打造圖書(shū)館以人為本文化軟實(shí)力問(wèn)題研究

吳自勤

〔摘 要〕圖書(shū)館文化軟實(shí)力是國(guó)家文化軟實(shí)力的重要構(gòu)成,彰顯以人為本理念才能更好發(fā)揮圖書(shū)館文化軟實(shí)力的作用?當(dāng)前,我國(guó)圖書(shū)館界不論在硬件建設(shè)還是在軟件建設(shè)上都存在著技術(shù)至上傾向,違背了圖書(shū)館的服務(wù)理念,妨礙了知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量?只有從硬件建設(shè)和軟件建設(shè)上全面踐行以人為本的服務(wù)理念,才能夠打造強(qiáng)大的圖書(shū)館文化軟實(shí)力,實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值?

〔關(guān)鍵詞〕圖書(shū)館;文化軟實(shí)力;以人為本

〔中圖分類號(hào)〕G251 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)08-0139-04

Study of the People-based Cultural Softpower of LibrayWu Ziqin

(Library,Party School of Henan Province,Zhongzhou 450002,China)

〔Abstract〕Library cultural softpower is an important part of the cultural softpower of a country.It plays an important role when it embodies the concept of people-oriented.Nowdays there is technology-oriented trend in the construction of ontonly hardware but also software in the circle of library, which volates the service concept of library and blocks the quality of knowledge service.To realize the people-based concept of service in construction of hardware and software is the only way to strengthen the cultural softpower of library and to realize its social value.

〔Key words〕library;cultural softpower;people-based concept

圖書(shū)館文化軟實(shí)力是國(guó)家文化軟實(shí)力的重要構(gòu)成,彰顯以人為本理念才能更好發(fā)揮圖書(shū)館文化軟實(shí)力的作用,提高全民族的科學(xué)文化素質(zhì),促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)?由于國(guó)內(nèi)圖書(shū)館建設(shè)中呈現(xiàn)出技術(shù)至上傾向,一度導(dǎo)致了技術(shù)理性和人文精神的背離?許多領(lǐng)導(dǎo)者只注重圖書(shū)館技術(shù)發(fā)展與設(shè)備更新,許多圖書(shū)館員盲目崇拜技術(shù),忽視了自身價(jià)值和服務(wù)的人文關(guān)懷?使得相當(dāng)多的圖書(shū)館設(shè)備越來(lái)越先進(jìn),系統(tǒng)越來(lái)越強(qiáng)大,而進(jìn)館閱讀者和文獻(xiàn)利用率卻呈現(xiàn)下滑的趨勢(shì)?

圖書(shū)館缺失了人文精神就缺失了圖書(shū)館文化軟實(shí)力的核心?西方某些發(fā)達(dá)國(guó)家注重圖書(shū)館人文精神的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒,我國(guó)圖書(shū)館業(yè)只有植入人文精神,才能實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值,才能使圖書(shū)館事業(yè)充滿生機(jī)和活力?

1圖書(shū)館文化軟實(shí)力的概念?內(nèi)容

1.1 什么是文化軟實(shí)力

文化軟實(shí)力是指一個(gè)民族的文化價(jià)值觀和一個(gè)國(guó)家文化模式所表現(xiàn)出來(lái)的凝聚力?吸引力和影響力,文化軟實(shí)力內(nèi)容豐涵蓋廣,主要包括民族凝聚力,國(guó)家創(chuàng)新力,歷史延續(xù)力,理論說(shuō)服力,道德感召力,語(yǔ)言覆蓋力,科技轉(zhuǎn)化力及外交親和力等?

1.2圖書(shū)館文化軟實(shí)力及內(nèi)容

圖書(shū)館文化軟實(shí)力包括硬件與軟件兩個(gè)方面?硬件主要指館舍建筑?數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)?多媒體視聽(tīng)設(shè)備?光盤(pán)資料?環(huán)境的塑造等?軟件主要指服務(wù)理念?隊(duì)伍建設(shè)?制度創(chuàng)新?管理機(jī)制?服務(wù)模式?隱性知識(shí)開(kāi)發(fā)?服務(wù)氛圍等?

