企業(yè)文化與精益管理

張　舸

中圖分類(lèi)號(hào)：G02 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-0992(2009)06-060-02

企業(yè)文化是提升企業(yè)管理水平的必由之路，也是精益管理成功實(shí)施的關(guān)鍵。說(shuō)到底，企業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)就是深層次文化的較量，是思想觀(guān)念、思維方式和行為方式的較量。以精益思想為導(dǎo)向，建構(gòu)以精益思想為導(dǎo)向的企業(yè)文化，在已有企業(yè)文化注入與形成新的內(nèi)涵，通過(guò)這種“文化上的改變”和傳導(dǎo)，可以充分發(fā)揮其所具有的導(dǎo)向作用，凝聚作用，約束作用，激勵(lì)作用，提升精益管理的執(zhí)行力。將精益意識(shí)和理念，貫穿融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有過(guò)程和所有環(huán)節(jié)，讓生產(chǎn)力各個(gè)要素的能量充分釋放和奔涌起來(lái)，就能大大提升精益管理的執(zhí)行力，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展贏(yíng)得新的動(dòng)力和支持。

一、精益創(chuàng)新凸顯企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)

從精益生產(chǎn)到精益管理，短短數(shù)十年，全球企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。在探索實(shí)踐中。人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到，資源稀缺和高成本已經(jīng)并正在成為當(dāng)今和未來(lái)世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大制約。精益生產(chǎn)和精益管理，實(shí)質(zhì)上就是追求低成本，高效率。精，即少而精，不投入多余的生產(chǎn)要素，只是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場(chǎng)或下道工序急需的產(chǎn)品：益，即所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要有效，具有經(jīng)濟(jì)效益。

管理的高度來(lái)源于思想的高度。首先，放眼當(dāng)今世界，在復(fù)雜多變的國(guó)際政治影響下，各國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展很不平衡。在利弊交織、相互作用的環(huán)境下，電力企業(yè)已經(jīng)步入一個(gè)高成本經(jīng)營(yíng)期。從實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)現(xiàn)實(shí)，探索和實(shí)踐精益管理的思路和對(duì)策，通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)整合和流程再造，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)，提升效率，降低成本，無(wú)疑適逢其時(shí)。而精益管理思想和理念凸現(xiàn)的則是創(chuàng)新應(yīng)變，追求卓越的核心價(jià)值觀(guān)。從戰(zhàn)略高度審視，以精益思想和理念，引領(lǐng)企業(yè)不斷創(chuàng)新，是企業(yè)走向卓越，壯大核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。

二、精益導(dǎo)向建構(gòu)文化脈絡(luò)

毫不諱言，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的總目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。而企業(yè)文化的根本出發(fā)點(diǎn)就是給企業(yè)提供實(shí)現(xiàn)其總目標(biāo)的條件和土壤。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需要，伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，不少企業(yè)中的部分員工對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑還很長(zhǎng)認(rèn)識(shí)不足，同時(shí)，在導(dǎo)八和實(shí)施精益管理中，伴隨系統(tǒng)整合、流程再造的過(guò)程，很可能產(chǎn)生認(rèn)同差異。管理創(chuàng)新依靠的是觀(guān)念創(chuàng)新，而觀(guān)念創(chuàng)新則離不開(kāi)企業(yè)文化的建構(gòu)。

低成本、高效率的精益化管理無(wú)疑是對(duì)高成本，低效率的粗放式管理的否定。精益思想包括精益生產(chǎn)、精益管理，精益設(shè)計(jì)和精益供應(yīng)等一系列內(nèi)容，其核心是以較少的投入成本確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造盡可能大的價(jià)值，同時(shí)密切企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，按客戶(hù)需求拉動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品，為他們提供確實(shí)要的東西。所以，“精”應(yīng)體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，就是”零事故”、“零缺陷”、”零差錯(cuò)”，追求“盡善盡美”、“精益求精”：“益”體現(xiàn)在成本和效益上，就是“零浪費(fèi)”，只有低成本才能獲得高收益，因此，精益思想不是單純追求成本最低、企業(yè)眼中的質(zhì)量最優(yōu)，而是追求客戶(hù)和企業(yè)都滿(mǎn)意的質(zhì)量，追求成本與質(zhì)量的最佳配置，追求產(chǎn)品性能價(jià)格的最優(yōu)比。

