ＩＴ運維不能“只要第三個燒餅”

陳銀星

BSM并不是即開即食的牛肉罐頭,它甚至不是一套產(chǎn)品。BSM是一種理念,一份藍圖,或者說是一條道路。企業(yè)如果要實施好的BSM,必須從最基礎(chǔ)的NSM做起,同時結(jié)合企業(yè)的實際業(yè)務(wù)情況,掌握基礎(chǔ)架構(gòu)之間相互的聯(lián)系,在一個綜合化的管理平臺上管理好業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行。

有這樣一則笑話:有個人買燒餅當(dāng)飯吃,開始吃了一個,不覺得飽,又吃了一個,還是不飽,一直吃到第三個才覺得飽了,于是他自言自語道:“早知道第三個燒餅才飽,我就只買第三個了?！?/p>

在故事中,想要只買“第三個燒餅”的人肯定讓人覺得愚不可及,然而今天,在IT運維的現(xiàn)實市場上,卻有人在犯著同樣的錯誤。

前兩個“燒餅”是基礎(chǔ)

我們知道,業(yè)務(wù)服務(wù)管理(BSM)作為現(xiàn)代企業(yè)對IT系統(tǒng)建設(shè)和運維的終極目標(biāo),這一觀念已經(jīng)被不少用戶所接受。然而,另一個同樣重要的觀點卻未能引起足夠的重視,那就是包括賽迪顧問等權(quán)威第三方機構(gòu)都強調(diào),實現(xiàn)以BSM為目標(biāo)的IT運維管理并非一蹴而就,而是一個循序漸進的過程:IT服務(wù)管理的發(fā)展是沿著設(shè)備管理(NSM)到IT服務(wù)流程管理(ITSM),再到BSM的路線不斷進步和發(fā)展的。BSM是在傳統(tǒng)的設(shè)備管理和IT服務(wù)流程管理的基礎(chǔ)上演進而來的,因此,前兩個階段是企業(yè)最終實現(xiàn)BSM不可或缺的基礎(chǔ),這就像是故事中的“前兩個燒餅”一樣重要。

否認(rèn)和輕視底層管理要素收集的重要性,沒有認(rèn)清IT運維從設(shè)備管理開始逐步遞進的過程,恰恰如同“只吃第三個燒餅”一樣讓人覺得可笑,而造成的后果,卻比“只吃第三個燒餅”更加嚴(yán)重。

只吃第三個燒餅,至少可以起到一個燒餅的作用。然而,企業(yè)如果急功近利,想跳過基礎(chǔ)的發(fā)展階段,直接管理所有業(yè)務(wù)系統(tǒng),其結(jié)果只會誤導(dǎo)企業(yè)管理層,認(rèn)為花了巨大投入實施了BSM,卻并不能很好地管理核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),不能保障其運行。這樣的后果無疑會給企業(yè)進一步的IT運維建設(shè)帶來毀滅性的打擊。

美國《信息周刊》專欄作家Justin Armstrong在其評論文章中特別指出:“BSM并不是即開即食的牛肉罐頭,它甚至不是一套產(chǎn)品,BSM是一種理念,一份藍圖,或者說是一條道路?！?/p>

反觀國內(nèi),很多用戶從最初不了解BSM,到認(rèn)識到IT運維管理的重要性,觀念開始急速轉(zhuǎn)變。目前,我國大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)為自身的信息化水平已經(jīng)足夠高,可以直接實施BSM,而對底層的NSM并不加以重視,這不能不說是一種矯枉過正,拔苗助長的行為。

前兩個“燒餅”是關(guān)鍵

那么,實現(xiàn)BSM,究竟有沒有“捷徑”可走呢?其實路是有的,要想實現(xiàn)一個真正高效可用的BSM,而不是一個有名無實的花架子,這其中基礎(chǔ)的工作不僅無法繞過,而且是成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？磥?IT運維管理和“燒餅”的笑話蘊含著同樣質(zhì)樸的道理,只有吃進了前兩個“燒餅”,用戶才能真真正正地“吃飽” 。