2圖書(shū)館以人為本文化軟實(shí)力發(fā)展?fàn)顩r

2.1 國(guó)外理論研究及實(shí)踐狀況

西方從上世紀(jì)70年代信息技術(shù)用于圖書(shū)館服務(wù)以來(lái),圖書(shū)館的業(yè)務(wù)工作和文獻(xiàn)信息服務(wù)越來(lái)越依賴于對(duì)技術(shù)的掌握運(yùn)用程度和各種技術(shù)設(shè)備的配置水平?實(shí)踐的依賴導(dǎo)致了理論思維和研究的跟風(fēng),圖書(shū)館學(xué)的人文精神幾乎被淹沒(méi)在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的大潮中?于是國(guó)外開(kāi)始有人給予理論的關(guān)注?如美國(guó)著名圖書(shū)館學(xué)家巴特勒?謝拉是批評(píng)技術(shù)至上論的代表?巴特勒認(rèn)為企圖使技術(shù)合理化以及理論技術(shù)化的嘗試是不結(jié)果實(shí)的花朵;謝拉則一再告誡人們:圖書(shū)館學(xué)始于人文主義,他認(rèn)為,圖書(shū)館事業(yè)主要還是一個(gè)人文主義事業(yè)?印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊在1831年出版的《圖書(shū)館學(xué)五定律》中提出了“圖書(shū)是為一切人而存在的”理念,體現(xiàn)出濃郁的人文色彩;上世紀(jì)90年代中期,美國(guó)圖書(shū)情報(bào)學(xué)家克勞福德和戈曼在《未來(lái)的圖書(shū)館:夢(mèng)想?瘋狂與現(xiàn)實(shí)》中又提出了能夠彰顯信息時(shí)代圖書(shū)館精神文化和價(jià)值信念的“新圖書(shū)館學(xué)五定律”,圖書(shū)館為人類服務(wù);尊重知識(shí)交流的所有形式;聰慧地利用技術(shù)加強(qiáng)服務(wù)等是其重要內(nèi)容?不管是“新五律”還是“舊五律”,共同基本點(diǎn)就是把“人”和“服務(wù)”置于圖書(shū)館工作的核心地位[1]?

西方圖書(shū)館學(xué)界人文精神理論的回歸,在實(shí)踐中起了引領(lǐng)作用?西方很多圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)都體現(xiàn)了人性化理念,外觀看去很普通,館內(nèi)設(shè)計(jì)卻非常注重實(shí)用性:怎樣開(kāi)放通透,怎樣環(huán)保有益于讀者身心,怎樣使館內(nèi)藏書(shū)?資源不受限制地被讀者使用等?在知識(shí)服務(wù)方面美國(guó)?澳大利亞等許多大學(xué)圖書(shū)館比國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書(shū)館人性化特色更濃郁?美國(guó)威斯康星大學(xué)麥迪遜分校有30個(gè)圖書(shū)館,每個(gè)圖書(shū)館都有良好的設(shè)備,各館的圖書(shū)可以通借,有的館開(kāi)館時(shí)間早7∶30~晚11∶30,中間不休息,工作人員采用輪班制,且主要讓學(xué)生通過(guò)勤工儉學(xué)的方式從事這一工作,免費(fèi)為讀者配備復(fù)印機(jī)?掃描儀?膠片機(jī)?手提電腦?照相機(jī)等,甚至包括讀者長(zhǎng)時(shí)間在館內(nèi)活動(dòng)所需的生活用品都能考慮周詳,真正實(shí)踐著以人為本的服務(wù)理念?澳大利亞的圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了編目資源共享,國(guó)家圖書(shū)館是全澳大利亞圖書(shū)編目網(wǎng)絡(luò)的中心,其數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)Kiuetica連接全澳1 400個(gè)各類型的圖書(shū)館,避免各個(gè)圖書(shū)館重復(fù)編目,同時(shí)還是館際互借的工具,保證資源共享在電子領(lǐng)域高效展開(kāi)?澳大利亞公共圖書(shū)館在館際互借?聯(lián)采聯(lián)編等方面服務(wù)也很到位,讀者若在本區(qū)域內(nèi)的公共圖書(shū)館沒(méi)借到所需圖書(shū),該館就會(huì)以館際互借的方式在它處為讀者借來(lái)?澳大利亞還設(shè)有盲人圖書(shū)館?視聽(tīng)圖書(shū)館等特色館,幾乎每個(gè)自然居住區(qū)都設(shè)有公共圖書(shū)館或流動(dòng)站?讀者自助也很人性化,如維多利亞州立圖書(shū)館,復(fù)印機(jī)連接著投幣設(shè)備,讀者投幣后可自行操作,無(wú)論是設(shè)施還是管理都在實(shí)踐著人性化的理念?

