贏在細微處

龍榮慧

古人云:“山不在高,有仙則名;水不在深,有龍則靈?！蓖瑯?在經(jīng)營的過程中,那些成功秘訣并不在于大小,那些能創(chuàng)造財富的老板,他們都在不起眼處起步。

在現(xiàn)實生活中,很多的老板就是在細微處下足功夫,贏得了顧客的青睞,生意越做越興隆。

表弟在一個鎮(zhèn)上開了家綜合商店,我數(shù)了數(shù)小鎮(zhèn)上這樣的商店有20余家。當別的商店生意冷冷清清,門可羅雀時,表弟店里的生意卻紅紅火火。懷著好奇心,我決定探究一下這里面的奧秘。我先拿表弟店內(nèi)的價格與別的商店的價格進行了比較。我發(fā)現(xiàn)商品價格并沒有多大的差別,相反,有些商品的價格,表弟定的還比其他商店要高些。這到底是什么原因呢?我百思不得其解,只好向表弟請教他勝人一籌的奧秘。

表弟告訴我,他大的經(jīng)營秘訣沒有,只是在小的方面動了一些腦筋。譬如,每到熱天,他便在店里泡上一壺涼茶,旁邊放上幾個一次性茶杯,讓前來選購商品的顧客隨意飲用;一到冬天,他又在店里生上一盆火,并且用熱水壺裝上開水,上門的顧客置身店中,溫暖和熱情便在他們身上陡然升起。俗話說,人心都是肉長的,面對老板和藹的服務態(tài)度,顧客都樂意在他店內(nèi)買商品。因此,表弟用情回報顧客,盡管他付出的成本很少很少,但他贏得的收益卻很多。

有一天,同學趙明也給我講述了他開店的經(jīng)歷,令我深受啟發(fā)。

劉師傅要去美國跟兒子一起生活,就把他經(jīng)營了二十多年的照相館轉達讓給趙明。劉師傅的照相館生意非常好,趙明想,這下該輪到他好好地賺一筆錢了。

趙明接手照相館后,第一個月確實賺了不少錢,可從第二個月開始,顧客便漸漸少了。對面一家叫“亮眼睛”的照相館,生意卻漸漸好起來,去“亮眼睛”照相洗相片的人大多數(shù)是劉師傅的老顧客。

為什么顧客紛紛流到“亮眼睛”去了呢?趙明特意到對面去探了個究竟,結果發(fā)現(xiàn)“亮眼睛”重新裝修了店鋪,比他的店鋪漂亮得多。趙明想問題一定出在這里,于是,他也趕緊把照相館重新裝修一番,比“亮眼睛”還要豪華美觀。

趙明喜滋滋地等待流走的顧客再流回來,可是,他們從趙明豪華的照相館前走過,依舊到對面去照相和沖洗照片,好像“亮眼睛”老板給他們吃了迷魂藥似的。問題到底出在哪里呢?趙明百思不得其解,他想,難道是照相技術不如人?不可能?趙明堅信自己的技術至少與“亮眼睛”老板不相上下,退一步說,劉師傅的技術明顯在自己之下,可他當初卻絲毫不輸給“亮眼睛”呢?

眼看著生意一天不如一天,趙明心急如焚。妻子對他說:“劉師傅去美國前,不是留有電話號碼給你嗎?干嗎不打個電話問問他?”趙明想想妻子的話有道理,于是他立刻打電話給了劉師傅,講述了照相館生意每況愈下的窘?jīng)r,請劉師傅幫助分析一下是什么原因。劉師傅問趙明是不是怠慢了顧客。趙明回答說:“我一直把顧客當上帝敬著,從來沒有絲毫怠慢,可他們就是一個個跑到對面‘亮眼睛去了。”劉師傅沉默了一會,然后才說:“會不會是吹灰起了作用?”趙明丈二和尚摸不著頭腦:“什么吹灰呀?照相跟吹灰有什么關系?”劉師傅說:“我以前經(jīng)營照相館的時候,凡是看見顧客帶相機來,我都用氣囊給他們的相機吹一吹灰塵。久而久之,那些顧客都經(jīng)常拿相機來,叫我?guī)椭电R頭。我來美國后,‘亮眼睛的老板曾打電話給我,我無意中把吹灰的事告訴了他。你快去看看,他是不是也給顧客的相機吹灰了?！?/p>

趙明為了不驚動“亮眼睛”的老板,他買了一架高倍望遠鏡向那邊觀看。果然,趙明在望遠鏡里看見“亮眼睛”的老板正拿著氣囊,認真地給顧客的相機吹灰塵呢。要不是跟劉師傅通過電話,趙明無論如何也不會相信,吹一吹灰塵,竟然是生意成敗的關鍵。

通過這件事,趙明的經(jīng)營理念發(fā)生了很大的變化,他處處從細微處著手,終于贏得了成功。目前,他已經(jīng)開了好幾家婚紗影樓,引領著我們市里的商業(yè)攝影時尚。