難盡人意的英吉利數(shù)字轉(zhuǎn)換變奏曲

洪　枚

英國BBC在推出服務(wù)之后，后續(xù)動作不斷，除了有跨平臺的合縱連橫，移植到有線電視、家用游戲機等外，還進(jìn)行軟件調(diào)整，如讓iPlayer兼容于Windows、Linux、Mac等。而在2009年4月，BBC iPlayer的最新創(chuàng)舉，則是推出高清節(jié)目的下載服務(wù)，并終止原有P2P的下載。

這次iPlayer提供720p的高清節(jié)目，平均串流量為3.2Mbps，每周播出40小時，下載后的文件有效期為7天?，F(xiàn)階段的節(jié)目大多來自BBC的高清頻道，如Doctor who special、Dragons Den、The Fall And Rise Of Reginald、Moving On，及屬于兒童頻道的Kerwhizz。

除了提供高清節(jié)目外，BBC也提升原有標(biāo)清等級的節(jié)目質(zhì)量，所有節(jié)目，平均串流量將提高到1500Kbps。這項新開發(fā)出的，名為Adaptive bitrate的技術(shù)，將可再提升現(xiàn)有的畫面質(zhì)量。簡單的來說，如果客戶家中的帶寬無法支持到1500Kbps，iPlayer就會自動進(jìn)行檢測，并調(diào)整到較低的串流量。

舉例來說，如果客戶家中同時有兩個人要在不同的電腦使用iPlayer，有可能會造成帶寬的不足，若iPlayer檢測到這種狀況，就會自動向下調(diào)整串流量至800Kbps或500Kbps，這么一來，不至因網(wǎng)絡(luò)堵塞引起畫面的斷續(xù)。

不久將停止現(xiàn)有的P2P傳送模式，用戶將直接從http下載文件或視頻串流。為此，BBC專門研發(fā)出一套下載軟件iPlayer Desktop。目前處于實驗階段，需要在不同的系統(tǒng)進(jìn)行測試，以與Windows、Linux、Mac等兼容。由于高清節(jié)目的信息量相當(dāng)大，iPlayer針對此特點，制作了網(wǎng)絡(luò)連線測試網(wǎng)站，供客戶了解自己家中的網(wǎng)絡(luò)連線速度。

這個網(wǎng)絡(luò)連線測試服務(wù)，范圍分為四個階段，包括基本的連線測試，以及三種不同類型的串流連線測試。一般下載的速度為3446 kbps，其他三種不同狀態(tài)的串流下載，則介于2273 kbps至2857 kbps之間。

在iPlayer網(wǎng)絡(luò)連線測試（以電視臺內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)連線為例）完畢之后，iPlayer會針對不同的視頻服務(wù)類型，向客戶提出建議。如網(wǎng)絡(luò)連線速度為2539kbps，而iPlayer的高清節(jié)目需3500kbps，就會顯示不建議下載，以免影響收視質(zhì)量。

而在其他服務(wù)的表現(xiàn)上，包括連線速度需達(dá)到1500 kbps、800 kbps及500 kbps的串流視頻，皆不會有畫面的斷續(xù)，堪為理想。對此，BBC未來媒體與技術(shù)部表示，目前除強化現(xiàn)有iPlayer的功能之外，擬在夏天，推出新一代的iPlayer服務(wù)，統(tǒng)稱為iPlayer 3.0。至于iPlayer 3.0具體有些什么，未來媒體與技術(shù)部并沒有透露點滴，只是敦請各位拭目以待。

然在2009年3月下旬，一家負(fù)責(zé)傳達(dá)數(shù)字轉(zhuǎn)換信息的Digital UK公司，根據(jù)英國政府在2012年完成數(shù)字電視轉(zhuǎn)換（ASO）之安排，卻因重整頻率服務(wù)方式的欠佳，被英格蘭南部一大批失去數(shù)字電視平臺Freeview節(jié)目的觀眾，罵得是狗血噴頭。

英國的Digital UK 是一個公益性組織，2005年4月13日成立，原本叫SwitchCo,成立5個月后才改為Digital UK沿襲至今。Digital UK股東是英國幾個電視臺（BBC、ITV、C4、FIVE、S4C、Teletext）及發(fā)射設(shè)備制造商SDN及Arqiva，Digital UK雖與監(jiān)理機構(gòu)Ofcom及文化媒體體育部（DCMS）密切合作，但不受它們管轄。自己的主要任務(wù)是向公眾解釋何謂數(shù)字轉(zhuǎn)換？何時發(fā)生？如何早作準(zhǔn)備等。

