圖書館員業(yè)務(wù)能力提升之我見

季亞文

摘要：該文簡(jiǎn)單敘述了國(guó)內(nèi)圖書館館員的情況,詳細(xì)介紹了美國(guó)圖書館員工的類別和工作性質(zhì)，根據(jù)當(dāng)前圖書館的性質(zhì)與地位，確立了國(guó)內(nèi)圖書館員需要提升和加強(qiáng)能力，提出了加強(qiáng)國(guó)內(nèi)圖書館員業(yè)務(wù)能力建設(shè)的辦法。

關(guān)鍵詞：圖書館館員；圖書館業(yè)務(wù)；圖書館性質(zhì)

1.中美圖書館員的分析比較

在中國(guó)，實(shí)行圖書館職業(yè)認(rèn)證資格，國(guó)內(nèi)圖書館統(tǒng)稱的“館員”主要是職業(yè)頭銜，如果仔細(xì)研讀圖書資料專業(yè)館員資格的條件或評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該說，從專業(yè)理論知識(shí)要求，專業(yè)工作能力要求，論文要求，計(jì)算機(jī)水平，外語(yǔ)水平等對(duì)館員有非常明確的界定。都將除勤雜工外的所有工作人員看作館員，或者含糊不清，針對(duì)館內(nèi)的 工作的 不同性質(zhì)和要求分為“專業(yè)館員”和“非專業(yè)館員”。其結(jié)果是業(yè)內(nèi)真正符合“專業(yè)館員”條件的人員比例實(shí)際非常小，服務(wù)意識(shí)也不強(qiáng)，進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)普遍對(duì)圖書館職業(yè)的不 認(rèn)同，使圖書館工作成效不大。

美國(guó)圖書館員工主要分為三類，圖書館員（LIBRARIAN），職員（CLERK），和雜工（PAGE）。另外，還有圖書館員助理（LIBRARY ASSOCIA則是介于圖書館員和職員之間。圖書館員入門條件是美國(guó)圖書館學(xué)會(huì)認(rèn)可的碩士，而職員和雜工一般就是高中學(xué)歷。圖書館員在市政府雇員的工作序列中，自成一個(gè)序列，圖書館員序列，從低到高，1-4級(jí)（原來有1-5級(jí)，后裁減第5級(jí)）。圖書館員的職位調(diào)動(dòng)和升遷，都是在全系統(tǒng)內(nèi)針對(duì)所有圖書館員公開招聘的，所以因?yàn)閼?yīng)聘升遷或者平級(jí)調(diào)動(dòng)，少兒服務(wù)改做參考咨詢，或者參考咨詢改做少兒服務(wù)都很平常。因?yàn)槊刻扉_放時(shí)間有11-12小時(shí)，每周末一天輪班，一年20天假期，最多12天病假等，以及開會(huì)等等，大家都是輪班制。有很多時(shí)候分館的館長(zhǎng)或其副手不當(dāng)班，此時(shí)，資深的圖書館員就是分館的負(fù)責(zé)者。一般情況下，必須有至少一名圖書館員當(dāng)班。如果該分館臨時(shí)缺人手，會(huì)調(diào)其他分館的圖書館員來代班并負(fù)責(zé)。圖書館的職員負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的借書還書，辦借書證，上架等，并且協(xié)助圖書館員處理些事務(wù)。圖書館的職員不算是圖書館的專業(yè)人員，圖書館的職員與市政府其他部門的職員是一個(gè)職務(wù)序列，職員（CLERK）系列，分1-4級(jí)。1-2級(jí)是PART TIME，3-4級(jí)是全職。根據(jù)與工會(huì)的合同，圖書館員和圖書館的職員，年資工資每年有提升。如果升職，級(jí)別工資也有提升。但是，每一級(jí)有個(gè)頂薪。到了這一級(jí)的頂薪后（一般是在同級(jí)待了10年左右），就不能再按年資漲工資了。每幾年，市政府會(huì)和工會(huì)商議新合同，每次新合同中，級(jí)別工資都會(huì)有提升。所有市政府雇員的職務(wù)序列（如圖書館員序列，電腦應(yīng)用分析師序列，職員序列等），以及對(duì)應(yīng)的級(jí)別工資，年資工資，頂薪，每年的漲幅等，都明定并編制成手冊(cè)，市政府雇員和普通市民都可以自由查證。圖書館員不必做職員的工作，如借書還書，辦借書證，上架等，因?yàn)椴辉谄銳OB DESCRIPTION內(nèi)，但是在分館，大家都是在一個(gè)小天地里工作，圖書館員在職員忙得時(shí)候都會(huì)幫助職員做這些事。（總館的圖書館員就根本不必做這些事了。）公共圖書館員的升職，一般就是服務(wù)年資加經(jīng)驗(yàn)，如果是當(dāng)分館的館長(zhǎng)等，還要看看管理能力。分館的資深的圖書館的職員，在圖書館員忙的時(shí)候，一般也會(huì)幫忙做些簡(jiǎn)單的參考咨詢，但是職員做這些圖書館員的“份內(nèi)”事情，是不被圖書館“官方”鼓勵(lì)的。因?yàn)槿绻鲥e(cuò)了，那讀者會(huì)認(rèn)為是圖書館員不稱職。雜工（PAGE）主要負(fù)責(zé)上架，同時(shí)也協(xié)助職員做些借書還書辦借書證工作，他們?nèi)渴荘ART TIME，大都是兼職打工的高中（畢業(yè)）生和大學(xué)生，也有些年紀(jì)大的，想以此為挑板，最終獲得職員位子的，也從雜工做起。因?yàn)?，圖書館的職員位子，一般都是從內(nèi)部雜工中升職。所以，雜工也很愿意在完成本職（上架）的工作外，做些職員的活。以后，對(duì)申請(qǐng)升職有幫助。圖書館中，還有特別的，介于圖書館員和職員之間的職位，圖書館員助理（LIBRARY ASSOCIATE）。圖書館總館中，還有其他專業(yè)序列的位子，如電腦應(yīng)用分析師等，如同圖書館的職員一樣，他們都不屬于圖書館員序列，都屬于市政府的相應(yīng)序列。

