中國民營旅行社領(lǐng)導(dǎo)力管理淺析

張曉龍　劉　賡

【摘要】 介紹了一些國內(nèi)外關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力分析的理論研究成果,進(jìn)而對我國民營旅行社的領(lǐng)導(dǎo)力管理進(jìn)行評價(jià)和總結(jié),對我國民營旅行社行業(yè)的發(fā)展提供一些可行性建議。

【關(guān)鍵詞】 領(lǐng)導(dǎo)力管理;有效管理;管理效率;中國民營旅行社

一、背景介紹

據(jù)世界旅游組織預(yù)測,2020年,我國將成為世界第一位的旅游接待大國和第四位的客源輸出國,旅游市場前景廣闊。隨著入世承諾的逐步兌現(xiàn),從行業(yè)內(nèi)部來看,我國旅行社行業(yè),特別是民營旅行社的管理依然存在很多問題,其中影響最大的就是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的管理。由于民營旅行社的很多固有特點(diǎn)不能夠改變,比如大多規(guī)模偏小、產(chǎn)品單一,因此造成旅行社組織結(jié)構(gòu)不合理、盈利能力較差、抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)。對我國的民營旅行社來說,領(lǐng)導(dǎo)力管理的提升才能使我國的民營旅行社形成核心競爭力。

二、領(lǐng)導(dǎo)力以及相關(guān)理論

領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣做人的藝術(shù),而不是怎樣做事的藝術(shù),最后決定領(lǐng)導(dǎo)者的能力是個(gè)人的品質(zhì)和個(gè)性。領(lǐng)導(dǎo)者是通過其所領(lǐng)導(dǎo)的員工的努力而成功的,領(lǐng)導(dǎo)者的基本任務(wù)是建立一個(gè)高度自覺的、高產(chǎn)出的工作團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者們要建立溝通之橋。著名的管理學(xué)研究大師海菲茲把領(lǐng)導(dǎo)力的概念定位于解決難題的過程,而非說服人們實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)的過程。海菲茲認(rèn)為并非所有的目標(biāo)解決問題,有些目標(biāo)回避問題。因此把領(lǐng)導(dǎo)力的概念定位于一個(gè)集體面臨問題的性質(zhì),而非簡單定位在動(dòng)員或者激勵(lì)人們完成某個(gè)任務(wù)的交易型工作。換句話說以任務(wù)為依歸,任務(wù)的性質(zhì)很重要,并非一切的激勵(lì)和動(dòng)員都是領(lǐng)導(dǎo)力,有些只是推銷,推銷不是領(lǐng)導(dǎo)力,結(jié)果和產(chǎn)出決定領(lǐng)導(dǎo)力。

以當(dāng)今的企業(yè)公司為例,一個(gè)主要的適應(yīng)性挑戰(zhàn)是進(jìn)入新的市場,擴(kuò)大規(guī)模,抓住新興市場或者創(chuàng)新產(chǎn)品,這些是關(guān)鍵的適應(yīng)性挑戰(zhàn),如果一個(gè)公司不能迎接這些挑戰(zhàn),它只會(huì)萎縮,而不是增長。一個(gè)常見的瓶頸是公司中擁有的領(lǐng)導(dǎo)力的質(zhì)和量,當(dāng)代企業(yè)公司只有建立起良好的領(lǐng)導(dǎo)力品質(zhì),才能適應(yīng)不斷變革的市場環(huán)境,并不斷發(fā)展壯大。領(lǐng)導(dǎo)力思想有兩大基石:一個(gè)是對領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)威的區(qū)分;另一個(gè)是對技術(shù)性問題和適應(yīng)性問題的區(qū)分。領(lǐng)導(dǎo)力是活動(dòng)而非人格特質(zhì)是重要的思想,比如,組織中的許多不同職位都可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。在高層職位上作為權(quán)威發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力遇到的挑戰(zhàn),和從組織的中層以及外部發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力遇到的挑戰(zhàn)各不相同;比如,常規(guī)問題要求管理而適應(yīng)性問題要求領(lǐng)導(dǎo)是重要的區(qū)分,由于領(lǐng)導(dǎo)能力能夠通過影響和激勵(lì)組織和公司的成員來促進(jìn)組織和公司的發(fā)展,所以對領(lǐng)導(dǎo)力的管理能夠?qū)M織行為的管理提供幫助。一個(gè)具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者能夠使組織成員活躍,起草正式的計(jì)劃,設(shè)計(jì)嚴(yán)格的公司規(guī)章制度,并且監(jiān)控整個(gè)公司的發(fā)展以及發(fā)展中的障礙。約翰·科特(John Kurt)說“一個(gè)領(lǐng)袖人物必須正直、誠實(shí)、顧及他人的感受,并且不把個(gè)人或小團(tuán)體的利益和需要擺在一切衡量標(biāo)準(zhǔn)的首位”。通用汽車副總裁馬克·赫根(Mark Hogan)對領(lǐng)導(dǎo)者的描述“記住,是人使事情發(fā)生,世界上最好的計(jì)劃,如果沒有人去執(zhí)行,那它就沒有任何意義。我努力讓最聰明,最有創(chuàng)造性的人們在我周圍。我的目標(biāo)是永遠(yuǎn)為那些最優(yōu)秀,最有天才的人們創(chuàng)造他們想要的工作環(huán)境。如果你尊敬人們并且永遠(yuǎn)保持你的諾言,你將會(huì)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,不管你在公司的位置高低”。

