供應(yīng)鏈成員間信用體系的建立

金莉影　洪　衛(wèi)

摘要：本文主要研究了在企業(yè)供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)之間信用體系的籌劃、建立與形成，對(duì)于企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理有著一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈 信用體系

0 引言

人類社會(huì)的發(fā)展是分工深化和市場(chǎng)擴(kuò)大兩者之間的互動(dòng)過程，而信用也是伴隨著這兩者相互作用的不斷深化而產(chǎn)生的。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉在2001年擔(dān)保論壇上指出：“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史中，信用交易大大降低了交易成本，擴(kuò)大了市場(chǎng)規(guī)?！チ诵庞?，交易的鏈條就會(huì)斷裂，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)根本無法運(yùn)轉(zhuǎn)。”

1 信用關(guān)系在供應(yīng)鏈中的重要性

1.1 信用在供應(yīng)鏈這種多法人的聯(lián)合體中起著基礎(chǔ)性的作用 對(duì)于供應(yīng)鏈這種界于市場(chǎng)和企業(yè)之間的準(zhǔn)企業(yè)組織，存在著大量的委托代理關(guān)系，一味沿用傳統(tǒng)管理中的基于行政隸屬的方式將使運(yùn)作成本急劇攀升，最終將超過供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)模式可能帶來的利益。信用作為供應(yīng)鏈這種聯(lián)合體的黏合劑和運(yùn)作潤(rùn)滑劑，可有效提高供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)效率和效益，它將強(qiáng)化企業(yè)和聯(lián)合體之間的依存性以增加聯(lián)合體的凝聚力。這里成員對(duì)整體的信任是一種前景和能力信任，這是以供應(yīng)鏈自身的把握市場(chǎng)機(jī)遇、適應(yīng)市場(chǎng)不確定性的能力為基礎(chǔ)的，成員相信合作將帶來的市場(chǎng)、品牌、資源獲取能力的整體提升是各自發(fā)展的基礎(chǔ)和良好出路。而聯(lián)合體對(duì)成員的信用主要表現(xiàn)為一種忠誠(chéng)信任。

1.2 供應(yīng)鏈聯(lián)盟組織的特征決定了信用的重要戰(zhàn)略意義 以美國(guó)范德比特大學(xué)教授理查德·L·達(dá)夫特為代表的一批學(xué)者認(rèn)為，供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)向外界延伸而形成的“組織間關(guān)系”。這種企業(yè)間的關(guān)系是由一系列的契約聯(lián)系在一起的。傳統(tǒng)意義上的管理理論是建立在行政隸屬關(guān)系基礎(chǔ)上的，而供應(yīng)鏈企業(yè)群之間是通過一系列契約聯(lián)系在一起的，這些縱橫交錯(cuò)的契約規(guī)定了供應(yīng)鏈內(nèi)各個(gè)合作伙伴的責(zé)、權(quán)、利。對(duì)供應(yīng)鏈這種非隸屬性組織傳統(tǒng)的命令和控制功能因隸屬關(guān)系的消失而失效和終結(jié)，這并非說供應(yīng)鏈中就不需要控制和適當(dāng)?shù)拿?，只不過由于管理主、客體的內(nèi)容發(fā)生了變化和調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)與控制建立的基礎(chǔ)不同，一個(gè)為行政隸屬關(guān)系、一個(gè)以相互之間的施信與受信為基礎(chǔ)。盡管對(duì)合作的最初戰(zhàn)略意圖每個(gè)企業(yè)可能都很明了，但面對(duì)合作過程中非法收益的可獲性，企業(yè)要在最初整體戰(zhàn)略意圖和自身眼前利益之間做出選擇。

2 供應(yīng)鏈成員間信用的培養(yǎng)

2.1 供應(yīng)鏈聯(lián)合體要具備明確的戰(zhàn)略目標(biāo)——信用的生命力源泉 企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立法人在市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境中是為適應(yīng)一定的形式而選擇加入供應(yīng)鏈聯(lián)合體的。作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)的任何一項(xiàng)戰(zhàn)略決策都是基于一定的市場(chǎng)預(yù)期，這就意味著供應(yīng)鏈這種經(jīng)營(yíng)模式本身具備給企業(yè)帶來美好前景的潛在能力，一方面它強(qiáng)化了聯(lián)合體內(nèi)成員的凝聚力，另一方面形成了對(duì)潛在加盟者的吸引而產(chǎn)生更多的加入意愿，這是供應(yīng)鏈成員優(yōu)化的重要前提。明確的戰(zhàn)略使命是在供應(yīng)鏈和成員之間形成信用的基石，使命越明確、可行并且?guī)淼念A(yù)期利益越高，成員付予供應(yīng)鏈聯(lián)合體的信用額度就越高，對(duì)供應(yīng)鏈的高忠誠(chéng)度是減少和避免成員違約以及預(yù)防不道德商業(yè)行為的重要保證。