2.圖書館的性質(zhì)與地位

隨著科技的發(fā)展，圖書館傳播信息的手段也發(fā)生了深刻變化：載體形式從紙質(zhì)的印刷文獻(xiàn)發(fā)展到包括膠片、磁帶、光盤機(jī)讀文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等各種載體文獻(xiàn)；傳播方式從傳統(tǒng)的手工操作發(fā)展到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作；服務(wù)內(nèi)容從簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)服務(wù)發(fā)展到揭示文獻(xiàn)內(nèi)涵，并直接聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在，圖書館開始有了很多新的稱謂，比如“自動(dòng)化圖書館”、“數(shù)字圖書館”、“虛擬圖書館”、“復(fù)合圖書館”等，新的稱謂說明了圖書館新的功能并重新定位了它的社會(huì)角色。20世紀(jì)70年代，美國(guó)著名圖書館學(xué)家杰西H.謝拉針對(duì)信息技術(shù)使圖書館處于與傳統(tǒng)迥然不同的新的信息環(huán)境之中指出：“圖書館已從書籍世界進(jìn)入了信息世界”，表明了圖書館從過去對(duì)書籍的整理轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)對(duì)書籍內(nèi)容的信息化處理。而進(jìn)入到90年代，圖書館所處的社會(huì)環(huán)境又發(fā)生了根本性的變化，一是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所引發(fā)的社會(huì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的變革，二是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，這就使得圖書館再次轉(zhuǎn)變職能，從信息世界走向知識(shí)世界，即從對(duì)信息資源的收集、處理、傳播、開發(fā)利用為主轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)資源的獲取、知識(shí)的創(chuàng)新和開發(fā)利用為主，實(shí)現(xiàn)由信息管理模式向知識(shí)管理模式的轉(zhuǎn)變。圖書館正成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一股重要力量?，F(xiàn)代圖書館的社會(huì)功能包括六個(gè)方面：保存信息資源、開發(fā)智力資源、傳遞適用信息、開發(fā)信息產(chǎn)品、提供信息娛樂和開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。