國外很早就開展了關(guān)于民營公司領(lǐng)導(dǎo)力的研究,形成了很多完善的理論和成熟的模型。其中比較著名的有比爾·雷迪恩的三維領(lǐng)導(dǎo)力方格。比爾雷迪恩的三維領(lǐng)導(dǎo)力方格源于布萊克和穆頓的管理方格理論,將其八方格模型細(xì)化為具體的管理行為,以傳統(tǒng)的管理理論來說,既包含關(guān)系導(dǎo)向的行為也包括任務(wù)導(dǎo)向的行為。雷迪恩的貢獻(xiàn)超越布萊克和穆頓之處在于他斷言,在任何既定的情境下,管理行為可以使積極的或消極的,這一理論最大的突破在于它認(rèn)為只是在某些情境下才適合進(jìn)行授權(quán),其本質(zhì)實(shí)際上是一種放權(quán)的表現(xiàn)。他用一組方格,即三維方格,闡述了他的基本思想。雷迪恩的三維理論包括下述三個(gè)方面:任務(wù)導(dǎo)向、關(guān)系導(dǎo)向和效率。任務(wù)導(dǎo)向指得是管理者指導(dǎo)下屬完成目標(biāo)的程度,行為上表現(xiàn)為計(jì)劃、組織和控制。這一維度指的是希望工作成果達(dá)到的質(zhì)量。關(guān)系導(dǎo)向是指管理者保持工作中與下屬之間關(guān)系的程度,行為上表現(xiàn)為相互信賴、對他人觀點(diǎn)的尊重,對他人情感的關(guān)注。這一維度指的是人際關(guān)系的融洽程度。效率指管理者達(dá)到其崗位所要求的目標(biāo)成果的程度,這一維度指的是保持高產(chǎn)的能力。

三、我國民營旅行社領(lǐng)導(dǎo)力管理特性分析

領(lǐng)導(dǎo)力管理在我國的研究起步比較晚,因此在我國民營旅行社領(lǐng)導(dǎo)力管理的應(yīng)用管理會(huì)出現(xiàn)相對的空白,因此,我國民營旅行社的總經(jīng)理們應(yīng)該放更多的精力在提高旅行社的領(lǐng)導(dǎo)力管理水平上。通過領(lǐng)導(dǎo)力管理水平的提高來找到更多更好的方法來管理旅行社的從業(yè)人員,改進(jìn)現(xiàn)在民營旅行社中存在的一些弊端和問題。實(shí)際上,當(dāng)前我國的民營旅行社在領(lǐng)導(dǎo)力管理方面既有優(yōu)勢和適應(yīng)當(dāng)前旅行社行業(yè)現(xiàn)狀的特點(diǎn),也存在著不少的問題。

1.我國民營旅行社普遍存在家庭成員為旅行社的主要管理層。就像是我國的絕大多數(shù)家族所有的民營公司一樣,民營旅行社的管理者往往把圍繞家庭成員來建立管理層作為最重要的一件事來做。從某種程度上講,家庭成員就是整個(gè)旅行社的管理層團(tuán)隊(duì),而家庭成員的長輩往往也就是民營旅行社的總經(jīng)理。除此之外,這些民營旅行社的總經(jīng)理們,也就是家族長輩,也會(huì)教育他們下一代的孩子和其他家庭成員來管理旅行社,特別是他們的兒子。而他們做這些事情的目的就是讓他們的家庭成員將來接管旅行社。