以精益思想為導(dǎo)向，深化、建構(gòu)與之相適應(yīng)的企業(yè)文化，第一，要?jiǎng)訂T和倡導(dǎo)全體員工不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，新理論，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)層到各個(gè)崗位的員工都樹(shù)立起精益意識(shí)，掌握精益原理。第二，營(yíng)造和形成一個(gè)能夠使全體員工衷心認(rèn)同的精益價(jià)值觀(guān)，確立以“零事故”、“零缺陷、“零差錯(cuò)”作為成本與質(zhì)量最佳配置、服務(wù)與價(jià)格最優(yōu)比的目標(biāo)追求，第三，清晰企業(yè)核心價(jià)值，理順價(jià)值差異，統(tǒng)一管理思想，在系統(tǒng)整合和流程再造的過(guò)程中，形成以精益價(jià)值觀(guān)為導(dǎo)向的企業(yè)共同語(yǔ)言和準(zhǔn)則，提高運(yùn)作效率，塑造整體形象，增強(qiáng)精益企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的持續(xù)健康增長(zhǎng)領(lǐng)跑。

三、正確導(dǎo)向引導(dǎo)全員認(rèn)知

彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中強(qiáng)調(diào)“系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維根源于知識(shí)及知識(shí)的靈活運(yùn)用和潛能及智慧的開(kāi)發(fā)”。精益管理的導(dǎo)入和實(shí)施是一項(xiàng)涉及系統(tǒng)整合和流程再造的系統(tǒng)工程。在整合和再造的改革進(jìn)程中，學(xué)習(xí)和認(rèn)知至關(guān)重要，建立學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)文化建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)。應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)全體員工學(xué)習(xí)理解精益思想和價(jià)值觀(guān)，通過(guò)宣傳教育，使精益精神，精益理念、價(jià)值觀(guān)念為全體員工所認(rèn)同。有好的理解力，才會(huì)有好的執(zhí)行力，只有心中裝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，能把企業(yè)的高端愿望解碼成步驟、行動(dòng)、細(xì)節(jié)的人，才是明確自己身處的崗位、能把崗位的工作與企業(yè)目標(biāo)緊緊相連的人，才會(huì)拋棄原有的舊觀(guān)念，以全新的理念投身到向精益企業(yè)轉(zhuǎn)變的行動(dòng)中去。

四、理念認(rèn)同發(fā)揮凝聚效用

確立以精益思想為導(dǎo)向的企業(yè)文化，可以讓全體員工衷心認(rèn)同和共同擁有的核心價(jià)值觀(guān)發(fā)揮凝聚效用。在系統(tǒng)整合和流程再造的過(guò)程中，一部分員工由于自身的利益受到影響而有意見(jiàn)、有想法是很正常的。一項(xiàng)調(diào)查表明，企業(yè)內(nèi)存在的問(wèn)題有70％是由于溝通不力造成的，而70％的問(wèn)題也可以由溝通得到解決。要善于排解存在的主要矛盾和問(wèn)題，而其中之一就是要加強(qiáng)與員工，特別是核心員工、問(wèn)題員工的溝通與交流。好的溝通是成功的一半，通過(guò)溝通，群策群力，集思廣益，可以在執(zhí)行中明確精益管理的目標(biāo)，通過(guò)自上而下的合力，使企業(yè)執(zhí)行更加順暢。用精益管理的目標(biāo)將員工與企業(yè)緊密聯(lián)系在一起，使每一位員工產(chǎn)生一種榮譽(yù)感和歸屬感，從而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

