiān)持黨性原則。市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則和黨性規(guī)則,從客觀上來說,是兩個不同范疇和領(lǐng)域的東西。市場經(jīng)濟(jì)原則屬于社會經(jīng)濟(jì)范疇,本身不具有階級性、政治性。而黨性原則屬于社會政治范疇,具有鮮明的階級性和政治性。所以,它們不能互相替代,更不能混淆。我們必須在理論上保持清醒的認(rèn)識,在實(shí)際中加以正確的處理,在社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域堅(jiān)持市場經(jīng)濟(jì)原則,充分利用其積極的一面,調(diào)節(jié)人們在經(jīng)濟(jì)活動中遇到的矛盾和問題,在社會政治領(lǐng)域必須注意市場經(jīng)濟(jì)的負(fù)面效應(yīng)所誘發(fā)的唯利是圖、金錢萬能、投機(jī)作假、個人主義等現(xiàn)象,運(yùn)用杜會主義道德準(zhǔn)則和黨性原則來遏制。所以,作為一個組織的基層管理者,要樹立正確的利益觀,正確地對待國家、集體和個人利益之間的關(guān)系,堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切的原則,自覺遵守黨風(fēng)廉政法規(guī),積極開展反腐敗斗爭,自覺堅(jiān)持黨性原則,做一個頭腦清醒的基層管理者。

5基層管理者要講效率

基層管理者所管理的事情往往都是簡單、煩瑣或細(xì)微的工作,是構(gòu)成全局工作的基本單位,也是全局效率的基礎(chǔ)。由于自身素質(zhì)或工作接觸面的局限,基層人大多缺乏對工作內(nèi)容的系統(tǒng)性的認(rèn)識,往往過于追求速度而忽視實(shí)際效率,或誤以為做得越快效率越高,結(jié)果匆匆做完了的事情在進(jìn)入下個程序時卻不得不增加一些程序來補(bǔ)充或修正前面的漏洞,最終造成遲滯,影響了總的效率。時間就是金錢,效率就是生命,作為管理者要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、銳意創(chuàng)新的工作作風(fēng)。同時,必須具備過硬的工作本領(lǐng),否則,就會有力不從心的感覺。組織的基層管理者,要想使自己的管理工作有成效,就必須高度重視學(xué)習(xí),堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟(jì)知識、現(xiàn)代科學(xué)知識、法律法規(guī)和其他方面的知識,以新知識不斷地充實(shí)自己,不斷提高運(yùn)用新知識解決實(shí)際問題的本領(lǐng)和水平,我國加入WTO,組織基層管理者更要學(xué)習(xí)許多新的東西,如世界貿(mào)易組織的基本原則、貿(mào)易術(shù)語、國際慣例等等。只有掌握了這些方面的知識和規(guī)則,組織才能在國際國內(nèi)市場的競爭中,從容不迫、游刃有余。

6基層管理者要務(wù)實(shí)

基層管理者一定要務(wù)實(shí),大力倡導(dǎo)埋頭苦干、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。一個組織的生產(chǎn)要素在于基層管理的成效,所以基層管理者一定要以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)踏實(shí)地工作,身體力行,言行一致,力爭成為廣大被管理者信得過的領(lǐng)頭雁?；鶎庸芾碚咭o下心來研究問題,頑強(qiáng)拼搏,發(fā)揚(yáng)吃苦在前、享受在后的優(yōu)良傳統(tǒng),工作中做到“行之以先、說之以理、動之以情、務(wù)之以實(shí)”,力戒教條主義、主觀主義、形式主義,發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神和求實(shí)作風(fēng),在實(shí)際工作中把解放思想和實(shí)事求是統(tǒng)一起來,把高度的政治熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度統(tǒng)一起來。只有這樣管理工作才能收到較好的成效。

總之,作為基層管理者來說,以人為主要管理對象且手中權(quán)力有限,因而個人威信的影響力對做好管理工作比制度權(quán)力更為重要。所以在基層的管理實(shí)踐中,基層管理者應(yīng)從管理的實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理能力。

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