3.國(guó)內(nèi)圖書館員需要提升和加強(qiáng)能力

3.1信息技術(shù)應(yīng)用能力

因特網(wǎng)的迅速普及與應(yīng)用，圖書館作為網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)并開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，面對(duì)日新月異的現(xiàn)代信息技術(shù)的汲收應(yīng)用，系統(tǒng)的二次開發(fā)，設(shè)備的升級(jí)維護(hù)，有效地開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，需要信息技術(shù)應(yīng)用能力

3.2資源評(píng)價(jià)能力

網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)的信息中信息量占有相當(dāng)大的比例，圖書館員有責(zé)任評(píng)價(jià)并推薦可信度高的 資源，指導(dǎo)用戶查找專業(yè)化信息，培養(yǎng)個(gè)人信息意識(shí)。

3.3學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)能力

圖書館正從傳統(tǒng)的 文獻(xiàn)服務(wù)走向知識(shí)服務(wù)，許多圖書館需要專業(yè)知識(shí)背景的 學(xué)科館員。

3.4交流溝通和處理矛盾能力

用戶的 多樣化，服務(wù)多樣化，要求處理矛盾能力。

3.5外語(yǔ)能力

現(xiàn)在信息的交流打破了國(guó)界地域的限制，要想在網(wǎng)絡(luò)中暢游，需要高的外語(yǔ)閱讀水平。

4．如何加強(qiáng)國(guó)內(nèi)圖書館員業(yè)務(wù)能力建設(shè)

4.1 圖書館員要主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)

4.2圖書館需要加強(qiáng)繼續(xù)教育和培訓(xùn)，發(fā)展終身教育

美國(guó)哥倫比亞大學(xué)圖書館在2006-2009年戰(zhàn)略規(guī)劃中提到：館員高水平的技能和 知識(shí)對(duì) 完成任務(wù)十分重要，建設(shè)和更新工作人員的技能必須成為日常工作。圖書館需要建立和發(fā)展終身教育體系。具體是加強(qiáng)培訓(xùn)系統(tǒng)頂層設(shè)計(jì)，設(shè)立培訓(xùn)基金和建立人員培訓(xùn)考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度。在這里介紹上海交通大學(xué)圖書館普及型館員素質(zhì)教育課程內(nèi)容：培訓(xùn)計(jì)劃歷時(shí)16周，每周抽出1-2小時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，要求全體館員必須參加，具體內(nèi)容包括圖情基礎(chǔ)知識(shí)（圖書館學(xué)概論—北京大學(xué)精品課程，圖書館業(yè)務(wù)流程，館藏資源建設(shè)，圖書館常用英語(yǔ)900句）；專業(yè)技能知識(shí)與常用軟件使用（常用數(shù)據(jù)庫(kù)的個(gè)性化服務(wù)與高級(jí)應(yīng)用，咨詢館員的素質(zhì)規(guī)范，行為規(guī)范，及參考咨詢工作流程規(guī)范，文檔規(guī)范及辦公自動(dòng)化軟件的應(yīng)用，個(gè)人資料管理軟件：Endnote,Refwork等的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)下載工具，F(xiàn)TP工具等的使用，參考工具書及其使用，學(xué)術(shù)性搜索引擎及資源查找）；綜合技能拓展培訓(xùn)（數(shù)字圖書館前沿技術(shù)研究，綜合技能研討與情景模擬訓(xùn)練）。

4.3建立學(xué)術(shù)交流平臺(tái)

如構(gòu)建圖書館網(wǎng)上交流平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]顧鍵.中美大學(xué)圖書館員職業(yè)資格的比較分析.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2008（5）：11-18.

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