引用北塔軟件副總裁李漢忠曾經(jīng)說過的一句話——IT運維管理,最基本的一點,就是不能成為無本之木。

其實,中國有不少扎根本土的IT運維企業(yè),但是要明確IT運維管理的核心目的,就是要保證IT基礎(chǔ)架構(gòu)對業(yè)務(wù)的支撐。如果脫離了基礎(chǔ)架構(gòu),IT部門就無法拿出依據(jù)去支撐業(yè)務(wù)。而業(yè)務(wù)系統(tǒng)對于企業(yè)的定位則是至關(guān)重要的,比如財務(wù)系統(tǒng),支撐其正常運行的基礎(chǔ)架構(gòu)包括網(wǎng)絡(luò)、鏈路、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等眾多元素,而業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行實際是一個端到端的過程,這中間任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都將導(dǎo)致業(yè)務(wù)運行不暢。

因此,企業(yè)如果要實施好的BSM,必須從最基礎(chǔ)的NSM做起,掌握大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為管理要素,從而為流程化的管理做支撐。同時,企業(yè)需要結(jié)合自身實際業(yè)務(wù)的情況,掌握基礎(chǔ)架構(gòu)之間相互的聯(lián)系,在一個綜合化的管理平臺上管理好業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行。

BSM目標(biāo)的實現(xiàn)既然是一條漸進的道路,那么國內(nèi)的用戶究竟“吃到第幾個燒餅了呢”?

不難發(fā)現(xiàn),中國目前的IT服務(wù)管理市場還處于建設(shè)初期,雖然幾年前就開始炒作這個概念,但是近來,針對這個概念的炒作相對平息了,這并不表示BSM作為發(fā)展方向被否認(rèn)或者被質(zhì)疑,其背后的原因主要是兩個:一是國內(nèi)很多企業(yè)的IT部門被重視的程度不夠,IT部門想從支持角色轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾斫巧茈y。IT服務(wù)管理近年來在很多地方發(fā)展得磕磕絆絆,這同IT部門在企業(yè)中的地位是有很大關(guān)系的。二是大部分企業(yè)的基礎(chǔ)管理還很不完善。企業(yè)不能落實對基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一管理,在這個基礎(chǔ)上盲目實行IT服務(wù)管理,從而造成流程管理艱難。這樣的IT系統(tǒng)建設(shè)過于急躁。

目前,國內(nèi)真正能夠搭建應(yīng)用平臺的也就是規(guī)模較大的銀行和電信部門,他們之所以能夠成功,正是因為這些行業(yè)的業(yè)務(wù)信息化建設(shè)由來已久,有著良好的IT系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)作為支撐。

削足適履不可取

由此看來,從企業(yè)實際需求和現(xiàn)狀出發(fā),尋找一雙適合自己腳的鞋,才是IT運維建設(shè)的核心與關(guān)鍵。目前,中國大多數(shù)企業(yè)的IT管理還處于第一、第二階段,首先的目標(biāo)是實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的管理,把網(wǎng)絡(luò)、路由器、交換機、服務(wù)器等納入一個平臺上進行有效管理,保證其運行不出問題。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理需要循序漸進,不要試圖一下管理所有業(yè)務(wù)系統(tǒng),這樣造成的后果就是連最核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也沒有分析清楚,也不能有效地將業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程透明化,再加上企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施管理不扎實,當(dāng)然就不能管理好核心業(yè)務(wù),更別談其他的一些簡單業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理。

所以,企業(yè)應(yīng)該意識到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理是一個由淺入深的過程,只有管理好了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),使BSM發(fā)揮了最大的效率,才能逐步管理其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng),從一到二、到三,再到全部,循序漸進,穩(wěn)步發(fā)展。

企業(yè)要實現(xiàn)BSM,必須要有完整的綜合管理平臺,把企業(yè)所有的IT資源納入統(tǒng)一管理范疇。這樣才有可能為BSM提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)分析,也才能真正提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行狀態(tài)分析,從而讓IT部門站在業(yè)務(wù)部門的角度去管理IT,而業(yè)務(wù)部門同樣可以讓IT部門來了解業(yè)務(wù)部門運行所需要的支撐。這樣視角的統(tǒng)一不僅能幫助企業(yè)產(chǎn)生實際的IT價值,而且還可以提高IT系統(tǒng)的效率。

最后,我們要記住,IT與企業(yè)業(yè)務(wù)的融合是以一條相互匹配、相互磨合的發(fā)展之路,只有合適的IT之履,才能幫助企業(yè)在發(fā)展的道路上走得穩(wěn)健長久,那種追趕市場上的時髦,甚至不惜削足適履的做法,最終只能適得其反。