淺談物業(yè)管理企業(yè)的人力資源激勵(lì)機(jī)制

鮑張敏

[摘要]隨著我國(guó)物業(yè)管理的迅速發(fā)展，人力資源激勵(lì)機(jī)制在物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略地位日趨重要。從我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的人力資源激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀出發(fā)，分析、探索適合現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求的人力資源激勵(lì)機(jī)制，并探討物業(yè)管理行業(yè)人力資源激勵(lì)機(jī)制的發(fā)展趨勢(shì)。

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理人力資源激勵(lì)機(jī)制

中圖分類號(hào)；C96文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671-7597(2009)0610183-01

物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興的行業(yè)，是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)、土地有償使用、房屋商品化的推進(jìn)產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。盡管物業(yè)管理在我國(guó)興起頗晚，但發(fā)展很快，并且經(jīng)過(guò)20多年的探索和實(shí)踐，已經(jīng)被譽(yù)為21世紀(jì)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)之一。隨著物業(yè)管理的大力發(fā)展，企業(yè)管理者對(duì)有效激勵(lì)員工的需求越來(lái)越強(qiáng)，如何更好的留住員工，如何建立完善科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制越來(lái)越受到企業(yè)管理者的重視。

一、激勵(lì)機(jī)制對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的作用

(一)有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性。美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家威廉·詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20％～30％。而受到激勵(lì)的職工，由于思想和情緒處于高度激發(fā)狀態(tài)，其能力可發(fā)揮至80％～90％。這就是說(shuō)，同樣一個(gè)人在通過(guò)充分激勵(lì)后所發(fā)揮的作用相當(dāng)于激勵(lì)前的3—4倍。

(二)有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。激勵(lì)的功能就以個(gè)人利益和需要的滿足為前提，誘導(dǎo)員工把個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一于組織的整體目標(biāo)，激發(fā)和推動(dòng)員工為完成工作任務(wù)做出貢獻(xiàn)，從而促使個(gè)人目標(biāo)與組織整體目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)。

(三)有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。運(yùn)用激勵(lì)的方法，根據(jù)職工的不同需要，分別滿足他們的物質(zhì)需要、精神需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要等多方面的要求，以鼓舞員工士氣、協(xié)調(diào)人際關(guān)系，進(jìn)而增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力，促進(jìn)各部門、各單位之間的密切協(xié)作。

二、物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)有人力資源激勵(lì)機(jī)制中存在的問(wèn)題

(一)激勵(lì)制度落實(shí)不到位。目前大多物業(yè)管理企業(yè)都有自己的一套人力資源激勵(lì)機(jī)制，但許多制度還只停留在表面，并沒(méi)有深入開(kāi)展下去。比如許多時(shí)候在用人制度上還是以資歷、學(xué)歷等為主要參考依據(jù)，優(yōu)勝劣汰的機(jī)制和讓優(yōu)秀青年脫穎而出的氛圍尚未真正形成，無(wú)法真正起到激勵(lì)員工的目的。

(二)企業(yè)化運(yùn)作的薪酬體系尚未建立完善。完善的薪酬體系能更好的留住人才，它是一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有吸引力的主要依據(jù)。每一位員工都希望自己獲得同事、企業(yè)、社會(huì)的認(rèn)可，其中最主要的表現(xiàn)方式就是其薪酬。目前很多物業(yè)管理企業(yè)還是采用“公平給薪”為原則的傳統(tǒng)薪酬制度，已很難適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，這也導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。

(三)缺少一套公正的績(jī)效考核系統(tǒng)，員工的考核、晉升缺乏制度支持。企業(yè)的人力資源管理工作，必然涉及到員工的績(jī)效考核。在大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)，還沒(méi)有探索出一套適合本企業(yè)的、系統(tǒng)的、公正的績(jī)效考核系統(tǒng)，并形成制度。很多企業(yè)是沿用其他企業(yè)的，甚至是其他行業(yè)的績(jī)效考核制度，并沒(méi)有根據(jù)自身企業(yè)的情況進(jìn)行修改和完善。企業(yè)的績(jī)效考核，在很大程度上只是反映了某些主管的一些主觀看法。甚至在一些企業(yè)里根本就沒(méi)有績(jī)效考核這么一回事。另外，企業(yè)績(jī)效考核制度的缺位，使企業(yè)的員工考核、晉升缺乏制度的支持。