2.2 國(guó)內(nèi)理論研究及實(shí)踐狀況

我國(guó)學(xué)者在圖書(shū)館硬件與軟件建設(shè)以人為本方面也做了很多理論上的研究,如中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館館長(zhǎng)詹福瑞指出:衡量一個(gè)圖書(shū)館優(yōu)良與否,不能僅僅考慮建筑面積,更要考慮建設(shè)理念,考慮它能為讀者提供一種什么樣的服務(wù)?四川理工學(xué)院朱紅副館長(zhǎng)對(duì)提升文化軟實(shí)力的重要作用?武漢大學(xué)信息管理學(xué)院肖希明教授對(duì)圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)的人性化問(wèn)題?浙江圖書(shū)館應(yīng)長(zhǎng)興副館長(zhǎng)對(duì)圖書(shū)館建筑中讀者關(guān)懷意識(shí)的落實(shí)問(wèn)題,均闡述了獨(dú)到的見(jiàn)解?南開(kāi)大學(xué)柯平教授?深圳圖書(shū)館吳詮莩?廈門(mén)少兒圖書(shū)館黃天助副館長(zhǎng)?衡陽(yáng)師范學(xué)院劉定福館長(zhǎng)等對(duì)服務(wù)創(chuàng)新?人本管理?人文精神做了深入的研究,為圖書(shū)館發(fā)展指出了方向?

最近幾年,人文主義理念的實(shí)踐已經(jīng)引起了社會(huì)關(guān)注,并在圖書(shū)館布局和人性化服務(wù)方面取得了較好的效果,如南京圖書(shū)館率先全國(guó)免費(fèi)開(kāi)放,閱覽室內(nèi)閱覽桌下裝有多種管線,連接著管理系統(tǒng),并設(shè)有助視儀的供視障人使用的電腦;蘇州大學(xué)圖書(shū)館專門(mén)為殘疾人設(shè)置了視聽(tīng)設(shè)備;天津圖書(shū)館把服務(wù)觸角向行業(yè)?社區(qū)?農(nóng)村延伸;貴州圖書(shū)新館建立起了一整套比較完善的現(xiàn)代化綜合服務(wù)體系;深圳圖書(shū)館尤其可喜,它以人文關(guān)懷為主導(dǎo),全面開(kāi)放,免證進(jìn)館,一般性服務(wù)完全免費(fèi),從大廳到閱覽室開(kāi)辟有盲道?它以服務(wù)創(chuàng)新為目標(biāo),成功研制出“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館系統(tǒng)”,集成了RFIT技術(shù)?圖書(shū)傳輸自動(dòng)控制技術(shù)?圖書(shū)分揀自動(dòng)控制技術(shù)?數(shù)據(jù)通信處理技術(shù)以及相關(guān)的安全技術(shù)和生產(chǎn)工藝,是人性化?數(shù)字化?智能化與傳統(tǒng)圖書(shū)館較完美的結(jié)合,在服務(wù)理念?服務(wù)模式?服務(wù)手段上均屬國(guó)內(nèi)首創(chuàng),其軟件系統(tǒng)在世界圖書(shū)館領(lǐng)域也無(wú)應(yīng)用先例,“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館系統(tǒng)”是深圳圖書(shū)館辦館理念和服務(wù)宗旨的集中體現(xiàn)?