2.2 限制加盟成員的素質(zhì)并采取相應(yīng)的措施——供應(yīng)鏈健康信用的免疫機(jī)制 由于供應(yīng)鏈這種運(yùn)作模式是將不同的利益主體栓在一起，因此若有成員信譽(yù)不佳將直接影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)，一個(gè)有低劣商業(yè)信用史的新加盟商很有可能誘發(fā)失信連鎖反應(yīng)繼而產(chǎn)生供應(yīng)鏈內(nèi)部信用危機(jī)而使整體信用惡化，為此必須嚴(yán)格審查加盟者的信用水平。大量的研究表明,具備一定的信用是維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，并且一個(gè)有相對(duì)一定信用基礎(chǔ)的利益聯(lián)合體在不受到惡意沖擊的情況下是有較強(qiáng)穩(wěn)定性的，而嚴(yán)把加盟者信用質(zhì)量關(guān)就尤為重要。針對(duì)供應(yīng)鏈聯(lián)合體的存續(xù)性和實(shí)際情況我們可以對(duì)這一潛在的博弈過程進(jìn)行模擬，艾可斯已做了這方面的大量研究，并利用計(jì)算機(jī)對(duì)這一合作過程進(jìn)行了分析。第二種類型可能更符合這里的實(shí)際情況，即具有合作意向(一定的信用基礎(chǔ)表示)的有限次博弈。大家都是獨(dú)立的法人，但同時(shí)又都屬于一個(gè)特殊的組織，各自支付函數(shù)的相關(guān)性、可變性決定了合作的必要性。在組織上要存在對(duì)背叛行為的懲罰，并確保失信給當(dāng)事者帶來的收益小于懲罰，這就使得“一報(bào)還一報(bào)”成為占優(yōu)策略，而合作能在友善、可激怒和一定的寬容度規(guī)則中進(jìn)行。供應(yīng)鏈聯(lián)合體由小到大的發(fā)展過程，要嚴(yán)格控制加盟者的信用、素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)加盟商的挑選，致力于從信用及與其相關(guān)度較高的要素方面的調(diào)查取證。

3 供應(yīng)鏈成員間信用體系的建立

3.1 供應(yīng)商與零售商轉(zhuǎn)變觀念，建立良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 零供雙方都要轉(zhuǎn)變其傳統(tǒng)的零和競(jìng)爭(zhēng)觀念，要堅(jiān)持雙贏互利的合作原則。零供雙方都必須放棄片面追求企業(yè)自身利益最大化的想法，而轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蠊?yīng)鏈整體利益最大化，并明確企業(yè)的利潤(rùn)應(yīng)該通過供應(yīng)鏈管理來獲取，而不是從渠道伙伴身上去獲取。同時(shí)零售企業(yè)也不應(yīng)該把渠道伙伴作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該更多地體現(xiàn)在不同的供應(yīng)鏈之間。供應(yīng)鏈內(nèi)部的供應(yīng)商與零售商就應(yīng)該形成持久戰(zhàn)略伙伴的觀念，建立相互信任的合作關(guān)系，致力于優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的功能，強(qiáng)化共享利益，減少中間環(huán)節(jié)，降低交易費(fèi)用，從而實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化。

3.2 加大企業(yè)信息透明度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 對(duì)企業(yè)來說，透明度意味著供應(yīng)商隨時(shí)對(duì)銷售情況的了解和掌握，從而能夠及時(shí)補(bǔ)貨。在現(xiàn)代的買方市場(chǎng)中，零售商因?yàn)槟軌蚋旄鼫?zhǔn)確地獲取顧客反饋的商品信息，已經(jīng)在供應(yīng)鏈中擁有著越來越強(qiáng)勢(shì)的地位。想要建立持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的零售商不可以將這種地位作為盤剝供應(yīng)商的籌碼，而應(yīng)該及時(shí)準(zhǔn)確地向供應(yīng)商反饋信息，起到在供應(yīng)鏈中良好的信息傳遞作用，保證供應(yīng)鏈上信息流、物流、商流、資金流的順暢。透明和公開的業(yè)務(wù)流程可以使合作伙伴更多地了解彼此的需要、偏好及對(duì)問題的看法。在零供關(guān)系上，只有零售商實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的透明化和公開化，才能激發(fā)供應(yīng)商的積極性，培養(yǎng)其忠誠(chéng)度，也才能真正協(xié)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)與客戶或供應(yīng)商的即時(shí)溝通，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的準(zhǔn)時(shí)制造和高效運(yùn)作要求。

3.3 供應(yīng)鏈成員共同制定政策、規(guī)范及獎(jiǎng)懲措施 在供應(yīng)鏈中，核心企業(yè)與其它企業(yè)之間的相互信任關(guān)系是建立在核心企業(yè)有能力在不確定的市場(chǎng)環(huán)境下通過構(gòu)建和領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)有的供應(yīng)鏈獲取更大的市場(chǎng)份額，提高整體效益，并讓自己分享收益的前提下。在供應(yīng)商和零售商的反應(yīng)模式中，就集中表現(xiàn)為零售商的主導(dǎo)作用。供應(yīng)鏈成員之間的相互信任是供應(yīng)鏈得以生存下去的保證，在社會(huì)信用普遍缺失的情況下，成員之間制定的協(xié)議和對(duì)協(xié)議的遵守就非常重要。零售企業(yè)應(yīng)該利用其核心地位，組織整合供應(yīng)鏈上的資源，供應(yīng)鏈成員共同制定商業(yè)道德規(guī)范和公平交易制度，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲作為協(xié)議能順利實(shí)行的保證。比如零售商應(yīng)帶頭規(guī)范合作信用；與制造商休戚與共，共同維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格體系；共同研究顧客需求，共同制定業(yè)務(wù)規(guī)劃，密切協(xié)調(diào)產(chǎn)銷銜接；開發(fā)零售商與制造商之間的OEM協(xié)作，降低雙方營(yíng)銷成本。各成員之間通過協(xié)議、合同等建立起長(zhǎng)期有效的合作關(guān)系，保證供應(yīng)鏈的相對(duì)穩(wěn)定性，從而加強(qiáng)互相的信任，使得信用機(jī)制能良好運(yùn)行。

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