用心設(shè)計(jì)，創(chuàng)造奇跡

王永翔

手機(jī)終端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)無疑是整個產(chǎn)品研發(fā)中最為重要的一環(huán)，它不僅為產(chǎn)品塑造形象并影響用戶的購買欲望，同時(shí)還決定了手機(jī)使用過程中的人性化體驗(yàn)是否出色。可以說，一款成功的手機(jī)與成功的設(shè)計(jì)是密不可分的。不過遺憾的是，在手機(jī)終端設(shè)計(jì)方面，一直以來都是國外一流廠商引領(lǐng)著整個手機(jī)設(shè)計(jì)的時(shí)尚浪潮，國內(nèi)手機(jī)廠商卻鮮有佳作，近年國內(nèi)廠商更是深陷”山寨“之風(fēng)而不能自拔。然而，眾多國產(chǎn)手機(jī)廠商中卻有著一個特例。他們恪守著自己的信念，力求為用戶提供更為出色的產(chǎn)品設(shè)計(jì)；他們有著明確的設(shè)計(jì)理念，不斷嶄露頭角的過程中更是得到了iF大獎、紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大獎的認(rèn)可。他們就是中興設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

打造國內(nèi)第一設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)

中興設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以說是國內(nèi)規(guī)模最大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，包括ID設(shè)計(jì)師，結(jié)構(gòu)工程師、工藝工程師、可用性工程師，用戶研究員，需求工程師等在內(nèi)共有300余人，這一規(guī)模比中國第一消費(fèi)電子品牌的海爾還要龐大。另外，中興設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中還有一部分設(shè)計(jì)師長期駐扎在北美、南美、歐洲。印度等地，負(fù)責(zé)不同區(qū)域市場的調(diào)研以及流行趨勢元素的采集。

在設(shè)計(jì)理念上，這只設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)卻有著一個浪漫的核心理念——送鮮花給情人。這句話源于意大利建筑設(shè)計(jì)師索托薩斯。他曾提出無論做什么樣的設(shè)計(jì)，都要以這種“鮮花送情人”的精神來做。這句話在中興設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中得到了完美的詮釋第一，要用心了解用戶，了解他們的喜好：第二，要用心設(shè)計(jì)產(chǎn)品，就像選育鮮花一樣的去設(shè)身處地地為他們考慮，第三，要關(guān)注用戶的反饋，就像某些人會對某種花粉過敏一樣，不同的設(shè)計(jì)針對不同的用戶都會存在缺陷，只有不斷聆聽用戶的反饋才能做出更好的設(shè)計(jì)。而這三點(diǎn)形成的以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，同時(shí)也恰恰成為了中興設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的一個完整設(shè)計(jì)流程。

中興目前的市場份額達(dá)到第六名，但是與手機(jī)行業(yè)的巨頭相比還有著一定的差距，但是在設(shè)計(jì)上，中興設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)同樣有著不可比例的優(yōu)勢——快速化設(shè)計(jì)以及不受限制的創(chuàng)新。中興設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)以中國設(shè)計(jì)師為主，同時(shí)有著完整高效的設(shè)計(jì)流程，這使得中興設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)具有一流的效率，這是許多國際巨頭所無法比擬的。不僅如此，由于長期與全球各大運(yùn)營商有著緊密的合作，中興手機(jī)在設(shè)計(jì)上能夠更好地去考慮用戶需求，進(jìn)行不受限制的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，而不必像國外設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一樣固執(zhí)地去恪守強(qiáng)勢的品牌語言設(shè)計(jì)元素，最大限度地提供用戶真正喜愛的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

洞察用戶，做“心靈捕手”