(四)沒(méi)有形成完善的培訓(xùn)體系。目前在很多物業(yè)管理企業(yè)里，員工的培訓(xùn)和繼續(xù)教育并沒(méi)有得到充分的重視，沒(méi)有專門的機(jī)構(gòu)管理員工培訓(xùn)工作，更沒(méi)有建立繼續(xù)教育基金，建立培訓(xùn)體系，有的物業(yè)管理企業(yè)甚至認(rèn)為員工的繼續(xù)教育是員工自己的事情，沒(méi)有必要對(duì)員工進(jìn)行投資。有的企業(yè)即使有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但培訓(xùn)與公司需求脫節(jié)，沒(méi)有深入進(jìn)行培訓(xùn)要求調(diào)研，沒(méi)有考慮企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)需求的不同，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果，這樣的話，很多培訓(xùn)就成了走形式，員工參加培訓(xùn)的積極性也不高。

(五)沒(méi)有營(yíng)造良好的企業(yè)文化。良好的企業(yè)文化能對(duì)員工產(chǎn)生有效的激勵(lì)作用，但目前許多物業(yè)管理公司缺乏具有吸引力和激勵(lì)作用的企業(yè)文化，有些物業(yè)管理公司即使確定了自己的企業(yè)文化，卻只是停留在表面，另外，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也缺乏營(yíng)造良好企業(yè)文化的意識(shí)，認(rèn)為企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)并不是十分重要。

此外，大多數(shù)物業(yè)管理公司的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)中，也缺乏針對(duì)員工的職業(yè)生涯管理以及情感激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)等內(nèi)容，都需要在以后進(jìn)一步改進(jìn)和完善。

三、物業(yè)管理企業(yè)激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建中的激勵(lì)因素

(一)企業(yè)文化激勵(lì)。物業(yè)管理公司企業(yè)文化的有效建立，能在公司上下形成凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分激勵(lì)后勤員工，成為員工工作積極性的重要?jiǎng)恿χ础?/p>

(二)晉升激勵(lì)。一直以來(lái)，晉升都是一種很重要的激勵(lì)手段。將業(yè)績(jī)突出和能力較高的員工安排在較高的職位上，就是激勵(lì)過(guò)程中的一項(xiàng)重要工作。通過(guò)對(duì)員工長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部晉升，對(duì)員工提供的激勵(lì)就是長(zhǎng)期的，進(jìn)而鼓勵(lì)企業(yè)員工的長(zhǎng)期行為。

(三)績(jī)效考核激勵(lì)。企業(yè)的績(jī)效考核，從某種意義上說(shuō)是對(duì)員工一段時(shí)間的工作情況的總結(jié)，考核的結(jié)果直接反映了企業(yè)對(duì)該員工工作的認(rèn)可程度，通過(guò)績(jī)效考核，從而給予員工恰當(dāng)?shù)募?lì)，如加薪、晉升等。

(四)培訓(xùn)激勵(lì)。員工培訓(xùn)是指將組織發(fā)展目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)結(jié)合，使員工能在自己現(xiàn)有或?qū)?lái)的工作崗位上勝任其工作而進(jìn)行的一切有計(jì)劃、有組織的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)，有助于員工更好的完成企業(yè)所要求的目標(biāo)。同時(shí)為員工提供新知識(shí)、新技能，培養(yǎng)新理念，進(jìn)一步拓寬員工成長(zhǎng)與發(fā)展的空間。使員工不斷充實(shí)自我并可以向更高層次發(fā)展，從而達(dá)到不斷激勵(lì)員工的目的。