3 我國(guó)圖書(shū)館以人為本文化軟實(shí)力發(fā)展中存在的問(wèn)題

3.1圖書(shū)館硬件建設(shè)缺乏人文關(guān)懷

各個(gè)地方圖書(shū)館館舍建設(shè)不勻?東部沿海地區(qū)的圖書(shū)館較發(fā)達(dá),但正規(guī)圖書(shū)館也只是達(dá)到縣一級(jí),經(jīng)濟(jì)較落后的內(nèi)陸地區(qū)及西部地區(qū)別說(shuō)縣級(jí),即使省市一級(jí)有的也破敗不堪?而富裕城市的圖書(shū)館卻貪大求洋,把大量資金投放于豪華氣派上,往往忽略了圖書(shū)館最本根本的特質(zhì)——人文關(guān)懷與精神需求?

3.1.1 館舍外部設(shè)計(jì)不合理

我國(guó)大多數(shù)圖書(shū)館在館舍設(shè)計(jì)方面缺乏考慮人文關(guān)懷意識(shí)?某些發(fā)達(dá)地區(qū)圖書(shū)館館舍建設(shè)蓋得奇大無(wú)比?富麗堂皇,而館內(nèi)的布局及軟件設(shè)施卻嚴(yán)重不足,這是目前我國(guó)圖書(shū)館建設(shè)存在的一個(gè)主要問(wèn)題?圖書(shū)館蓋得豪華亮麗但不實(shí)用,如有的圖書(shū)館為了追求外表的美觀氣派,大量采用玻璃幕墻,結(jié)果是導(dǎo)致館舍內(nèi)溫度一年四季依靠空調(diào)進(jìn)行調(diào)節(jié),不但不能保證良好的通風(fēng)透氣,而且還浪費(fèi)了大量資源,更重要的是損害了員工與讀者的身體健康,沒(méi)有真正實(shí)踐國(guó)家所倡導(dǎo)的以人為本?和諧發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀的要求[2]?

3.1.2圖書(shū)館內(nèi)部建筑格局不盡合理

一些地方忽視了圖書(shū)館建設(shè)的根本作用,圖書(shū)館大廳設(shè)計(jì)得寬敞高大,內(nèi)部功能區(qū)卻局促窘迫?而且各個(gè)功能區(qū)域設(shè)計(jì)缺乏超前意識(shí),導(dǎo)致許多圖書(shū)館建成后不久就“書(shū)滿為患”或沒(méi)有持續(xù)發(fā)展的空間?

3.1.3 網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫(kù)不配套不到位

技術(shù)現(xiàn)代化是圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì),圖書(shū)館大都打造了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),購(gòu)置了專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),添加了使用電腦網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備?但要么是局域網(wǎng)鏈接少,要么是數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容不完備,要么是諸如掃描儀?復(fù)印機(jī)?膠片機(jī)等配套設(shè)備需要付費(fèi),造成使用不方便與服務(wù)不到位?

3.2圖書(shū)館軟件建設(shè)中以人為本管理理念落實(shí)不到位圖書(shū)館軟件建設(shè)更是存在以人為本理念缺失的問(wèn)題,嚴(yán)重影響了圖書(shū)館文化軟實(shí)力功能的發(fā)揮?

3.2.1 重?cái)?shù)字化技術(shù)輕人本化管理

論文中能大量看到圖書(shū)館“書(shū)本位”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭吮疚弧钡墓芾砝砟?但在實(shí)際工作中落實(shí)得很不到位,圖書(shū)館各項(xiàng)工作出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)不是圍繞著人來(lái)展開(kāi),而是圍繞著技術(shù)與設(shè)備的規(guī)模展開(kāi),偏離了以人為本的根本辦館宗旨?數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)固然離不開(kāi)先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備,一切先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備都是圍繞著人而展開(kāi)的,但我們必須對(duì)此有明晰的認(rèn)識(shí)?

