天蝎星公司：Ｗｉｎｄｏｗｓ?。穾韮?yōu)越客戶體驗

應茜羽

在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中,越來越多的CEO開始認識到對客戶服務的重要性。更加重視客戶的體驗無疑會增加企業(yè)產(chǎn)品的銷售和顧客對于產(chǎn)品的忠誠度?，F(xiàn)代企業(yè)營銷的重點都慢慢轉向更專業(yè)化、更人性化的客戶服務上來,提供更好的客戶體驗變得更為迫切。

專業(yè)的經(jīng)驗素質(zhì)、快速的顧客響應、優(yōu)良的售后服務是天蝎星精密工業(yè)有限公司(Scorpion公司,以下簡稱天蝎星公司)一貫秉承的原則和精神。

天蝎星公司和Windows 7走到一起是基于兩者都對客戶提供優(yōu)良服務的共通點上?！拔覀円允袌鲂枨蟆⒖蛻魸M意度來引導經(jīng)營。而Windows 7以企業(yè)實際需求為核心商業(yè)價值?？梢哉f,Windows 7的出現(xiàn)極大地支撐了我們公司的客戶服務和產(chǎn)品需求?！碧煨枪綢T主管劉育強說。

系統(tǒng)排錯智能化

天蝎星公司是一家專業(yè)生產(chǎn)五金工藝品的企業(yè),于1987年成立。經(jīng)過20多年的發(fā)展,天蝎星公司已經(jīng)成功打入全球市場,并以年均雙位數(shù)字的速度增長。天蝎星公司有一套非常完整的發(fā)展體系,每年在世界各地參加逾十個展覽會,公司內(nèi)部管理先進,高效質(zhì)優(yōu),擁有一批高水準的一流銷售及開發(fā)隊伍。公司產(chǎn)品品質(zhì)已獲得了全球著名品牌Disney、Universal、BMW等公司認可,并通過ISO 9001:2000及ISO 14001:2004的認證。

天蝎星公司設有專門的IT部門來負責計算機管理、維護等一系列工作。“我們測試的是Windows 7 RC版本。拿到微軟公司寄來的CD,我們就在幾臺機器上進行了安裝測試?！眲⒂龔妼τ浾哒f,“我們對于Windows 7總體感到非常滿意,它的功能很強大,特別難能可貴的是,Windows 7對系統(tǒng)配置的要求不高,1GHz處理器和1GB內(nèi)存就可以使用。其本身需要的存儲空間很小,應用方面更方便了?！?/p>

劉育強表示,相對于其他操作系統(tǒng),Windows 7吸收了之前幾個操作系統(tǒng)版本的經(jīng)驗,它的功能在許多方面都有提升和改進。

首先,在Windows 7中,對于故障的處理力求快捷和簡單,即使是初次使用電腦的新手也不用擔心在系統(tǒng)出問題時不知從何下手。Windows 7在處理故障上的很多細節(jié)處理充分考慮到了這個情況,它會在下拉菜單上提供盡量少的路徑去解決碰到的問題,使用戶在盡可能直觀、簡易的情況下排除故障。

其次,Windows 7中的憑據(jù)管理器比以前版本在功能上更強一些,也更實用。劉育強回憶說,公司的員工在使用之后都反映這個功能不錯,不僅為目標站點的訪問提供了方便,同時也減少了處理文件的時間,考慮得非常人性和合理。

同時,在資源管理器方面,Windows 7資源管理器的“編輯”菜單下多了“復制到文件夾”和“移動到文件夾”兩個功能。這兩個功能的出現(xiàn),有助于把文件夾整個進行復制或者移動,而不像從前版本的系統(tǒng)需要一項項手動,這樣就方便了客戶更好地利用文件夾的功能。最重要的是說明微軟在Windows 7的設計上更重視用戶的體驗,更深入地了解用戶的需求在哪里。

還有,Windows 7擁有智能快捷的系統(tǒng)排錯。Windows 7新增了一項名為“自我診斷與修復系統(tǒng)”的功能,這項功能也被譽為Windows 7“十大功能之一”。劉育強說:“為了及時、有效地服務于我們的客戶,我們需要系統(tǒng)具備快速的災難恢復能力。Windows 7智能的系統(tǒng)排錯極大地提高了我們對于系統(tǒng)的維護和修復能力。”

如果電腦出現(xiàn)系統(tǒng)錯誤,用戶只需使用這個功能,系統(tǒng)就會自動幫助用戶查找問題的來源,主動給予修復,節(jié)省了用戶很多時間和精力。劉育強對記者說,在他用過Windows 7后,對其恢復功能印象很深。計算機系統(tǒng)如果被意外破壞,能快速進行恢復,從而進一步減少故障時間,最大程度上恢復到破壞前的狀態(tài)。

