文秘公關(guān)教學淺談

鐘艷麗

中國公共關(guān)系（以下簡稱公關(guān)）已有16年的發(fā)展歷史，它是在引進、吸收中得以進步，在借鑒、消化中得以成長，在研究、探索中得以不斷成熟的。公關(guān)作為一門管理學科，自上世紀80年代初引入我國，到現(xiàn)在已有了很大的發(fā)展和進步。文秘公關(guān)以介紹政府部門公關(guān)和企業(yè)公關(guān)的運作過程為主要內(nèi)容，目的是讓學生對公關(guān)有一個初步的、系統(tǒng)的認識，以便今后能結(jié)合文秘工作開展公關(guān)活動，塑造良好的組織形象。對于技校生來說。具有較強的公關(guān)能力和良好的儀表是非常重要的，因此，有必要在技工學校文秘專業(yè)中開設公關(guān)課程，這對于提高學生的綜合素質(zhì)有著重要作用。

針對技校生的實際特點，筆者在公關(guān)課程教學中嘗試著改變傳統(tǒng)的教學方法，現(xiàn)結(jié)合這幾年的教學體會和一些社會活動的實踐經(jīng)驗，談一些具體的看法，以求拋磚引玉，達到共同探討的目的。

一、與時俱進，充實和提煉教學內(nèi)容

目前，技校文秘專業(yè)開展的公關(guān)教學作為一門課程雖然有了新的成形，但實際操作起來，仍存在著不少問題。從現(xiàn)有的教學內(nèi)容來看，較為混雜，體系不夠完整。如“概論”，實際上包括了“公關(guān)原理”、“公關(guān)實務”、“公關(guān)禮儀”等幾個方面，在極少時間里講授這樣多的內(nèi)容，教師便面臨著內(nèi)容混雜、難以整合理順這一難題，給授課和學習帶來一定的困難。因此，調(diào)整、完善公共關(guān)系課的教學內(nèi)容顯得非常重要。

1.教材的選定和使用

豐富、精深的教學內(nèi)容是提高教學質(zhì)量的關(guān)鍵。在教材選擇上，應以公關(guān)理論與公關(guān)實務并舉的教材為宜，而不能純粹以公關(guān)理論為主。技工教育應突出實用性、操作性，注重培養(yǎng)中、高級技能人才，因此教材的選擇是否得當關(guān)系到指導方向是否正確的問題。根據(jù)課程的性質(zhì)和專業(yè)的特點，我們應選擇文字教材和音像教材。文字教材作為教學內(nèi)容的主要載體，是進行教學的基礎；音像教材可以與文字教材緊密結(jié)合，在將公關(guān)學主要內(nèi)容傳授給學生的同時，加深學生對理論知識的理解和記憶。

2.妥善添加與其相關(guān)學科的教學內(nèi)容

公關(guān)學作為一門邊緣性、交叉性很強的學科，在其學科體系中包含了社會學、管理學、廣告?zhèn)鞑W、禮儀學等相關(guān)學科的知識。這使得公關(guān)學教學過程中可能與別的學科發(fā)生沖突，導致教師在講授時與其他學科發(fā)生“打架”現(xiàn)象。針對這一問題，我們應劃分好不同學科各自的“勢力范圍”，但又不能與其他學科割裂開來，要從公關(guān)的角度對相關(guān)學科的內(nèi)容進行取舍，并建立相互間的有機聯(lián)系。如在教授學生特別感興趣的禮儀與交際這部分內(nèi)容時，授課教師應增加課時，但不能把公關(guān)課講成禮儀課。僅重點講授言談、舉止、儀表、儀容、席次排列等禮節(jié)知識即可，為公關(guān)活動中的交際、協(xié)調(diào)、溝通等工作做好準備。

二、改進和創(chuàng)新公關(guān)課的教學方法

有了科學合理的教學內(nèi)容后，公關(guān)課程能否發(fā)揮應有的作用，就要看教師所采用的教學方法是否先進合理了。傳統(tǒng)的講授教學方法單調(diào)、乏味，不但不能引發(fā)學生學習的積極性和主動性，而且還影響教師的授課熱情，這種現(xiàn)象亟待改變。改進教學方法應該從以下兩個方面入手：一是注重理論教學和實踐教學的互動與結(jié)合；二是要充分結(jié)合兩部分的教學內(nèi)容，選取合理的教學方法。