設(shè)計(jì)手機(jī)的過程，更像是與消費(fèi)者溝通的過程。只有洞察到消費(fèi)者的需求的手機(jī)，才能成為熱銷產(chǎn)品。不僅僅是外形、風(fēng)格，有的時(shí)候一些些小細(xì)節(jié)往往成就時(shí)代的更換。正是因此，中興的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)利用人類學(xué)中的觀察法，洞察消費(fèi)者的內(nèi)心需求，創(chuàng)造出新的想法和創(chuàng)意。這一舉措給中興帶來了不小的收獲。

例如，中興的設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)，很多珍愛手機(jī)的消費(fèi)者在無聊的時(shí)候喜歡清理屏幕和機(jī)身之間的縫隙，于是就產(chǎn)生了設(shè)計(jì)“無落差屏幕”想法，并得以在D300上實(shí)現(xiàn)。這一設(shè)計(jì)得到了廣泛的認(rèn)可，一舉拿下了06年iF大獎和07年紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大獎，成為中興設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一個標(biāo)志性產(chǎn)品。而在這種思維的延續(xù)下，中興推出的全鍵盤+觸控屏幕智能手機(jī)N61等產(chǎn)品都得到了用戶的充分認(rèn)可，奪取了葡萄牙TMN移動運(yùn)營商智能手機(jī)銷量的桂冠。

Think GlObal，Act Local

與大多數(shù)國內(nèi)手機(jī)終端廠商不同，中興設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分布在全球主要市場進(jìn)行用戶調(diào)研。并且中興與和記電訊、法國電信，沃達(dá)豐、西班牙電信等等全球一流運(yùn)營商有著長期深度合作，而這些合作也造就了中興設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)“全球思維，服務(wù)本土”的設(shè)計(jì)理念。例如，中興在為印度客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，盡管時(shí)下全球大多數(shù)用戶更加偏愛線條硬朗的手機(jī)外形，而印度用戶卻對圓潤光滑的手機(jī)情有獨(dú)鐘。因此在制定設(shè)計(jì)方案時(shí)，中興設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)以消費(fèi)者感受為第一訴求，并沒有將全球設(shè)計(jì)思維強(qiáng)加于用戶，而是更加尊重當(dāng)?shù)匚幕?，為印度用戶設(shè)計(jì)了一款圓潤造型的產(chǎn)品，并一舉獲得成功。這正是中興設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)“全球思維，服務(wù)本土”設(shè)計(jì)理念的體現(xiàn)。

與時(shí)俱進(jìn)，開創(chuàng)未來

中興手機(jī)從1998年開始就成立了設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，扮演著項(xiàng)目配合者的角色。到了2005年，中興ID設(shè)計(jì)部正式成立，從這個時(shí)候開始中興設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)逐步形成了規(guī)模，并成長為國內(nèi)最大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)之一。與此同時(shí)，中興獨(dú)特的“師傅帶徒弟”模式也培養(yǎng)了大批年輕設(shè)計(jì)師，并更加愿意讓年輕設(shè)計(jì)師去創(chuàng)新。例如在葡萄牙大獲成功的bluebelt(國內(nèi)型號為N61)正是由一名剛進(jìn)入公司不久的年輕設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)。而在設(shè)計(jì)思路上，中興設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也緊跟市場潮流，例如環(huán)保設(shè)計(jì)理念的應(yīng)用上，中興也同樣關(guān)注環(huán)保材料的應(yīng)用以及新能源技術(shù)等等，這些都為中興設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成為國際一流的團(tuán)隊(duì)打下了伏筆。

與諾基亞、三星、LG，索尼愛立信等一線手機(jī)廠商相比，作為通信行業(yè)出身的中興通訊在消費(fèi)電子產(chǎn)品上還欠缺一些經(jīng)驗(yàn)，不過中興設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)正在以這些企業(yè)作為榜樣和目標(biāo)，以用戶為中心，秉承“送鮮花給情人”的設(shè)計(jì)理念，不斷開創(chuàng)自己的未來。相信，在不久以后，中興設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不僅僅是國內(nèi)頂尖團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也會是國際一流設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。