淺析中小企業(yè)信息化建設(shè)

徐　忠

摘要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，國內(nèi)中小企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，中小企業(yè)信息化已經(jīng)逐步成為了中小企業(yè)擺脫自身劣勢、提高競爭優(yōu)勢以增強(qiáng)競爭力與發(fā)展能力的一種重要選擇。本文分析了中小企業(yè)信息化的重要作用，總結(jié)了信息化建設(shè)中存在的主要問題，并提出了解決問題的對策。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)信息化建設(shè)對策

0引言

隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化和知識經(jīng)濟(jì)的快速推進(jìn)，市場競爭日趨激烈，許多中小企業(yè)加快了信息化建設(shè)的步伐，企業(yè)信息化水平直接影響到企業(yè)競爭力。企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、流通及服務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動中，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造等各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化和商務(wù)運(yùn)營的電子化，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。

1加強(qiáng)中小企業(yè)信息化建設(shè)的重要作用

1.1有助于企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。信息技術(shù)促進(jìn)中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，有利于技術(shù)創(chuàng)新在企業(yè)間擴(kuò)散。借助信息技術(shù)，企業(yè)獲得的經(jīng)驗(yàn)信息更容易存取和處理，并能借助信息網(wǎng)絡(luò)從外部獲得技術(shù)信息。這使企業(yè)聯(lián)盟之間的合作研發(fā)更為便利。企業(yè)內(nèi)部各部門通過內(nèi)網(wǎng)交流技術(shù)信息，更易于建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。

1.2有助于提高企業(yè)的應(yīng)變能力。借助信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以及時(shí)地獲得市場信息，擴(kuò)大市場范圍，有利于生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，使企業(yè)適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的靈捷性。靈活的市場應(yīng)變能力可以縮短生產(chǎn)周期，降低庫存成本，提高資本效率。通過信息網(wǎng)絡(luò)與客戶、供應(yīng)商、商業(yè)伙伴及時(shí)共享信息，可以降低交易成本，獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

1.3有助于提高企業(yè)的管理效率。借助信息化管理，可以減少信息不對稱，使企業(yè)的決策更為科學(xué)，可以減少管理層級，使企業(yè)趨于扁平化，降低職能結(jié)構(gòu)的成本。信息化管理的自動化、智能化可以降低決策成本，提高決策效率。

1.4有助于節(jié)約能源和資源。借助信息技術(shù)手段處理企業(yè)的信息流，可以節(jié)省人力操作，節(jié)約紙質(zhì)文件，可以提高作業(yè)率、節(jié)省時(shí)間成本、交通成本，降低環(huán)境、能源的壓力。

2當(dāng)前中小企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題

2.1認(rèn)識存在誤區(qū)。盡管目前很多中小企業(yè)都不同程度開展了信息化建設(shè)，但大多數(shù)并非對什么是企業(yè)信息化、如何實(shí)施信息化有透徹的了解。不少企業(yè)的管理人員認(rèn)為信息化建設(shè)就是對企業(yè)原業(yè)務(wù)流程進(jìn)行“原版復(fù)制”，用計(jì)算機(jī)代替手工操作，因而用傳統(tǒng)的習(xí)慣和標(biāo)準(zhǔn)對系統(tǒng)和使用過程進(jìn)行評價(jià)，并據(jù)此提出修改意見。此外，不少企業(yè)的決策者認(rèn)為，信息化是軟件專家的事，企業(yè)只要出錢把軟件買回來或請人把系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)出來就可以了，結(jié)果往往導(dǎo)致信息化建設(shè)難以實(shí)施。

2.2資金投入不足。企業(yè)信息化是一個(gè)需要長期發(fā)展投入的系統(tǒng)工程，不僅在初期要花費(fèi)大量資金購買硬件和與之相匹配的軟件資源，在后期的人員培訓(xùn)，技術(shù)跟進(jìn)，系統(tǒng)升級與維護(hù)方面更是要投入巨大的資金。但是，中小企業(yè)由于本身實(shí)力較弱、管理水平低、信譽(yù)低的缺陷，很難得到商業(yè)銀行的貸款。另外，我國的財(cái)政和相應(yīng)政策多偏向于大型國有企業(yè)，也使得中小企業(yè)的融資更困難，導(dǎo)致信息化過程中資金問題成為重要因素。