(五)薪酬激勵(lì)。在員工的激勵(lì)當(dāng)中，金錢的激勵(lì)效力就萬(wàn)萬(wàn)不能忽視或低估。薪酬作為金錢的直接體現(xiàn)，對(duì)于員工極為重要，它不僅是員工的一種謀生手段，同時(shí)它還能滿足員工的價(jià)值感。薪酬激勵(lì)是激勵(lì)過(guò)程中一種十分重要的方法，合理而具有吸引力的薪酬制度能激發(fā)員工的積極性，促進(jìn)員工去完成企業(yè)的目標(biāo)，提高企業(yè)的效益。

(六)職業(yè)生涯管理激勵(lì)。職業(yè)生涯發(fā)展的本質(zhì)是使員工個(gè)人得到全面發(fā)展。員工通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃，就能合理地進(jìn)行自我定位，從而發(fā)揮出自身最大的價(jià)值，同時(shí)職業(yè)計(jì)劃的確立也有利于員工進(jìn)行自我激勵(lì)。職業(yè)生涯管理使員工改變了原有的工作態(tài)度，從“讓我干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙伞?，使他們感受到組織的重視和關(guān)懷，同時(shí)也使得個(gè)人和組織的發(fā)展達(dá)到了協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

(七)榮譽(yù)和情感激勵(lì)。榮譽(yù)激勵(lì)是對(duì)優(yōu)秀的員工授予勞動(dòng)模范、先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。它在精神上可以對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用，促使其以后更加努力的工作，同時(shí)對(duì)其他員工也起到了一種榜樣的作用。情感激勵(lì)就是通過(guò)后勤經(jīng)營(yíng)者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，從而形成和諧融洽的工作氛圍，激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

四、物業(yè)管理企業(yè)激勵(lì)機(jī)制應(yīng)遵循的原則

(一)“以人為本”的原則。有效的激勵(lì)機(jī)制必須體現(xiàn)“以人為本”的原則，把尊重人、理解人、關(guān)心人、調(diào)動(dòng)人的積極性放在首位。同時(shí)。激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)滿足員工需要的思想，只有滿足員工的需要，才能使其產(chǎn)生歸屬感。

(二)公平公正原則。美國(guó)學(xué)者亞當(dāng)斯提出的公平理論認(rèn)為，人們對(duì)自己獲得的勞動(dòng)報(bào)酬要同自己的投入相比，也要同別人所得的報(bào)酬與工作投入情況相比，以評(píng)價(jià)是否公平合理，如果獎(jiǎng)罰機(jī)制不公平，不僅不會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的收效，反而引起員工的不滿。

(三)系統(tǒng)性原則。在激勵(lì)方式上，應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人激勵(lì)和企業(yè)激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合；在激勵(lì)的時(shí)間效應(yīng)上，把對(duì)員工的短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)手段對(duì)員工的長(zhǎng)期正效應(yīng)。

(四)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰相結(jié)合的原則。企業(yè)管理者應(yīng)善于運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔的激勵(lì)手段。獎(jiǎng)優(yōu)懲劣、扶正祛邪，使企業(yè)內(nèi)部能夠形成一個(gè)人人積極向上的工作環(huán)境。

(五)及時(shí)適度原則。激勵(lì)必須及時(shí)、適度，才能真正產(chǎn)生激勵(lì)作用。激勵(lì)只有及時(shí)，才能使當(dāng)事人和旁觀者迅速看到獎(jiǎng)罰的后果，產(chǎn)生激勵(lì)的效應(yīng)。

五、結(jié)語(yǔ)

一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)要發(fā)展都離不開(kāi)人的創(chuàng)造力和積極性，因此企業(yè)一定要重視對(duì)員工的激勵(lì)。根據(jù)實(shí)際情況、綜合運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制，充分考慮激勵(lì)因素，改變思維模式，真正建立起適應(yīng)物業(yè)管理企業(yè)特色、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的開(kāi)放的激勵(lì)體系，提升物業(yè)管理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。