3.2.2圖書(shū)館員隊(duì)伍缺乏復(fù)合型圖書(shū)館員

近年來(lái),各級(jí)圖書(shū)館在資金投入上都肯下大力氣,但偏重用于基本建設(shè),忽視了“軟件建設(shè)”中的人力資源建設(shè)?面對(duì)圖書(shū)館員普遍存在的知識(shí)結(jié)構(gòu)單一?業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低的狀況,在培養(yǎng)復(fù)合型圖書(shū)館員的問(wèn)題上重視程度不夠?館員外出考察學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)很少,開(kāi)闊不了視野與思路,嚴(yán)重阻礙著圖書(shū)館人力資源的發(fā)展?

3.2.3 沒(méi)有重視圖書(shū)館員隱性知識(shí)的培育與發(fā)掘

隱性知識(shí)是知識(shí)管理知識(shí)服務(wù)中的重要內(nèi)容,圖書(shū)館員的隱性知識(shí)愈豐富,就越能夠?qū)⑷宋年P(guān)懷通過(guò)知識(shí)服務(wù)傳遞給讀者?當(dāng)前由于過(guò)于強(qiáng)調(diào)技術(shù)與設(shè)備,使館員松懈了對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的重視和對(duì)知識(shí)儲(chǔ)備的培育,忽視了對(duì)館員自身的經(jīng)驗(yàn)?技巧的發(fā)掘和交流,不同程度地妨礙了知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量?

4 打造圖書(shū)館以人為本文化軟實(shí)力的舉措

4.1圖書(shū)館硬件建設(shè)必須彰顯人文關(guān)懷

圖書(shū)館硬件建設(shè),不能只強(qiáng)調(diào)建筑的豪華?館舍的寬大?資料的齊全和技術(shù)的先進(jìn)等,如果忽略了人文關(guān)懷,再高檔的設(shè)備也不能充分發(fā)揮效應(yīng)?

4.1.1圖書(shū)館館舍設(shè)計(jì)與布局

圖書(shū)館館舍設(shè)計(jì)上,不能只注重它外表豪華性,應(yīng)當(dāng)更多考慮圖書(shū)館的實(shí)用性?大廳內(nèi)的空間設(shè)計(jì)不要過(guò)于高大,把有限的空間最大限度地放在讀者區(qū)域;讀者區(qū)業(yè)務(wù)流程布局要合理,既方便了讀者也減少了管理成本;寄存?咨詢?讀者檢索?信息服務(wù)等要布置在進(jìn)館后的明顯位置;要把延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間的部門(mén)設(shè)計(jì)在同一區(qū)域,既節(jié)能又不相互干擾?

讀者利用圖書(shū)館的舒適度也是必須要考慮的問(wèn)題?舒適度包括采光?通風(fēng)?溫度?環(huán)境等方面?

①采光?設(shè)計(jì)時(shí)既要考慮充分利用自然光線,又要考慮避免陽(yáng)光的直接照射,怎樣使光線看起來(lái)比較柔和,并且要進(jìn)一步考慮不同的功能區(qū)域的采光亮度不盡相同的問(wèn)題?如圖書(shū)和報(bào)刊閱讀方式是水平的,而電子出版物與網(wǎng)上查詢則是使用電子屏幕等?如果光線不合適讀者難以承受,就會(huì)情緒煩躁,影響閱讀效果?

②通風(fēng)?圖書(shū)館是人們的第二課堂,特別是閱覽室(報(bào)刊?電子),人們需要長(zhǎng)時(shí)間在里面工作或閱讀,若空氣流通不暢,二氧化碳和電腦散發(fā)出來(lái)的致癌物質(zhì)必然會(huì)危害員工及讀者的健康,因此,無(wú)論何種天氣都能夠保持室內(nèi)空氣新鮮,是館舍設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮的,空氣流通設(shè)計(jì)以可調(diào)節(jié)性設(shè)施為宜?