1.理論教學和實踐教學實現(xiàn)互動與結(jié)合

公關(guān)課的實踐性極強，所以實踐教學至關(guān)重要。但同時，公關(guān)課也是一個系統(tǒng)性很強的理論體系，理論教學也必不可少。如何來劃定理論教學與實踐教學的界限，怎樣才能使兩者實現(xiàn)高效的互動與結(jié)合，這是公關(guān)課教法改革過程中必須著重考慮的問題。

（1）以“知”與“行”為標準來劃定理論教學與實踐教學的界限。也就是說，理論教學的目的是傳授知識，讓學生掌握完整的理論知識，主要體現(xiàn)在“公關(guān)原理”教學上，這就是“知”；而實踐教學的目的是培養(yǎng)學生的實際工作能力，讓學生掌握良好的工作方法和工作技巧，主要體現(xiàn)在“公關(guān)實務”和“公關(guān)禮儀”教學上，這就是“行”。簡單地說，“知”是教學生“學”，“行”是教學生“做”；理論教學就是“知”，實踐教學就是“行”。

（2）“知、行”統(tǒng)一，實現(xiàn)理論教學與實踐教學的互動與結(jié)合。理論學習的目的是為了指導實踐，而實踐的結(jié)果是形成和發(fā)展一定的理論體系，所以兩者的結(jié)合既是理論學習的需要，也是實踐活動的需要。要想達到這一目的，就要做到理論學習密切結(jié)合實際事例開展，也就是通常所說的采取“案例教學法”，盡量避免空洞的概念解說和原理描述。此外，在實踐教學過程中，也要避免一些脫離理論的盲目行為。實踐教學不但要接受理論的指導，按照具體的原則和方法去進行實際操作，而且還要在實踐的過程中領(lǐng)會理論知識，加深對理論知識的理解，同時注意總結(jié)經(jīng)驗，進行必要的理論提升。如果教師在教學過程中注意這種聯(lián)系，就可以實現(xiàn)理論與實踐的互動與結(jié)合，使兩者緊密地結(jié)合起來。

2. 結(jié)合教學內(nèi)容，選取合理的教學方法

公關(guān)是一門比較特殊的管理類課程，與其他各門課程相比，有其獨特的性質(zhì)和意義。對學生來說，學好它就意味著可以拓寬知識面、增強公關(guān)意識。但對教師來說，要想使教學得到良好的效果，讓學生切實掌握公關(guān)技能，就不能像一般課程那樣，運用傳統(tǒng)的講授法進行教學，而必須盡可能多地運用啟發(fā)式教學方法。案例教學法是一種與傳統(tǒng)的講授式教學法完全不同的教學方法，它根據(jù)理論教學的目的、要求，以案例為基本教材，在教師的指導下運用多種教學方法，啟發(fā)學生獨立思考，對案例所提供的客觀事實材料和問題進行分析研究、提出見解、作出判斷和決策，以此達到提高學生分析問題和解決問題的能力的目的，這個過程注重理論聯(lián)系實際、啟發(fā)式、集思廣益、教學相長。但如何運用這種方法搞好教學，以收到應有的效果，則仍是一個難題。筆者在公關(guān)案例教學法的具體實施中，對案例教學的組織有以下體會：

（1）堅持啟發(fā)、引導學生獨立思考的原則。要讓學生自己去提出見解、獨立分析、解決問題。老師的主要職責在于啟發(fā)、引導學生進行獨立思考，要做到這一點，既不能像布置作業(yè)那樣把案例材料發(fā)給學生就撒手不管；也不能像平時講課一樣，分析案例時一手包辦。

（2）案例教學時間的分配應該實行“二八”開。教師的教學任務布置、引導和對學生案例分析評價的時間，必須控制在案例教學總課時的20％以內(nèi)，要把80％以上的時間交給學生閱讀案例材料，開展個人思考、小組討論和全班辯論。