2.3復(fù)合人才匱乏。中小企業(yè)既懂IT技術(shù)又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合型骨干人才很少，這在很大程度上制約中小企業(yè)信息化建設(shè)的質(zhì)量和速度。同時(shí)，中小企業(yè)與大中企業(yè)相比缺乏吸引力，一方面難以引進(jìn)優(yōu)秀的信息化人才，另一方面中小企業(yè)許多信息化人才在積累了一定經(jīng)驗(yàn)后就跳槽，信息化骨干力量人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。中小企業(yè)信息化建設(shè)是充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)的過程，信息產(chǎn)品和設(shè)備需要有專門的人員進(jìn)行維護(hù)和管理，而服務(wù)提供商不會提供免費(fèi)的無時(shí)間限制的服務(wù)。因此，要保證信息化體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)一定要有自己的技術(shù)與管理人才。由于中小企業(yè)規(guī)模小，待遇低，計(jì)算機(jī)專業(yè)人員和高級管理人才通常不愿到中小企業(yè)從事工作，而大部分中小企業(yè)又過分依賴專業(yè)技術(shù)人員，輕視對內(nèi)部職工的培訓(xùn)，致使相關(guān)人才很難滿足中小企業(yè)信息化建設(shè)的需要。另一方面，即使企業(yè)有能力招聘到信息人才，但在人才的培訓(xùn)教育上仍然存在問題，當(dāng)前大部分中小企業(yè)對于信息化的繼續(xù)教育重視不足，采取的形式通常是短期培訓(xùn)，導(dǎo)致信息化人才的素質(zhì)難以提高。

2.4管理配套落后。企業(yè)信息化要促使信息技術(shù)發(fā)揮其在管理中的作用，就必須與先進(jìn)的管理手段和方法結(jié)合起來，融進(jìn)現(xiàn)代化的管理思想和方法。許多中小企業(yè)由于缺乏技術(shù)和管理人才，管理方法陳舊，管理思想落后，個(gè)別還停留在家族式管理狀態(tài)，管理制度、組織結(jié)構(gòu)、管理理念與信息化的要求不相適應(yīng)。

2.5外部環(huán)境欠缺。目前國內(nèi)真正服務(wù)于中小企業(yè)的、具有典型意義和推廣經(jīng)濟(jì)實(shí)用型信息化的解決方案還很少，國外企業(yè)管理軟件存在“水土不服”等問題，很難為中小企業(yè)所接受。此外，電子支付、信息安全、物流配送、社會信用體系等問題使企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)在還不是開展信息化的最佳時(shí)機(jī)。

3加快推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的措施

3.1強(qiáng)化企業(yè)信息化意識。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，使企業(yè)信息化建設(shè)成為勢不可擋的時(shí)代潮流。企業(yè)信息化的本質(zhì)是增強(qiáng)企業(yè)的競爭，中小企業(yè)都應(yīng)充分的認(rèn)識到企業(yè)信息化建設(shè)的重要意義，把實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化提高到一個(gè)戰(zhàn)略的高度來加以認(rèn)識，要轉(zhuǎn)變思想觀念，這種觀念的轉(zhuǎn)變不僅僅包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，還包括企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員和企業(yè)普通員工，都要求轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化企業(yè)信息化意識。另外，要增強(qiáng)主體意識，只有增強(qiáng)了自身主體意識，并貫穿于信息化建設(shè)全過程，才能有效地提高主體能力，發(fā)揮主體作用，確保信息化建設(shè)的成功。這些意識主要包括環(huán)境意識、危機(jī)意識、管理意識、應(yīng)用意識和創(chuàng)新意識。只有這樣，才能確保在中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中，最終消除信息化建設(shè)過程中可能遇到的觀念阻礙和人為障礙，從而促進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的快速、健康發(fā)展。

3.2加快復(fù)合型信息化人才的培養(yǎng)。企業(yè)信息化同其它任何工作一樣，最終決定于人及其素質(zhì)，要想搞好中小企業(yè)信息化建設(shè)，必須有一支具有計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)管理能力、信息收集、處理、分析研究能力以及相應(yīng)外語水平的高科技的人才隊(duì)伍，這支隊(duì)伍應(yīng)包括系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員，軟件開發(fā)人員，數(shù)據(jù)庫管理人員，硬件維護(hù)人員等等。企業(yè)應(yīng)該建立相應(yīng)的機(jī)制，培養(yǎng)并保持一支技術(shù)隊(duì)伍，要提高所有業(yè)務(wù)人員和管理人員的信息技術(shù)管理知識和理論水平。企業(yè)可以定期、分階段、分批培訓(xùn)員工，同時(shí)注意從社會吸收引進(jìn)相關(guān)人才，提高企業(yè)掌握和運(yùn)用先進(jìn)信息化設(shè)備的能力。

3.3采取重點(diǎn)突破分階段實(shí)施。企業(yè)信息化一步到位是不可能也不現(xiàn)實(shí)的，應(yīng)采取分步實(shí)施、重點(diǎn)突破的系統(tǒng)建設(shè)模式，可以分成若干不同的階段來分步實(shí)施。作為中小企業(yè)，受自身?xiàng)l件限制，能夠投入信