③溫度?老圖書(shū)館的建筑材料多不是環(huán)保型的,嚴(yán)寒與酷暑時(shí)節(jié)主要依靠空調(diào)來(lái)調(diào)節(jié)溫度,隨著新型環(huán)保建筑材料相繼出現(xiàn),為圖書(shū)館館舍建設(shè)提供了更多人性化因素的物質(zhì)保障?因此,新館建設(shè)一定要與時(shí)俱進(jìn)?老館可以進(jìn)行這方面的改造,采用環(huán)保材料,冬暖夏涼,空氣新鮮節(jié)能環(huán)保,可謂一舉多得?

④環(huán)境美化?營(yíng)造圖書(shū)館優(yōu)雅環(huán)境應(yīng)從對(duì)人的影響力出發(fā),注重修飾建筑內(nèi)的各種細(xì)節(jié)來(lái)加強(qiáng)圖書(shū)館的文化色彩,比如在館內(nèi)布置宣傳材料?名言警句?禮貌用語(yǔ)等等,把讀者引入強(qiáng)烈的文化氛圍,正面啟發(fā)讀者樹(shù)立刻苦?拼搏的精神,從而起到潛移默化的作用?

4.1.2圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)備配置

①貫穿“一站式”服務(wù)理念?設(shè)備配置要能使讀者在一個(gè)功能區(qū)內(nèi)同時(shí)滿足讀?借?閱?咨等多種需求?為了讀者的舒適與便捷,我們應(yīng)當(dāng)把同一類型的文獻(xiàn)安排在既相互分隔又相互連通的功能區(qū)域內(nèi),既方便讀者又便于管理;在文獻(xiàn)的流通與閱覽區(qū)域內(nèi)應(yīng)盡量多地為讀者配備自助性免費(fèi)服務(wù)設(shè)備,比如掃描儀?復(fù)印機(jī)?膠片機(jī)?手提電腦以及長(zhǎng)時(shí)間查閱的讀者吃飯所需的微波爐?餐桌?飲水機(jī)等等?寧夏圖書(shū)館新館走在了前頭,讀者只要辦理一張智能化“一卡通”,就可以享受到包括查閱資料?借書(shū)?看書(shū)?看電影?上網(wǎng)在休閑區(qū)休息?吃飯等服務(wù);使讀者能夠充分享受多元?快捷的“一站式“服務(wù),讓以人為本的服務(wù)理念真正得到落實(shí)?

②網(wǎng)絡(luò)要通達(dá)?數(shù)據(jù)庫(kù)要完備?信息化建設(shè)不完備會(huì)使網(wǎng)絡(luò)檢索和數(shù)據(jù)庫(kù)咨詢梗塞,無(wú)法保證讀者有效使用?因此網(wǎng)絡(luò)鏈接要實(shí)現(xiàn)鏈接無(wú)障礙,數(shù)據(jù)庫(kù)購(gòu)置要力求完備?多數(shù)圖書(shū)館存在資金短缺問(wèn)題,在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)中,可以考慮資金整合?有效投放?比如綜合類的大型數(shù)據(jù)庫(kù)一般由有實(shí)力的綜合圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi),專業(yè)性強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫(kù)則由圖書(shū)館與相關(guān)院系(或相關(guān)專業(yè)圖書(shū)館)共建,重大數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)多家圖書(shū)館聯(lián)編聯(lián)采?真正做到科學(xué)建設(shè)?資金節(jié)約?資源共享?

③網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)“人性化”?加大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)對(duì)“人性化”服務(wù)的重視程度,圍繞用戶的特征開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù),比如,有條件地通過(guò)監(jiān)視用戶的信息查詢過(guò)程自動(dòng)獲得用戶信息需求,然后從中分析信息需求特征,進(jìn)行新信息的推薦,使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與“人性化”的服務(wù)完美地結(jié)合在一起?

