后ＥＲＰ時代運維的外包選擇

王　剛

ERP上線后,CIO往往更加忙碌——系統(tǒng)穩(wěn)定性備受考驗,新的需求層出不窮……如果企業(yè)借助優(yōu)秀的第三方應用服務機構的應用管理服務,就能很好地解決這些問題。

盡管今天“上ERP是找死,不上ERP是等死”的說法已經成為過去時,ERP已經在我國企業(yè)中得到普及應用,但很多企業(yè)在實施完ERP后,并沒有得到預期效果,特別是隨著企業(yè)戰(zhàn)略的不斷調整和業(yè)務的不斷發(fā)展,需要對系統(tǒng)進行完善或者擴展。

IBM全球企業(yè)咨詢服務部合伙人劉效成說,企業(yè)在應用管理方面面臨的挑戰(zhàn)表現(xiàn)在:應用管理與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié),難以體現(xiàn)業(yè)務價值;應用架構缺乏事先的整體規(guī)劃,加大了后續(xù)開發(fā)和維護的難度;應用開發(fā)效率低,質量難以保證,拖延了新業(yè)務的面世時間;應用維護擠占了大量原本屬于戰(zhàn)略性和創(chuàng)新性應用開發(fā)的時間和資源;相關人力資源的獲得和技能發(fā)展面臨困難;應用系統(tǒng)運行不穩(wěn)定,影響業(yè)務運作狀態(tài)。

如今后ERP時代的說法已經比較普遍,也就是說,隨著ERP應用的不斷普及,企業(yè)將更加關注如何將ERP更加深入地與業(yè)務結合,提升企業(yè)在整個產業(yè)鏈中的競爭力,不斷完善ERP的同時,拓展IT應用。IBM全球咨詢服務部ERP中國區(qū)總經理王首虎認為,在后ERP時代,企業(yè)應該關注EPM(企業(yè)績效管理)、PLM(產品生命周期管理)、SRM(供應商關系管理)、SCM(供應鏈管理)、CRM(客戶關系管理)、EAM(企業(yè)資產管理)和HCM(人才資本管理)等7大戰(zhàn)略領域。

所以說,ERP實施完成后,企業(yè)CIO同樣面臨巨大的挑戰(zhàn)。在實施ERP時,企業(yè)可以借助第三方機構來完善其IT戰(zhàn)略,在ERP時代,國外很多企業(yè)通過引入第三方應用管理服務(AMS)來解決自身的IT困境。企業(yè)在不同時期會遇到不同的應用管理瓶頸,目前供應商型的AMS無法滿足企業(yè)長期發(fā)展的需求,企業(yè)亟待合作伙伴型的智囊團服務——第三方提供商成為企業(yè)的長期合作伙伴,能夠圍繞企業(yè)長期發(fā)展目標,幫助企業(yè)解決各階段所面臨的各種問題。根據(jù)IBM的定義,智囊團服務旨在為企業(yè)提供隨需應變、貼心無憂的應用管理服務,確保企業(yè)的應用系統(tǒng)永續(xù)運行。智囊團服務能夠綜合分析企業(yè)現(xiàn)狀及應用管理面臨的問題,并協(xié)助企業(yè)在長期的發(fā)展過程中不斷完善應用管理。

而且對很多企業(yè)來說,采用第三方AMS服務,可以不用建設龐大的IT團隊,在AMS服務合同上約束服務提供商,在很大程度上降低運維成本。

從表面上看來,AMS并不適合中國企業(yè)——因為中國企業(yè),特別是大型的國有集團企業(yè),往往都保有比較強大的IT建設隊伍。在自身IT隊伍比較強大的背景下,再將應用管理服務交由第三方來執(zhí)行,看起來似乎不太合適。

那么,AMS業(yè)務并不適合中國市場嗎?劉效成認為,對中國企業(yè)來說,第三方AMS服務的關鍵不在于降低成本,而是提供更好的應用管理服務。信息中心擁有100多名IT人員的蘇寧電器選擇了IBM的AMS服務。2005年蘇寧電器就與IBM簽訂了SAP ERP實施協(xié)議,系統(tǒng)在2006年7月成功上線。計劃到2010年躋身世界500強企業(yè)的目標對蘇寧的信息化系統(tǒng)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。蘇寧需要有計劃地、系統(tǒng)地設計一整套基于信息技術的,涵蓋人力、流程、組織和績效管理的整體變革方案,打造不容易被復制或超越的差異化競爭優(yōu)勢。