息化建設(shè)的資金肯定不會太多。企業(yè)首先要考慮的是少花錢、多辦事，找出最需要信息化的地方進(jìn)行重點(diǎn)投資，也就是尋找能夠明顯解決問題或能夠大幅度提高工作效率的切入點(diǎn)。在設(shè)備和軟件的選擇上遵循好用、夠用、實(shí)用的原則，要考慮使用成本，不能忽視人力成本和維護(hù)成本。在戰(zhàn)略上遵循“整體架構(gòu)、分步實(shí)施、追求最大回報(bào)率”的原則。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定企業(yè)信息化的分期分階段實(shí)施計(jì)劃，確立每期每階段的任務(wù)和目標(biāo)。中小企業(yè)要緊緊圍繞以效益為中心，采取滾動規(guī)劃、逐步推進(jìn)的原則，從個(gè)別部門的應(yīng)用開始，待大部分部門的數(shù)據(jù)信息化比較成熟后，再考慮建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)接通因特網(wǎng)，開展電子商務(wù)活動等。信息化發(fā)展通常伴隨著企業(yè)問題的提出與解決，伴隨著企業(yè)整體活動的全過程，貫穿于企業(yè)的整個(gè)生命周期，要有針對性的采用信息化手段來解決企業(yè)面臨的實(shí)際問題。企業(yè)在不同時(shí)期其發(fā)展目標(biāo)是不同的，企業(yè)的信息化必須緊緊圍繞企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展目標(biāo)，并制定出相應(yīng)的企業(yè)信息化策略。在不同的環(huán)境、資源、條件的約束下，企業(yè)應(yīng)該有側(cè)重點(diǎn)的選擇信息化建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面的突破，而不是籠統(tǒng)的盲目的推進(jìn)企業(yè)信息化。在選定重點(diǎn)方向后，要注重信息化發(fā)展的各方面因素。按照分步走的原則，明確每一步發(fā)展所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與功能，成本管理以及實(shí)施策略等。

3.4發(fā)揮社會及政府的支持作用。我國中小企業(yè)的信息化尚處于啟蒙階段，離不開政府的引導(dǎo)及社會的支持。政府在推進(jìn)中小企業(yè)信息化過程中應(yīng)做好以下工作：首先，給予中小企業(yè)必要的資金援助。政府可為中小企業(yè)信息化時(shí)提供信貸擔(dān)保，給予優(yōu)惠貸款、貼息貸款，給予一定的稅收減免和財(cái)政補(bǔ)貼等。其次，提供技術(shù)、人才培訓(xùn)等服務(wù)。充分發(fā)揮現(xiàn)有教育科研機(jī)構(gòu)和中介咨詢機(jī)構(gòu)的作用，為中小企業(yè)培訓(xùn)技術(shù)人員、提供技術(shù)咨詢、技術(shù)診斷等服務(wù)。第三，加快信息化法律法規(guī)建設(shè)。盡快制定信息管理法規(guī)，解決網(wǎng)上交易與結(jié)算的安全、電子合同的認(rèn)證等問題，保障網(wǎng)上交易的有效性。

3.5加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部資源的利用。中小企業(yè)應(yīng)確認(rèn)內(nèi)部管理是否規(guī)范化，基本管理的流程是不是通過信息化的手段來實(shí)現(xiàn)的，諸如產(chǎn)、供、銷的業(yè)務(wù)是否連貫，財(cái)務(wù)處理是否和業(yè)務(wù)處理一體化，是否具備一個(gè)實(shí)時(shí)有效的計(jì)劃和預(yù)算等，以對各個(gè)環(huán)節(jié)做出優(yōu)化，減少各個(gè)環(huán)節(jié)的信息延遲，消除信息扭曲現(xiàn)象。這可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作管理，減少庫存，避免庫存浪費(fèi)，從而降低成本。中小企業(yè)信息化在強(qiáng)化內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，也要注重外部資源的管理信息系統(tǒng)，密切與供應(yīng)商的聯(lián)系，跟蹤客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)間供應(yīng)鏈管理、客戶鏈管理的信息化。應(yīng)將鏈上的其他組織視為盟友，以合作關(guān)系為基礎(chǔ)，建立共同目標(biāo)，通過相互間信息的自由交流，共享知識成果。

3.6建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)是企業(yè)信息化的一個(gè)重要組成。以企業(yè)內(nèi)部信息化為基礎(chǔ)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展的商務(wù)貿(mào)易活動，可對信息流、資金流和物流三流加以整合。其實(shí)現(xiàn)過程分為三個(gè)步驟：一是信息流的交互，首先通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量、性能和價(jià)格信息：二是交易各方通過互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)談判，進(jìn)一步溝通信息：三是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)簽署購銷合同并完成支付結(jié)算，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息流、資金流與物流的統(tǒng)一。利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息共享和實(shí)時(shí)交互商業(yè)運(yùn)作，減少中間過程，保證交易可以一條龍的完成，提高企業(yè)的整體效益。

中小企業(yè)信息化是一場革命，是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的方方面面，中小企業(yè)信息化程度的高低直接關(guān)系到整個(gè)國家信息化的水平。中小企業(yè)要想繼續(xù)生存并得以發(fā)展，信息化建設(shè)勢在必行，信息化建設(shè)將成為中小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的必然選擇。