④特殊資源保障?為殘疾人提供相應(yīng)的服務(wù)設(shè)備和資源,如盲人識(shí)別器?語(yǔ)音合成器?屏幕擴(kuò)大程序等?還應(yīng)購(gòu)置盲文出版物,以供盲人以手摸讀,收藏和播放有聲資料 (如唱片?錄音帶等),供盲人學(xué)習(xí)或欣賞?公共圖書(shū)館要開(kāi)設(shè)殘疾人閱覽室(或音像室)?殘疾人分館或殘疾人服務(wù)部等?

4.2圖書(shū)館軟件建設(shè)更要落實(shí)以人為本理念

打造圖書(shū)館文化軟實(shí)力,要讓人文精神充滿圖書(shū)館服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),讓讀者享受到最貼心的人文關(guān)懷?

4.2.1 牢固樹(shù)立以讀者為中心的人本理念

要克服技術(shù)至上思潮,始終牢記人的因素第一?公共精神至上的圖書(shū)館根本準(zhǔn)則,讓一切技術(shù)與館藏始終服務(wù)于人?比如在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上要主次分明,把最基礎(chǔ)的?頻繁使用的服務(wù)欄目放在醒目的位置,為方便用戶能夠隨時(shí)使用,在多個(gè)網(wǎng)頁(yè)上要重復(fù)出現(xiàn)相同的服務(wù)鏈接等?

4.2.2 對(duì)員工實(shí)施人性化管理

圖書(shū)館員工長(zhǎng)期坐班,重復(fù)性勞動(dòng)簡(jiǎn)單乏味,久之會(huì)厭倦?壓抑?郁悶,會(huì)精神疲憊工作無(wú)心?尊重員工勞動(dòng)?關(guān)心員工生活的人性化管理可以緩解職業(yè)倦怠,激發(fā)工作熱情?

4.2.3 隊(duì)伍建設(shè)注重提高館員素質(zhì)

再先進(jìn)的技術(shù)也離不開(kāi)優(yōu)秀的員工,提高員工素質(zhì)?開(kāi)發(fā)員工潛能是打造圖書(shū)館文化軟實(shí)力的重要內(nèi)容?要抓住3個(gè)環(huán)節(jié)?

①發(fā)掘隱性知識(shí)?隱性知識(shí)充滿知識(shí)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié),員工的隱性知識(shí)愈豐富,就愈能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),隱性知識(shí)雖然在服務(wù)過(guò)程中大量存在,但只有注重培育激勵(lì),才能加速與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化;隱性知識(shí)培育激勵(lì)得愈好,就愈能在為用戶服務(wù)過(guò)程中充分顯現(xiàn),就愈能實(shí)踐以人為本的服務(wù)理念?

②落實(shí)讀者至上的服務(wù)方法?主要體現(xiàn)在對(duì)讀者熱心?耐心?誠(chéng)心?關(guān)心?虛心?細(xì)心諸環(huán)節(jié)上?

③培養(yǎng)復(fù)合型的圖書(shū)館員工?當(dāng)前圖書(shū)館的職能正從傳統(tǒng)的提供信息向知識(shí)導(dǎo)航和知識(shí)評(píng)價(jià)?信息咨詢?充當(dāng)用戶的信息顧問(wèn)角色轉(zhuǎn)變,因此要求員工能夠勝任圖書(shū)館服務(wù)的全過(guò)程,既要有信息處理能力,又要有技術(shù)設(shè)備處理的能力?培養(yǎng)復(fù)合型員工已經(jīng)成為圖書(shū)館隊(duì)伍建設(shè)的主要工作[3]?

4.2.4 制度改革以讀者為本

①延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間?在圖書(shū)館正常上班時(shí)間中,一些讀者忙于工作,他們工作結(jié)束,圖書(shū)館也閉館了?因此,圖書(shū)館的上班時(shí)間可以與一般單位的工作時(shí)間錯(cuò)開(kāi),比如中午不休息,晚上延長(zhǎng)閉館時(shí)間,工作人員輪流值班等,給讀者更多的讀咨借還權(quán)利?