2006年5月，Digital UK推出7年整改計劃，預(yù)算高達(dá)2億英鎊，全部來自于財政撥款。這是英國歷年來最龐大的公共信息告知活動，包括寄信到每一戶、以機器人“愛爾”為代言、持續(xù)的廣告播出等，消費者也可通過網(wǎng)站與熱線電話尋求幫助。

Digital UK業(yè)務(wù)包括協(xié)調(diào)9000多座發(fā)射機組與1000多座塔臺的建設(shè)，同時也是一個平臺中立的組織，這意味著不會為那一種數(shù)字電視服務(wù)所加持。與數(shù)字電視有關(guān)的廠商跟其合作，只是用一個打勾的標(biāo)志以驗證設(shè)備的合格與否（詳見http://www.digitaluk.co.uk/）。

這回出問題的是在Isle of Wight上的Rowridge發(fā)射機組，其涵蓋范圍為居住在Hampshire、Dorse東部、Sussex西部及Isle of Wight本地的家庭用戶，約有50萬。他們?yōu)榱伺浜蠑?shù)字轉(zhuǎn)換計劃，必須重新調(diào)試數(shù)字機頂盒。許多人因調(diào)整失敗，因而不能收看BBC、ITV、及B SKY B的節(jié)目。束手無策的用戶只好花錢找專業(yè)人員協(xié)助，因此遷怒于Digital UK。

有人在網(wǎng)上埋怨說：我們被告知這個調(diào)試很簡單，結(jié)果證明是大錯特錯，花了數(shù)小時還是一事無成。也有人抱怨Digital UK網(wǎng)站上有關(guān)重調(diào)或是信息查找盡付之闕如，Digital UK欠公眾一個解釋，何以有如此之多的家庭看不到原有的節(jié)目？業(yè)內(nèi)人士表示，這種現(xiàn)象是公共政策的災(zāi)難，如果觀眾失去對FREEVIEW服務(wù)的信心，會對FREEVIEW品牌持續(xù)造成損傷。對競爭對手B SKY B而言，簡直就是白送地盤了。

但Digital UK自圓其說，只收到500到600個FREEVIEW觀眾的抱怨，只是50萬用戶中的一小部分而已，其中大多是收視范圍的邊緣用戶，或是因為用戶年齡偏大、天線角度不對、弄不懂器材等有關(guān)的問題。而Digital UK提供的說明，理論上大多數(shù)人都可以順利調(diào)試成功。

只是實際情況一團(tuán)糟，維修人員先前已經(jīng)接了200多個電話，平均每天要有30~40個，但每天還是有不少抱怨涌進(jìn)來。大多來自年長的客戶，許多人只會開關(guān)電視、頻道切換、音量大小等簡單操作，根本弄不懂手冊中的逐項調(diào)試步驟，而對電話中的說明往往聽得也是一頭霧水。結(jié)果還是不得不花錢找人代勞。

同樣客戶對于 Digital UK的熱線電話也頗感失望，抱怨還沒搞清楚問題就先叫升級。而升級收費不貲，要49~69英鎊。難怪網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有人呼吁大家去找參眾兩院代表或是向監(jiān)理機構(gòu)Ofcom表達(dá)不滿。甚至還有人建議成立一個類似FACE BOOK的網(wǎng)站，以便統(tǒng)計到底有多少人受此影響。

Digital UK并沒有列出受影響的人數(shù)，也沒有評估到2012年前，有多少家庭將會再經(jīng)歷類似的困擾。只是表示這次調(diào)整是為了避免來自附近Stockland Hill，即將在2009年5月停止模擬電視發(fā)射機站的干擾。此外，由于生產(chǎn)機頂盒的廠商眾多，制作規(guī)格差別大，加之有些電視機內(nèi)置FREEVIEW接收器，使得自己的工作遇到不少困難。

但政府在整體的數(shù)字電視轉(zhuǎn)換計劃之中，原本就有一個協(xié)助方案Switch Help Scheme。但以轉(zhuǎn)換為主，并不支持重調(diào)機頂盒或天線。所以BBC和其他電視臺提議：在提供機頂盒時，將增加上門調(diào)校之服務(wù)，以免Rowridge事件再度發(fā)生。只是Gradana地區(qū)的Winder Hill將要改頻，客戶對BBC的美意是否領(lǐng)情，尚不得而知。

好在公眾的需求被認(rèn)為是絕對的重要，而區(qū)域的傳播溝通在英國也被證明是最最的有效，如2006年底時，80％公眾被告知ASO一事，而預(yù)定先行關(guān)掉模擬電視信號的2個區(qū)域，被告知率更高達(dá)90％。