更快捷的辦公速度

Windows 7不僅僅在系統(tǒng)啟動時間上進行了大幅度的改進,并且連休眠模式喚醒系統(tǒng)和關機、開機這樣的細節(jié)也進行了改善。升級之后的電腦運行速度變得更快,不需要像舊版本那樣需要用戶在開關機的時候等候很長時間,更快的速度預示著微軟公司在注重用戶體驗的基礎上邁出了堅實的一步。具體來說,在同樣配置的電腦上,Windows 7的啟動要比Windows Vista快大約5秒鐘。

記者了解到,這5秒鐘的提速主要由于在以下三個方面得到了改進:一是提高設備初始化并行度,二是減少了磁盤數(shù)據(jù)讀取,三是改變啟動音效。

另外記者了解到,Windows 7相對Windows Vista提速主要是因為它把有些功能,比如將一些視頻特效方面的運算交給了顯卡,而不是通過CPU進行運算,這將大大降低CPU的運算壓力。Windows 7巧妙地把運行的負荷轉移到顯卡上來,同時又不增加CPU或者內(nèi)存的負擔,計算機的整個速度就會上來,不僅創(chuàng)造了很高的開關機速度,這樣的設計可以保證在以后計算機運行過程中都有一個高速的初始速度。

劉育強強調(diào),天蝎星公司操作系統(tǒng)關鍵的是需要節(jié)省管理上的使用時間和成本,在桌面使用上,他們需要快速查找文檔,文件歸類整理使用率最高?！癢indows 7很好地解決了這個問題?！眲⒂龔妼τ浾哒f,“在Windows 7的使用中,我覺得最大的變化是‘我的文檔歸類整理比較人性化。很多用戶的計算機操作水平不高,自己的文件經(jīng)常不知道放在哪里?，F(xiàn)在系統(tǒng)在初次安裝完成后設置好路徑,用戶使用中根本不用考慮位置,自己看類型打開就好了?！?/p>

人性化的辦公環(huán)境

人性化辦公重要的一點在于文檔歸類方面,微軟在Windows 7中提供了一個名為“庫”的新功能。用戶使用電腦時會發(fā)現(xiàn),常常在新建一個文檔后,由于種種原因,會隨意地把這些文檔放在電腦硬盤的某個地方,但是等到想起這些文檔,并且需要使用時,卻往往忘記了這些文檔藏身的地方。更麻煩的是有時候用戶會干脆忘記了文件名,只是模糊地記得內(nèi)容,這導致系統(tǒng)搜索功能也不可能使用。

“Windows 7‘庫的新功能很好地解決了這個問題。它把用戶需要使用或者新建的文檔都歸入‘庫中,可以按照時間或者內(nèi)容進行粗略的歸類,而且用戶在使用后,都會有一個‘影子的存在,保證用戶能在需要時發(fā)現(xiàn)文檔的蹤跡。這樣,‘庫里面的文檔搜索將會變得非常容易,讓用戶感覺到是一位高級秘書在幫助自己使用電腦和保存文檔?！眲⒂龔娬f。

更人性化的辦公文檔還體現(xiàn)在Windows 7一個叫“卷影副本”的功能中,它主要是用于用戶回溯到文件以前的狀態(tài)。在Word文檔中也有這個功能,不過它只針對單一的文件,在處理文檔整理過程中就會顯得捉襟見肘。這種功能主要體現(xiàn)在當用戶對自己修改的文檔不滿意,需要回溯到以前未經(jīng)修改文檔時,就會使用這個功能。用戶常常抱怨自己在整理文檔時,不能隨心所欲地去把文檔做大幅修改或者刪移,因為這樣做的后果往往使用戶想回到原初的狀態(tài),系統(tǒng)卻不能提供。還有一點就是用戶不小心誤刪除了某個或某些文檔,用這個功能就能快速找回來了。

“卷影副本功能的出現(xiàn)體現(xiàn)了微軟在設計這個系統(tǒng)的時候,充分考慮到了我們用戶的習慣,并且可以把自己在文檔方面的優(yōu)點發(fā)揮到極致,保證用戶能享受到貼心、人性化的服務。這種理念一直貫穿在Windows 7的整個系統(tǒng)改進過程中?！眲⒂龔娬f。

Windows 7每一項功能的推出都表明微軟在過去的基礎上更加注重以用戶為主導的銷售和技術導向。在每一項功能革新的背后,都體現(xiàn)出微軟對于客戶優(yōu)越服務的不斷追求。

Windows 7的安裝使用,使得天蝎星公司在日常事務的管理上獲得了很大的提升,節(jié)約了管理成本。當記者問到未來是否有升級到Windows 7的想法時,劉育強說:“現(xiàn)有的計算機,只要能在性能上滿足Windows 7的配置要求,我們當然會升級。”