ＩＴ雇員應(yīng)具備十大軟技能

沈建苗

如果你認(rèn)為IT人員只需要技術(shù)性能力,那可就錯了。企業(yè)對IT員工的要求在變。

據(jù)IT招聘公司Robert Half Technology的部門主管Igor Abramovitch稱,該公司發(fā)現(xiàn)近幾年人們對軟技能的興趣明顯濃厚起來。他說,光有扎實的技術(shù)性能力再也不吃香了。

他解釋,許多企業(yè)盡量避免把IT部門看成只是成本中心。他說:“他們希望IT部門與業(yè)務(wù)部門密切相關(guān),共同幫助企業(yè)增加利潤。企業(yè)在物色擁有敏銳商業(yè)頭腦和溝通技能的員工,以便與其他部門打交道,進(jìn)行積極有效的溝通,確保滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)?！?/p>

據(jù)信息技術(shù)研究集團(tuán)公司的高級研究分析師Jennifer Perrier-Knox稱,問題是,老資格的IT員工并不習(xí)慣于掌握軟技能。她說,對完全是IT出身的人來說,他們所學(xué)的課程不可能包括軟技能培養(yǎng)這塊內(nèi)容。

學(xué)習(xí)軟技能未必很簡單。Karico Performance Solutions為制造行業(yè)的員工提供激勵性培訓(xùn)服務(wù),該公司的員工績效專家Karin Lindner表示,所有軟技能都需要員工真心實意地去學(xué)。她說:“如果我真想努力提高傾聽技能,就會變得更善于傾聽。”

拒不承認(rèn)軟技能是大勢所趨到頭來只會害了你。IBM加拿大有限公司的溝通專家Jonathan Wray說:“要是你有這樣的想法——自己根本不需要改善軟技能,我認(rèn)為那確實會影響你的職業(yè)生涯,并且降低你自身的水準(zhǔn)?！彼?002年為多倫多地區(qū)的IBM公司組建了一個演講俱樂部。

Wray表示,讓你謀得工作的也許是技術(shù)性能力,但有助于提升職業(yè)生涯的卻是軟技能。他指出,步步高升的人是發(fā)表文章、在會上積極發(fā)言以及關(guān)注客戶的那些員工。

Wray補(bǔ)充說,連那些埋頭苦干、認(rèn)為只需要技術(shù)性能力的開發(fā)人員最終也會發(fā)現(xiàn),自己確實需要軟技能。比方說,技術(shù)專家會被拉過去向客戶作簡要介紹。他說:“每個人終究是工作團(tuán)隊的一分子?！?/p>

IT人員必不可少的十大軟技能如下:

1. 傾聽

Lindner認(rèn)為,傾聽是其中最重要的一項軟技能,但也是最難學(xué)會的一項軟技能。

Wray表示,你很容易認(rèn)為自己在傾聽,但僅僅聽某人說并不意味著你就明白對方的話所要傳達(dá)的那層意思。他說:“如果你在一個團(tuán)隊中工作,就要集中注意力?！?/p>

2. 溝通

Wray認(rèn)為,順暢的溝通絕對是必不可少的,這主要是因為現(xiàn)在的技術(shù)太復(fù)雜了。他說:“我們很容易在溝通時講只有少數(shù)人聽得懂的一大堆縮略語、專業(yè)術(shù)語和行話。如果你面對的客戶并不擁有與你一樣扎實的技術(shù)知識,清楚地表達(dá)和書寫就顯得非常重要?！?/p>

在IBM等跨國公司,溝通尤為重要。他說:“英語不是每個人的母語,所以如果你與俄羅斯或中國員工組成的團(tuán)隊打交道,清楚地表達(dá)和書寫就顯得至關(guān)重要?！?/p>

溝通技能在Abramovitch看來應(yīng)放在第一位。他指出,這不但包括口頭溝通,還包括遠(yuǎn)程及網(wǎng)上溝通的能力。他說:“許多IT團(tuán)隊是分布式的,未必坐在同一間房子或辦公室?！?/p>

Perrier-Knox聲稱,交際和客戶服務(wù)技能與溝通密切關(guān)聯(lián)。她說:“IT是提供給企業(yè)其他部門的一項服務(wù),許多IT部門在圍繞面向服務(wù)的交付模式對自己進(jìn)行重新定位,所以擁有溝通和客戶服務(wù)技能以及外向型思維是一項很重要的軟技能?！?/p>

3. 自信

Wray認(rèn)為,自信和自我肯定非常寶貴。它們讓你能夠融入團(tuán)體、與別人交流想法,并且敢作敢當(dāng)。

4. 項目與時間管理

Perrier-Knox說:“大多數(shù)IT任務(wù)是根據(jù)項目來劃分的。業(yè)務(wù)部門密切關(guān)注IT部門,以保證項目按時、按預(yù)算交付?！蹦軌蚝侠泶_認(rèn)項目里程碑,并且提供表明在整個項目過程中何時完成里程碑的狀況報告,這種能力成為了一項“很重要的技能”。

Abramovitch認(rèn)為,時間管理以及確定優(yōu)先項目的能力是關(guān)鍵的技能。許多企業(yè)如今在物色這樣的IT人員:既能管理自己的時間,又能處理各辦公室間的關(guān)系,確保項目按時完成,支持業(yè)務(wù)部門。他說:“如今IT部門在做更多的事。上頭要求他們懂業(yè)務(wù)?！?/p>

5. 團(tuán)隊合作

Abramovitch解釋,由于IT部門在同時處理多個項目,接手的工作多了許多,而專職員工比較少,所以團(tuán)隊合作技能增強(qiáng)了與公司忙不過來時從外面請來的臨時合同工進(jìn)行合作的能力。

6. 體諒他人

Lindner表示,體諒別人來自什么樣的環(huán)境也很重要。

7. 表示感激

Lindner表示,學(xué)會感激和尊重是許多企業(yè)最缺乏的兩項軟技能,但它們在工作場所又非常需要。她指出,表示感激很容易做到。她說:“要是你在處理任務(wù)時有人幫了你一把,就向?qū)Ψ奖硎靖兄x,就這么簡單?！?/p>

8. 領(lǐng)導(dǎo)能力

由于工作團(tuán)隊規(guī)?？s小,中層管理人員被削減,現(xiàn)在經(jīng)理人手少了,要管理的員工卻更多了。Perrier-Knox說:“領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任變得非常大,所以這些領(lǐng)導(dǎo)人需要下放職權(quán)?！?/p>

9. 演說技巧

Wray認(rèn)為,演說是每個人都想擁有的軟技能,但也往往是每個人最為害怕的。他指出,人們對演說的害怕甚至超過對死亡的害怕。

不過在他看來,演說也是最容易學(xué)會的軟技能。他說:“許多人往往講‘我不善于演說,但讓人意外的是,其實稍加努力和練習(xí),演說能力就能大幅提高?！?/p>

10. 業(yè)務(wù)知識

Perrier-Knox認(rèn)為,了解業(yè)務(wù)運(yùn)營和流程“無疑”是最重要的。她說:“如果IT人員了解業(yè)務(wù)問題、財務(wù)問題,很有可能會升到高位。過去幾年來,一直是這樣子,原因是IT人員不了解業(yè)務(wù)可是出了名的?！?/p>

(編譯自www.mis-asia.com)