2.家族式管理是我國民營旅行社領(lǐng)導(dǎo)力管理的又一特征 。我國的傳統(tǒng)重家庭的文化依然對民營旅行社的領(lǐng)導(dǎo)力管理有著強(qiáng)有力的影響。實(shí)際上,旅行社的工作人員(包括其他管理者)希望旅行社的最高管理者是一個(gè)慈祥和藹的家長。當(dāng)然,這個(gè)家長應(yīng)該理解下屬的需要并且關(guān)心下屬的工作和生活。這種管理方式在一定得條件下還是對我國民營旅行社的管理有著一定的管理效率的。“士為知己者死”這句諺語從一個(gè)側(cè)面反映了這種管理方式的管理效率。一個(gè)好的家族管理者能夠得到下屬的認(rèn)同、信任和尊重,可以讓下屬全力以赴的為旅行社的發(fā)展目標(biāo)而奮斗,同時(shí),在當(dāng)前旅行社行業(yè)人才流動(dòng)率比較高的情況下,得到認(rèn)同的家族管理者可以一定程度的降低民營旅行社的人才流動(dòng)率。

3.決策的獨(dú)斷性是許多民營旅行社領(lǐng)導(dǎo)力管理的重要特征。絕大多數(shù)旅行社的員工會(huì)無條件的接受旅行社最高管理者的決策,不論民營旅行社高管做出正確或者錯(cuò)誤的決策,絕大多數(shù)的下屬都會(huì)去執(zhí)行,比如,讓不懂得旅行社行業(yè)管理的親屬進(jìn)入管理層或者讓家庭里的其他人接管旅行社,民營旅行社高管決策的獨(dú)斷性在絕大多數(shù)的情況下是不容質(zhì)疑的。決策的獨(dú)斷性使民營旅行社的進(jìn)一步發(fā)展舉步維艱,人才流失嚴(yán)重。特別是經(jīng)過了前期的艱苦創(chuàng)業(yè)階段之后,決策的獨(dú)斷性使很多在旅行社創(chuàng)業(yè)初期的創(chuàng)業(yè)伙伴難以忍受,最終做出離開的決定,因此在民營旅行社經(jīng)營管理的成熟發(fā)展期反而會(huì)出現(xiàn)人才流失率比較高的情況。

4.成功民營旅行社的領(lǐng)導(dǎo)者大多具有優(yōu)秀的性格,而且這些優(yōu)秀的性格在民營旅行社的創(chuàng)業(yè)發(fā)展時(shí)期扮演了重要的角色。不可懷疑的是,許多旅行社的創(chuàng)立者在成長過程中靠的就是果敢、善斷,實(shí)施決策抓住了一兩次稍縱即逝的機(jī)會(huì)而取得了成功。他們優(yōu)秀的個(gè)性的作用非常突出,道德、行為端正,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),奉公敬業(yè),而且業(yè)務(wù)素質(zhì)上也有一技之長,他們許多是復(fù)合型人才,不僅是精明的商人,還是公關(guān)能手。但是也有可能是因?yàn)樗麄儚?qiáng)勢的才能限制了許多下屬作用的發(fā)揮,壓制人才的成長,形成個(gè)人絕對權(quán)威。因此民營旅行社經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“成也蕭何,敗也蕭何”的現(xiàn)象,即能人經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,當(dāng)個(gè)人決策正確時(shí),不僅決策迅速,貫徹有力,還會(huì)提高個(gè)人的權(quán)威;但當(dāng)其決策失誤時(shí),也得不到他人的及時(shí)提醒,會(huì)給旅行社的發(fā)展造成巨大的損失。

5.當(dāng)前民營旅行社的領(lǐng)導(dǎo)力管理特征還包括領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威維護(hù)的不同方式(power by keeping aloof)。大多數(shù)民營旅行社的最高管理者喜歡用買高檔車、使用單獨(dú)辦公室和昂貴辦公用品的方式來保持和員工之間的距離,進(jìn)而形成維護(hù)自己權(quán)威的情況和形式。通過這些方式,民營旅行社的高管可以建立自己的威信和權(quán)威,然而也造成了自己和員工距離會(huì)越來越遠(yuǎn)。

四、結(jié)論

通過以上的分析,我們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的管理在民營旅行社管理中占有非常重要的地位。從我國的社會(huì)文化的角度去看,領(lǐng)導(dǎo)力管理在民營旅行社中有著不同于國外研究的特性,比如基于我國傳統(tǒng)文化的家族管理特性和基于孔子文化的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人特性。因此,我們希望通過本文的一些分析,能夠讓民營旅行社通過領(lǐng)導(dǎo)力管理的改善和提高,找到更好、更確切的突破口,進(jìn)而為促進(jìn)我國旅行社行業(yè)的進(jìn)步、發(fā)展和成熟。

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