（3）尊重學生創(chuàng)見。對學生在案例分析過程中所得出的結(jié)論，只要有理、有據(jù)，就應該認為是正確的、有創(chuàng)見的，教師應從中吸取智慧。教師在進行案例分析結(jié)果的評價時，應充分肯定各種見解的合理性，如有不足之處，可以提出問題、加以引導，讓學生自己補充，切忌簡單地公布“標準答案”。

三、應用多媒體課件進行教學，創(chuàng)設良好的公關(guān)教學情景

實驗心理學家赤瑞特拉做過一個著名的試驗，是關(guān)于人類獲取信息的來源。他通過大量的實驗證實，人類獲取的信息83%來自視覺、11%來自聽覺、3.5%來自嗅覺、11.5％來自觸覺、1％來自味覺。這就是說，如果既能看得見，又能聽得見，還能用手操作，通過這樣多種感官刺激獲取的信息量，比單純聽老師講課效果好得多。公關(guān)課程的實務內(nèi)容占很大比重，操作性和實踐性很強，這就要求課堂教學盡可能接近真實情景，盡可能貼近實際公關(guān)的運作，要盡可能地展現(xiàn)、演示實際公關(guān)活動的情景。在公關(guān)課堂教學中，我們可以通過制作多媒體課件，將教學所需的各種圖像、語音、音樂、影像以及文字說明進行整合，并自然、快捷、合理地展示給學生。通過刺激學生的多種感官來增強學生的感性認識，并進一步開展討論、交流，從而實現(xiàn)教學活動的生動性和高效性。具體做法有：

1.制作精美、實用的多媒體課件

運用成熟的課件制作軟件，制作出美觀實用的公關(guān)教學課件，作為課堂教學的輔助手段。

用于制作課堂教學課件的軟件有很多，如Flash可以制作動感效果強烈的課件，Authorware制作的課件功能完善、交互功能強大，就連Office自帶的幻燈片制作軟件Powerpoint也能制作出美觀實用的公關(guān)教學課件。如在學習《危機公關(guān)》一課時，把救護車的鳴叫聲、醫(yī)生和護士的形象加入到幻燈片中，有助于學生理解和牢記“積極救助”這一危機處理的原則；另外，紅色常用于警示危險，故用此顏色作為幻燈片的底色，使圖文相得益彰。通過這種生動的、與文字內(nèi)容相匹配的畫面，以及具有約定俗成含義并與文字內(nèi)容相協(xié)調(diào)的色彩背景來渲染教學內(nèi)容，給學生的感官帶來強烈的刺激，可以達到較好的教學效果。

2.搜集資料豐富課件

搜集、編輯有關(guān)的實時圖片和圖像資料，制作出實用的多媒體課件。結(jié)合文字說明、課堂討論、課后查找和交流，來解讀公關(guān)概念、原理和現(xiàn)象。

如在學習《塑造形象》一章時，可以用著名的企業(yè)標識、標志性建筑、雕像等圖片作為教學素材，引導學生認識企業(yè)標識的重要作用來展開分析和討論；用某位形象大使的宣傳畫來分析名人的形象、氣質(zhì)對其所代言的組織或產(chǎn)品的形象的影響；用商場的購物環(huán)境和客流量等圖像資料來討論、分析商家的知名度、美譽度。這樣以豐富、真實的圖像來滿足學生的視覺渴望，以視覺沖擊來調(diào)動和激活其他感官的接受反應，克服了學生以往在聽課過程中“盲人摸象”的不足。

無疑，運用多媒體課件，創(chuàng)設良好的公關(guān)教學情境，能夠在真正意義上發(fā)揮學生的動眼、動腦、動手的能力。

以上是筆者在文秘專業(yè)《公共關(guān)系學》課程教學過程中的體會，其中還有許多不成熟的想法，需要在實踐中不斷探索和完善，以促進《公共關(guān)系學》理論和實踐的教學。

（作者單位：廣西壯族自治區(qū)玉林市技工學校）