五、目標(biāo)激勵(lì)形成執(zhí)行合力

實(shí)施精益管理，需要全員參與。無(wú)論是制定企業(yè)戰(zhàn)略，還是流程再造，都需要激發(fā)全體員工在企業(yè)各項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)行動(dòng)中的積極性。因此，按照精益理念，設(shè)立清晰的目標(biāo)，以目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表，這個(gè)目標(biāo)一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。在深刻認(rèn)知精益管理的目標(biāo)，方法和手段的基礎(chǔ)上，以目標(biāo)激勵(lì)，層層分解落實(shí)，并融八，滲透到經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)中。執(zhí)行力在很大程度上就是關(guān)注細(xì)節(jié)，認(rèn)真，再認(rèn)真，跟進(jìn)，再跟進(jìn)。在制定目標(biāo)戰(zhàn)略時(shí)，更多是發(fā)揮“最長(zhǎng)指頭的優(yōu)勢(shì)，而在具體的執(zhí)行過(guò)程中，執(zhí)行的好壞要經(jīng)過(guò)反饋來(lái)得知，這就要切實(shí)解決好“木桶效應(yīng)的問(wèn)題。同時(shí)，應(yīng)從主要業(yè)績(jī)、行為態(tài)度，能力等主客觀(guān)方面來(lái)評(píng)價(jià)個(gè)體執(zhí)行能力，激發(fā)員工動(dòng)力，為管理轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面，協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展而努力拼搏。

六、實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新，增強(qiáng)約束保障

以精益思想和價(jià)值觀(guān)為指導(dǎo)，通過(guò)系統(tǒng)整合和流程再造，建立精益組織，實(shí)現(xiàn)扁平化架構(gòu)，這不僅是精益管理的重要內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)從線(xiàn)性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的重要轉(zhuǎn)變，對(duì)企業(yè)的制度創(chuàng)新提出了更高的要求，因此，精益管理的過(guò)程也是企業(yè)精神和制度創(chuàng)新的過(guò)程，以規(guī)則采約束，規(guī)則是一個(gè)組織執(zhí)行力的保障?！盤(pán)DCA循環(huán)就是制度制定與執(zhí)行，檢查和績(jī)效四者間的互動(dòng)關(guān)系，影響著員工的基本思維模式和行為準(zhǔn)則。通過(guò)企業(yè)文化提升員工素質(zhì)，形成一種習(xí)以為常的觀(guān)念、措施和方法，對(duì)員工起到一種潛移默化的影響和約束作用。

七、精益文化提升企業(yè)形象

企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中的總體印象，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)所擁有的最珍貴的無(wú)形資產(chǎn)。從精益管理的實(shí)踐中提煉和形成的企業(yè)文化，不僅可以通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)和管理流程，提升組織效率，降低經(jīng)營(yíng)管理成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)，作為一種先進(jìn)的企業(yè)文化，可以為企業(yè)塑造良好的整體形象，提高企業(yè)信譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)影響，在這個(gè)意義上說(shuō)。企業(yè)文化也是一種生產(chǎn)力，它為企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中提供的動(dòng)力和支持是持久而強(qiáng)大的。

實(shí)踐證明，只有扎根于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的土壤之中的企業(yè)文化，才是鮮活的、生動(dòng)的，才具有說(shuō)服力和感召力。以精益理念和思想指導(dǎo)的精益管理文化理念不應(yīng)只是寫(xiě)在文件中，掛在墻壁上、留在口頭上的口號(hào)，而應(yīng)該變?yōu)殡娏ζ髽I(yè)全體員工的堅(jiān)實(shí)執(zhí)行力。從思想到行動(dòng)，需要的是企業(yè)管理者的文化自覺(jué)，這種文化自覺(jué)，來(lái)自對(duì)企業(yè)價(jià)值和經(jīng)營(yíng)管理終極目標(biāo)的思考，來(lái)自對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的文化內(nèi)涵和文化意義的理解，是將企業(yè)文化規(guī)律運(yùn)用于企業(yè)管理的理性自覺(jué)。

我們相信，精益理念和思想所代表的先進(jìn)企業(yè)管理，必將與電力企業(yè)文化的成長(zhǎng)相伴相隨，在向精益企業(yè)轉(zhuǎn)變的實(shí)踐中為電力企業(yè)文化提供豐沃的土壤和不竭的源泉，不斷推進(jìn)企業(yè)文化的創(chuàng)新和建構(gòu)。