②開(kāi)放性獲取信息資源?深圳圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒:即自助借還書(shū)?預(yù)約服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)互連?服務(wù)站點(diǎn)遍布全城街區(qū),24小時(shí)全程開(kāi)放等,它是深圳圖書(shū)館的地域?服務(wù)空間?資源的延伸,使館藏得到更為充分的利用?

4.2.5 創(chuàng)新以人為本的服務(wù)模式

①服務(wù)延伸?無(wú)論是公共圖書(shū)館還是高校圖書(shū)館,都應(yīng)當(dāng)將服務(wù)模式圍繞以人為本展開(kāi),把服務(wù)觸覺(jué)伸向社區(qū)?農(nóng)村,開(kāi)展送書(shū)下鄉(xiāng)活動(dòng)?建立流動(dòng)圖書(shū)館或社區(qū)分館;擴(kuò)大電子資源數(shù)目,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)資源包容,為當(dāng)?shù)鼐用窈驼畽C(jī)構(gòu)提供無(wú)償?公開(kāi)的信息服務(wù)?

②專業(yè)服務(wù)?開(kāi)展諸如學(xué)科學(xué)術(shù)咨詢?課題申報(bào)論證?基金股票導(dǎo)航?社會(huì)熱點(diǎn)探究?就業(yè)信息指點(diǎn)?知識(shí)倉(cāng)庫(kù)等模式的專業(yè)服務(wù)?

③特色服務(wù)?日本橫濱有酒類收藏圖書(shū)館,從奧地利首都維也納到荷蘭首都阿姆斯特丹鐵路線上,有火車(chē)車(chē)廂圖書(shū)館,溫州市有服裝圖書(shū)館?法律圖書(shū)館?商貿(mào)圖書(shū)館等?對(duì)象不同圖書(shū)館服務(wù)特色不同,可以彰顯古籍特色?兒童特色?經(jīng)濟(jì)特色?高校特色?社區(qū)特色?地方特色?旅游特色等?

④特殊服務(wù)?主要對(duì)特殊弱勢(shì)群體開(kāi)展無(wú)障礙服務(wù)?各種服務(wù)資源屬于硬件范疇,服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)人文關(guān)懷是軟件所屬,前者是服務(wù)手段;后者是服務(wù)是目的,是員工該做的工作?比如盲人?行走不便殘疾人?老人等讀者,送書(shū)上門(mén)不失是一種很好的服務(wù)方式?

⑤創(chuàng)造優(yōu)雅溫馨的服務(wù)氛圍?營(yíng)造溫馨舒適的閱覽環(huán)境,也是為了充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念,圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)勤于觀察讀者有沒(méi)有一些不便說(shuō)出的需求,如長(zhǎng)時(shí)間閱讀查資料需要喝水?如廁卻不知在哪里,忘記戴老花鏡看不清資料,下雨忘帶傘被困,電腦出現(xiàn)問(wèn)題等等,如果察覺(jué)讀者有這些方面服務(wù)的意向,館員應(yīng)當(dāng)給予詢問(wèn)幫助,使其能充分地感覺(jué)到圖書(shū)館之家的舒適溫暖?

只有牢記圖書(shū)館服務(wù)讀者的根本宗旨,在硬件建設(shè)和軟件建設(shè)上都堅(jiān)定不移地凸顯人文精神,才能夠打造圖書(shū)館強(qiáng)大的以人為本的文化軟實(shí)力,使我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)興旺發(fā)達(dá),不斷可持續(xù)發(fā)展?

參考文獻(xiàn)

[1]劉君.確立以服務(wù)為核心的圖書(shū)館發(fā)展觀[J].貴圖學(xué)刊,2004,(3):1-6.

[2]應(yīng)長(zhǎng)興.現(xiàn)代圖書(shū)館建筑中讀者關(guān)懷意識(shí)的落實(shí)[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2008,(5):65-67.

[3]劉冬青,等.圖書(shū)館職能在文化軟實(shí)力發(fā)展中的創(chuàng)新[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2008,(4):106-107.